Билет на самолет вернуть можно, а можно обменять, но не всегда; можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета? Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.
Сколько вернут денег за неиспользованный авиабилет
Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.
При добровольном возврате билета, будьте готовы распрощаться с некоторым процентом затраченных денег
В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае внезапной смерти пассажира всегда полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании - рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.
Если нарушены Ваши права, компенсация за возврат должна быть 100%
В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке, начиная со 100% и снижается в зависимости от решения а/к.
В случае форс-мажорных обстоятельств, внимательно изучите свои права
Срок возврата денег достаточно широкий – от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.
Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета более чем на 3 часа ), билет можно поменять на новый, при условии что это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает а/к. Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к, он получает полный возврат уплаченных денег – мгновенно или максимум в течении 4 часов. Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег увеличиваются до трех месяцев.
Задержка рейса или его отмена, всегда чревата суматохой. Попробуйте разрешить ситуацию мирным путём и найти альтернативу, соглашаясь на аналогичное предложение от авиакомпании
В случае внезапной смерти пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.
Причины вынужденного возврата билета могут быть разные – стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру, или членам его семьи, выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких, несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира. Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.
Не отчаивайтесь, если по важной причине вылет отменяется, возможно это к лучшему…
К письменному заявлению следует приложить достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также самостоятельно принять решение о уважительности причины возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.
Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании
Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс. Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек, лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.
Потраченные деньги на билеты вернут не сразу. Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев
Добровольный возврат билета.
Минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс, пассажир эконом класса должен подать заявку на возврат билета. Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить тариф своего билета (билет в один конец и обратно может иметь разные тарифы), а иногда может быть вообще невозвратным. Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.
При возврате убытки будут в любом случае, но стоит поспешить, ибо может быть такое, что билет возврату не подлежит. В таком случае необходимо скорректировать свои планы.
За билет, купленный по полному тарифу в эконом классе, необходимо уплатить штраф при возврате, который зависит от конкретной авиакомпании; билеты, купленные в бизнес или империал классе, как правило, не штрафуются при возврате, иногда даже при сдаче после вылета.
Если вы счастливый обладатель авиабилета премиум класса – вам повезло, в таком случае заявка на компенсацию может быть принята даже после вылета рейса
| Авиакомпания | Внутри российские рейсы – размер штрафа | Международные рейсы – размер штрафа |
| Трансаэро эк. класс | 1490 руб | 40 евро |
| S7 (Сибирь) эк.класс | 900 руб | 25 евро |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа | 1400 руб +25% от стоим. билета | 35 евро+ 25% от стоим. билета |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа | 1400 руб | 35 евро |
| Аэрофлот эк.класс Y, B | Штрафа нет | Штрафа нет |
Аэрофлот в эконом классе с тарифами M,U,K,H,L после вылета не разрешает возврат билета.
Вернуть билет у Турецких авиалиний, Ryanair не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.
Вернуть билет у Thai Airways можно, при возврате более чем за 24 часа до вылета, штрафные санкции не применяются.
Вернуть билет у Ютейр (Utair) дозволено, деньги возвращают по безналичному расчету на реквизиты указанные владельцем билета в течении максимум 20 дней. Чтобы вернуть билет в авиа кассе Ютейр нужно физически написать заявку, предъявить маршрутную квитанцию и удостоверение личности. За возврат билета на сайте будет удержан сбор 200 рублей
Можно вернуть или сдать даже утерянный билет, для этого достаточно в полиции взять доказательство (справку) насильственной потери имущества.
Некоторые авиалинии не предусматривают возврат денег, а лишь замену на удобный для клиента рейс или смену класса.
Во всех авиакомпаниях вернуть ненужную часть билета в один конец (туда или обратно) нельзя.
-Если пассажир по личному желанию не летит по билету – туда, то билет обратно автоматически уничтожается.
-Если пассажир летит только туда, то обратно, он имеет право всего лишь изменить и отложить дату вылета, заплатив за это штраф.
Вернуть (аннулировать) билет на ребенка можно по правилам возврата для взрослых.
Если трудно разобраться в сложности закорючек закона, путешественник имеет право обратиться к юристам (услуги бывают платные, бесплатные). Если нарушены права владельца билета, есть все основания обращаться с гражданским иском к а/к за моральным и материальным возмещением потерь.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день!
Рейс Москва-Омск а/к Аэрофлот/
Билет куплен через посредника купибилет
Авиакомпания сменила время вылета дата 20.04 превратилась в 19.04
Оформляю возврат. Аэрофлот возвращает 100%, а вот купибилет удерживает 1000 с каждого билета. Законно ли это?
