Вы дождались окончательной выгрузки багажа в аэропорту назначения, но так и не нашли свой багаж на транспортной ленте – грустно, но не огорчайтесь. Нужно просмотреть все транспортные ленты, находящиеся в аэропорту, и убедиться, что ваши вещи, по ошибке грузчиков или компьютерному сбою при погрузке, не попали в багаж другого рейса или на ленту негабаритного багажа.
Можно немного еще подождать – иногда бывает, что уставшие пассажиры, по ошибке, берут чужой чемодан и, через несколько минут, бегут с извинениями возвращать обратно. Если это не произошло, то необходимо, не выходя из аэропорта (зоны прибытия), немедленно обратиться в специальную службу розыска, которая находится на территории аэропорта и работает круглосуточно, без выходных и перерывов.
Если вы потеряли багаж в аэропорту то можно обратиться в справочное бюро, спросить представителя перевозившей авиакомпании или самостоятельно найти служебный офис или стойку с надписью ”Бюро Находок” или ”Lost and Found” или “Lost baggage”. Это и есть служба, которая будет заниматься розыском вашего утерянного багажа. Нужно подать заявление на имя руководства компании авиаперевозчика (на деловом языке это означает оформить претензию) и заполнить акт розыска багажа, предъявить паспорт и багажную квитанцию (Baggage Tag). В акте нужно указать номер рейса, код бронирования авиабилета, приложить посадочный талон.
Багажную квитанцию, о сданном багаже при регистрации на самолет, нужно хранить и беречь. Это единственное доказательство наличия у вас багажа при посадке в самолет. В заявлении нужно самым подробным образом описать потерянный багаж (перечень содержимого внутри добавляется через пять дней, если багаж не был найден)
Совет на будущее -для особо ценного багажа, перед вылетом установите микрочип или gps навигатор. Иногда бывает, правда редко, что ваш багаж просто забыли погрузить в аэропорту вылета или транзита.
Бюро розыска потерянного багажа в Анталии (Lost and Found)
Бюро розыска потеренного багажа в Нижнем Новгороде
Бюро розыска багажа в аэропорту на Гаваях (Lost and Found)
Указатель на бюро розыска багажа в аэропорту города Доха, Катар
Особое внимание нужно уделить особым приметам: форме, габаритным размерам, весу, цвету, наличию наклеек, цветных ремней, ручек, количеству колесиков, змеек, товарных знаков, именных бирок и тому подобное. Можно приложить фотографию багажа перед отъездом. Это нужно для опознания владельца багажа в случае, если оторвалась или потерялась багажная бирка с вашим номером при погрузке, транзитной перегрузке с рейса на рейс или просто во время транспортировки багажа.
В акте нужно обязательно указать свои контакты для сообщения информации; точный адрес, на который будет доставлен найденный багаж; и телефон в случае возникновения вопросов. Для себя нужно записать: – телефон представителя авиакомпании; агента службы розыска потерянного багажа, который принял заявление и взять копию акта об утере багажа.
Акт на розыск багажа в аэропорту Шереметьево
Теперь вы можете забыть что вы потеряли багаж в аэропорту и можете заняться своими делами паралельно ожидая результаты розыска багажа. Розыском багажа, в течении первых пяти дней, занимаются специальные службы аэропорта прибытия. Почти все международные авиакомпании объединены и подключены к системе Word Tracer. Это международная система по отслеживанию багажа. Данные из акта вводятся в систему и начинается поиск. За ходом поиска можно следить через Интернет по своему уникальному регистрационному номеру, а так же исключить ошибку при описании багажа или ваших данных. Для этого и понадобится номер, записанный при составлении акта.
Как только багаж будет найден, сотрудники службы розыска уточняют как быстро может быть доставлен багаж, и информируют пассажира, подавшего заявку, что багаж найден, каким рейсом, когда и куда будет доставлен. Обычно на это уходит несколько дней и все проходит хорошо.
