Вы дождались окончательной выгрузки багажа в аэропорту назначения, но так и не нашли свой багаж на транспортной ленте – грустно, но не огорчайтесь. Нужно просмотреть все транспортные ленты, находящиеся в аэропорту, и убедиться, что ваши вещи, по ошибке грузчиков или компьютерному сбою при погрузке, не попали в багаж другого рейса или на ленту негабаритного багажа.
Можно немного еще подождать – иногда бывает, что уставшие пассажиры, по ошибке, берут чужой чемодан и, через несколько минут, бегут с извинениями возвращать обратно. Если это не произошло, то необходимо, не выходя из аэропорта (зоны прибытия), немедленно обратиться в специальную службу розыска, которая находится на территории аэропорта и работает круглосуточно, без выходных и перерывов.
Если вы потеряли багаж в аэропорту то можно обратиться в справочное бюро, спросить представителя перевозившей авиакомпании или самостоятельно найти служебный офис или стойку с надписью ”Бюро Находок” или ”Lost and Found” или “Lost baggage”. Это и есть служба, которая будет заниматься розыском вашего утерянного багажа. Нужно подать заявление на имя руководства компании авиаперевозчика (на деловом языке это означает оформить претензию) и заполнить акт розыска багажа, предъявить паспорт и багажную квитанцию (Baggage Tag). В акте нужно указать номер рейса, код бронирования авиабилета, приложить посадочный талон.
Багажную квитанцию, о сданном багаже при регистрации на самолет, нужно хранить и беречь. Это единственное доказательство наличия у вас багажа при посадке в самолет. В заявлении нужно самым подробным образом описать потерянный багаж (перечень содержимого внутри добавляется через пять дней, если багаж не был найден)
Совет на будущее -для особо ценного багажа, перед вылетом установите микрочип или gps навигатор. Иногда бывает, правда редко, что ваш багаж просто забыли погрузить в аэропорту вылета или транзита.
Бюро розыска потерянного багажа в Анталии (Lost and Found)
Бюро розыска потеренного багажа в Нижнем Новгороде
Бюро розыска багажа в аэропорту на Гаваях (Lost and Found)
Указатель на бюро розыска багажа в аэропорту города Доха, Катар
Особое внимание нужно уделить особым приметам: форме, габаритным размерам, весу, цвету, наличию наклеек, цветных ремней, ручек, количеству колесиков, змеек, товарных знаков, именных бирок и тому подобное. Можно приложить фотографию багажа перед отъездом. Это нужно для опознания владельца багажа в случае, если оторвалась или потерялась багажная бирка с вашим номером при погрузке, транзитной перегрузке с рейса на рейс или просто во время транспортировки багажа.
В акте нужно обязательно указать свои контакты для сообщения информации; точный адрес, на который будет доставлен найденный багаж; и телефон в случае возникновения вопросов. Для себя нужно записать: – телефон представителя авиакомпании; агента службы розыска потерянного багажа, который принял заявление и взять копию акта об утере багажа.
Акт на розыск багажа в аэропорту Шереметьево
Теперь вы можете забыть что вы потеряли багаж в аэропорту и можете заняться своими делами паралельно ожидая результаты розыска багажа. Розыском багажа, в течении первых пяти дней, занимаются специальные службы аэропорта прибытия. Почти все международные авиакомпании объединены и подключены к системе Word Tracer. Это международная система по отслеживанию багажа. Данные из акта вводятся в систему и начинается поиск. За ходом поиска можно следить через Интернет по своему уникальному регистрационному номеру, а так же исключить ошибку при описании багажа или ваших данных. Для этого и понадобится номер, записанный при составлении акта.
Как только багаж будет найден, сотрудники службы розыска уточняют как быстро может быть доставлен багаж, и информируют пассажира, подавшего заявку, что багаж найден, каким рейсом, когда и куда будет доставлен. Обычно на это уходит несколько дней и все проходит хорошо.
Найденный багаж авиакомпания доставляет по адресу указанному в заявлении. Многие авиакомпании при утере багажа выдают предметы первой необходимости или небольшие денежные компенсации. Нужно будет сохранить чеки от потраченных денег для отчета при получении багажа. В качестве моральной компенсации за неудобства могут предоставить, купон на скидку часто летающим пассажирам при покупке следующего авиабилета.
Если через пять дней результата не будет, то багаж будут разыскивать представители авиакомпании, которая потеряла багаж, а пассажир имеет право обратиться к виновнику за некоторой суммой для приобретения одежды.
Для получения багажа нужно будет предъявить паспорт, багажную квитанцию(отрывной талон багажной бирки со штрих кодом UPC) и акт, составленный в аэропорту в день прилета.
