Вы дождались окончательной выгрузки багажа в аэропорту назначения, но так и не нашли свой багаж на транспортной ленте – грустно, но не огорчайтесь. Нужно просмотреть все транспортные ленты, находящиеся в аэропорту, и убедиться, что ваши вещи, по ошибке грузчиков или компьютерному сбою при погрузке, не попали в багаж другого рейса или на ленту негабаритного багажа.
Можно немного еще подождать – иногда бывает, что уставшие пассажиры, по ошибке, берут чужой чемодан и, через несколько минут, бегут с извинениями возвращать обратно. Если это не произошло, то необходимо, не выходя из аэропорта (зоны прибытия), немедленно обратиться в специальную службу розыска, которая находится на территории аэропорта и работает круглосуточно, без выходных и перерывов.
Если вы потеряли багаж в аэропорту то можно обратиться в справочное бюро, спросить представителя перевозившей авиакомпании или самостоятельно найти служебный офис или стойку с надписью ”Бюро Находок” или ”Lost and Found” или “Lost baggage”. Это и есть служба, которая будет заниматься розыском вашего утерянного багажа. Нужно подать заявление на имя руководства компании авиаперевозчика (на деловом языке это означает оформить претензию) и заполнить акт розыска багажа, предъявить паспорт и багажную квитанцию (Baggage Tag). В акте нужно указать номер рейса, код бронирования авиабилета, приложить посадочный талон.
Багажную квитанцию, о сданном багаже при регистрации на самолет, нужно хранить и беречь. Это единственное доказательство наличия у вас багажа при посадке в самолет. В заявлении нужно самым подробным образом описать потерянный багаж (перечень содержимого внутри добавляется через пять дней, если багаж не был найден)
Совет на будущее -для особо ценного багажа, перед вылетом установите микрочип или gps навигатор. Иногда бывает, правда редко, что ваш багаж просто забыли погрузить в аэропорту вылета или транзита.
Бюро розыска потерянного багажа в Анталии (Lost and Found)
Бюро розыска потеренного багажа в Нижнем Новгороде
Бюро розыска багажа в аэропорту на Гаваях (Lost and Found)
Указатель на бюро розыска багажа в аэропорту города Доха, Катар
Особое внимание нужно уделить особым приметам: форме, габаритным размерам, весу, цвету, наличию наклеек, цветных ремней, ручек, количеству колесиков, змеек, товарных знаков, именных бирок и тому подобное. Можно приложить фотографию багажа перед отъездом. Это нужно для опознания владельца багажа в случае, если оторвалась или потерялась багажная бирка с вашим номером при погрузке, транзитной перегрузке с рейса на рейс или просто во время транспортировки багажа.
В акте нужно обязательно указать свои контакты для сообщения информации; точный адрес, на который будет доставлен найденный багаж; и телефон в случае возникновения вопросов. Для себя нужно записать: – телефон представителя авиакомпании; агента службы розыска потерянного багажа, который принял заявление и взять копию акта об утере багажа.
Акт на розыск багажа в аэропорту Шереметьево
Теперь вы можете забыть что вы потеряли багаж в аэропорту и можете заняться своими делами паралельно ожидая результаты розыска багажа. Розыском багажа, в течении первых пяти дней, занимаются специальные службы аэропорта прибытия. Почти все международные авиакомпании объединены и подключены к системе Word Tracer. Это международная система по отслеживанию багажа. Данные из акта вводятся в систему и начинается поиск. За ходом поиска можно следить через Интернет по своему уникальному регистрационному номеру, а так же исключить ошибку при описании багажа или ваших данных. Для этого и понадобится номер, записанный при составлении акта.
Как только багаж будет найден, сотрудники службы розыска уточняют как быстро может быть доставлен багаж, и информируют пассажира, подавшего заявку, что багаж найден, каким рейсом, когда и куда будет доставлен. Обычно на это уходит несколько дней и все проходит хорошо.
Найденный багаж авиакомпания доставляет по адресу указанному в заявлении. Многие авиакомпании при утере багажа выдают предметы первой необходимости или небольшие денежные компенсации. Нужно будет сохранить чеки от потраченных денег для отчета при получении багажа. В качестве моральной компенсации за неудобства могут предоставить, купон на скидку часто летающим пассажирам при покупке следующего авиабилета.
Если через пять дней результата не будет, то багаж будут разыскивать представители авиакомпании, которая потеряла багаж, а пассажир имеет право обратиться к виновнику за некоторой суммой для приобретения одежды.
Для получения багажа нужно будет предъявить паспорт, багажную квитанцию(отрывной талон багажной бирки со штрих кодом UPC) и акт, составленный в аэропорту в день прилета.
Сумка с багажной биркой со штрих кодом UPC
Если багаж быстро не найден, то пассажир имеет право в течении трех недель подать письменную жалобу в претензионный отдел. Досылка, оплаченного по тарифу, утерянного и найденного багажа происходит без дополнительной оплаты. Если в течении двадцати одного дня багаж не найден и не возвращен пассажиру, то багажу присваивается статус украденного или безвозвратно утерянного.
Материальный ущерб, возмещается из расчета 20 долларов за один килограмм веса утерянного багажа. Если компенсация не устраивает, то можно подать иск в суд о пересмотре размера полученной суммы.
Для справки: 90% пассажиров которые потеряли багаж в аэропорту находят его в течении первых двух дней.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте я забыл сумку в аеропорту домодедово на улице в тележке отправьте пожалуйста в Пензу пгу
мой багаж уже три дня находится в аэропорту Шонефельд, получить его сам я не могу, так как представители аэрофлота объясняют, что он на доставке по моему адресу. Просто безобразие. Телефоны представительства Аэрофлота постоянно заняты, в багаже все мои вещи и продукты питания, которые , скорее всего, за три дня пришли в негодность.Мало того, что в связи с отменой рейса по техпричине я прилетел не в Гамбург, а в Берлин, так вот теперь еще багаж не выдают. Где искать правду, вернее мой багаж?
Добрый день, Yury,
Обратитесь в отдел задержанного багажа в аэропорту Шёнефельд и уточните на каких условиях вы можете забрать багаж самостоятельно, это будет быстрее.
Ждем ваших комментариев по получению багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Оказалось, что моя сумка прибыла в Берлин следующим рейсом из Москвы.Конечно, мне никто не думал сообщать о прибывшем грузе. Я сам выяснил об этом в Московском аэропорту Шереметьево.
Аэропорт Шенефельд обещал сумку доставить в течении двух дней, однако до сих пор сумки нет. Так как в ней находятся все мои вещи, я вынужден купить необходимые мне вещи. Что мне в этом случае предпринять.
Добрый день, Yury,
Сохранить чеки на покупку предметов первой необходимости и предъявить иск на возмещение убытков виновнику задержки багажа.
Ждем ваших комментариев по получению багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Прилетел в Берлин из Шереметьево, рейсом SU2314, из двух мест багажа получил лишь одно. Обратился в службу розыска багажа. Хотел отследить свой багаж по интернету, но требуют номер файла, как и где его можно узнать?
Добрый день, Yury,
О каком номере файла идет речь? Вероятнее всего это код, который вам должны выдать в отделе по розыску багажа.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
ну как не волноваться .там документи . вещи дорогие .мне бы хотябы сказали .вот девушка ваш там чемодан во Внукова или в другом месте .я бы и не переживала .но толком не кто не чего не говорит.сейчас звонила в Ататюрк если в течение 5 дней не найдут,нужно ждать 21 день тогда .ну а если уже в течение 21 дня не найдут …то они возместят нам убытки .но только эти убытки не возместаят мне потерю документов …
Добрый день, Tatyana,
Очень многие чемоданы находят в течении 5 дней, совсем теряются редко, поэтому будем надеяться на лучшее.
Ждем ваших комментариев по розыску, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день !
15.08.2016 у моего брата был рейс Внукова -Станбул .брат прилетел ,а вот багаж потерялася .до 10 вечера мы были в Ататюрке .сделали документ о потери багажа .Нам не кто не звонит и не пишит.все номера понаходила .звонила во Внуковa .наш богаж потерян ,но где он не знают .в Ататюрке дозванилась до начальства .нашего багажа нет даже в сестеме .видела сама лично .когда заполняла документ по потери богажа 15.08.2016 числа .Во Внукова мне предлогают версии : может в другую страну улетел .а может еше ,что то ,но ваш богай улетел ,только вот куда не известно .ошибку свою не признают .брат проходил регестрацию вместе с другом ,чемоданы тоже сдал с другом .друг по прилету получил чемодан .а мы досих пор ишем. как нам быть вот теперь …очень вашные докуемнты там. дорогие веши …да и вообше как это так потеряли чемодан ?!
Добрый день, Tatyana,
Не волнуйтесь раньше времени – найдется ваш багаж, еще слишком мало времени прошло для розыска.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день! Я 30.07.16 летела рейсом из Санкт-Петербурга (Пулково) в Кемерово, при посадке обнаружила, что моего багажа нет. Оформила акт, сказали звонить и узнавать по прилету следующего рейса из Санкт-Петербурга – 04.08. (рейс два раза в неделю). В итоге перезвонили сами, сообщили что схожий по описанию чемодан был прислан на опознание из Москвы, и просят за ним приехать. Я и не против, но дело в том, что живу в другом городе (в Новокузнецке) за 200 км от аэропорта г. Кемерово. Подскажите, обязаны ли мне доставить багаж по домашнему адресу или компенсировать проезд до аэропорта Кемерово и обратно? Или все это за мой личный счет? Звонила в Авиакомпанию Уральские авиалинии, они сказали – все вопросы к службам аэропорта. Заранее благодарю за ответ.
Добрый день, Татьяна,
Внимательно прочитайте акт, который вы подписали о пропаже багажа, там прописан пункт доставки багажа.
Ждем ваших комментариев после получения багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Кто выйграл суд у компании аэрофлот?Отзовитесь.
Моя сестра 1 июля прилетела в шереметьево к сожалению до сих пор багаж не наиден остался осадок от компании аэрофлот.И вообще от России хотела купить в Подмосковье недвижимость но после этого решила остаться на ПМЖ в Италии.
Здравствуйте!
Немного необычная ситуация. Потеряла багаж в аэропорту Стамбула еще до начала регистрации во время теракта. Начались взрывы и стрельба, пришлось все бросать и бежать.
Как только смогла вернуться, посетила Lost and found, но багажа не было. В полиции аэропорта составила акт, пока нет ответа.
Что делать, если багаж так и не будет найден? Какие можно будет предпринять дальнейшие действия?
Добрый день, Татьяна,
Если составлен акт, то в случае если багаж не будет найден, то вам выплатят денежную компенсацию.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, летим компанией “Аэрофлот” маршрут Екатеринбург-Венеция(аэропорт Марко Поло), в этот же день переезжаем паромом в г.Ровень (Хорватия). В случае утери багажа нам багаж привезут в г.Ровень (Хорватия) или только в аэропорт Венеции? И мы должны будем сами ехать из Хорватии в Италию? и как тогда в этом случае решается финансовый вопрос, билет на паром туда-обратно на двоих стоит от 200 евро. Как вообще решается эта проблема у “Аэрофлота”.
Почему заранее озадачилась этим вопросом – 2 раза летала “Аэрофлотом” и багаж не приезжал, и они отказывались сами везти. Приходилось ехать за ним в аэропорт.
По их горячим телефонам мне ничего не могут сказать.
Спасибо.
Добрый день, Наталья,
Рекомендую сделать официальный запрос в а/к Аэрофлот по обязанностям авиакомпании в случае задержки или потери багажа. Отдельным пунктом выделите место доставки багажа – это аэропорт или место жительства пассажира. Вас устраивает место жительства, а не аэропорт прибытия. В случае задержки доставки багажа в Венецию при составлении акта проследите место доставки (при необходимости используйте официальный ответ из Аэрофлота).
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, вчера потерялся багаж при перелете Анкара0 Стамбул – Салоники.
заполнили заявление о потере. Проверяю статус ” местоположение обнаружено, ждем подтверждение отправки”. Такой статус уже 12 часов сохраняется.
насколько правдива данная информация или это просто стандартная отписка? какой следующий статус ожидать?
Добрый день, Svetlana,
Следующий статус – получение багажа, обратитесь по телефону указанному в заявлении и напомните, что ваш багаж обнаружен и вы его ждете.
Ждем ваших комментариев после получения багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте, оставил небольшую сумку-рюкзак в Тбилиси на днях, ручную кладь. Летел через Москву в РФ разными авиакомпаниями. Претензии только мне. Нашел телефон аэропорта, сумку мою нашли, прочитал форум и не понял, а как можно вернуть? Доверенность через знакомых вроде понял, но если сумка обезличена, только моя личная бирка с Фамилией и Именем, а любой другой способ – курьерскую службу например попросить, но разные же страны. У кого-то есть опыт?
Добрый день, Андрей,
Свяжитесь с аэропортом и уточните на каких условиях они могут передать или отправить вашу сумку, также вы можете обратиться в отдел забытых вещей в аэропорту своего города и уточнить процедуру получения потерянного багажа в другом государстве.
Ждем ваших комментариев по возврату сумки с ручной кладью, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Я потерял багаж что делат
Добрый день, Абдурахмон,
Вы не получили багаж по прилету? В таком случае необходимо обратиться в отдел по розыску багажа и написать заявление, и обязательно сохраните свои багажные бирки, они являются подтверждением, что у вас был багаж. Также вы имеете право зарегистрироваться в системе World Tracе и самостоятельно отслеживать розыск вашего багажа.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
12.05.2016 МОЯ ДОЧЬ С ВНУКОМ ЛЕТЕЛИ РЕЙСОМ1881 Бишкек-Москва.В Москве должны были получить багаж и лететь дальше Париж-Атланта.Но т.к. у внука( 5 лет) американский паспорт и нет Российской визы его не выпустили из транзитной зоны. А багаж сказали перерегистрируют на следующие рейсы. Когда они прилетели до места то багажа нет, подали в розыск. Но результатов до сих пор нет. Куда обращаться, где искать багаж? И вообще Шереметьево это как азиатский базар, бардак не компететность и грязь. Стыдно мне за них.
Добрый день, Валентина,
Я вас понимаю, но не волнуйтесь раньше времени, поиск багажа производится в течении 21 дня со дня заявления. Дополнительно рекомендую уточнить в Бишкеке, что багаж был отправлен в Москву. Почаще звоните по телефону указанному для контакта.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Я потеряла багаж… Летела со Стамбула в Харьков , по прилету написала заявление о пропаже ,есть бирка,и номер файла прислали сообщением ,скажите пожалуйста есть надежда что его все таки вернут ?
Добрый день, Любовь,
Не волнуйтесь раньше времени, ваш багаж обязательно найдут, запаситесь терпением.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Регистрировала негабаритный багаж на стойке регистрации и видимо забыли зарегестрировать один негабаритный кейс. Все поставили на стойку негабаритного багажа и ушли на посадку. Прилетели в Домодедово и одной еденицы багажа не хватает. Бирки соответственно тоже нет. Написали заявление. Какие шансы найти багаж? Аэропорт вылета Адлер, сочи
Добрый день, Артем,
Обратитесь в отдел забытого или невостребованного багажа в аэропорту Адлера, возможно, ваш непромаркированный багаж попал туда.
Запросите данные видеокамеры на момент вашего вылета, там будет видно, что на ленте стоит багаж без багажной бирки.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Моих внуков 5 марта сняли с рейса Москва-Париж, сказав, что нет визы матери ны вылет из России.Дети живут во Франции с родителями. 2-2 раза в год прилетают в Москву. Никогда подобных проблем не было. Почему сейчас это произошло? И второе. Детей сняли, а багаж не вернули. Мы его ищем 2 дня. 5 марта вечером сообщили, что один чемодан оказался в Париже. Про второй ни звука. В Шереметьево – полное безобразие. Людей с рейса снимают, их вещи отправляют. При этом в течение нескольких часов никто ничего не знает и сказать не может. Лишь отсылают друг к другу? Почему такое возможно? Где служба безопасности? Ведь интересная история получается! Далее. Как нам вернуть чемодан? Спасибо
Добрый день, Валентина,
К сожалению каждый исполнитель при первой возможности пытается снять с себя ответственность и свои обязанности переложить на другого, абсолютно не волнуясь о том, какие последствия это вызовет. Очень просто по должностной инструкции вычислить конкретного виновника, кто допустил отправку багажа пассажира, которого не допустили на рейс, а ведь это самый легкий путь для террористов отправить взрывное устройство. Проведите самостоятельное расследование – чемодан одного из детей был отправлен из Шереметьево или нет. Возможно он попал в отдел невостребованного багажа, обратитесь туда. Так же пусть поступят родители ваших внуков в Париже.
В любом случае пишите претензию руководству Шереметьево и далее действуйте исходя из ответа.
Ждем ваших комментариев по розыску багажа, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! У меня хорошие новости. Мой багаж не затерялся в аэропорту Домодедово и был доставлен из Москвы в Новосибирск на следующий день, курьер привёз багаж прямо нам к подъезду.Всё в целости и сохранности. Смущало то, что на руки мне была выдана только справка о потере багажа, акт оставался у них. Всем приятного полёта!
Добрый день, Татьяна,
Очень рады, что ваш багаж нашелся и у вас все хорошо. С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! Помогите в моей ситуации. В аэропорту Домодедово сдала (оформила) багаж. Летела рейсом U6 100 Москва – Новосибирск. В Новосибирске я свой багаж не получила. Прилетела с Украины к сыну,которого не видела 1,5 года, на день рождения. В багаже и подарки, и гостинцы, и мои все вещи. Праздник испортили. Кто должен нести ответственность за доставку багажа?
Добрый день, Татьяна,
Вы акт о потере багажа составили?
Поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.