Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте! Подскажите пож-та, в авиабилете на международный рейс, да еще и с пересадками допущена ошибка в имени, вместо KSENIIA указали KCENIIA, насколько это критично и могут ли из-за этого возникнуть проблемы? При этом номер паспорта указан верно
Добрый день, Ирина,
Правилами не определены ошибки критические и некритические, поэтому в каждом конкретном случае решение принимается субъективно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, приобрела билеты на рейс, выполняемый авиакомпанией Россия, из Санкт-Петербурга в Мурманск, я допустила ошибку в отчестве: VLADINIROVNA, вместо VLADIMIROVNA. Что делать? Стоит ли переживать?
Добрый день, Лада,
У вас рейс по России, поэтому такая опечатка проблем не добавит, но вы можете обратиться в колл центр а/к Россия по телефону и исправить ее.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте.Такой вопрос. Так как имена пассажиров совпадали полностью (это дед и внук), при бронировании на сайте в имя ребенка было добавлено отчество. В полученном авиабилете так и написано с отчеством. Это расхождение , в написании с паспортом. В паспорте указаны только имя и фамилия на английском. Это не будет проблемой?
Добрый день, Ольга,
Не следовало добавлять отчество, так как паспортные данные у деда и внука разные, но раз вы уже добавили, то при вылете из России вас поймут, а при возвращении – за границей не оставят:-).
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, у меня, наверное, глупый вопрос) если все данные корректны, но имя фамилия латиницей (внутренний рейс, как документ указан паспорт РФ), нужно обращаться в авиакомпанию и менять на русский? Авиакомпания Нордавиа. Спасибо заранее за комментарий!
Добрый день, Ekaterina,
Это не ошибка, так как разрешено на рейсе по России фи пассажира прописывать латиницей, так что поводов для беспокойства нет, проверено 18.12.17-11:25.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
при оформлении билетов я указала свою фамилию “KUTYAVINA”
А в загран паспорте моя фамилия написана “KUTIAVINA” написала вместо I – Y. Я покупала билеты через сайт и они ответили мне “У авиакомпании изменение фамилии осуществляется через вынужденный возврат и покупку нового билета.
Для перевозок в США, Китай, Индию, ОАЭ, Великобританию ошибки не допустимы.” ошибки не допустимы даже учитывая правило 3 ошибок? и еще много где пишут,что если звучание фамилии не меняется то должны посадить на самолет. И что значит вынужденный возврат и покупка нового билетьа? И могут ли в такой ситуации мне поменять билет,или дать возможность его сдать и купит новый,если у меня тариф невозвратный . Моя авиакомпания Air China. Заранее спасибо
Добрый день, Ella,
Правила 3 ошибок не существует – все зависит от субъективного решения сотрудников авиакомпании в аэропорту.
Ошибки в билете не являются основанием для вынужденного возврата билета и никаких льгот при обмене не положено.
При добровольном возврате невозвратного билета деньги не возвращаются, подробности по ссылкам
https://aviasovet.ru/blog/vozvrat-deneg-za-aviabilety-skolko-mne-vernut/
https://aviasovet.ru/blog/skolko-teryaetsya-pri-sdache-aviabileta/.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Считается ли ошибкой при покупке билетов на международный рейс написание фамилии и имени строчными буквами вместо заглавных? К примеру, написание Ivanov вместо IVANOV? В загранпаспорте фамилия и имя написаны заглавными буквами. .
Добрый день, Ольга,
Какими буквами прописана фамилия строчными или заглавными, значения не имеет, так что нет повода для беспокойства.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Взяла электронный билет Екатеринбург-Сочи на 23декабря. Допустила опечатку в отчестве (ВячеславоВВна). Очень переживаю. Действует ли здесь правило трёх ошибок, критичная от у меня ошибка? Жду Ваш ответ, спасибо.
Добрый день, Елизавета,
У вас нет повода для волнений.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
добрый день,допустила ошибку в имени вместо i написалаy,в авиокомпании “Победа” пыталась позвонить по платному номеру,выдает что не существует такой номер
.как быть?