Сумка с багажной биркой со штрих кодом UPC
Если багаж быстро не найден, то пассажир имеет право в течении трех недель подать письменную жалобу в претензионный отдел. Досылка, оплаченного по тарифу, утерянного и найденного багажа происходит без дополнительной оплаты. Если в течении двадцати одного дня багаж не найден и не возвращен пассажиру, то багажу присваивается статус украденного или безвозвратно утерянного.
Материальный ущерб, возмещается из расчета 20 долларов за один килограмм веса утерянного багажа. Если компенсация не устраивает, то можно подать иск в суд о пересмотре размера полученной суммы.
Для справки: 90% пассажиров которые потеряли багаж в аэропорту находят его в течении первых двух дней.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Именно туда и обратились в самого начала.
Добрый день, Светлана,
1. Вам следует связаться с “Lost and Found” аэропорта Франкфурта (сначала по телефону или через ваших знакомых) и уточнить на каких условиях можно ускорить досмотр чемодана похожего на ваш.
2. Написать жалобу руководству а/к Люфтганза на недостаточную оперативность по розыску вашего багажа.
Ждем ваших комментариев по розыску задержанного багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем ваших вопросов.
Рейс Сиэтл-Франкфурт-Стокгольм, авиакомпания Lufthansa.По прибытию в Стокгольм,багажа не оказалось.Обратились в службу поиска, оформили заявление, получили номер в world traser.Пообещали в течение двух дней доставитьчемодан. По предварительным данным, чемодан не перегрузили во Франкфурте. Прошло две недели.Чемодана так и нет.Составили заявление с подробным описанием содержимого. Звонили в компанию, предоставили подробное описание багажа. Сказали,что во Франкфурте похожие чемоданы есть, только вот неизвестно, когда дойдет очередь до рассмотрения нашего заявления.А время идет. По правилам международного розыска, по прошествии 21 дня, поиском моего чемодана никто не будет заниматься.
Печально, что время идет, а никаких результатов.
Каким образом можно ускорить процесс поиска своего чемодана?
Есть ли смысл лично поехать во Франкфурт? Допустят ли меня на склад потерянного багажа для опознания своего чемодана?
Добрый день, Светлана,
Свяжитесь с отделом “Lost
Летела Гонконг Пекин Новосибирск Тюмень. Потерялся багаж.Обратилась в службу потери багажа на конечном пункте в Тюмени.что делать?
Добрый день, Анна Кичигина,
Сейчас нужно ждать результатов службы розыска багажа аэропорта. И дополнительно вам следует обратиться в отдел розыска багажа авиакомпании, которой вы выполняли перелет.
Ждем ваших комментариев по розыску потерянного багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте, на выдаче багажа сумки нашей нет. Написали заявление на стойке lost and found и по номеру нашей бирки обнаруживается чужой чемодан.Видимо при регистрации нашу бирку приклеили на чужой чемодан, который и был найден на стойке Lost and Found.Можно ли теперь узнать где оказалась наша сумка?
Добрый день, Мария,
Обращайтесь в авиакомпанию, которая выполняла перелет, она обязана разыскать ваш чемодан.
Ждем ваших комментариев по розыску вашей сумки с чужой биркой, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый вечер,летела сестра с Минеральных вод в Мюнхен ,не получила багаж пропал,звонила в Москву там говорят что передали в аэропорт Мюнхена,поехали в аэропорт Мюнхена они говорят что багажа не было,что делать помогите?
Добрый день, Марина,
Ваша сестра заявление в аэропорту Мюнхена написала? Багаж должны разыскивать не вы, а соответствующая служба авиакомпании. Звоните по телефону указанному в заявлении и в колл центр авиакомпании, чтобы узнать результаты розыска вашего багажа.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день!
Уже не знаю и куда обращаться. 17 числа летели рейсом Ибица-Ираклион с пересадкой в Барселоне. По прибытию обнаружили отсутствие 1 из чемоданов, обратились в Lost&Found, написали заявление. Уже прошло 9 дней, никакой информации о чемодане не получили, в авиакомпании разводят руками, мол мы ничего сделать не можем. Также сообщили, что в одном из аэропортов нашли подходящие под описание чемоданы, НО ИХ НЕ МОГУТ ОТКРЫТЬ по неизвестным для авиакомпании причинам. Говорят, что работники аэропорта выполняют свою работу по мере возможности. Как разобраться кто прав, а кто виноват? С кого требовать ответов на интересующие меня вопросы? Возможно ли такое, что аэропорт не даёт согласие на открытие похожих чемоданов (без бирок). Также авиакомпания отправила описание вещей внутри только на 6 день, хотя информация была предоставлена с первого дня розыска. Буду весьма признательна за ответ.
Добрый день, Виктория,
Вам обязаны предоставить информацию, по каким причинам не могут открыть похожие чемоданы без бирок.
