Вы дождались окончательной выгрузки багажа в аэропорту назначения, но так и не нашли свой багаж на транспортной ленте – грустно, но не огорчайтесь. Нужно просмотреть все транспортные ленты, находящиеся в аэропорту, и убедиться, что ваши вещи, по ошибке грузчиков или компьютерному сбою при погрузке, не попали в багаж другого рейса или на ленту негабаритного багажа.
Можно немного еще подождать – иногда бывает, что уставшие пассажиры, по ошибке, берут чужой чемодан и, через несколько минут, бегут с извинениями возвращать обратно. Если это не произошло, то необходимо, не выходя из аэропорта (зоны прибытия), немедленно обратиться в специальную службу розыска, которая находится на территории аэропорта и работает круглосуточно, без выходных и перерывов.
Если вы потеряли багаж в аэропорту то можно обратиться в справочное бюро, спросить представителя перевозившей авиакомпании или самостоятельно найти служебный офис или стойку с надписью ”Бюро Находок” или ”Lost and Found” или “Lost baggage”. Это и есть служба, которая будет заниматься розыском вашего утерянного багажа. Нужно подать заявление на имя руководства компании авиаперевозчика (на деловом языке это означает оформить претензию) и заполнить акт розыска багажа, предъявить паспорт и багажную квитанцию (Baggage Tag). В акте нужно указать номер рейса, код бронирования авиабилета, приложить посадочный талон.
Багажную квитанцию, о сданном багаже при регистрации на самолет, нужно хранить и беречь. Это единственное доказательство наличия у вас багажа при посадке в самолет. В заявлении нужно самым подробным образом описать потерянный багаж (перечень содержимого внутри добавляется через пять дней, если багаж не был найден)
Совет на будущее -для особо ценного багажа, перед вылетом установите микрочип или gps навигатор. Иногда бывает, правда редко, что ваш багаж просто забыли погрузить в аэропорту вылета или транзита.
Бюро розыска потерянного багажа в Анталии (Lost and Found)
Бюро розыска потеренного багажа в Нижнем Новгороде
Бюро розыска багажа в аэропорту на Гаваях (Lost and Found)
Указатель на бюро розыска багажа в аэропорту города Доха, Катар
Особое внимание нужно уделить особым приметам: форме, габаритным размерам, весу, цвету, наличию наклеек, цветных ремней, ручек, количеству колесиков, змеек, товарных знаков, именных бирок и тому подобное. Можно приложить фотографию багажа перед отъездом. Это нужно для опознания владельца багажа в случае, если оторвалась или потерялась багажная бирка с вашим номером при погрузке, транзитной перегрузке с рейса на рейс или просто во время транспортировки багажа.
В акте нужно обязательно указать свои контакты для сообщения информации; точный адрес, на который будет доставлен найденный багаж; и телефон в случае возникновения вопросов. Для себя нужно записать: – телефон представителя авиакомпании; агента службы розыска потерянного багажа, который принял заявление и взять копию акта об утере багажа.
Акт на розыск багажа в аэропорту Шереметьево
Теперь вы можете забыть что вы потеряли багаж в аэропорту и можете заняться своими делами паралельно ожидая результаты розыска багажа. Розыском багажа, в течении первых пяти дней, занимаются специальные службы аэропорта прибытия. Почти все международные авиакомпании объединены и подключены к системе Word Tracer. Это международная система по отслеживанию багажа. Данные из акта вводятся в систему и начинается поиск. За ходом поиска можно следить через Интернет по своему уникальному регистрационному номеру, а так же исключить ошибку при описании багажа или ваших данных. Для этого и понадобится номер, записанный при составлении акта.
Как только багаж будет найден, сотрудники службы розыска уточняют как быстро может быть доставлен багаж, и информируют пассажира, подавшего заявку, что багаж найден, каким рейсом, когда и куда будет доставлен. Обычно на это уходит несколько дней и все проходит хорошо.
Найденный багаж авиакомпания доставляет по адресу указанному в заявлении. Многие авиакомпании при утере багажа выдают предметы первой необходимости или небольшие денежные компенсации. Нужно будет сохранить чеки от потраченных денег для отчета при получении багажа. В качестве моральной компенсации за неудобства могут предоставить, купон на скидку часто летающим пассажирам при покупке следующего авиабилета.
