Вы дождались окончательной выгрузки багажа в аэропорту назначения, но так и не нашли свой багаж на транспортной ленте – грустно, но не огорчайтесь. Нужно просмотреть все транспортные ленты, находящиеся в аэропорту, и убедиться, что ваши вещи, по ошибке грузчиков или компьютерному сбою при погрузке, не попали в багаж другого рейса или на ленту негабаритного багажа.
Можно немного еще подождать – иногда бывает, что уставшие пассажиры, по ошибке, берут чужой чемодан и, через несколько минут, бегут с извинениями возвращать обратно. Если это не произошло, то необходимо, не выходя из аэропорта (зоны прибытия), немедленно обратиться в специальную службу розыска, которая находится на территории аэропорта и работает круглосуточно, без выходных и перерывов.
Если вы потеряли багаж в аэропорту то можно обратиться в справочное бюро, спросить представителя перевозившей авиакомпании или самостоятельно найти служебный офис или стойку с надписью ”Бюро Находок” или ”Lost and Found” или “Lost baggage”. Это и есть служба, которая будет заниматься розыском вашего утерянного багажа. Нужно подать заявление на имя руководства компании авиаперевозчика (на деловом языке это означает оформить претензию) и заполнить акт розыска багажа, предъявить паспорт и багажную квитанцию (Baggage Tag). В акте нужно указать номер рейса, код бронирования авиабилета, приложить посадочный талон.
Багажную квитанцию, о сданном багаже при регистрации на самолет, нужно хранить и беречь. Это единственное доказательство наличия у вас багажа при посадке в самолет. В заявлении нужно самым подробным образом описать потерянный багаж (перечень содержимого внутри добавляется через пять дней, если багаж не был найден)
Совет на будущее -для особо ценного багажа, перед вылетом установите микрочип или gps навигатор. Иногда бывает, правда редко, что ваш багаж просто забыли погрузить в аэропорту вылета или транзита.
Бюро розыска потерянного багажа в Анталии (Lost and Found)
Бюро розыска потеренного багажа в Нижнем Новгороде
Бюро розыска багажа в аэропорту на Гаваях (Lost and Found)
Указатель на бюро розыска багажа в аэропорту города Доха, Катар
Особое внимание нужно уделить особым приметам: форме, габаритным размерам, весу, цвету, наличию наклеек, цветных ремней, ручек, количеству колесиков, змеек, товарных знаков, именных бирок и тому подобное. Можно приложить фотографию багажа перед отъездом. Это нужно для опознания владельца багажа в случае, если оторвалась или потерялась багажная бирка с вашим номером при погрузке, транзитной перегрузке с рейса на рейс или просто во время транспортировки багажа.
В акте нужно обязательно указать свои контакты для сообщения информации; точный адрес, на который будет доставлен найденный багаж; и телефон в случае возникновения вопросов. Для себя нужно записать: – телефон представителя авиакомпании; агента службы розыска потерянного багажа, который принял заявление и взять копию акта об утере багажа.
Акт на розыск багажа в аэропорту Шереметьево
Теперь вы можете забыть что вы потеряли багаж в аэропорту и можете заняться своими делами паралельно ожидая результаты розыска багажа. Розыском багажа, в течении первых пяти дней, занимаются специальные службы аэропорта прибытия. Почти все международные авиакомпании объединены и подключены к системе Word Tracer. Это международная система по отслеживанию багажа. Данные из акта вводятся в систему и начинается поиск. За ходом поиска можно следить через Интернет по своему уникальному регистрационному номеру, а так же исключить ошибку при описании багажа или ваших данных. Для этого и понадобится номер, записанный при составлении акта.
Как только багаж будет найден, сотрудники службы розыска уточняют как быстро может быть доставлен багаж, и информируют пассажира, подавшего заявку, что багаж найден, каким рейсом, когда и куда будет доставлен. Обычно на это уходит несколько дней и все проходит хорошо.
Найденный багаж авиакомпания доставляет по адресу указанному в заявлении. Многие авиакомпании при утере багажа выдают предметы первой необходимости или небольшие денежные компенсации. Нужно будет сохранить чеки от потраченных денег для отчета при получении багажа. В качестве моральной компенсации за неудобства могут предоставить, купон на скидку часто летающим пассажирам при покупке следующего авиабилета.
Если через пять дней результата не будет, то багаж будут разыскивать представители авиакомпании, которая потеряла багаж, а пассажир имеет право обратиться к виновнику за некоторой суммой для приобретения одежды.
Для получения багажа нужно будет предъявить паспорт, багажную квитанцию(отрывной талон багажной бирки со штрих кодом UPC) и акт, составленный в аэропорту в день прилета.
Сумка с багажной биркой со штрих кодом UPC
Если багаж быстро не найден, то пассажир имеет право в течении трех недель подать письменную жалобу в претензионный отдел. Досылка, оплаченного по тарифу, утерянного и найденного багажа происходит без дополнительной оплаты. Если в течении двадцати одного дня багаж не найден и не возвращен пассажиру, то багажу присваивается статус украденного или безвозвратно утерянного.
Материальный ущерб, возмещается из расчета 20 долларов за один килограмм веса утерянного багажа. Если компенсация не устраивает, то можно подать иск в суд о пересмотре размера полученной суммы.
Для справки: 90% пассажиров которые потеряли багаж в аэропорту находят его в течении первых двух дней.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте , а скажите пожалуйся номер есть , что бы позвонить узнать багаж пришёл или нет?
Добрый день,
Контактный телефон указан у вас документе, который вы заполнили в аэропорту, когда не обнаружили свой багаж.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здрастуйте! Подскажите пожалуйста, в аеропорту Коломбо Шри-Ланка оставили пакет с пачками чая,сами улетели в Киев.Вспомнили о нем только в самолете.Его возможно найти в Коломбо?
Добрый день, Ольга,
Обратитесь в офис “Lost and Found”, это можно сделать по телефону справочной аэропорта Коломбо 94 11 225 28 61.
Ждем ваших комментариев по розыску забытого пакета с чаем, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте,летела рейсом Минск-Москва Москва-Испания.в Москве пропустила свой вылет и улетела только на следующий день.при регистрации на новый рейс мне сказали что багаж был снят с самолета и летит сейчас со мной.десять дней ждала и не дождалась .багаж утерян.прилетев сюда без денег и вещей (деньги были в багаже)мне пришлось отдолжать сумму на вещи первой необходимости у чужих людей.отдых испорчен окончательно.но мне сказали что предоставив чека на свои покупки я могу просить компенсацию,куда можно обратиться подскажите пожалуйста.заранее спасибо
Добрый день, Марина,
Начинайте с претензии к авиакомпании,которая выполняла перелет, и если ваши материальные и моральные потери не компенсируют, то обращайтесь в суд.
Ждем ваших комментариев по возмещению убытков, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
17 октября 2016 при ожидании рейса на Кипр был потерян женский топ в черно белую полоску 52 размера.не нашли?
Добрый день, Светлана Поносарева,
По поводу топа обратитесь в отдел забытых вещей в аэропорту вылета, скорее всего ваш топ попал туда.
Ждем ваших комментариев по розыску женского топа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Alitalia потеряла багаж, сегодня шестой день. Постоянно звоню в Шереметьево, в Аlitalia. Такое ощущение, что ничего не делается. Заполнила уже 2 их формы. Вчера консультировалась в юридической конторе, посоветовали написать претензию и Шереметьево тоже, и в Роспотребнадзор. Что ещё можно сделать, чтобы наконец то начались поиски. И есть ли какая-нибудь статистика по Alitalia?
Добрый день, Гузель,
Правильно поступаете, что активно разыскиваете свой багаж, чем больше будет двигаться и писать, тем быстрее он найдется.
Ждем ваших комментариев по розыску потерянного багажа, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день, Татьяна. Оказался в аналогичной ситуации. Чем закончился Ваш поиск багажа?
25.09.2016 летел рейсом S7 992 Дюссельдорф-Домодедово. В аэропорту вылета после прохождения регистрации и таможни для возврата такс фри сдал в багаж 2 места. По прилёту в Москву одного места багажа не получил. Подал заявление в службу розыска багажа. Прошло 4,5 суток, ответ один – пока не найден, Дюссельдорф якобы не отвечает на запросы. Подал претензию, результата нет. В чемодане важные документы по кардиологической операции, очень переживаем. Как самим отслеживать поиск по номеру заявления не знаем, поясните, если можно.
Добрый день, Виталий,
Если акт о потере багажа вы составляли только в аэропорту, то информацию о розыске багажа можно узнать только через их контактный телефон.
Рекомендую зайти на официальный сайт S7, затем через “обратную связь” выбрать категорию “багаж”, и написать претензию о потере багажа, прописать всю имеющуюся информацию по потерянному чемодану(номер рейса, дата, номер билета, скан багажной бирки и т.д), оставить свои контактные данные и тогда ваш багаж будут разыскивать параллельно аэропорт и сотрудники авиакомпании (с ними будете связываться через колл центр по телефону).
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Летела Дубаи-Москва-томск аэрофлотом…в Москву багаж не дошёл;(написала все нужные заявления…очень переживаю.
Добрый день, Элинп,
Не волнуйтесь раньше времени, еще достаточно времени в запасе для розыска вашего чемодана.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем ваших вопросов.
Добрый день!
world tracer Статус доставки багажа : МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ БАГАЖА ОПРЕДЕЛЕНО, ЖДЁМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОТПРАВКИ.
Что это означает? Что мой багаж нашёлся и теперь нужно жать, когда он прибудет по месту назначения?
очень надеюсь что это так…
Спасибо
Добрый день, Юлия,
Радуйтесь – багаж найден, обратитесь по контактному телефону и уточните что нужно сделать, чтобы побыстрее получить багаж.
Ждем ваших комментариев по получению багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день!Я оставила телефон на зарядке в зале ожидания вылета в аэропорту Ататюрк,летела домой из Аланиии в Казань с пересадкой в Стамбуле.При взлете я была в шоке,что оставила телефон и ничего нельзя поделать.Я плохо владею турецким языком,но мне удалось узнать,что мой телефон в буро находок там в аэропорту Стамбула.В Казани в аэропорту в отделе турецких авиалиниий написали письмо,но никакого ответа не поступало.Что делать?Помогите,пожалуйста.Заранее спасибо
Добрый день, Marina,
Помочь вам могут только в офисе Турецких авиалиний в Казани, и также у вас есть возможность найти человека, который свободно владеет английским языком, и через него обратиться в офис ТА в аэропорту Ататюрк в Стамбуле по телефону 902124655555 и уточнить, каким образом вы можете получить свой телефон.
Ждем ваших комментариев по получению телефона, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Летела 29 августа через Рим компанией Alitalia, в Москве багаж не получили (я и моя подуга).
Прошло почти 2 недели, багажа нет, что делать? Летели из Олбии, там ответили, что сумок у них нет, а Рим молчит!!
Написала запросы на все возможные почты с описанием содержимого, ответа нет.
Как повлиять на процесс поиска?
Может такое быть, что чемоданы давно в Москве, но в их системе нет информации об этом? Или там все четко про штрих-коду на бирке?
Добрый день, Елена,
А вы обращались в Москве в отдел невостребованного и забытого багажа, возможно ваши чемоданы попали туда?
Ждем ваших комментариев по розыску чемоданов, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Потеряли мой багаж Аэрофлот, а там скоропортящиеся продукты
Добрый день, Людмила,
Не волнуйтесь, его быстро найдут, продукты не успеют испортиться.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Приехала 5.09.2016 из Бангкока в Хабаровск , но багаж приехал не весь. Какая гарантия, что багаж найдется:
Добрый день, Наталья,
98% процентов потерянного багажа находится в первые 5 дней.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Летели рейсами авиакомпании Pegasus маршрутом Белград – Стамбул – Краснодар 5 сентября. В Белграде убеждали, что багаж зарегистрирован до Краснодара, уточнили это и в Стамбуле. По прилету в Краснодар оказалось, что у нас и еще двух пассажиров аналогичных рейсов багаж не прибыл. Составили заявление о пропаже багажа в международном аэропорту Краснодара, однако сотрудники службы заявили, что данная авиакомпания у них не обслуживается и поиском багажа авиакомпании Pegasus они не занимаются! Представители авиакомпании на телефон не отвечают. Что делать в таком случае. Мы находимся в Крыму и очно общаться в Краснодаре не имеем возможности! Помогите, пожалуйста советом – в багаже находились жизненно необходимые лекарства и ценные вещи.