Отвечать за розыск багажа и не задерживать опись содержимого чемоданов должен отдел розыска багажа авиакомпании, и также новую информацию о результатах розыска должны предоставить по телефону указанному в заявлении.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте. Муж прилетел из Брюсселя сегодня , а чемодан потерян.В Домодедово сказали доставка только до аэропорта ближайшего, а нам до него 200 км еще ехать.Есть ли закон по которому обязаны домой доставить(в ес всегда до места прибытия идет)?И еще прочитала про багаж без сопровождения только что , можно ли заполнить эту декларацию онлайн завтра или уже поздно и нас обяжут платить пошлину , это же просто издевательство?
Добрый день, Алина,
Декларацию можно заполнить только до прохождения коридора таможни, а ваш муж в Домодедово прошел зеленым коридором и покинул аэропорт.
Место доставки багажа указывается в заявке по розыску багажа в Lost
22.07.2018 ВЫЛЕТЕЛА РЕЙСОМ SU 2313 БЕРЛИН-МОСКВА, ЗАТЕМ РЕЙСОМ SU 1426 МОСКВА-ЧЕЛЯБИНСК, В ЧЕЛЯБИНСКЕ МОЕГО БАГАЖА НЕ ОКАЗАЛОСЬ, ЗАПОЛНИЛА ФОРМУ В АЭРОПОРТУ. ПРОШУ РАЗЫСКАТЬ И ВЕРНУТЬ МНЕ МОЙ БАГАЖ. НЕ ОЖИДАЛА ТАКОГО СЕРВИСА ОТ КОМПАНИИ АЭРОФЛОТ.
Добрый день, Сергей,
АвиаСовет.ру не несет никакой отвественности за перевозку багажа, так как мы являемся информационным источником и никакого отношения к Аэрофлоту не имеет.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Прилетели в Москву аэропорт Шереметьево утром 6 июля, при посадке в такси забыли на стоянке у 17 колонны, к тому месту куда подошло такси, сумку из ручной клади. Обнаружили пропажу только по приезду домой, проживаем в дальнем Подмосковье. Обратились в бюро находок аэропорта,приносилась ли такая сумка, сказали, приезжайте и пишите заявление. Но сумку забыли не в здании аэропорта, а при посадке в машину и нет уверенности, что ее сдали в аэропорт, а не просто выбросили, раз осталась валяться на улице. Имею ли право настаивать, чтобы по телефону мне ответили, хотя бы приблизительно сдавалось ли что то похожее на мою ручную кладь. Ехать в Москву, а потом далее в аэропорт далеко и дорого, а по телефону ничего не отвечают. Или ,есть ли возможность сделать запрос на забытую сумку в электронном виде? Или приезд в аэропорт Шереметьево обязателен?
Добрый день, Татьяна Петровна,
Все вещи найденные на территории аэропорта сдаются в бюро находок(забытых/найденных вещей). На стоянке есть камеры видео наблюдения, так что скорее всего сумку сдали в бюро. Заявление можно написать и в электронном виде. В заявлении опишите сумку, ее вес, укажите багажную бирку авиакомпании (если ее вы не сняли с сумки) и перечислите вещи которые были внутри.
Ждем ваших комментариев по розыску забытой ручной клади, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Дочь потеряла чемодан розового цвета летала в Анталию из аэропорта Домодедово 2 июня 2018 года, когда прилетела обнаружена совсем другой чемодан зелёный с ее с ее талоном , помогите пожалуйста найти , посадочный талон 165, ( 36551792) Домодедово Анталия рейсzf8883v
Добрый день, Ралюза,
Ваша дочь написала заявление о пропаже багажа в аэропорту Антальи? Также ей следует обратиться к представителям авиакомпании Azur Air в Анталии.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! Летела из г. Иркутск на Тайвань, с транзитом в Пекине. в Иркутске на стойке регистрации сказали, что в Пекине багаж пройдёт трансфером, и забирать его не нужно, я удивилась, но спорить с работником не стала. До конечного пункта назначения багаж не добрался. В аэропорту по прибытии написала заявку об утере, но случайно выбросила багажную бирку. Есть ли теперь шанс, что мой чемодан отыщут? ведь у них в базе он точно был зарегистрирован. Можно ли в таком случае как-то помочь процессу
Добрый день, Мария,
Обратитесь в аэропорт прибытия, на стойку, где оформили заявку на потерю багажа, и уточните алгоритм своих действий, после утери багажной бирки.
Ждем ваших комментариев по розыску задержанного багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день! По прилету из Шереметьево во Франкфурт было обнаружено отсутствие багажа. Обратились на стойку розыска багажа, присвоили №. Скажите, пожалуйста, возможен ли вариант получения багажа третьим лицом, проживающим в Германии (т.к. содержимое багажа предназначено для родственников, живущим в Германии) и что для этого нужно
Добрый день, Валентин,
Вопрос получения багажа третьим лицом необходимо уточнить только в отделе задержанного багажа аэропорта Франкфурта.