Если через пять дней результата не будет, то багаж будут разыскивать представители авиакомпании, которая потеряла багаж, а пассажир имеет право обратиться к виновнику за некоторой суммой для приобретения одежды.
Для получения багажа нужно будет предъявить паспорт, багажную квитанцию(отрывной талон багажной бирки со штрих кодом UPC) и акт, составленный в аэропорту в день прилета.
Сумка с багажной биркой со штрих кодом UPC
Если багаж быстро не найден, то пассажир имеет право в течении трех недель подать письменную жалобу в претензионный отдел. Досылка, оплаченного по тарифу, утерянного и найденного багажа происходит без дополнительной оплаты. Если в течении двадцати одного дня багаж не найден и не возвращен пассажиру, то багажу присваивается статус украденного или безвозвратно утерянного.
Материальный ущерб, возмещается из расчета 20 долларов за один килограмм веса утерянного багажа. Если компенсация не устраивает, то можно подать иск в суд о пересмотре размера полученной суммы.
Для справки: 90% пассажиров которые потеряли багаж в аэропорту находят его в течении первых двух дней.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Дочь летела из Москвы в Торонто с пересадкой в Стамбуле. В транзитной зоне забыла айпад и в чехле к нему паспорт. Куда обращаться в таком случае
Добрый день, Татьяна,
В таком случае нужно обратиться в отдел забытых вещей в аэропорту Стамбула. Следует позвонить по телефону 90 212 463 3000 – это телефон справочной аэропорта Стамбула.
Ждем ваших комментариев по розыску айпада, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Вчера прилетели в Анталия. Рейс Бишкек-Стамбул-Анталия. Пегасус. Потерялся багаж. До сих пор не нашли. Как так можно? Мы с сыном без ничего сидим в отеле. Кроме вещей у меня там были лекарства сына, которые не продаются в аптеке и которые должны храниться в холодильнике. Если не хранить в холодильнике они портятся. Очень дорогие. До сих пор нет багажа. Полтора сутки прошло. Что делать?
Добрый день, Махабат,
Набраться терпения и ждать. Согласно правилам, авиакомпания должна в таких случаях предоставить деньги на покупку вещей первой необходимости.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Путилин Василий Васильевич потерял багаж в аэропорту шереметьево перед вылетом 22.12.2015 10:45 – улет шереметьево посадка 15:35 Маями
Теперь прилетел приехал домой в Калугу и думаю что делать.
Действий никаких не предпринимал, могу ли я подать заявление онлайн? Если да то дайте ссылку
Добрый день, Путилин Василий Васильевич,
Если вы потеряли багаж, то вам следует обратиться по телефону (495)7538665 (круглосуточно) или (495)7238223 (с 09:00 до 20:00)- это службы, которые занимаются розыском потерянного багажа.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Доброго времени суток!!!
Будьте добры подскажите что делать, летели 27.01.16 из Дели в Москву, забыли сумку с зимними вещами в аэропорту Дели, в зале ожидания, когда уже объявили посадку в самолет до Москвы, сумки хватились когда хотели переодеться уже при выходе из аэропорта Шереметьево.
Добрый день, Андрей,
Вам нужно обратиться в аэропорт Дели.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Летели из Барселоны в Ростов на Дону, через Пулково. При оформлении багажа нас заверили, что получим в Ростове. 24.01.2016 в 00-35 мин. Прилетели в Ростов. Багажа нет. Сказали надо было забрать в Санкт Петербурге. У нас ребёнок 1,6мес. на руках и мама больная. Все её лекарства сдали в багаж. Что делать?
Добрый день, Наталья,
Вы акт оформили? Вы какой авиакомпанией летели? Вам необходимо обратиться за помощью в колл центр авиакомпании, которая выполняла перелет, они дадут вам координаты отдела, который занимается розыском потерянного багажа.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Удачи и всего доброго, ждем новых вопросов.
Хочу от своего имени Крицкая Ольга Александровна поблагодарить сотрудницу розыска багажа Викторию (фамилию она не назвала) за оперативный розыск потерявшегося моего багаж и человеческое отношение.Спасибо ей огромное!!! Как было бы хорошо, если бы сотрудники компании Ютэйр так же относились к своим обязанностям. Еще раз Виктории большое спасибо и всех ей благ!!!
