Вы дождались окончательной выгрузки багажа в аэропорту назначения, но так и не нашли свой багаж на транспортной ленте – грустно, но не огорчайтесь. Нужно просмотреть все транспортные ленты, находящиеся в аэропорту, и убедиться, что ваши вещи, по ошибке грузчиков или компьютерному сбою при погрузке, не попали в багаж другого рейса или на ленту негабаритного багажа.
Можно немного еще подождать – иногда бывает, что уставшие пассажиры, по ошибке, берут чужой чемодан и, через несколько минут, бегут с извинениями возвращать обратно. Если это не произошло, то необходимо, не выходя из аэропорта (зоны прибытия), немедленно обратиться в специальную службу розыска, которая находится на территории аэропорта и работает круглосуточно, без выходных и перерывов.
Если вы потеряли багаж в аэропорту то можно обратиться в справочное бюро, спросить представителя перевозившей авиакомпании или самостоятельно найти служебный офис или стойку с надписью ”Бюро Находок” или ”Lost and Found” или “Lost baggage”. Это и есть служба, которая будет заниматься розыском вашего утерянного багажа. Нужно подать заявление на имя руководства компании авиаперевозчика (на деловом языке это означает оформить претензию) и заполнить акт розыска багажа, предъявить паспорт и багажную квитанцию (Baggage Tag). В акте нужно указать номер рейса, код бронирования авиабилета, приложить посадочный талон.
Багажную квитанцию, о сданном багаже при регистрации на самолет, нужно хранить и беречь. Это единственное доказательство наличия у вас багажа при посадке в самолет. В заявлении нужно самым подробным образом описать потерянный багаж (перечень содержимого внутри добавляется через пять дней, если багаж не был найден)
Совет на будущее -для особо ценного багажа, перед вылетом установите микрочип или gps навигатор. Иногда бывает, правда редко, что ваш багаж просто забыли погрузить в аэропорту вылета или транзита.
Бюро розыска потерянного багажа в Анталии (Lost and Found)
Бюро розыска потеренного багажа в Нижнем Новгороде
Бюро розыска багажа в аэропорту на Гаваях (Lost and Found)
Указатель на бюро розыска багажа в аэропорту города Доха, Катар
Особое внимание нужно уделить особым приметам: форме, габаритным размерам, весу, цвету, наличию наклеек, цветных ремней, ручек, количеству колесиков, змеек, товарных знаков, именных бирок и тому подобное. Можно приложить фотографию багажа перед отъездом. Это нужно для опознания владельца багажа в случае, если оторвалась или потерялась багажная бирка с вашим номером при погрузке, транзитной перегрузке с рейса на рейс или просто во время транспортировки багажа.
В акте нужно обязательно указать свои контакты для сообщения информации; точный адрес, на который будет доставлен найденный багаж; и телефон в случае возникновения вопросов. Для себя нужно записать: – телефон представителя авиакомпании; агента службы розыска потерянного багажа, который принял заявление и взять копию акта об утере багажа.
Акт на розыск багажа в аэропорту Шереметьево
Теперь вы можете забыть что вы потеряли багаж в аэропорту и можете заняться своими делами паралельно ожидая результаты розыска багажа. Розыском багажа, в течении первых пяти дней, занимаются специальные службы аэропорта прибытия. Почти все международные авиакомпании объединены и подключены к системе Word Tracer. Это международная система по отслеживанию багажа. Данные из акта вводятся в систему и начинается поиск. За ходом поиска можно следить через Интернет по своему уникальному регистрационному номеру, а так же исключить ошибку при описании багажа или ваших данных. Для этого и понадобится номер, записанный при составлении акта.
Как только багаж будет найден, сотрудники службы розыска уточняют как быстро может быть доставлен багаж, и информируют пассажира, подавшего заявку, что багаж найден, каким рейсом, когда и куда будет доставлен. Обычно на это уходит несколько дней и все проходит хорошо.
