Итак, по определенным причинам вы опоздали на стыковочный рейс, что делать?
Опоздание на авиарейс – это еще не повод расстраиваться.
Вариант 1: маршрут и пункт пересадки вам подбирала авиакомпания, билет у вас из пункта вылета до пункта прибытия с пересадкой в промежуточном аэропорту (вы трансферный пассажир).
Если вы опоздали по вине авиакомпании, из-за отмены или задержки рейса, то все ваши возникшие проблемы будет решать авиакомпания перевозчика, для этого достаточно обратиться к представителю вашей авиакомпании в аэропорту пересадки.
Неудобства, которые могут возникнуть при задержке рейса – очевидны.
Вам нужно только получить бумагу с фактическим временем прибытия и номером рейса вашего самолета в пункт пересадки, это нужно для получения материальной компенсации через суд, если вы этого захотите, а также для заселения в гостиницу.
Авиакомпания все сделает для того, что бы самым быстрым способом отправить вас в пункт назначения без дополнительных расходов, а на время ожидания следующего рейса а/к вам предоставит:
если задержка – более 2 часов – бесплатные напитки, бесплатный звонок за счет авиакомпания или электронное письмо;
Ожидая свой рейс, в течении нескольких часов, вы можете полакомиться бесплатным кофе.
- более 4 часов – бесплатные напитки каждые два часа и горячее питание каждые 6 часов, звонок или эл.письмо;
Проголодавшись – еду вам предоставят также бесплатно.
- более 8 часов – напитки, питание и проживание в гостинице (с бесплатным проездом в и из гостиницы).
Переночевать вы сможете в гостинице, которую оплатит ваша авиакомпания.
Во всех случаях, а/к обеспечивает бесплатное хранение багажа и комнату отдыха матери и ребенка для пассажиров с детьми. В экстренных случаях вас могут отправить даже рейсом другой авиакомпании, если вы убедите о необходимости прибыть в пункт назначения срочно. Если вы передумали продолжать ваш путь до конца из-за незапланированной задержки вылета в пункте пересадки более 5 часов, то авиакомпания может (при обоюдном согласии) возвратить стоимость билета и обеспечить бесплатный перелет в пункт вылета.
В случае, если авиакомпания отказывается предоставить вам услуги в связи с задержкой рейса, то сохраните все документы, подтверждающие ваши расходы, что бы потом обратиться с иском по возмещению убытков по вине авиакомпании.
Наличие необходимых документов, в том числе авиабилета, делает вас защищенным от неприятных ситуаций.
В полете, если вы видите, что можете опоздать на следующий рейс, обратитесь к старшей бортпроводнице, она свяжется с сотрудниками авиакомпании в аэропорту и стыковочный рейс задержат, либо вас зарегистрируют на следующий рейс. Вас должны выпустить первыми, выдать багаж без очереди и без очереди провести регистрацию.
Не пугайтесь, в любой авиакомпании есть персонал, который обязательно окажет помощь именно вам.
Если у вас каждый отрезок пути выполняет своя авиакомпания, но билет один, то в таком случае ваши проблемы будет решать а/к на которой вы пролетели первую часть маршрута (только для компаний, которые заключили код-шерринговое соглашение). В этом случае билет должен быть выписан на одном бланке, хотя вы летите разными авиакомпаниями.
Внимание! Авиакомпания не несет ответственности, если задержка произошла не по вине авиакомпании.
Вариант 2: маршрут и пункт пересадки вы подбирали сами, даже если летите одной авиакомпанией, но не являетесь трансферным пассажиром, то никаких претензий вы предъявлять не можете, а рассчитывать в таком случае нужно только на себя, свое умение убеждать и добрую волю авиакомпании. В любом случае нужно обратиться в авиакомпанию и надеяться на лучшее.
Заранее планируйте свое время, что бы не опоздать на рейс.
Помните, если вы покупаете билет с пересадкой (или туда-обратно), но по своей вине вы пропустили первую часть пути, то ваш билет аннулируют, и вы не можете воспользоваться своим билетом на второй отрезок (или на обратном пути).
Перед полетом внимательно изучите всю информацию о компании в интернете, посетив ее сайт.