Найденный багаж авиакомпания доставляет по адресу указанному в заявлении. Многие авиакомпании при утере багажа выдают предметы первой необходимости или небольшие денежные компенсации. Нужно будет сохранить чеки от потраченных денег для отчета при получении багажа. В качестве моральной компенсации за неудобства могут предоставить, купон на скидку часто летающим пассажирам при покупке следующего авиабилета.
Если через пять дней результата не будет, то багаж будут разыскивать представители авиакомпании, которая потеряла багаж, а пассажир имеет право обратиться к виновнику за некоторой суммой для приобретения одежды.
Для получения багажа нужно будет предъявить паспорт, багажную квитанцию(отрывной талон багажной бирки со штрих кодом UPC) и акт, составленный в аэропорту в день прилета.
Сумка с багажной биркой со штрих кодом UPC
Если багаж быстро не найден, то пассажир имеет право в течении трех недель подать письменную жалобу в претензионный отдел. Досылка, оплаченного по тарифу, утерянного и найденного багажа происходит без дополнительной оплаты. Если в течении двадцати одного дня багаж не найден и не возвращен пассажиру, то багажу присваивается статус украденного или безвозвратно утерянного.
Материальный ущерб, возмещается из расчета 20 долларов за один килограмм веса утерянного багажа. Если компенсация не устраивает, то можно подать иск в суд о пересмотре размера полученной суммы.
Для справки: 90% пассажиров которые потеряли багаж в аэропорту находят его в течении первых двух дней.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день,хотя не очень. Летели из Вены в СПб. В Пулково обнаружили, что багажа нет. На бирке обнаружили, что фио другая, аэропорт Домодедово. Все документы заполнили. Но каковы шансы, что все найдётся? Обидно до слез, Т.к.вещи куплены ребёнку. Помогите, кто сталкивался с этим
Доброго времени суток, Виктория,
Не огорчайтесь раньше времени, найдется ваш багаж. Звоните почаще, интересуйтесь судьбой своего багажа, он и найдется.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Моя дочь с зятем улетели на отдых на Мальту (г,Валетта) из Тель-Авива через Рим, Багаж был утерян Оформили потерю багажа и все необходимые документы, Багаж был найден и доставлен в гостиницу через три дня после прилета, В аэропорту сказали, что они могут получить денежную компенсацию, Где, как и в каком размере может быть получен денежный возврат
Доброго времени суток, Диана,
Фиксированной суммы нет, в каждом конкретном случае насчитывается в индивидуальном порядке. Компенсацию выплачивает авиакомпания.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
Подскажите, как быть в такой ситуации…
Я вылетала из аэропорта Родоса и на ленте досмотра оставила сумку. Потерю обнаружила только в самолете. Писала в аэропорт,но пока все безрезультатно…
Понимаю, что тут трудные случай, но все же есть какой нибудь совет?
Доброго времени суток, Sabina,
Звоните, пишите в аэропорт Родоса, в отдел забытых вещей в аэропорту, любой адрес или телефон, который есть у вас. Позвоните и напишите в Туристическую Полицию Греции. Кто то да откликнется. Забрать чужую сумку никто не посмеет в аэропорту, так что найдется ваша сумка. +30 2241 0888700 – это телефон аэропорта Родоса.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Подскажите, пожалуйста, сайт, на котором я могу самостоятельно отслеживать розыск своего багажа, не прибывшего из Москвы в Петербург
Доброго времени суток, Елена,
А аэропорту, где вы ваш багаж не получили, где составляли акт утери багажа в офиcе Lost&Found вам должны предоставить линк сайта, на котором вы сможете самостоятельно отслеживать розыск своего багажа, не прибывшего из Москвы в Петербург.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте, помогите разобраться… 13 июля я летела из Рима в Симферополь. Т.к. Прямого рейса нет- стыковочным аэропортом был Пулково . Билет компании аэрофлот , из Рима был совместно с alitalia. СотРудник оформлявший багаж сказал, что забрать багаж я могу лишь по прибытию в окончательный аэропорт. И на бирке стоит Рим- Симферополь. Естественно по прилету в Симферополь- багажа небыло. Я обратилась к сотрудникам аэропорта. На следующий день позвонила и узнала, что багаж в таможенной зоне Пулково- и мне нужно лично его забрать оплатив по 4 евро за кг. Но почему я должна лететь и забирать если моей вины нет?!… Звонила в call centr Аэрофлота- никакой конкретной помощи не предоставили. Куда обращаться незнаю. По сути то в Пулково не проверили даже бирку, а просто кинули багаж на ленту.