Добрый день, Анастасия,
Покупая билет через посредника, вы автоматически соглашаетесь на правила его оферты, а условиях договора вашего посредника в пункте 7.1.6 прописано, что стоимость услуги возврата не подлежит возврату.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Авиабилет взят на 16 мая до Адлера через Шереметьево и обратно до Владивостока в военный санаторий Янтарь Сочи,а он закрыт как и все санатории в связи с пандемией.Возврат денег за билет полный,ведь это вынужденый возврат билета
Билет я покупал в Анголе, однако опцию оплачивал через российский сайт. Сейчас российское представительство Эйр Франс посылает меня в Анголу.
“По вопросам переписки и возможных возвратов необходимо обращаться непосредственно на сайт , где был выписан авиабилет, указывая страну выписки.
Данный билет не был выписан на российском рынке, возврат в России мы сделать по оплаченной опции не можем.”
Добрый день, Григорий,
Как мы вас понимаем, но в такой ситуации оказались сотни тысяч пассажиров.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов, комментариев.
Письменный запрос не делал, во время телефонного разговора, на словах ответили, что доплата за бизнес класс отноститься только конкретному рейсу, и если не моежешь им воспользоватся, то по правилам авиакомпании деньги они присваивают.
Добрый день, Григорий,
Обратитесь письменно в авиакомпанию и попросите ответ со ссылкой на закон или правила, на основании которых авиакомпания не предоставила оплаченную услугу. Заранее уточните у вас доплата за бизнес класс была гарантирована ли нет. В первом случае, при переносе даты или времени вылета вам обязаны были предоставить место в бизнес классе, а во втором случае – либо предоставить место в бизнес классе, либо в эконом, но с возвратом доплаты за бизнес.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Также в письме предлагается принять или отказаться от новых изменений
Please click below to view your booking and accept/decline your changes online.
Accept or Deny
Я так понимаю мне надо выбрать отказаться и в этой форме сделать заявку на возврат средств , подскажите как поступить в данной ситуации?
Добрый день, Виталий,
Совершенно верно, если вас не устраивают предложенные изменения в билете, то вы имеете право отказаться от билета и сделать заявку на возврат средств.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте подскажите такая ситуация- билеты куплены 3.02.20 на рейс Киев-Афины , Афины-Киев на вылет туда-обратно 7.05.20-20.05.20 в Aegean Airlines, на почту 8.03.20 пришло письмо , что изменяются полеты по этому маршруту и они будут начинать летать со 2.06.20.Другие даты не устраивают , мне обязаны вернуть полную стоимость ?
Добрый день, Виталий,
Совершенно верно, если вас не устраивают изменения в билете, то вы имеете право оформить вынужденный возврат билета и получить полную стоимость билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!
Такая ситуация, подал запрос на сайте авиакомпании на возврат билета (hongkong airlines). В тарифе билета указан штраф за отмену 11000руб. Эта сумма превышает стоимость билета 7000руб.
То есть, получается, после возврата с меня еще деньги снимут?)
Добрый день, Артем,
Совершенно верно, если у вас добровольный возврат билета.
Ждем ваших комментариев послре перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Ситуация следующая. Был куплен перелет по маршруту Москва-Париж-Луанда у компании Эйр Франс эконом класса,и произведена доплата до бизнес класса отдельной опцией. Так же отдельно был куплен авиабилет по маршруту Ростов-Москва авиакомпанией Аэрофлот. В день вылета, по погодным условиям, аэропорт Ростова был закрыт, и из-за задержки рейса Ростов-Москва я не успевал на рейс Москва-Париж-Луанда. Я доплатил за перенос этого авиарейса, однако мне были предоставлены места в эконом классе. Доплату за бизнес – не вернули. Должны ли мне вернуть оплату неоказанной услуги по федеральному закону и какие действия я должен для этого предпринять?
Добрый день, Григорий,
Вы запрос в авиакомпанию Эйр Франс делали? На каком основании вам перенесли дату вылета, но предоставили места в эконом классе, а не бизнес? Получите ответ, а далее мы посоветуем, что делать дальше.
С наилучшими пожеланиями мы ждем новых вопросов.
Здравствуйте! В августе 2019 были куплены билеты на шестерых человек – вылет из Тель-Авива в Тайланд компанией Аэрофлот с пересадкой в Москве Шереметьево, вылет 31 марта возвращение 16 апреля. Вопрос, из-за вируса короны минестерство здоровья и министерство иностранных дел Израиля опубликовали предупреждение об опасности посещения КНР и также еще нескольких стран, среди них Таиланд. Местный израильский перевозчик Эл Аль отменил полеты в эти страны, а сегодня еще и в Таиланд. Обратились в Аэрофлот по поводу отмена билетов в Тайланд. В Аэрофлоте нам сказали обратиться в компанию через которую мы приобрели билеты. А эта компания нам сказала, что израильское законодательство для неё не указ потому, что компания которой мы летим русская и только Аэрофлот и власти России могут решить отменить полет или не отменить полет а также о возврате денег. Компания через которую были куплены билеты израильская. Вот такой вот замкнутый круг. Что можно предпринять? Заранее спасибо!