Совет бывалых путешественников. Очень внимательно читайте условия на билете или сайте авиакомпании перевозчика, если там записано что авиакомпания имеет право изменить время вылета самолета с предупреждением пассажира, то будьте бдительны перед вылетом, просматривайте смс и отвечайте на все телефонные звонки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Билет единый Санкт Петербург – Москва-Лондон
Прибытие в Москву в терминал B в Шереметьево
Вылет в Лондон из терминала D в Шереметьево
Стыковочное время 1час 55 минут
Пожалуйста, расскажите доступно о моих действиях в аэропорту
Хватит ли стыковочного времени, что я должна делать после Прилёта в терминал B,как осуществить переход из B в D. Спасибо
Добрый день, Irina,
Если в Санкт Петербурге вы отправите багаж до Лондона, то в Москве вам багаж получать не нужно.
По прилету в Шереметьево вам нужно спуститься на -1 этаж и на поезде проехать в терминал D, затем пройти в зал вылета, на всю дорогу из терминала В в терминал D уйдет около 20 мин.
В терминале D нужно пройти паспортный контроль, предполетный контроль и досмотр ручной клади.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Летела из Воронежа до Домодедово с компанией S7 рейс задержали более чем на 6 часов в результате опоздала на рейс до Барселоны с компанией Уэллинг была вынуждена покупать новый билет до Барселоны с компанией S7 потому что других рейсов не было целые сутки пробыла в аэропорту хотела бы чтобы компания S7 возместила мне хотя бы стоимость Нового билета до Барселоны и к тому же пропущенные сутки в отели Барселоныю Как???? с уважением Благодарю Elena
Добрый день, Elena,
Обращайтесь к юристу и готовьте иск к а/к.
Ждем ваших комментариев по возмещению потерь из-за задержки рейса, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день. Лечу транзитом из Египта в Россию , через Стамбул . Но в Стамбуле я решила , что хочу вернуться обратно в Россию . Что будет с моим багажом
Добрый день, Алена,
Если вы не явитесь на посадку на рейс из Стамбула в Россию, то ваш багаж снимут с рейса и отправят к невостребованному багажу в аэропорту Стамбула.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте ! Очень давно не летала.со всеми нюансами ознакомилась поздно, билеты заказывали через агенство и по впд. рейс пересадочный Екатеринбург Москва Петропавловск -Камчатский терминалы в,д Шереметьево время для пересадки 2.30 .обратно терминал д.в Шереметьево время для пересадки 1.35. теперь, когда я прочитав достаточно информации отдаю себе отчёт,что ну очень сильно рискую. до рейса из Екатеринбурга 20 дней.я в панике пытаюсь понять, как можно изменить ситуацию ответа не нахожу. Беспокойство с каждым днём усиливается.сдать впд не вариант , предупредили в руководстве. Позвонила в Аэрофлот все объяснила ответили , что успею. Хотелось бы верить, но нужно быть реалистом . Перевозчики Аэрофлот и Россия . дайте совет рекомендации, если возможно развернутый подробно .с уважением заранее благодарю.
Добрый день, Лариса,
Паника никогда не давала мудрого совета и ие помогала решать проблемы. У вас достаточно времени на пересадку, что подтвердили в колл центре, поэтому почему вы волнуетесь?.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте , меня завут Юлия. Мы с мужем летели вашей авиакомпанией с Гамбурга в Нур султан через Москву , время пересадки составляет 1 час , в Гамбурге из-за не погоды рейс задержали на 20 мин , в полёте мы нагнали время , но когда мы прилетели в Москву нас уже пересадили на другой рейс через 24 часа , нам предоставили гостиницу и обеспечили едой . Но мы транзитные пассажиры и у нас не было визы , мы должны были прождать 24 часа в терминале.в принципе нам понравилась авиакомпания
И самолёты хорошие и отреагировали быстро , и жилье предоставили и ресторан . Но все же возможно ли получить компенсацию ?
Добрый день, Юлия,
Уточните номер рейса из Гамбурга и дату вылета.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов и комментариев.
Добрый день. Сегодня летели компанией Аэрофлота из Москвы в Хабаровск пересадка в Южно- Сахалинские. Как выяснилось два разных билета . Самолёт из Москвы совершил экстренную посадку в Красноярске, задержка рейса на 2,5 часа .в результате опоздали на следующий рейс. Компания Аэрофлота отказывается отправить следующим рейсом.так как они не отвечают за стыковочные рейсы у них закон. Переводчик Аэрофлот
Добрый день, Виктория,
Действия сотрудников Аэрофлота соответствуют правилам воздушных перелетов.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Аэрофлотом из Томска летим
Здравствуйте. 17 августа взят рейс из Томска в 8:25 утра до Москвы (прилет в 8:55 по Москве). Далее мы летим в Барселону. Из Москвы вылет в 14:45 по Москве. Тур оператор нас уверяет, что чартерные рейсы нужно брать за 24 часа до вылета в барселону… я теперь не знаю что делать. Вроде никогда не опаздывал самолет Томск Москва. Есть ли смысл брать за 24 часа до вылета?