Доброго времени суток, Anna,
Сначала обратитесь в кол центр Алиталии и по номеру билета уточните, где вы должны были получать багаж – это вина сотрудника Алиталии, который вам предоставил недостоверную информацию или в Пулково сотрудники аэропорта забыли загрузить ваш багаж на рейс в Симферополь? Кроме этого, напишите претензию в а\к Аэрофлот, что ваш багаж потеряли и не доставили по назначению, так как в бирках стоит Симферополь. В претензии пропишите номер билета, фамилию пассажира, номер рейса, дату вылета, приложите скан багажной бирки.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Спасибо за ответ. Мои новости: в call центре Аэрофлота естественно не признали вину(хотя логически они то ответственны так как билеты я приобретала аэрофлот) . На просьбу куда обращаться с жалобами- сказали лишь писать в обратную связь на их сайте. Прошла неделя-ответа так и не было! Писала с обращением в АК Россия, так как на рейсе Петербург-Симферополь они были совместно с Аэрофлотом, они ответили типа моя вина, нужно знать правила и ознакамливаться с соглашением при приобретении билетов, что в России необходимо забирать багаж с международного рейса на внутренний самим. В общем мне пришлось лететь в Петербург за багажом . Т.к. Почти неделю я была без всех необходимых вещей. С билетами сейчас тяжело, цены очень высокие. Прилетев я отправилась на таможенную зону и заплатив 4700 руб получила свой багаж! На мой вопрос почему меня сразу не известили, что багаж у них- ( на багаже была бирка со всеми моими данными)сказали обьявляли и писали на e mail ! Я была в аэропорту 5 часов и фамилия у меня редкая, не обьявляли! И конечно же не писали. А, и еще мне подсказали вроде как нужно жаловаться на АК Россия т.к. В аэропорту Симферополя акт был составлен на них. Я уже запуталась кто виноват и куда обращаться. Единственное что для меня важно- наказать виновных и чтобы мне вернули как минимум деньги за билеты и убытки на таможенной зоне. Есть шансы?
Доброго времени суток, Anna,
Свою вину никто не признает, ее нужно доказать фактами, поэтому продолжайте жаловаться, потребуйте подтверждения, что вам отправляли письмо на e mail, требуйте законного подтверждения их слов и проверяйте полученную информацию. Напишите жалобу в общество защиты потребителей. Чем больше жалуетесь, тем больше шансов наказать виновных.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте,летели первый раз с пересадкой через Брюссель в Дублин,брали билет на Авиасейлс,были уверены,что транзитный перелет и получим багаж в Дублине,в итоге в Брюсселе нам сказали идти к гейту райанэйр чтобы нам перевезли чемоданы с борта Аэрофлота на райанэйр,на стойке у выхода сказали,что это невозможно,т.к они не сотрудничают,и чтоб мы летели в Дублин и там уже писали заявление на багаж.По прилету в Дублин,нам сказали ,что ничем помочь не могут так как конечный пункт назначения багажа Брюссель,мы в Дублине на месяц багаж в Брюселли,подскажите как быть к кому обращаться,чтобы его переслали нам (((
Доброго времени суток, Мария,
Вам необходимо обратиться в аэропорт вылета из России и Дублин на определение статуса чемодана. Сохраните свои багажные талоны. Там прописан конечный пункт Брюссель или Дублин? Для возврата багажа вам необходимо определить статус своего багажа – это невостребованный и забытый в Брюсселе или ошибочно оформленный до Дублина? После определения статуса вам станет ясно, какой возврат вы требуете и как действовать.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Если при утери богажа спустя месяц,,,я покажу чеки и мне откажут выплачивать,,,то куда жаловаться???