Добрый день, Виталий,
Обращайтесь за помощью в Общество по защите прав потребителей.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов и комментариев.
Добрый день!
Такая ситуация, подскажите пожалуйста. Купила билет через авиакассу. На кассе сказала билет на четверг. Кассир посмотрела в компьютер и уточнила на четверг на 25. Но четверг оказался не 25, а 26 числом. Дальше в разговоре с кассиром уже указывалось 25 число. Получается кассир ввела в заблуждение в датах. Можно ли через суд вернуть деньги за билет, есть ли шансы судиться?
Добрый день, Татьяна,
Шансы выиграть дело есть всегда.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте.
Я купил авиабилеты авиакомпании Нордавиа за месяц до вылета. Это субсидированные билеты на ребёнка инвалида и сопровождающего, их невозможно купить на сайте, поэтому пришлось обращаться в офис продаж. По факту это оказалось агентство, через которое авиакомпания продаёт свои билеты. Они удерживают дополнительные комиссии за продажу авиабилетов. В моём случае они составили 1500 руб.
Через неделю после покупки от НордАвиа пришло сообщение об отмене рейса и рекомендацией обратиться в офис продаж за возвратом. В офисе продаж мне вернули только стоимость билетов. Получается по вине авиакомпании я потерял 1500 руб. и ещё получил дополнительные проблемы из-за отмены рейса (пришлось брать билеты на рейс следующего дня в другой авиакомпании и проживание в гостинице 1 день, т.к. больше подходящих рейсов не было).
Подскажите какими правилами регулируется возврат комиссий за продажу билетов, если рейс отменён по вине авиакомпании? Могу ли я требовать компенсацию за комиссии офиса продаж с авиакомпании? На какие нормативные акты ссылаться, при споре с авиакомпанией?
Ещё возникла такая мысль: я провёл аналогию с обычными магазинами. Они покупают товар у производителя и продают со своей накруткой. Товар может оказаться некачественным и когда покупатель возвращает его, то возвращают обычно всю сумму, которую заплатил покупатель. Продавец никогда не говорит: “вот цена товара, по которой мы купили у производителя, её мы вам и возвращаем, а все накрутки – это ваши потери”. Не должно ли агентство вернуть мне все удержанные комиссии за продажу билета на “бракованный” рейс?
Добрый день, Андрей,
Обратитесь по месту покупки билета и получите официальный ответ, что вам отказано в возврате комиссии офиса продаж. Затем обратитесь в общество защиты прав потребителей за помощью, и справедливость будет восстановлена.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! 30.10.19 моей семье летящей в Белград авиакомпанией Люфтганза с пересадкой во Франкфурте было отказано в посадке в самолет, из за неоплаченной брони отеля в Белграде,обратно должны были лететь той же авиакомпаний 08.11.19. Сотрудница не допустившая на посадку уверила, что будет возвращена стоимость билетов, написали официальное письмо, в котором написано куда обратится за возвратом. После обращения нам ответили, что билеты невозвратные и авиакомпания не несет ответственности за то что у нас не все оформлено. Опыт в бронировании отсутствует, т.к. первый раз летели так отдыхать. Отпуск сорван, деньги потеряны, жуткий стресс. Подскажите пожалуйста, что можно сделать? Спасибо.
Добрый день, Светлана,
1. К сожалению неопытность в оформлении бронирования гостиницы за границей не является основанием для вынужденного возврата билетов.
2. Действия сотрудников паспортного контроля очень трудно обжаловать, так как если они посчитают, что заявленная цель поездки не соответствует действительности и не пропустят, то оспорить их действия можно только адвокат.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов и комментариев.
Т.К. покупка производилась на сайте, то, и, разумеется , никаких договоров с подписями быть не может…Фактически Вы не ответили на мой вопрос.
Добрый день, Галина,
Отказаться от невозвратного билета при добровольном возврате билета и получить уплаченные деньги можно только через адвоката и суд.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. У меня такая ситуация и как мне поступить? Мною было куплено 2 билета: сначала с одной авиакомпанией из Владивостока в Москву и далее с другой авиакомпанией из Москвы в Берлин.
Наша российская авиакомпания отменила рейс на несколько дней и мы не успели сесть на 2 самолёт,который из Москвы. Мне пришлось покупать новый билет в Берлин. То есть по факту я виновата или компания,задержавшая/отменившая рейс обязана мне компенсировать прогоревший билет? Может где в Законе есть подобный пункт или кто сталкивался????