Добрый день, Софья,
У туроператора большой опыт и поэтому нужно уточнить причины по которым он предлагает такой большой зазор между рейсами, а затем самостоятельно принять решение.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Сегодня 09мая 6-50мин муж из за задержки рейса Курган -Москва опоздал на рейс Москва-Ош.Авиокомпании были разные, потому нам вернули только 3000р из 11000.Куда можно обращаться или мы просто прогорели за 8000 ?
Добрый день, Рейна,
У вас есть право обратиться к юристу и предъявить претензию авиакомпании по вине которой ваш муж опоздал на рейс Москва-Ош и понес материальные убытки.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов и комментариев.
Здравствуйте. Лечу 20 мая с двумя детьми из Мурманска в Сочи, через Москву (стыковочный рейс). Между самолетами всего 55 мин. Я очень боюсь не успеть. А как показывает практика, люди и с 1,5 часами между самолетами опаздывают. Как же избежать опоздания. Лечу первый раз, ничего не знаю.
Добрый день, Мария,
Какой авиакомпанией летите, через какой аэропорт? У вас один билет или два отдельных? Например, если вы летите Аэрофлотом по единому билету через Шереметьево, терминал “D”, то минимальное время необходимое на пересадку 50 минут (тогда у вас даже с запасом).
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Доброго времени суток. 03/02/2018 в в 08-00 должны были вылетать рейсом Южно-Сахалинск – Токио, с пересадкой в гор. Владивосток. Рейс Южно-Сахалинск – Владивосток, задержали на 4,5 часа ( причина: технические неполадки воздушного судна). По причине задержки, мы опоздали на рейс Владивосток – Токио. Авиакомпания “Аврора” разместила нас в гостинице, обеспечила питанием и трансфером. Ближайший рейс до Токио был только на следующий день, т.е 04.02.2019. Можем ли мы рассчитывать на компенсацию за задержку рейса Владивосток – Токио. Заранее спасибо за ответ
Добрый день, Наталья,
Возможность получить компенсацию за потерянный день отдыха полностью зависит от юриста, который будет вести ваше дело, но если рейс был чартерный, а не регулярный, то шанс получить компенсацию почти равна нулю.
Ждем ваших комментариев по получению компенсации за задержку рейса, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов и подробностей.
Добрый день!
У меня в единой маршрутной квитанции перелеты Москва-Сингапур-Бали и Бали-Сингапур-Москва.
У меня слегка меняются планы и я не смогу совершить один рейс: Бали-Сингапур, но рейс Сингапур-Москва мне необходим. В авиакомпании и агенство, что продавало ближе говорят, что при неявке мой следующий полет тогда тоже сгорит. Какие варианты у меня есть? что возможно сделать?
Добрый день, Алексей,
Какая авиакомпания выполняет перелет Бали Сингапур?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
jesli hochesh desevo letatj Ryanair to schitaisja s ubitkami. nikto tebe nichego nje zaplatit, potomu chto ti loh kotorij jeumejet chitatj prvila na saite ryanair. svoj dogovor i fototehniku ostavat sebe na pamiat
Добрый день. 14 января вылетала из Рима в Омск транзитным рейсом через Москву компанией Аэрофлот. Стыковочное время было 2 часа. Но вылет из Рима задержали на 1 час с небольшим. Соотвественно я опаздала на свой рейс в Омск , потому что фактически у меня было 40 минут на пассатный контроль, смену терминала. В итоге в кассе аэрофлота через скандал огромный скандал мне выписали билет на следующий рейс. В аэропорту пришлось провести ещё 3 часа. Могу ли я расчитывать на компенсацию мат и мор. Вреда?
Добрый день, Anna,
Конечно у вас есть возможность требовать материальную и моральную компенсацию, зафиксируйте документально опоздание рейса из Рима и обращайтесь к юристу.
Ждем ваших комментариев по компенсации за задержку рейса из Рима и убытки (мат и мор.) повлекшие за собой. С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
У нас должен был быть полет в с Якутска до Москвы 25.12.2018 время вылета было 6:20. Поменяли на 21:00 (оповещение было через смс). Полет через Улан Удэ, там у нас авиакомпания Победа , вылета запланирован на 26.12.2018 в 8 утра до Москвы.