Доброго времени суток, Вадим,
Общество защиты потребителей, обращаться в суд, Росавиацию, Роспотребнадзор.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Столько жалоб на компании,,,их кто нибудь наказывает за это!?
Доброго времени суток, Вадим,
Да, авиакомпанию наказывает Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация).
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста наши дальнейшие действия. Летели Домодедово -Анталия . Возле трапа самолета передали коляску сотруднику аэропорта, по приезду в Анталию коляску не получили. Языком не владеем, нам объяснили что надо пойти в Челеби и там написать заявление. Сходили написали. На руках осталась бумажка с бирками, в ней описано номер рейса и время, но ни слово что это коляска и какой фирмы. По истечении 10 дней результата о находке никакого. В отеле мы снимали коляску но никакого чека нам не дали. Спасибо
Доброго времени суток, Екактерина,
Вам следует обратиться в отдел невостребованного и потерянного багажа в аэропорту, если коляску не найдут, необходимо обратиться в авиакомпанию за материальной компенсацией. Рекомендую написать претензию в авиакомпанию, которая потеряла коляску.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
здравствуйте! в процессе прохождения паспортного контроля и скана багажа была утеряна стоящая видеокамерав самом Одесском аэропорту, скажите пожалуйста телефоны куда позвонить или обратиться, спасибо
Доброго времени суток, Юлия,
Вам следует обратиться в отдел невостребованного багажа и забытых вещей в аэропорту Одесса. Телефон аэропорта Одесса +380 48 770 8163.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
My baggage was lost on the way from Moncton to Amsterdam via Toronto. Moncton-Toronto by Air Canada, Toronto – Amsterdam by KLM. In Amsredam (on May 23) it was nowhere to be found. I did a claim with KLM. I continued travelling to Novosibirsk via Moscow by KLM, operated by Aerflot. In Moscow I checked with SVO – there was no information about my missing baggage. An SVO check in officer said AEROFLOT had nothing to do with that since my baggage was only checked to Amsterdam. So far, there is no news from either airrline. I could not make an official inquiry with AEROFLOT, since i could not find an official claim form on AEROFROT website, the one KLM has.
What should I do next. Very much appreciate your help.
Hello, Lana,
Did you do any “baggage lost” claim once you arrived to Novosibirsk? Any information regarding lost and found baggage you can obtain through Aeroflot’s hot line 8-800-444-55-55 or contact Sheremetievo once again through their hot line + 7(495) 723 82 23. Also you can contact Aeroflot through their email as following lost&found@aeroflot.ru
Case you still need assistance, don’t hesitate to ask.
здравствуйте,случайно перепутали сумки в аэропорту ,,пулково,,через три дня вернули чужую,наша сумка,находилась в аэропорту в ,,столе находок,,но с нас потребовали таможенную пошлину в размере 4 евро за кг,подскажите это правильно или нас просто ,,разводят,,?
Доброго времени суток,
Если вы прилетели из-за границы, то таможенная пошлина в размере 4 евро – это штраф, за то, что вы покинули таможенную зону без багажа и не заполнили таможенную декларацию. Если у вас был перелет по России, то пошлину платить не нужно.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь, делитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте!
Я летел из Новой Зеландии в Санкт-Петербург. Сменил 4 самолета. Багаж был утерян и в Санкт-Петербурге я его не получил.
Написал заявление. Мне позвонили через 2 дня и сказали, что богаж уже в Санкт-Петербурге, я могу его получить, только должен оплатить таможенную пошлину из расчета 4€ за кг.
Я думал, они мне сами предложат компенсацию или хотя бы просто доставят багаж домой, но оказалось, я еще им должен денег и должен сам ехать в Пулково за своими вещами.
Скажите подалуйста, правы ли они? И что мне делать?
Доброго времени суток, Алексей,
Напишите письменную претензию в авиакомпанию, которая вместо материальной компенсации за задержанный багаж, требует платить таможенную пошлину. Получите письменный ответ и жалуйтесь в Общество защиты потребителей.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте у меня пропал багаж вот уже как 6 дней.Летела из Москвы в Испанию.В багаже 10 блоков сигарет…. (у меня там родня я всегда так делаю оправдать немного дорогу) Работник аэропорта предложил оставить адрес… но я так поняла что если багаж доставляют прямо до дома перед тем как отвезти его вскрывают таможенники так ли это?И стоит ли рисковать? Что можно предпринять что бы избежать штрафа? спасибо.