Добрый день, Марина,
В таком случае необходимо общаться по телефону ( 7 861 277 34 45 – это представительство Пегасус в России) или по емейлу, и также сотрудники аэропорта Краснодара, которые составили акт о пропаже багажа, обязаны предоставить контактный телефон для связи с представителями Pegasus.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Потерялся багаж при полете Портленд-Лос Анжелес-Москва-Новосибирск. В Портленде зарегистрировали до Новосибирска, но в Лос Анжелесе из-за того, что сотрудник Аэрофлота оторвал бирку на этот багаж почему то и прилепил last minute bag-limited rease, мол до Новосибирска он зарегистрирован. В итоге, в Москве его не было, в Новосибирск багаж не пришел. Составили акт на неприбытие, телефон мой в базу внесли неверно, я это выяснила уже, когда прилетела в Новосибирск, как теперь искать багаж – непонятно!!!!Телефоны, указанные в акте не отвечают, либо заняты.
Добрый день, Анастасия,
Акт на потерю багажа вы составили в Москве? Обратитесь в справочную аэропорта Москвы и уточните время работы отдела по розыску багажа для уточнения контактного телефона. Если у вас в багажных талонах прописано , что багаж в Портленде зарегистрировали до Новосибирска, то пишите претензию в Аэрофлот на действия сотрудника Аэрофлота.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Впервые в жизни посчастливилось прилететь в отпуск из южно-сахалинска через Москву в Геленджик без личных вещей.Заявление по установлению факта не получения заветного чемодана оформили сразу. эмоций много, особенно хочется поменять билеты и полететь обратно,время терять,ждать чуда, смысла нет, т.к. лишней одежды с собой нет, а на приобретение не планировалось столько тратить, Аэрофлот уже не тот(спасибо!
Добрый день, Валентина,
Не стоит волноваться раньше времени – найдется багаж (95% потерянных чемоданов находится в течении первых 5 дней). Напоминаю, что у вас нет возможности поменять дату вылета обратного билета без доплаты, если багаж не будет найден, но вы имеете право предъявить претензии в Аэрофлоту по возмещению моральных и материальных потерь за испорченный отпуск.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Потерял сумку 23августа.звонил но сказали что принесли в бюро находок теперь где искать
Добрый день, Нурбек,
А теперь нужно обращаться в бюро находок.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Потеряли багаж 18.08.16. Из Симферополя в Магадан. Компания Алроса. До сих пор нет никаких сведений. В сумке много достаточно дорогих вещей.
Добрый день, Мария,
Обратитесь по месту оформления акта о задержке багажа и узнайте результаты розысков.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
На пятые сутки наконец то доставили сумку, без объяснения причин. Вот и летай самолетами аэрофлота, то рейс отменили, то багаж потеряли…
Добрый день, Yury,
Радуйтесь, что багаж нашелся, а мелкие пакости должны быть, чтобы не было крупных, ведь главное, что багаж в целости и сохранности. В качестве моральной компенсации потребуйте от Аэрофлота скидки на следующий перелет при покупке билета.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов, комментариев. Билеты покупайте только на http://aviasovet.ru/.
Потерял ручной кладь весом 6кг на улице в тележке думаю что она лежит в бюро находок в Домодедово но у меня нет возможностей поехать в Домодедово можно ли отправить в Пензу университет пгу 6 общага номер тел XXXXXXX пожалуйста
Добрый день, Нурбек,
Вам следует обратиться в бюро забытых вещей в аэропорту Домодедово и разыскать свою ручную кладь, это можно сделать по телефону. А затем уточнить на каких условиях вам могут переслать ее в Пензу.
Ждем ваших комментариев по розыску ручной клади, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.