Ждем ваших комментариев по розыску задержанного багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
25ч.в 22.20 в аэропару Домодедово оставила 2 кофты на осмотре,звоню уже 3д.в бюро находок,вещи так и не нашлись,что делать?
Добрый день, Наталья,
Пишите жалобу руководству аэропорта Домодедово, пусть просмотрят записи камер видео наблюдений 25ч. в 22.20 и разыщут ваши кофты.
Ждем ваших комментариев по розыску вещей забытых при осмотре, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Так же хотелось бы добавить к предыдущему вопросу, что наша подруга летит из Дели через две недели. Нужно оформить на неё доверенность на получение багажа, а где взять форму заявления?
Добрый день, Майя,
Обратитесь в отдел потерянного багажа в любом аэропорту, и они вам покажут образец доверенности на получение забытого багажа третьим лицом.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!
Мы оставили одну сумку возле стойки упаковки багажа плёнкой в г. Дели и ушли регистрировать остальной багаж. О забытой сумке вспомнили уже в Москве. Сумка была незарегестрирована. Куда надо обращаться? И как забрать нашу сумку, если её найдут всё же?
Спасибо за ответ
Добрый день, Майя,
Свяжитесь с аэропортом Дели, они предоставят вам телефон отдела забытого и невостребованного багажа, позвоните туда и далее действуйте по их указаниям.
Полное содержание забытой сумки подтвердит, что это ваша сумка.
Ждем ваших комментариев по розыску забытой сумки в аэропорту Дели, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшим пожеланиями ждем новых вопросов.
утерянный багаж в Риме доставили только до Симферополя а не на указанный мною адрес. Должны ли они доставить багаж на указанный мною адрес.
Добрый день, Юрий,
А какой адрес для доставки вы указали в акте об утере багажа?
Ждем ваших комментариев по доставке утерянного багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте!…помогите ответом)…летели из Воронежа в Домодедово авиакомпанией S7, забыли на полке для ручной клади большой фотоаппарат в мягком боксе…до следующего рейса в Доху(Катар) было мало времени, поэтому в спешке оставили его там (это точно). Помогите, куда можно обратиться для розыска ручной клади, а то на сайте компании только форма для розыска багажа (где вводят десятизначный код), про розыск ручной клади вообще речь не идет(…заранее спасибо за ответ экспертов.
Рейс №0234 31.01.2018, время 21:20, места **,**,**
Добрый день, Роман,
Обратитесь с письменным заявлением в представительство или обратитесь в колл центр S7 по телефону, укажите номер рейса, дату, номер билета или бронирования и предоставьте описание забытой вещи.
Ждем ваших комментариев по розыску фотоаппарата, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте,на прохождении таможенного контроля ,остался кошелёк с документами и деньгами,(Рим)(Москва)обнаружила в самолёте ((куда обращаться??и что делать?все разводят руками
Добрый день, Александра,
А вы обращались в отдел забытых вещей в аэропорту Рима?
Ждем ваших комментариев по розыску потерянного кошелька и документов, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
По телефону дозвониться не реально а сайт Аэрофлота никакой новой информации не даёт аэрофлот написал что багаж отправлен другим рейсом а на сайте этого нет к тому же фото уверенного багажа не соответствует действительности потеряли дорожную сумку а на фото чемодан на колёсах ну если так ищут то не знаю как находят вообще что то сын летел рейсом su122 до Нью Йорка а потом в Даллас на полпути развернули обратно 7 числа отправили а багаж оставили в аэропорту потом написали что 10 числа багаж улетел 102 рейсом и все тишина слава богу один раз дозвонилась дали номер чтобы отслеживать багаж JFKSU24808 и все ничего не отслеживается и не знаем где да ещё когда вместо сумки чемодан высветился вообще туши свет но я знаю что все равно наш аэрофлот лучший надеюсь что мой сын Бобылев Иван получит свой багаж спасибо
Добрый день, Тамара,
Вам следует связаться с отделом по розыску багажа и еще раз уточнить номер вашей потерянной сумки, возможно вы ошибочно его записали, и поэтому высвечивается чемодан, а не сумка. Как только уточните правильный номер, через колл центр Аэрофлота вы сможете узнать ее местонахождение, сроки и способ доставки.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день! После прохождения предполётного досмотра, забыли сумку с вещами в помещении досмотра, не далеко от леты после прохождения. Аэропорт Малпенса Милан. Подскажите, как Ее вернуть. Это была ручная кладь, без бирки
Добрый день, Артем,
Вам нужно связаться с отделом забытых вещей в аэропорту Милана, разыскать свою сумку, и потом уточнить условия ее получения.
Ждем ваших комментариев по розыску забытой сумки, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.