Доброго времени суток, Вика,
Не волнуйтесь раньше времени, может все обойдется. Если сигареты обнаружены, то ничего сделать уже нельзя, может просто конфискуют, и молчите о том, что раньше провозили – это может быть использовано против вас.
Еще обращайтесь, делитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Спасибо за ответ.Чемодан еще не найден.Недавно компания связалась со мной.Просят описание вещей которые находятся в багаже….Что же мне делать?Ведь я не могу написать что в потерянном чемодане 10 блоков сигарет.Какую я несу ответственность за дезинформацию?
Доброго времени суток, Вика,
Вы уверены, что эти злополучные сигареты взяли собой? Может этих 10 пачек и не было в вашем чемодане, вы хотели их взять с собой, а в волнении перед дорогой, отвлеклись на фейсбук и забыли их положить. В дальнейшем свои действия вам лучше согласовывать с юристом, его советы будут ближе к теме.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Да вы правы!!! Точно так и было. Я их забыла положить в чемодан!Спасибо за ответ.
Добрый день!
Родители летели рейсом Нью-Йорк – Москва – Одесса компании Аэрофлот
По прибытию в Одессу не получили багаж (не прибыл)
Заполнили декларацию об утере багажа. 6 суток нет никаких результатов. Родители живут в США, и им скоро лететь обратно. Подскажите что делать в таких случаях. Заранее спасибо.
Доброго времени суток, Светлана,
Вам необходимо обратиться по телефону, который указан в акте и уточнить адрес доставки багажа. Если багаж хотите получить в Одессе, после отъезда ваших родителей, то на вас должна быть оформлена доверенность и потерянный багаж получите вы. Если ваши родители хотят получить багаж в Нью-Йорке, то это должно быть указано в акте.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день. Аэрофлот не доставил мои лыжи. Пришлось взять лыжи в прокат. Аэрофлот компенсирует такие расходы?
Доброго времени суток, Надежда,
Если по вине а/к вы понесли материальные убытки, то вам должны их компенсировать.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте. Я 12 декабря вылетала из Тель-А-Вива в Москву, потом до Симферополя. В аэропорту Бен Гурион у меня забрала служба безопасности для детального обследования электронную книга Sony и оформила единицу багажа, обещали вернуть по прилету и при мне же передали коробку на мой рейс. До сих пор коробку не вернули, я обратилась в службу розыска багажа в г. Симферополе, составили PIR и месяц искали – без результатов, обратилась к сотрудникам компании “Аэрофлот” в Симферополе для компенсации мне материального и морального ущерба. Все документы приложила.Обещали связаться со мной по истечению 2-х недель. Прошло уже 2 месяца и ни каких результатов. Связаться с диспетчером не могу, т.к. мне дали мобильный телефон, который не существует. Я обращалась и в службу безопасности Израиля, на что они мне письменно ответили, что у них имеется документ, подтверждающий, что представитель компании “Аэрофлот” Россия принял мой багаж и подписался в бумагах, что повреждения коробки не было.Что мне делать? Пишу каждую неделю сообщения а/к -не отвечают
Доброго времени суток, Елена,
Из вашего вопроса я понял, что вашу коробку с электронной книгой потеряли представители Аэрофлота. Рекомендую на официальном сайте Аэрофлота через «обратную связь» составить претензию в которой описать свою ситуацию с указанием даты вылета, номера билета, номера PIR, сканов багажных бирок, документа подтверждающего, что представитель Аэрофлота принял вашу коробку; вспомните любые подробности, касающиеся вашего перелета, багажа и опишите их. Будет проведено служебное расследование, о результатах вам сообщат. Если ответ вас не устроит, то вы имеете право жаловаться в Росавиацию, Роспотребнадзор, Общество защиты потребителей, Прокуратуру.