Добрый день, Ольга,
Я вас поддерживаю – виват всем добрым, честным, хорошим специалистам всегда и во всем.
С наилучшими пожеланиями ждем новых комментариев и вопросов.
Здравствуйте,скажите пожалуйста в течении какого времени можно розыскать свой багаж. Моя дочь летела из Стамбула в Анталию начале августа этого года багаж утерян был и она не обратилась , так как не знала куда обратиться. Можно ли это выяснить. Спасибо.
Добрый день, Буренок Людмила Леонтьевна,
Если пассажир не получает багаж, если багаж найден и невостребован, то он передается в отдел забытого и невостребованного багажа в аэропорту, хранится он там до 6 месяцев, поэтому обратитесь в представительство или колл центр авиакомпании за розыском своего багажа. У вас сохранились багажные бирки от потерянного багажа? Видеокамеры в аэропорту могут подтвердить, что багаж вашей дочерью не был получен. В любом случае начинайте с обращения в авиакомпания, предварительно собрав всю информацию по перелету – фамилия и имя пассажира, номер рейса, дата вылета, посадочный талон, бирки на багаж и т.п.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Летела рейсом Хабаровск-Бангкок с пересадкой в Пекине. Хабаровск-Пекин S7, Пекин-Бангкок Thai airlines. Приземлиться в Пекине не удалось по причине плохой погоды, нас развернули и отправили во Владивосток. Там дождались улучшения погоды и отправились обратно в Пекин (на другом самолете). В Пекине представители авиакомпании S7 переоформили нас на другие рейсы, так как на свой почти все опоздали. Сказали, что багаж забирать не надо и он будет отправлен сразу в Бангкок. В Бангкоке багажа не оказалось у всех пассажиров, которые летели с Хабаровска. Прошло 3 дня, одним из нас (а нас таких человек 25 было) вернули одну сумку и все. Если в течение 3 недель не найдут кому жаловаться и от кого получать компенсацию? в заявлении на поиск все указывали только S7
Добрый день, Ксения,
Не волнуйтесь раньше времени, найдут ваш багаж. По правилам розыском багажа должна S7, она же и должна обеспечить предметами первой необходимости в Бангкоке, а также выплатить компенсацию, если по ее вине утерян багаж.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Удачи и всего доброго, и если у вас еще есть вопросы обращайтесь.
Здравствуйте! Летела рейсом Хабаровск-Бангкок с пересадкой в Пекине. Хабаровск-Пекин S7, Пекин-Бангкок Thai airlines. Приземлиться в Пекине не удалось по причине плохой погоды, нас развернули и отправили во Владивосток. Там дождались улучшения погоды и отправились обратно в Пекин (на другом самолете). В Пекине представители авиакомпании S7 переоформили нас на другие рейсы, так как на свой почти все опоздали. Сказали, что багаж забирать не надо и он будет отправлен сразу в Бангкок. В Бангкоке багажа не оказалось у всех пассажиров, которые летели с Хабаровска. Прошло 3 дня, одним из нас (а нас таких человек 25 было) вернули одну сумку и все. Если в течение 3 недель не найдут кому жаловаться и от кого получать компенсацию? в заявлении на поиск все указывали только S7
Добрый день,
Компенсацию обязана выплатить авиакомпания, которая будет признана виновной в потере вашего багажа. План своих действий, прав и обязанностей вы можете уточнить по телефону 7 495 543 9260 – это отдел по розыску багажа авиакомпании S7 в Москве, время работы ежедневно с 08:00 до 20:00.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Терпения и всего доброго, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Я потерял свой багаж при прилете с Стамбула в Бишкек. Сразу написал заявление акт на прибытии багажа. Уже неделя прошло. Самая ужасная ситуация то что у меня нету бирки. Вопрос: без бирки возможно и найдут багаж? И максимальный срок возврата багажа сколько дней?
Добрый день, Адиль,
А бирку вы потеряли до акта о потере багажа, или после? И какой авиакомпанией вы летели?
Ждем ваших комментариев после получения багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Получается мы летели транзитом 9-человек,в аэропорту наш багаж оформили как групповой. А бирку дали в конце одной девушке а она потеряла после того как прилетели. Авиакомпания Atlas Global. Там же сразу оставил заявление уже неделя с лишним прошла а вестей нету до сих пор.