Найденный багаж авиакомпания доставляет по адресу указанному в заявлении. Многие авиакомпании при утере багажа выдают предметы первой необходимости или небольшие денежные компенсации. Нужно будет сохранить чеки от потраченных денег для отчета при получении багажа. В качестве моральной компенсации за неудобства могут предоставить, купон на скидку часто летающим пассажирам при покупке следующего авиабилета.
Если через пять дней результата не будет, то багаж будут разыскивать представители авиакомпании, которая потеряла багаж, а пассажир имеет право обратиться к виновнику за некоторой суммой для приобретения одежды.
Для получения багажа нужно будет предъявить паспорт, багажную квитанцию(отрывной талон багажной бирки со штрих кодом UPC) и акт, составленный в аэропорту в день прилета.
Сумка с багажной биркой со штрих кодом UPC
Если багаж быстро не найден, то пассажир имеет право в течении трех недель подать письменную жалобу в претензионный отдел. Досылка, оплаченного по тарифу, утерянного и найденного багажа происходит без дополнительной оплаты. Если в течении двадцати одного дня багаж не найден и не возвращен пассажиру, то багажу присваивается статус украденного или безвозвратно утерянного.
Материальный ущерб, возмещается из расчета 20 долларов за один килограмм веса утерянного багажа. Если компенсация не устраивает, то можно подать иск в суд о пересмотре размера полученной суммы.
Для справки: 90% пассажиров которые потеряли багаж в аэропорту находят его в течении первых двух дней.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый вечер. Забыли кофту в аэропорту Дубайя. Написали в аэропорт на сайт. Кофту нашли. Но с получением у нас возникли вопросы… Предлагают получить ее человеку, который будет нами уполномочен и зарегистрирован в каком то посольстве- мы не поняли.., или связаться с нашей авиакомпанией(мы не поняли тоже зачем , мы летели уральскими авиалиниями), или позвонить им в полицию дали телефон…В итоге кофта найдена – находиться у них , а получить нам ее непонятно как…?
Добрый день, Светлана,
Свяжитесь с колл центром УА и попросите их вам помочь, их стюардессы летают через Дубай и смогут забрать вашу кофту при наличии доверенности.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте !помогите нам пожалуйста ,у нас сын служит в армии ,и во время перелета из г Гюмри Армения в Россию в г Минеральные Воды у него пропал багаж , там были его вещи грамоты и многое другое ,сын очень растроен как нам быть и что делать ,заявление о прапаже он написал ,но найдут ли багаж ?Помогите нам пожалуйста ???????????????
Добрый день, Наталья,
Не волнуйтесь – у а/к достаточно времени на розыск багажа (21 день), и, возможно, багаж вашего сына просто задержали, в таком случае его найдут в течении недели.
В заявлении указан контактный телефон, по которому нужно звонить и узнавать о ходе розыска.
Вам уже известно на каком этапе потерян контроль над багажом? Его из Гюмри отправили?
В аэропорту Мин.Вод вы обращались в отдел невостребованного багажа, чемодан мог попасть и туда?
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем ваших вопросов.
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, на основании какого закона (и статьи) пассажир должен оплатить таможенную пошлину в размере 4 евро за 1 кг веса, если он не получил багаж? Не могу найти норму, к сожалению.
Добрый день, Анастасия,
Так как вы при пересечении границы РФ самолетом не заполнили декларацию, в которой прописали, что у вас есть несопровождаемый багаж (неполученный чемодан), то на полученный чемодан по прибытию не распространяется право ввоза без уплаты пошлины 50 кг багажа, таможенной стоимостью до 10000 евро, подробности в ” Памятка для пассажиров международных авиарейсов, следующих через таможенную границу Евразийского экономического союза”.
Примечание. Если декларация была заполнена после того, как пассажир удостоверился в задержке чемодана, то таможенная пошлина в размере 4 евро за 1 кг веса не уплачивается при получении задержавшегося багажа.