Телефон диспетчера в Симферополе можно уточнить, позвонив в справочную аэропорта Симферополь.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны.
вчера рейсом дюссельдорф москва(аэрофлот)на ленте не вышел наш багаж.заполнили претензию,почти сутки никакой информации нет.имеют ли право открыть мой багаж,я его пленкой заматывала.и с кого спрос если вдруг оттуда что-то пропадет.спасибо
Добрый день, Ольга,
Ваш багаж никто не имеет права открывать без вашего присутствия, и если будет нарушена целостность пленки, вы должны проверить содержимое и в случае необходимости составить акт. Это нужно сделать сразу при получении багажа, не покидая контрольную зону аэропорта.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день ! Огромная просьба ! Сын от крюинга делал перелет 18 декабря, вылет был из Киева, пересадка в Париже, затем в Марокко .
Сейчас сын на судне, багаж не найден . Судно меняет порты назначения. Подскажите пожалуйста, что делать ?
С уважением !
Добрый день, Лариса Иванова,
Если чемодан будет найден, его привезут в Марокко (как я понял из вашего вопроса – это конечный пункт перелета вашего сына). Чемодан будет там храниться, пока ваш сын за ним не приедет, либо ваш сын должен дать доверенность на получение чемодана своим друзьям, которые будут в Марокко и смогут забрать чемодан.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день ! Будьте добры , что делать если багаж не найдут !?
Добрый день, Лариса Ивановна,
Если багаж не найдут, то вам выплатят денежную компенсацию.По правилам выплачивают 20$ за кг(но, сумма может быть и другой, например, Люфтганза выплачивает 1215 евро за утерю багажа), если вас это не устраивает, вы имеете право предъявить претензию и потребовать возмещения материального и морального ущерба, перечислив все материальные ценности, которые находились в багаже.В таком случае возмещаемая сумма расчитывается индивидуально, претензию можно подать в течении 18 месяцев, с момента как вам не привезли багаж. Если а/к откажет вам в возмещении нанесенного ущерба, то вы имеете право подать в суд.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь, поделитесь впечатлениями – это всем интересно.
При сложном перелете сотрудника итальянской фирмы, в которой я работаю,в конечном пункте в г. Симферополь он не получил совй багаж. Он остался в Москве по непонятным причинам. Были заполнены все документы на розыски, по майлу запросили адрес и телефон пассажира, а также куда отправить багаж. это было две недели назад. с тех пор никаких новостей. Что делать???
Добрый день, Юлия,
Вам необходимо почаще обращаться в отдел по розыску и интересоваться продвижением в поисках пропавшего багажа сотрудника итальянской фирмы. Систематические звонки гарантируют, что ваше заявление не будет затеряно.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
12 октября при перелете из Стамбула в Марсель (комп. Pegasus) утерян багаж. Сразу обратилась в Lost@Found аэропорта, все необходимые данные оформила. Багаж прибыл в Марсель 25.10, когда я уже оттуда улетела. У меня только один вопрос: что мешает отправить мой чемодан в Россию, в Омск, несмотря на мои просьбы, озвученные и представителям авиакомпании в Стамбуле, и служащим L@F в Марселе? При мне заносили все актуальные данные в компьютер и те, и другие. Но когда я захожу в поисковую систему, я вижу старый заданный маршрут, конечный пункт которого – Марсель. Никаких новых данных авиакомпания не представила до сих пор, несмотря на письменные просьбы проинформировать меня о текущей ситуации с багажом. Коммуницировать очень трудно и с турками, и французами. На письма не отвечают, трубку берут редко, разговор ни к чему не приводит. Я не могу добиться от них простого ответа на один только вопрос: что мешает доставить чемодан обратно и почему в системе не задан новый маршрут? Не хочу сидеть сложа руки, хочу сделать все от меня зависящее и вернуть свои вещи!
Добрый день, Лариса,
Вам необходимо отправить письменный запрос в а/к с требованием отправить ваш чемодан в Омск, так как багаж был утерян по вине а/к и уточнить на каких условиях они могут это сделать, в противном случае вы имеете право подать иск. У вас на руках должен быть письменный ответ.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.