Добрый день, Адиль,
Багаж обязаны искать в течении двух месяцев со дня потери, так что наберитесь терпения. У вас есть заявление о потере багажа, у него есть номер и по этому номеру разыскивайте багаж.
Ждем ваших комментариев после получения багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Всего доброго, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
МЫ летели транзитом. Так как нас было девять человек нас всех оформили как общий багаж. и в конце бирку дали одной девушке а она потеряла после прилета. Авиа компания Атлас глобал. Говорят срок ожидании багажа два месяца.
Добрый день, Адиль,
Совершенно верно, багаж разыскивают в течении двух месяцев, но найти его могут и значительно раньше. Как только багаж найдут – вам сообщат.
Ждем ваших комментариев после получения багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Всего доброго, если у вас еще есть вопросы, обращайтесь.
Спасибо за информацию! Как будут новости обязательно поделюсь)
Добрый день.
Потеряли телефон в аэропорту Анталии. Оставили заявление через сайт аэропорта в бюро находок. Телефон наш нашли.
Но теперь другая проблема, как забрать его оттуда. Турагент помочь ничем не может (в Турции сезон практически закрыт и туда никто от нее не летит).
Туропреатор и авиакомпания отказываются помочь.
Как еще можно достать от них телефон, находясь в Екатеринбурге?
Добрый день, Слава,
Найти знакомого, который летит в Анталию, написать на него доверенность на получение телефона, согласовать с бюро находок, что телефон отдадут по доверенности и и ждать возвращения телефона.
Ждем ваших комментариев после получения телефона, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Всего доброго, если у вас еще будут вопросы, обращайтесь.
В общем телефон доставили мне при помощи авиаперевозчика (NordWind). Очень долго искали как его достать оттуда. Сам перевозчик еще не на все наши письма реагировал, но все таки забрали его и привезли к нам. Спасибо большое NordWind за помощь с телефоном.
Добрый день, Слава,
Рады за вас и спасибо за предоставленную информацию, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Всего наилучшего, если еще будут вопросы, комментарии – пишите нам.
Добрый день!Я приобрела электронные билеты Москва- Франкфурт – Москва.
05.10.2015 , я приехала в аэропорт в г. Франкфурт . Отдала паспорт на регистрации , получила билет и с полной уверенностью что это мой билет пошла на
таможенный контроль. И только после таможенного контроля я обратила внимание что мне дали не мой билет . Я Ивачева Галина , билет мне дали на Иванченко Татьяну которая должна была вылететь в 18:50 , а мой рейс в 11:30. Мне поменяли билет , я обьяснила что со мной был багаж на что мне ответили , что багаж останется за мной. По прилету в Шереметьево багажа моего не было.я написала заявление о потери багажа .Вот уже 2 недели никого результата. Звонила уже раз пять ответ всегда один “Ваш багаж не найден”.Все вещи там новые и много подарков. Чеки я не сохраняла так как даже предположить не могла что потеряют багаж.Компенсация меня тоже спасет, да и вещи мне очень дороги.Писала им обратную связь перезвонили в этот же день все распросили и опять тишина. Что делать? И как еще можно заставить их шевелится? Надежда на возвращение багажа тает с каждым днем.Если находят то максимум за 5 дней.
Добрый день, Ивачёва Галина,
А вы проверили свои багажные бирки? Там какая фамилия записана? А в аэропорт Шереметьево вы звонили? Попробуйте в Шереметьево в отделе невостребованного багажа посмотреть свой багаж, возможно он прибыл рейсом в 18:50? Напишите запрос в аэропорт Франкфурта и уточните ваш багаж отправлен или нет? Звоните, пишите и багаж найдется, огорчаться еще рано. Ищите свой багаж по двум фамилиям Ивачевой и Иванченко, возможно осталась старая бирка на чемодане и он где то спокойно лежит и ждет, пока вы его найдете.