Ждем ваших комментариев по получению багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! с наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
добрый день потеряли мужские часы положили в ящик а затем их там не оказалось рейс москва-уфа домодедово в ночь с 060917 на 070917 прошу помочь найти
Добрый день.
На багажном талоне написано Ванкувер – Франкфурт – Домодедово. В аэропорту Домодедово был составлен акт. Прошло уже 4 дня, статус все еще в поиске.
Добрый день, Rus,
Багаж у вас зарегистрирован до Домодедово, поэтому чемодан должны были доставить в Домодедово.
Волноваться еще рано – есть достаточно времени на розыск багажа.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Проходил самостоятельную регистрацию в аэропорту Ванкувера. Боюсь, что из-за слабого английского мог пропустить важную информацию про багаж. Багаж не получил в конечной точке прилета. Рейс из Ванкувера до Франкфурта обслуживала AIR CANADA.
Добрый день, Rus,
Внимательно прочитайте багажный талон, на нем указан аэропорт вылета багажа и аэропорт прилета. Вы акт составили, что багаж не прибыл?
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! К кому обращаться по поводу потери багажа? Заявление об утере написано сразу по прибитии, аэропорт прибытия шлет радиограммы в аэропорт, где потерялся чемодан, оттуда поступают отговорки, что багаж не найден. Время поиска тает, надо предпринимать какие-то более действенные меры, чем переговоры с операторами (девушки на телефоне). Могли бы Вы что-то посоветовать? Кто курирует процедуру поиска? Куда звонить-писать? Ð ’ какие конкретно службы? Чтобы это было адресно, а не по “испорченному телефону”, где никто ни за что не в ответе?
Добрый день, Gazeta,
В аэропорту в LOST
Здравствуйте, 10 дней назад летела в Тель-Авив в визе нам с подругой отказали и по приезду домой обнаружили что наш багаж с нами не прилетел. Заполнили все формы в Шереметьево, летели аэрофлотом, но ни ответа ни привета. Уже начинаю переживать что багаж не найдут. Думаю лететь в бен гурион и там уже искать и напрягать товарищей которые нас отправили домой без багажа. Посоветуйте пожалуйста что можно сделать дабы найти багаж, в багаже очень ценные вещи.
Добрый день, Валерия,
Не волнуйтесь раньше времени,так как багаж разыскивают в течении 21 рабочего дня.
Не торопитесь лететь в Бен гурион, а сначала свяжитесь с ними по телефону.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Летела Франкфурт на майне-Самара. Пересадка была в Шереметьево. По прилету в Самару багажа не обнаружили но нам сказали что его просто не успели перегрузить. При оформлении документов на багаж мне сказали что у меня по документам всего два багажных места а я сдавала в аэропорту три сумки. На следующий день мне эти две сумки привезли но о третьей вообще никакой информации. Родственники ездили в аэропорт Франкфурта и там нашей сумки не нашли. Вторые сутки я на телефоне но информации никакой нет. Что делать дальше?
Добрый день, Оксана,
У вас сколько багажных талона два или три? Чем можете подтвердить, что сдавали три сумки, а не две?
Обратитесь на стойку регистрации аэропорта Франкфурта, пусть просмотрят записи камеры наблюдений, записи оттуда смогут подтвердить, что у вас было три сумки.
Ждем ваших комментариев по розыску потерянной сумки. С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
14.03.2017 21:20 s7 0987 рейс domodevo-moscva osh 20:50 ручной выклад ( рукзак) потериали документы лекарство был . куда кому обрашем помогите люди
Добрый день, Мухамед,
Ручную кладь потеряли в самолете или в аэропорту?
В аэропорту вы обратились в полицию и написали заявление о потере ручной клади и документов?
Ждем ваших комментариев по розыску потерянной ручной клади, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Доброй ночи! Очень нужна помощь, не знаем как быть! Отдыхали в Доминикане с подругой. 19 фев приземлились во Внуково, чемоданы наши не прилетели. Написали заявление о неприбытии багажа, на следующий день в аэропорту ответили, что чемоданы нашлись, они в Пунта-Кане в аэропорту и будут отправлены ближайшим рейсом. На деле – прошла неделя и было 2 рейса в Москву, чемоданы не отправили. В Авиакомпании говорят «Ждите. Мы не знаем причину, по которой багаж не отправляют». Как нам быть с подругой в сложившейся ситуации? Каковы наши дальнейшие действия?
Добрый день, Алина,
Авиакомпания обязана уточнить причину, по которой багаж не присылают.
В заявлении указан контактный номер в аэропорту, по которому нужно узнать о причине задержки отправки вашего багажа. Далее действовать исходя из полученного ответа. Если снова не будет новой информации, пишите жалобу.
Ждем ваших комментариев по получению задержанного багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
22декабря вылетели транзитом курумоч шереметьево пекин. в пекине не оказалось чемодана на выдаче багажа.багажный талон видимо не вложили в документы в курумоче. как найти багаж в этом случае
Добрый день, Галина,
Обратитесь к представителю авиакомпании, которая выполняла перелет, ваша багажная бирка зарегистрирована в вашем бронировании и далее следует обратиться в отдел Lost
У меня потерян багаж 13.02.2017, рейс SU11 из Питера в Москву Шереметьево. При выходе из зоны получения багажа никто не проверял посадочные талоны с квитанциями на багаж. Есть ли видео в службе безопасности выдачи багажа этого рейса? У меня очень приметный чемодан с чехлом с принтом ротвейлера. Есть подозрение.
Добрый день, Денисламова Людмила,
Вы обратились в службу “Lost and found” по поводу пропажи багажа, форму заполнили?
В аэропорту Шереметьево в зоне выдачи багажа камеры наблюдения есть, для их просмотра нужно обратиться в полицию, написать заявление и только по их запросу записи будут доступны.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа. С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте!
летели авиакомпанией s7 из Домодедово в Пуэрто-Плато с пересадкой в Дюссельдорфе. Багаж сдали в Домодедово до пуэрто-Плато. В Пуэрто-Плато 10 января негабаритный багаж со спортивным оборудованием не прибыл. регистрационную форму в аэропорту прибытия заполнили, но регистрационного номера там нет, поэтому самостоятельно отследить статус багажа невозможно. Авиакомпания говорит, что розыском багажа не занимается, в аэропорту прибытия тоже говорят, что ничего делать не могут. Посоветуйте, что предпринять?
Добрый день, Мария,
Пишите претензию в авиакомпанию S7, так как вы деньги платили S7, а билет – это договор купли продажи услуг (перевозка пассажира и багажа), договор не выполнен, поэтому их службы обязаны заниматься розыском багажа.
Ждем ваших комментариев по розыску спортивного оборудования, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Месторасположение багажа определено, ждём подтверждения отправки. Но позвонив в службу розыска, мне сказали, что информации о моем багаже нет. И кому верить?
Добрый день, Лилия,
А откуда у вас информация по вашему багажу? Перезвоните в службу розыска и состыкуйте источники.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
добрый день. я летела из Севилья в Краснодар через Мадрид и Шереметьево, два рейса IBERIA и конечный S7. В Севилья мне зарегистрировали мой багаж транзитом до Краснодара. По прилету в Краснодар багажа не прибыл. подала в службу розыска, багаж нашли спустя 30 дней, при этом мне его не доставили а сообщили, что он находится на хранении на таможенном складе Краснодара. Представитель отказался получать мой багаж, мне пришлось его растаможить, так как прибыл он из турции. Багаж получила с испорченными продуктами и поврежденным чемоданом. Написала претензию авиакомпании о возврате потраченной суммы на растаможку багажа и компенсации моих затрат и стоимости испорченных продуктов, прислали отказ сославшись на то что чемодан был найден в мадриде без бирки и на то что я не сдала багаж в аэропорту Москвы. Я читала что ответственность несет последний перевозчик, но не знаю согласно каких правил и законов. А так же согласно правил перевозки если требовалось получение моего багажа в транзитном пункте, то авиакомпании обязаны уведомить об этом пассажиров, что не было сделано, да и бирка багажная у меня оформлена до Краснодара. подскажите как взыскать мои ущерб?
Добрый день, Светлана,
Если багажная бирка была до Краснодара, то претензии по возмещению убытков предъявляйте Иберии, так как багаж принимали, оформляли ее представители и по их вине багаж оказался без бирки, поэтому прибыл через Турцию. Если убытки не возместят переговорами, то обращайтесь в суд.
Ждем ваших комментариев по возмещению убытков, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! У меня такая ситуация летели из омска в дюсельдоф на праздники, была пересадка в шерементьево, по прилету в дюсельдорф мы не обнаружили багаж, в шеременьтьво сказали что произошел обрыв ленты, и багаж был возвращен только через 10 дней в омск. Таким образов мне был нанесен моральный вред нравственные страдания, т.к в багаже были подарки на новый год, предметы первой необходимости, и средства личной гигиены. Скажите к кому я могу обратится с жалобой, что могу требовать?
Добрый день, Федор,
Все претензии предъявлять авиакомпании, которая выполняла перелет, а они пусть сами ищут виноватых.
Ждем ваших комментариев по возмещению морального ущерба от задержанного багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день!31 декабря я должна была лететь из Франкфурта в Петербург через Амстердам (KLM).Багаж был оформлен non stop до Питера.Из-за тумана рейс из Франкфурта был задержан и я опоздала на рейс Амстердам-СПб. В аэропорту Амстердама мне переоформили билет Амстердам-Москва-СПб, багаж non stop до СПб. В СПб мой чемодан не прилетел. Я оформила документы на стойке розыска багажа. Через 2 дня чемодан из Амстердама прилетел, но таможня требует за него 80 евро. За что?
Добрый день, Татьяна,
После оформления документов на стойке розыска багажа вы задекларировали свой задержавшийся багаж как “несопровождаемый багаж “? У вас есть декларация?
А на каком основании таможня требует доплаты 80 евро? Свяжитесь с представителями LKM за разъяснениями почему за задержавшийся багаж вместо извинений и моральный компенсации вы должны доплачивать?
Ждем ваших комментариев по получению задержавшегося багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Сижу в Санкт-Петербурге, жду потерянный багаж.Летела 27.12.2016 транзитом Актобе-Москва, Шереметьево, дальше в Спб.Надеюсь на возврат вещей,подарков родственникам, маме-старушке на юбилей.Кто вернет испорченные новогодние каникулы моему сыну? Как вернуть лишние траты на преобретение вещей первой необходимости? Сплошное разочарование в компании-перевозчика Аэрофлот!
Добрый день, Tatyana,
На сайте Аэрофлота вы можете проверить статус своего задержанного багажа.
По поводу дополнительных трат, сохраните чеки и предъявите претензию авиакомпании.
Ждем ваших комментариев по розыску задержанного багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день! Летели по маршруту Франкфурт-Ростов через Москву рейсом SU2301/SU1164. 26 декабря. По прибытию в Ростов не досчитались одного чемодана. Написали заявление на розыск, но информации никакой нет. Пыталась сама звонить в Аерофлот, никто не отвечает, весь день провела на телефоне. В Герман улетаю 3го числа! Кто может помочь не знаю!
Добрый день, Брёш-Веберзинн,
Во-первых, в заявлении на розыск указан контактный телефон.
Во-вторых, информацию по розыску своего багажа вы можете уточнить по телефону 79614069033 – это “Lost and Found” аэропорта Ростова.
В-третьих, в авиакомпанию Аэрофлота кроме телефона можно обратиться по email.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! с наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.