Добрый день, Ксения,
Компенсировать материальные потери и моральный ущерб можно через обращение в суд.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Мы купили два билета туда и обратно Внуково – Анталия -Внуково ак Победа с разными датами, интервал прилета и отлета 30 календарных дней. Как получить компенсацию за обратные неиспользованные билеты
Добрый день, Владимир,
У вас вынужденный или добровольный возврат обратных билетов?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Купила себе тур с перелётом В Анталию на сайте. Полностью оплатила. Оператор меня не поставила в известность, что перелёт будет невозвратный. Сегодня , за 26 суток до вылета. у меня изменились обстоятельства, т.к. со мной еще полетят пожилые родители(77 и 80 лет) а данный отель им не подходит…. ступеньки , а они плохо передвигаются. Да и дату возврата необходимо изменить. Представитель заявил, что в случае аннуляции я теряю всю сумму денег. Для меня это значительно, т.к. я являюсь пенсионеркой.Как в кратчайшие сроки вернуть максимальную сумму?
Добрый день, Галина,
Найти возможность вернуть деньги за невозвратный тур при добровольном возврате тура, вам сможет только адвокат после тщательного изучения всех ваших подписанных договоров при покупке.
Ждем ваших комментариев по возврату тура и переносе даты обратного вылета.
Добрый день, вопрос такой, покупал бронь Казань-Алматы-Казан (Air Astana), за месяц до вылета авиакомпания отменила рейс Казань-Астана(Рейс с пересадкой до Алматы), без каких либо причин и объяснений. Бронь покупал не на****, а у посредников, никаких страховых доплат не совершал. И хотелось бы уточнить, по закону они должны мне предложить альтернативный вариант, до пункта прибытия и обратно(Казань-Алматы-Казань). Отменили только рейс Казань-Астана и Астана-Казань, а вот рейсы Астана-Алматы и Алматы-Астана остались. Подскажите пожалуйста , что делать в данных ситуациях? Посредникам писал, молчат, в авиа компанию звонил, никто не отвечает.
Добрый день, Ринат,
Обращаться по месту покупки билета либо в офис Air Astana и искать альтернативный вариант, который вас устроит.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Приобрела билеты Спб-Москва(пересадка 1.5ч)-Томск на 5 октября+ обратный билет по той же схеме. Через пару дней на почту пришёл новый билет с изменением вылета из Спб до Мск,получается я прилетаю в Мск в23:45,а рейс Мск-Томск в23:15!!! Т.е. я приземляюсь,а мой самолет до Томска уже пол часа как в пути! Написала им на почту. Скажите ,пожалуйста,имею ли я право вернуть свои деньги за билет в таком “интересном” случае? И ещё,мой обратный билет просто анулируется и за него ничего не вернут? Спасибо.
Добрый день, Светлана,
Если вас не устраивает новое время вылета, то либо вам меняют и билет Мск-Томск, либо возвращают полную стоимость билета (если вы не дали согласия на изменения).
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Купила возвратный билет в аэрофлоте в конце мая на 16 июля, позвонила 13 июня, чтобы его аннулировать и вернуть деньги, мне сказали, что деньги поступят на счет максимум через 30 дней. Деньги не поступили на счет, позвонила 15 июля еще раз, мне сказали, что билет аннулирован, на возврат денег не отправлен, направили еще раз, посоветовали обратиться в офис. Сегодня, 24 июля, пришла в офис, чтобы выяснить этот вопрос, мне сказали, что в базе никто билет не отправлял на возвращение денежных средств. Написала заявление на возврат стоимости билета, но в офисе не могут принимать заявки на возврат страховки, сказали обращаться в колл-центр. В базе колл-центра, как я поняла, моего билета уже нет, он в архиве. Что мне делать, как я могу скорее получить свои деньги? Нужно обращаться в прокуратору\Роспотребнадзор?
Добрый день, Мария,
Начинайте с жалобы руководству Аэрофлота, пусть проводят служебное рассследование, все звонки фиксируются, и очень просто восстановить ваш звонок от 13 июня о добровольном возврате билета.
Ждем ваших комментариев по получению денег за возврат билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте. Интересует такой вопрос. Купил билет компании “Победа” из Палермо в Москву по возвратному тарифу. Получу ли я полную стоимость при возврате билета или с меня спишут за удержание и сколько они будут возвращаться?Спасибо.
Добрый день, Кирилл,
Сумма, которую вы получите, при добровольном возврате билета зависит от времени:
- если возврат более чем за 24 часа до вылета, то сумма штрафа 2300 руб за один участок перелета;
- если возврат менее чем за 24 часа до вылета, то сумма штрафа 2300 руб плюс 25% от стоимости билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.