Ждем ваших комментариев после получения багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Всего доброго, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Проблема с багажом!!!!!! Муж летел рейсом Одесса -Стамбул22июля 09:55;Стамбул-Кувейт;Кувейт-АдисАбеба;АдисАбеба-Джабути,по прилету в Кувейт багаж был утерян,в представительстве сказали,что оформить утерю в конечном пункте /Джибути/Так,как муж летел на работу и необходимо было уехать с Джибути потерю оформил агент,2 месяца пришлось работать без личных вещей ,предметов необходимости По прибытии в Одессу обратился в представительство авиакомпании,посмотрев по компютеру представитель сказал,что багаж в Джабути ,но там нет их представительства и ничем помочь не могут .Через несколько дней позвонила я №тел+380482490100 представитель компании мне о тветил ,что ничем не может помочь так,как муж не взял сам с багажной ленты свой чемодан.Это абсурд !!!Человек 2 мес работал ,простите,без сменного белья и предметов первой необходимости и лекарств!!!Это нормально??Пожалуйста помогите Номер багажа OHDKWITK 13964
Добрый день, Любовь,
Свои права вы можете защитить и требовать моральной компенсации, доставки багажа в Одессу, только если у вас есть документальное подтверждение, что багаж утерян. Акт, подписанный вашим мужем по прилету в Джибути, является подтверждением, что в Джибути чемодана вашего мужа не было на ленте. Пишите претензию в авиакомпанию Турецких авиалиний и требуйте материальной компенсации, доставки багажа в Одессу. В претензии напишите дату, номер билета, багажной бирки, номер акта и требуйте доставки багажа в Одессу. Рекомендую лично физически обратиться в представительство Турецких авиалиний и действовать по ситуации. Если же, вам снова скажут, что багаж остался на ленте, то предъявите акт о потере багажа, подписанный мужем и сотрудником аэропорта, и предъявите иск о лжесвидетельстве к конктерному сотруднику. Есть ли у вашего мужа подтверждение, что в течении двух месяцев он обращался в аэропорт Джибути по поводу розыска своего багажа?
С наилучшими пожеланиями ждем новых комментариев и новых вопросов.
День добрый. Летели в Ламеце Терме через Рим. Потеряли одну сумку. Звоню им каждый день. На следующий день сумку нашли в Риме,но не выслали первым же рейсом и она пробежала там один день,после чего улетела в другой город. На данный момент сумка исчезла из базы и компания Алиталия не знает где она находиться. Если сумка Потеряется можно-ли подать иск в суд и в качестве основноготаргумента предъявить тот факт что сотрудники работают очень плохо и нарушают требования конвенции?
Заранее спасибо!
Добрый день, Александр,
Имеете полное право подать в суд и требовать не только материальной, но и моральной компенсации.
Ждем ваших комментариев после розыска багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Удачи и терпения, всего доброго, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Мы летели из аэропорта Родос в Москву Домодедово. По прилету оказалось не хватает одного места багажа. Составили акт. В багаже было спортивное оборудование -три доски для кайт серфинга. Двое суток прошло, багаж не найден. Может что-то еще можно сделать? Оборудование достаточно дорогостоящее. Если не найдется, могу я требовать возмещения в объеме стоимости досок. Если будут выплачивать по весу, получиться сумма в семь раз меньше.
Спасибо.
Добрый день, Наталья,
Не волнуйтесь раньше времени, багаж редко теряется, найдется ваше спортивное оборудование. Если сумеете подтвердить стоимость утерянных досок, то можете требовать возмещения материальных убытков. Сумма возмещения в каждом случае индивидуальна.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день.
При пересадке в Шереметьева ( летели транзитом Стпмбул- Омск) в аэропорту Стамбула нас не предупредили, что багаж мы должны забрать в Шереметьева. Как происходит процедура возврата (будем в Москве проездом в сентябре). И сколько это будет стоить? Одна багажная квитанция оформлена на мужа, другая на меня. Может забрать багаж один человек?
Заранее спасибо.
Доброго времени суток, Лилия,
Свяжитесь по телефону с отделом невостребованного багажа в Шереметьево и предварительно до своего приезда согласуйте получение багажа, а также получение багажа второго пассажира по доверенности от нотариуса и при наличии второй багажной квитанции.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны. Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета!
13.07.15 я летела рейсом авиакомпании Ютейр из Киева в Сочи через Москву (Внуково). Багаж оформила трансфером. По прибытии в Сочи, оказалось что багаж мой не прибыл. Написала заявление. И вот уже скоро месяц не могут найти мой чемодан. Авиакомпания прислала уведомление, что багаж мой найти не смогли, извиняются, прислали сертификат на один бесплатный перелет в течении года. Но я не хочу больше летать этой авиакомпанией. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? КУДА ОБРАЩАТЬСЯ?