Добрый день, Наталья,
Телефон колл центра а/к Победа отключен от служебных телефонов, поэтому попробуйте позвонить еще раз с другого телефона.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Из Ростова в Москву компания Utair, а из Москвы в Магадан компания Аэрофлот
Добрый день, Игорь 161,
В таком случае у вас нет повода для беспокойства, проверено 10.12.17-18:45.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! В посадочном талоне ошибка в номере паспорта не хватает одной цифры вместо 1111 стоит 111, авиа компания Air Asia, что делать?
Добрый день, Алена,
Это ваша ошибка или системы?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер.На сайте авиакомпании брала билет и не правильно указала дату рождения (вместо 29.03 указала 23.03)
Могут возникнуть проблемы?
Добрый день, Разия,
Наличие проблем зависит полностью от вашей удачи, настроения и внимательности сотрудника аэропорта.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
здравствуйте,купила электроный билет в авиокомпании победа.СДЕЛАЛА ОШИБКУ В ИМЕНИ ВМЕСТО I НАПИСАЛА Y?NATALYA НАПИСАЛА КАК ИСПРАВИТЬ ЗВОНОК ПЛАТНЫЙ НАБИРАЕШЬ СНИМАЕТСЯ ПЛАТА ,А НИКТО НЕ БЕРЕТ КАК ИСПРАВИТЬ
здравствуйте,купила билет в авиакомпании победа,допустила ошибку в имени Natalia вместо анг. i написала y,как можно исправить ,звонок платный никто еще не взял,а деньги снимаются,исправление платное? и как это сделась? спасибо.
Добрый день, Наталья,
В билетах а/к Победа изменения (исправление ошибок)можно внести по телефону (это 500 руб), на сайте в разделе “Управление бронированием”(5000 руб) либо в аэропорту за ту же цену.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
То есть не фамилия, а отчество на маршрутном листе не фигурируют.
Здравствуйте!Заказывала билет онлайн. Вместо отчества написала фамилию, существенна ли эта ошибка, нужно менять билет? Билет на внутренние рейсы (Россия) На маршрутном листе фамилия не указана.
Добрый день, Надежда,
Какой авиакомпанией летите?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Покупала билет на транзитные рейсы: один международный, один внутренний. Заполнила на английском имя и фамилию, но при запросе брони выскочило окно, что на внутренние рейсы необходимо отчество при наличии. Я написала отчество транслитом, так как в заграничном паспорте отчества на английском нет. После оформления в строке «имя» отображается имя и отчество. Это нормально, при том, что в паспорте английского отчества нет? Есть вероятность, что меня не выпустят из другой страны? И вообще нужно ли в таких случаях писать отчество?
Добрый день, Евгения,
Нужно обратиться по месту покупки билета и исправить имя пассажира, так как оно должно быть таким, как в документе, который будет предъявлен в аэропорту.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте еще раз.
Лечу по России, при бронировании указала отчество YUREVNA, вместо Yuryevna.
Будут ли проблемы с регистрацией и улечу ли я?
Добрый день, Полина,
Зависит от настроения сотрудников авиакомпании в аэропорту.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Авиабилет Екатеринбург – Адлер
Здравствуйте! Ответьте пожалуйста срочно. Заполняя поле в покупке электронного билета Уральских авиалиний допустила ошибку в отчестве.Написала вместо Викторович, Дмитриевич???
Добрый день, Светлана,
Такую ошибку нужно срочно исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Подскажите мне пожалуйста по такому делу. Приобрел 4 билета Ростов на Дону – Магадан, с пересадкой в Москве. Но в своем отчестве и отчестве сестры сделал ошибку, вернее не дописал одну букву и получилось ALESANDROVICH и ALESANDROVNA вместо ALEKSANDROVICH и ALEKSANDROVNA. Заранее спасибо.
Добрый день, Игорь 161,
Какая авиакомпания выполняет рейсы?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.