Если наш рейс с Якутска задержится у нас прогрорают все наши Билеты , что нам делать ? В таком случае ? Можно ли мы потребовать возместить все наши затраты? АК Якутия говорит что возместит только полет до Улан Удэ. А то что далее это не их проблемы ? Как Это понять ? Мы ведь опоздаем по их вине , а не по нашей. Это ведь они задержали рейс изначальный
Добрый день, Дмитрий,
АК Якутия возместит ваши убытки только через суд, обращайтесь к юристам.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как быть и что требовать и от кого? -
купила билет рейсом Владивосток-Москва а/к ИрАэро на 25.12.2018 прилет в 18.00 Домодедово и далее Москва-Краснодар а/к РЕД ВИНГС из Домодедово в 20.25 25.12.18. Сегодня от ИрАэро пришло смс – Uvazhaemiy passazhir! Informiruem Vas ob izmenenii NOMERA reysa, DATY, vremeni VYLETA/PRILETA. Vylet IO944/271218 v 1035 iz VVO prilet 1215
На 25.12.18 есть рейс S-7 из Владивостока вылет 08.25\прилет 16.20, требовать от ИрАэро заменить мне билет на этот рейс?
Заранее благодарю.
Добрый день, Людмила,
Если пассажира не устраивают изменения во времени и дате вылета, которые внесла авиакомпания после покупки билета, то пассажир имеет право требовать бесплатно предоставить ему другой билет либо оформить вынужденный возврат билета и получить все уплаченные деньги.
С другой стороны при изменении времени и даты вылета, авиакомпания предоставляет билеты на собственные рейсы и только в экстренных случаях может поменять билет на рейс другой авиакомпании.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Я опишу ситуацию которая со мной произошла. Мы живем в Израиле. Я моя жена и трое маленьких детей были в детском лагере во Франции не далеко от границы со Швейцарией. В конце лагеря мы поехали навестить мою больную и слепую маму, которая живет у сестры в Лондоне. При этом наши чемоданы (5 штук по 23 килограмма) мы оставили у наших друзей в Сент Луи, Эльзас, Франция (это на границе со Швейцарией рядом с Базелем). 26 Июля у нас был рейс Базель-Лондон компанией Ринаир (To London (Stansted) FR7974, Basel – London (Stansted) Thu, 26 Jul 18, Departure time – 16:20, Arrival time – 17:00 (BSL) – (STN) Reservation: 078H9B) Рейс смог вылететь только в 18:22 более часа мы сидели в самолете, опоздание на 2 часа, нам даже не предложили стакан воды бесплатно! Если за это можно получить компенсацию мы будем рады. Но это только начало наших проблем с компанией Ринаир.
Наш план на обратную дорогу был такой. Рейс компанией Ринаир FR7973, London (Stansted) – Basel, Tue, 31 Jul 18, Departure time – 13:10, Arrival time – 15:45, (STN) – (BSL), далее мы были должны забрать чемоданы в Сент Луи, Эльзас, Франция и от туда поехать в Цюрих откуда у нас был рейс компании Эль Ал (LY-344, 31/07 21:25 ZRH – 01/08 02:25 TLV)
Но все пошло не по плану. Утром в 9:08 31/07/2018 мы с женой стояли и ждали автобус в Аэропорт Стэнстэд Лондон, в этот момент мы получили письмо от компании Ринаир, что рейс отменен по причине Шторма (на самом деле в компании Ринаир была забастовка пилотов уже 3 дня и я не понимаю почему об отмене рейса нам не сообщили заранее, это избавило бы нас от огромных денежных затрат и нервных стрессов). Мы решили ехать в Аэропорт думая вдруг шторм пройдет и мы сможем полететь. Приехав в аэропорт мы увидели на табло, что множество рейсов данной компании отменено (я прилагаю фотографию этого табло). Так же была огромная многочасовая очередь в службу поддержки данной компании. Я и супруга должены были быть обязательно в Израиле до 14:00 01.08 так как мы с женой фотографы и должны фотографировать свадьбу (договор я прилагаю) и так же 02.08 у нас была свадьба (договора у нас нет так как я фотографировал ее бесплатно в качестве пожертвования бедной семье, если нужно я могу приложить несколько фотографий и с первой и со второй свадьбы, в данных фотографии видно время и кто сделал снимок). Так как мне нужно было срочно лететь в Израиль и меня пропадали билеты из Цюриха я начал искать билеты в Базель или Цюрих, но подходящих по времени билетов не было, если что то и было по 1000 $ на человека. Я позвонил в компанию Эль Аль и мне удалось поменять свой билет на 31.08 23:30 из Лондона в Тель-Авив я заплатил за это 890 долларов, а билеты жены и детей мне удалось поменять только на 01.08 23:30 из Лондона в Тель-Авив я заплатил за это 1410 $. В место жены мне пришлось брать другую женщину фотографа и заплатить ей 500 Новых Израильских Шекелей. Жена с детьми поехали к сестре на день, а я поехал в Лютон Аэропорт на свой рейс. Мы долетели домой. Но есть другая проблема наши чемоданы остались в Сент Луи, Франция. В одном из чемоданов техника для съемки видео из за этого я теряю работу. Самые дешевые билеты которые мы нашли были на 3-5 сентября и стоили нам 700 $ (все у меня есть) Мы всей семьей испытали ужасный шок и огромные финансовые затраты из-за компании Ринаир. Я хочу чтобы они вернули мне все мои расходы и заплатили за моральный ущерб. Как мне с ними судится?
Добрый день, Moshe,
Очень просто – собрать все билеты, чеки, фотографии, письма от авиакомпании, подсчитать убытки, обратиться к юристу и предъявить судебный иск в а/к Ryanair.
Ждем ваших комментариев по возмещению всех убытков, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день! У меня был билет на 20 июля авиакомпании Swiss в 19:00 Люксембург —Цюрих и в 21:45 Цюрих – Москва, по вине авиакомпании из Люксембурга рейс задержался на 2 часа вылетел самолёт в 21:00, вместо 19:00, соответственно я опоздала на рейс номар 1325 из Цюриха в Москву авиакомпании Swiss . Следующий рейс в Москву был аэрофлот на него меня не посадили объяснив тем , что Swiss и аэрофлот не в одном альянсе. Пока я летела из Люксембурга в Цюрих на почт3 пришло письмо, что авиакомпания сожалеет о случившемся и я могу вылететь в Москву только 21 июля рейсом 1326 в 12:20. Соответственно вместо прилёта в Москву 2:05 21 июля я прилетела в 17:10 21 июля. Языка я не знаю и мне пришлось звонить дочери и она по телефону разговаривала и мне переводила в итоге мы 4 часа были на связи за наш счёт, В Цюрих я прилетела 20 июля в 21:45, не буду описывать мои мучения , в итоге в 0:30 меня поселили в гостиницу, так как ночь дали покет с пайком в нем был бутерброд, яблоко, йогурт, малюсенькая шоколадка и 0,5 бутылка воды. Прилетев домой на 15 часов позже у меня были нарушены планы, могу ли я предъявить претензию авиакомпании Swiss?
Добрый день, Вера,
Конечно, соберите все чеки, подсчитайте сумму, затем предъявляйте иск авиакомпании Swiss по компенсации материальных и моральных потерь.
Ждем ваших комментариев по возмещению материальных и моральных убытков по вине авиакомпании.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Ещё раз добрый день! В авиакомпании AirAsia ответили, что компенсации не будет. Потому что в их условиях перевозки, в таком то пункте, указано, что они могут отменить/задержать рейс по обстоятельствами, не зависящими от их контроля, или по соображениям безопасности.
Естественно я с этим не согласен. Неисправность двигателя самолета – это 100% их вина! Подскажите, как быть дальше? Может существуют какие-то международные инстанции в области авиаперевозок? В общем куда писать дальше, чтобы попытаться добиться компенсации.
Добрый день, Александр,
Пишите жалобу в Ространснадзор.
Ждем ваших комментариев по получению компенсации из-за отмены рейса, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день! Летим с мужем в Сан-Франциско из Москвы с 2 пересадками, в т.ч. в Чикаго, где боюсь не успеть на стыковочный рейс. Времени между самолетами всего 1 час 25 мин, а нужно пройти визово-таможенную очередь и перебраться в другой терминал, где опять пройти security досмотр. При этом на всё лето из-за реконструкции не будет работать быстрый междутерминальный рельсовый шатл, и придётся ехать по автотрассе, это на 10-20 мин. дольше, не учитывая пробок (пересадка в час пик). Бнлет туда-обратно продала, пересадка в Чикаго на самолёт American Airlines. Если не успеем – то по чьей это будет вине (например, если пробка на дороге или очередь на паспортно-визовом контроле), и к кому обращаться если опоздаем, а лучше – чтобы не опоздать?
Добрый день, Татьяна,
Если пробка на дороге или очередь на паспортно-визовом контроле, то претензии предъявлять некому. Единственная возможность, если опаздываете на рейс, то просите пропустить без очереди. Либо обратитесь по месту покупки билета и уточните возможность перенести время вылета из Чикаго, чтобы увеличить время стыковки.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.