Доброго времени суток, Ирина,
Требуйте материальной компенсации за утерянный багаж.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Доброе утро! Очень нужна помощь. 05.08.2015 моя дочь 10 лет совместно с группой детей и сопровождающими совершила перелет в лагерь компанией Нордавиа по маршруту Мурманск – Шереметево D – Анапа. Рейс 5N 522 (7.00-9.20) и 5N 549 (10.45-13.05). Для удобства на сумку была нанесена маркировка крупным текстом с двух сторон “5N 549″. Багаж в Анапе не получили, составили акт. Что мне делать? Ребенок плачет, все вещи и необходимые предметы сданы были в багаж, с собой брала только еду. как ускорить розыск, как получить компенсацию на приобретение вещей первой необходимости? И меня рядом нет, я в Мурманске. Ребенок в шоке, если багаж в ближайшие 1-2 дня не придет отдых будет испорчен. Очень нужны ваши рекомендации. Спасибо.
Доброго времени суток, Лариса,
Обратитесь в представительство Нордавиа, вы билет покупали у них, и они обязаны обеспечить розыск багажа, а также компенсировать материальные и моральные потери. Со своей стороны свяжитесь с сопровождающими, руководством лагеря, они также должны принять активное участие в розыске багажа и оказанию поддержки вашей дочери. Обратитесь в аэропорт Мурманска, уточните, что багаж вашей дочери отправлен, это ускорит розыск багажа. Маркировка чемодана поможет его розыску. Все будет хорошо.
Еще обращайтесь, делитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт.
03 августа 2015 г. летели авиакомпанией S7 транзитным рейсом Пермь-Москва (Домодедово) – Дюссельдорф. 04 августа по прилету в Дюссельдорф обнаружилось, что багаж остался в Домодедово. Заявление о неприбытии багажа в аэропорту Дюссельдорфа заполнили сразу. Обещали в течении двух дней багаж доставить. Багажа до си пор нет. Проблема в том, что из Германии мы уехали дальше – в Голландию (Аэропорт Дюссельдорф об этом уведомлен, в заявлении указан адрес нашего местонахождения в Голландии). “Навещать” аэропорт Дюссельдорф возможности нет. Аэропорт Домодедово информацию о том отправлен багаж или нет в Дюссельдорф – не выдает, ссылаясь на то, что данную информацию могут выдать только Дюссельдорфу. Замкнутый круг – Авиакомпания направляет в Домодедово, Домодедово в Дюссельдорф, Дюссельдорф не отвечает…. Как быть? К Кому обращаться? Где узнать о том, как решается вопрос? Можем ли взыскать компенсацию материального и морального ущерба, понесенного в данной ситуации. Спасибо!
Доброго времени суток, Светлана,
В аэропорту Домодедово разыскивать чемодан нужно среди неотправленных. Вам необходимо написать претензию в авиакомпанию, которая выполняла перелет, так как деньги за билет вы платили авиакомпании и она отвечает за вашу перевозку и перевозку вашего багажа в Дюссельдорф. Запросы в аэропорты по местонахождению вашего багажа должна делать авиакомпания. Также авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию материального и морального ущерба, понесенного в данной ситуации.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Уже выяснилось, что багаж прибыл в Дюссельдорф 05 августа, но в Голландию по назначенному адресу не доставлен. Ни один телефон в аэропорту Дюссельдорфа не отвечает, ни один официальный сайт не дает конкретных ответов. Как быть???? Даже в Посольство уже обратились.
Доброго времени суток, Светлана,
Вы поступаете правильно, чем больше обращений, тем больше шансов найти и получить свой багаж. Обратитесь в представительство авиакомпании, которой летели, и еще раз уточните телефон аэропорта Дюссельдорфа – он не может не отвечать.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Моя мама ездила в Милан и там в аэропорту то ли украли, то ли она потеряла свою сумку с вещами (именно в аэропорту, это была ручная кладь). Сейчас они написали, что сумка нашлась, но мама уже дома, в Москве. Можно ли попросить, чтобы они сами переслали сумку в Москву? Боюсь, если прибегнуть к услугам курьерских служб, это выйдет слишком дорого.
Доброго времени суток, Яна,
А вы сначала обговорите сумму доставки, а потом решайте, есть ли смысл сумку пересылать в Москву.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны. Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета!