Вы дождались окончательной выгрузки багажа в аэропорту назначения, но так и не нашли свой багаж на транспортной ленте – грустно, но не огорчайтесь. Нужно просмотреть все транспортные ленты, находящиеся в аэропорту, и убедиться, что ваши вещи, по ошибке грузчиков или компьютерному сбою при погрузке, не попали в багаж другого рейса или на ленту негабаритного багажа.
Можно немного еще подождать – иногда бывает, что уставшие пассажиры, по ошибке, берут чужой чемодан и, через несколько минут, бегут с извинениями возвращать обратно. Если это не произошло, то необходимо, не выходя из аэропорта (зоны прибытия), немедленно обратиться в специальную службу розыска, которая находится на территории аэропорта и работает круглосуточно, без выходных и перерывов.
Если вы потеряли багаж в аэропорту то можно обратиться в справочное бюро, спросить представителя перевозившей авиакомпании или самостоятельно найти служебный офис или стойку с надписью ”Бюро Находок” или ”Lost and Found” или “Lost baggage”. Это и есть служба, которая будет заниматься розыском вашего утерянного багажа. Нужно подать заявление на имя руководства компании авиаперевозчика (на деловом языке это означает оформить претензию) и заполнить акт розыска багажа, предъявить паспорт и багажную квитанцию (Baggage Tag). В акте нужно указать номер рейса, код бронирования авиабилета, приложить посадочный талон.
Багажную квитанцию, о сданном багаже при регистрации на самолет, нужно хранить и беречь. Это единственное доказательство наличия у вас багажа при посадке в самолет. В заявлении нужно самым подробным образом описать потерянный багаж (перечень содержимого внутри добавляется через пять дней, если багаж не был найден)
Совет на будущее -для особо ценного багажа, перед вылетом установите микрочип или gps навигатор. Иногда бывает, правда редко, что ваш багаж просто забыли погрузить в аэропорту вылета или транзита.
Бюро розыска потерянного багажа в Анталии (Lost and Found)
Бюро розыска потеренного багажа в Нижнем Новгороде
Бюро розыска багажа в аэропорту на Гаваях (Lost and Found)
Указатель на бюро розыска багажа в аэропорту города Доха, Катар
Особое внимание нужно уделить особым приметам: форме, габаритным размерам, весу, цвету, наличию наклеек, цветных ремней, ручек, количеству колесиков, змеек, товарных знаков, именных бирок и тому подобное. Можно приложить фотографию багажа перед отъездом. Это нужно для опознания владельца багажа в случае, если оторвалась или потерялась багажная бирка с вашим номером при погрузке, транзитной перегрузке с рейса на рейс или просто во время транспортировки багажа.
В акте нужно обязательно указать свои контакты для сообщения информации; точный адрес, на который будет доставлен найденный багаж; и телефон в случае возникновения вопросов. Для себя нужно записать: – телефон представителя авиакомпании; агента службы розыска потерянного багажа, который принял заявление и взять копию акта об утере багажа.
Акт на розыск багажа в аэропорту Шереметьево
Теперь вы можете забыть что вы потеряли багаж в аэропорту и можете заняться своими делами паралельно ожидая результаты розыска багажа. Розыском багажа, в течении первых пяти дней, занимаются специальные службы аэропорта прибытия. Почти все международные авиакомпании объединены и подключены к системе Word Tracer. Это международная система по отслеживанию багажа. Данные из акта вводятся в систему и начинается поиск. За ходом поиска можно следить через Интернет по своему уникальному регистрационному номеру, а так же исключить ошибку при описании багажа или ваших данных. Для этого и понадобится номер, записанный при составлении акта.
Как только багаж будет найден, сотрудники службы розыска уточняют как быстро может быть доставлен багаж, и информируют пассажира, подавшего заявку, что багаж найден, каким рейсом, когда и куда будет доставлен. Обычно на это уходит несколько дней и все проходит хорошо.
Найденный багаж авиакомпания доставляет по адресу указанному в заявлении. Многие авиакомпании при утере багажа выдают предметы первой необходимости или небольшие денежные компенсации. Нужно будет сохранить чеки от потраченных денег для отчета при получении багажа. В качестве моральной компенсации за неудобства могут предоставить, купон на скидку часто летающим пассажирам при покупке следующего авиабилета.
Если через пять дней результата не будет, то багаж будут разыскивать представители авиакомпании, которая потеряла багаж, а пассажир имеет право обратиться к виновнику за некоторой суммой для приобретения одежды.
Для получения багажа нужно будет предъявить паспорт, багажную квитанцию(отрывной талон багажной бирки со штрих кодом UPC) и акт, составленный в аэропорту в день прилета.
Сумка с багажной биркой со штрих кодом UPC
Если багаж быстро не найден, то пассажир имеет право в течении трех недель подать письменную жалобу в претензионный отдел. Досылка, оплаченного по тарифу, утерянного и найденного багажа происходит без дополнительной оплаты. Если в течении двадцати одного дня багаж не найден и не возвращен пассажиру, то багажу присваивается статус украденного или безвозвратно утерянного.
Материальный ущерб, возмещается из расчета 20 долларов за один килограмм веса утерянного багажа. Если компенсация не устраивает, то можно подать иск в суд о пересмотре размера полученной суммы.
Для справки: 90% пассажиров которые потеряли багаж в аэропорту находят его в течении первых двух дней.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте, летел 14.09.14 из Анталии в Братск с семьей, рейс №1830, авиаперевозчик ООО “Северный ветер” в аэропорту один чемодан из двух положили не в наш самолет, а в рейс на Шереметьево. По прилету в Братск 15.09.14 естественно чемодана не было. Оформили претензию…Ребенок очень горько плакал так как в чемодане была мех.игрушка купленная на день рождения, еще там были важные документы, фотоаппарат и шуба купленная жене в Турции. Вообщем где-то 17.09.14 нам сообщили, что чемодан найден в Шереметьево и будет передан в место потери, т.е. аэропорт Анталии, а от туда в Братск 29.09.14…так мол положено. У меня вопрос почему нельзя было передать напрямую в братск и не ждать две недели? Мы 29.09.14 прибыли к самолету из Анталии за своим чемоданом и конечно же оказалось
Добрый день, Иван,
Как я вас понимаю, но маршрут возврата потерянного багажа прописан в правилах а/к и физически невозможно в каждом конкретном случае действовать по новой схеме, поэтому есть стандартная процедура возврата, засланного не по адресу, багажа владельцу, а так как он учитывает все возможные варианты, поэтому такой длинный. К сожалению, пока не разработаны правила а/к , которые неудобства пассажиров сводят к минимуму. Если вы считаете , что а/к нанесла вам моральные и материальные потери, вы имеете право обратиться за возмещением.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь.
Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями.
Теперь получается чемодан потеряли второй раз(уже теперь при действии по стандартной схеме). Самолетов в Братск уже теперь в 2014 г не будет, последний был 29.09. Ближайшие междунар.аэропорт к Братску это или Иркутск или Красноярск. Так вот теперь получается, что прилетает наш чемодан например в Иркутск (но это же не Братск!!!) и где гарантия что его опять не отправят по той же стандартной схеме в Анталию! (до Иркутска от Братска 750 км, до Красноярска 1200 км). И вообще на сегодняшний день получается, что наш чемодан до сих пор в Анталии…аэропорт вообще ничего не отвечает где он…Меня вообще очень интересует почему обязанности по досылу или рассылу или как правильно сказать не знаю, заранее извиняюсь Авиаперевозчик перекладывает на плечи службы розыска потерянного багажа в аэропорту? Как я понимаю в аэропорту от каждого авиаперелетчика есть представитель, кот. мог бы в отстойниках потерянных вещей найти потерянные вещи (чемоданы) и организовать досылку… Наверное правильно говорят, что все зависит от человека, занимающего должность…его порядочности,ответственности и исполнительности…желании выполнить свою работу за которую получает деньги… В нашем конкретном случае, если там были рези.тапки, купальники …даже бы и не беспокоился
Добрый день, Иван,
Я понимаю как вам испортили отдых. Вы должны обращаться, звонить в а/к которая потеряла ваш багаж и согласовать с ними адрес по которому вам должны выслать потерянный багаж. По правилам ваш найденный багаж должны хранить в течение года в аэропорту, пока вы за ним не приедете либо прислать его с курьером.
Если вам в течение 21 дня не вернули багаж, то вы имеете право предъявить иск к а/к и потребовать возмещения ущерба через суд при наличии чека на шубу.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь.
Летела с ребенком из Екатеринбурга в Махачкалу с пересадкой в Москве в Домодедово. Рейс задержали и я еле-еле успела на пересадку, вскоре по прилету в Махачкале я узнаю что моего багажа нет! Написала заявление и жду пока мой багаж со всей одеждой и детскими вещами прилетит, через несколько дней прилетела маленькая сумка, а чемодан жду по сей день уже как две недели((
Добрый день!
Летела Turkish Airlines, Тбилиси – Стамбул, по прилету в Стамбул багажа не обнаружила, обратилась в аэропортную службу потери багажа, написала заявление, сказали доставят домой.
Через 2 дня, со мной связались таможенная службы аэропорта Внуково, сообщила, что чемодан прибыл и чтобы его забрать нужно оплатить пошлину 4 евро за 1 кг.
От авиакомпании ни слова.
Могу ли получить компенсацию или добиться, чтобы авиакомпания оплатила пошлину?
Заранее спасибо!
Добрый день, Екатерина,
Вам следует уточнить причину по которой вы должны оплачивать пошлину 4 евро за 1 кг, если это вина а/к ТА, то а/к обязана возместить вам все материальные затраты.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь.
Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями.
Летела, правда, в России из Питера на Геленджик, прямым рейсом. Чемодан прибыл, а коляска нет. Сдавала отдельно,как нестандартный багаж, не помню как правильно. Вот жду 4 дня, а её всё нет и нет. В аэропорту Геленджика составили акт. Дали мне телефоны, по которым никто не отвечает. Красота
А я мучаюсь с 4-х месячным ребёнком. Что посоветуете?
Добрый день, Елизавета,
Я понимаю как вам трудно, попробуйте изменить время звонка, возможно, вы звоните в нерабочее время или перерыва . Вы имеете право предъявить иск и требовать материальной компенсации от а/к за причиненные неудобства, так как коляска для ребенка 4-х месяцев является предметом первой необходимости. Позвоните в колл-центр а/к, которой вы летели, требуйте материальной компенсации, кроме этого они вам должны дать номер телефона, который будет отвечать на ваши звонки.
Удачи, когда получите компенсацию и коляску , поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Коляска прибыла на 5-й день. Стояла в Пулково в отстойнике без бирки. отправили на “бум, как говорится. Девушка из а/к выясняла какач она, а потом говорит: ой, так она уже прилетела. Ну и видимо войдя в моё положение она мне её сама привезла на своей машине. Я ещё никуда не подавала. Не знаю как измерить ущерб.
А летала я а/к Россия под эгидой Аэрофлота. Вот они наши авиалинии.
Интересно,а если бы не моя коляска прилетела ….
По вине отеля наши чемоданы за грузили без нашего ведома в чужой автобус и водитель оставил их в бюро находок в аэропорту анталии и мы улетели без них как можно их получить обратно они лежат в бюро находок но персонал не в курсе как их отправить нам спасибо за совет
Добрый день, Helena,
У вас должны быть документы подтверждающие, что это действительно ваш чемодан, вам необходимо составить перечень всех вещей, которые были в вашем чемодане, он должен совпасть с перечнем, который находится в бюро находок Анталии. В аропорту Анталии три бюро находок, вам нужно связаться с тем бюро, где находится ваш чемодан, общаться нужно на английском, но лучше на турцком. В бюро находок вам объяснят порядок получения вашего чемодана.
Удачи, после получения чемодана поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
При перелете Стамбул-Новосибирск потеряли багаж. Через неделю нашли и привезли в Новосибирск. Так как я из Томска (расстояние 280км) я трачу 1500руб. на поездку за багажом.
Могу ли я потребовать компенсацию затрат и если да, то как?
Спасибо.
Добрый день, Юрий,
Вам нужно уточнить правила авиакомпании – куда вам должны доставить багаж в случае задержки. В любом случае сохраните документы подтверждающие ваши затраты на поездку за багажом. При получении багажа, вы можете составить претензию в к руководству авиакомпании с требованием возмещения затрат.
Удачи, после получения багажа, поделитесь впечатлениями. Это всем интересно.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
Добрый день! Летели из Анталии в Актобе (Казахстан), по прилету в г.Актобе не обнаружили свой багаж, что нас очень огорчило, так как в нем находились практически все вещи(((, сразу же заполнили АКТ, как полагается, в аэропорту, но сегодня уже 21-ый день и результата так и нет. И, самое главное, никакой информации нет касательно поиска. Уже не веры, не надежды в то, что наш багаж привезут…Огорчает сильно( Подскажите, пожалуйста, сколько могут искать багаж в аэропорту? Неужели это так сложно определить оставленный (утерянный) багаж по номеру, времени и направлению рейса??? В чем могут быть сложности? За исключением, конечно, того, если багаж не отправили куда-то другим рейсом, в другую страну( Что в этом случае следует делать? Спасибо!
Добрый день, Ольга,
Возможно багаж по ошибке куда то заслали, может багажные бирки старые были, вариантов много, найти засланный не по адресу багаж достаточно сложно. На квитанции, которую вам выдали, есть номер телефона по которому вы можете узнать судьбу своего багажа. После 21 дня вы имеете право обратиться в авиакомпанию за возмещением ущерба. Для этого нужно составить акт, представить посадочный талон и багажную бирку.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
Летели из Анталии в Челябинск 15 июля. В челябинском аэропорту не обнаружила свой чемодан,составили заявление,все как положено.Вот уже скоро будет 21 день как его разыскивают,результатов нет и надежды уже совсем не осталось.Летели Уральскими авиа линиями Подскажите, как скоро выплачивается стоимость багажа и моральный ущерб?
Добрый день, Инесса,
Сроки поиска утеренного багажа в каждом случае индивидуальны, при этом вы имеете право обращаться в Росавиацию, Роспотребнадзор, Прокуратуру.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
Летели из Анталии в Калининград. Из-за ошибки corel travel прибежали последние ,после регистрации , но все таки успели на самолет . Второй день не можем найти багаж
я не могу добиться уже без 4 мес уже 3 года
у меня меду Анкарой и АНТАЛЬЕЙ У МЕНЯ ПРОПАЛ БАГАЖ КОТОРЫЙ ВЕСИЛ 22.500 ЧЕРЕЗ ДВОЕ СУТОК МНЕ ПРИВЕЗЛИ ПОЧТИ ПУСТУЮ СУМКУ В КОТОРОЙ ВСЕГО БЫЛО 6.200 ЭТО ДЛИТСЯ УЖЕ 2 ГОДА И 8 МЕС И Я НИЧЕГО ДОБИТЬСЯ НЕ МОГУ……ВОТ ТАКИЕ ВОТ ДЕЛА
А у нас чемодан по ошибке увезли в Ростов ,из шереметьево.женщина перепутала наш черный! чемодан с своим коричневым ! И увезла с собой.как такое можно было допустить ,ума не приложу.чемодан отправили самолетом на следующий день ,доставка привезла до подъезда
Здравствуйте! Лечу из Барнаула в Германию, с пересадкой в Москве. Хочу в багаже провести лекарства болеутоляющие, которые заказали в Германии. В кол-ве 20 упаковок. Это возможно?
Добрый день, Нина,
Вам следует обратиться в посольство Германии и уточнить список лекарств запрещенных к ввозу в Германию. Некоторые болеутоляющие отнесены к наркосодержащим, у каждой страны свой список запрещенных лекарств, который обновляется ежегодно. Кроме этого 20 упаковок не может быть расценено как количество лекарств для личного пользования, что нужно будет доказывать в случае проверки. Если будете их везти то, при таможенном досмотре следует предупредить таможенника о наличии лекарств.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте еще раз, спасибо за вышесказанную информацию;) только крылышки мы везем не в Корею, а наоборот… Во Владивосток, там надо будет о них заявлять?
Добрый день, Алечка,
Для личного пользования ввозить можете, они должны быть изготовлены промышленным способом, в заводской упаковке и желательно с чеком и не более 50 кг. Так что проблем не будет.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Доброго времени суток! Мы с братом летим компанией Аэрофлот маршрутом Сеул-владивосток. Скажите пожалуйста (по причине того, что мы летим вместе и в мою сумку помещается больше вещей (28 кг), чем в его (18кг)могут ли нам суммировать вес багажей? И второй вопрос: можно ли в ручной клади провезти жареные крылышки?) спасибо большое
Добрый день, Алечка,
Можно суммировать вес багажа, желательно, что бы ваши билеты покупались вместе и вам не пришлось доказывать, что вы брат и сестра, а не случайные попутчики, которые решили обмануть авиакомпанию с перевесом.
Жареные крылышки вы можете взять с собой, но их нужно съесть до прилета в Сеул по санитарно-эпидемиологическим соображениям. Так как при ввозе продуктов животного происхождения в Южную Корею по прибытию нужно заявить о ввозимых крылышках в Национальную службу ветеринарных исследований и карантина. Это вам нужно?
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Ещё раз добрый день! Могу ли я при перевозке 2-х пар горных лыж и снаряжения(2-х пар горнолыжных ботинок) упаковать 2-е пары лыж в один специальный чехол и 2-е пары ботинок в один специальный рюкзак?
Добрый день, Дмитрий,
Можете, так как горные лыжи не провозятся сверх нормы, а считаются одним местом багажа и входят в норму бесплатно провозимого багажа, то есть они будут взвешиваться вместе со всем остальным вашим багажом.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Я лечу из Мин-Вод в Ганновер через Москву.Сколько мест багажа и какой вес я могу провезти? И можно ли в багаже провезти несколько коробок шоколадных конфет? Заранее спасибо.
Добрый день, Иосиф,
По правилам ЕС в Германию нельзя ввозить мясо-молочные продукты произведенные не в странах Евросоюза. Шоколадные конфеты относятся к молочным продуктам, так что по закону вы не имеете права ввозить шоколадные конфеты, за их ввоз налагается штраф.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
А у мне пару дней назад потеряли чемодан в аэропорту в тайланде прямо из автобуса , все выгрузили все чемоданы и уехали , а мой так и не нашелся ((
Мой багаж до сих пор в розыске. Отпуск испорчен. По прибытию получила абсолютно не мой багаж, но с моим именем и номером.
Все очень плохо..
Если документы на багаж не утеряны то можно не переживать. Заполняете необходимые заявления и Ваш багаж будет найден и доставлен по адресу. Нам его прислали с курьерской службой доставки, так как аэропорт был в другом городе.
Главное, не нервничать и не потерять багажную квитанцию. Мой багаж нашли через два часа.
И еще, очень дельный совет насчет наклеек на чемодане или сумке и других отличительных особенностей. Так ваш багаж будет отличаться от других и в случае чего найти его будет проще. И вы его не перепутаете с чужим при получении.
У меня когда-то потерялся багаж, улетел из Стамбула не на Киев вместе со мной, а на Одессу. Заполнила заявление, и дней через 10 мне позвонили и спросили, куда подвозить багаж. Спецдоставка к подъезду.
))