Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день, на сайте onetwotrip купла билет москва-кельн, обнаружила ошибку в имен Evgeniya вместо Evgeniia как в паспорте, внести правки отказывается и урал. Авиалинии, через которые полет, и агентство через котрое покупала. Предлагают вернуть билет, потеряв 80% стоимости. Насколько критична ошибка, могу ли я улететь так?
Добрый день, Евгения,
К сожалению нет единых правил ИАТА на наличие опечаток в билете. В каждом конкретном случае могут поступить по разному: – закрыть глаза на опечатку, сделать возврат билета и выписать новый, вообще не заметить ошибку или пропустить на рейс, если пассажир слезно попросил. В спорном вопросе всегда побеждает не тот, кто прав, а кто может доказать свою точку зрения.
Я вам советую еще раз попробовать и обратиться уже письменно в onetwotrip, с просьбой внести исправления, возможно, это сработает.
Если у вас еще есть вопросы, пишите.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте я приобрёл билет на рейс ЕКАТЕРИНБУРГ-МОСКВА-АБУ-ДАБИ-БАНГКОК и обратно и при оформлении допустил ошибку в фамилии правильная VALSHCHIKOVA а я указал VLASHCHIKOVA в тур агентстве сказали что сделают “ремарку” но безпроблемного перелёта не обещают…подскажите пожалуйста что мне делать!? Я обращался в агентство onetwotrip сказали что изменить Имя и Фамилию не могут только серию и номер…максимум сделают ремарку. Я обращался к ним в колл центр они мне сказали, что так как у вас в билете присутствует две а/к S7 и Etihad Airways мы можем предложить единственный вариант откажитесь от рейса Екатеринбург-Москва а/к S7 и мы внесём изменения за 350$, хотя S7 сказали что проблем по России с такой ошибкой не будет…?!
Добрый день, Николай,
Опечатка в фамилии существенная опечатка, а вы попробуйте обратиться еще раз в S7(только не уточняйте ответ Etihad Airways) , возможно они по своим каналам смогут внести исправления в ваш билет, дело в том, что исправление опечаток – это каждый раз частный случай, возможно вам повезет!(Предложите доплатить за исправление ошибки в S7 , если экономически вас это устраивает и вам сохранят билет на оба участка пути). Все зависит от случая и удачи, на опечатку в фамилии могут не обратить внимания , а могут не пустить на рейс или потребовать заплатить штраф за смену фамилии , однозначного ответа по данному вопросу нет. Все это возможно, если билет выписан на одном бланке.
Если у вас еще есть вопросы, пишите.
Я обращался к ним в колл центр они мне сказали, что так как у вас в билете присутствует две а/к S7 и Etihad Airways мы можем предложить единственный вариант откажитесь от рейса Екатеринбург-Москва а/к S7 и мы внесём изменения за 350$, хотя S7 сказали что проблем по России с такой ошибкой не будет…?!
Здравствуйте!! помогите с решением вопроса. купила билет родителям в подарок в Крым(РФ)я Заказала им билеты ,но ошиблась в именах! Маме указала имя Zoy,а должно быть Zoya, а отцу Dimitry, а должно быть Dmitry, позвонила и на сайт где заказывала билет и в авию компанию и везде отфульболили,говорят ничем помочь не можем ,возврат не даем,пугают ,что исказилось имя и не пустят,как быть? помогите.
Добрый день, Елена,
Возможно вы совсем правильно объяснили, или вас не поняли. Вам нужно не вернуть билет, а только внести исправления – это очень большая разница. Внести изменения допустимо, возврат зависит от тарифа купленного билета (очень часто билеты бывают невозвратными). На внутренних рейсах допустимы опечатки, так что не волнуйтесь, но это негласное правило.
Если у вас еще есть вопросы, пишите.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте еще раз,да как раз и в том не понятно,что не согласились перебивать,ни авиа компания,ни сайт где заказывала билет.
Добрый день, Елена,
Не огорчайтесь, опечатки настолько незначительные, что проблем быть не должно.Пока истории неизвестны факты, когда из-за нехватки одной буквы в имени, пассажиров не пустили на внутренний рейс. При регистрации не заостряйте внимания, возможно вообще не заметят, так как опечатка в только в имени. Конечно идеальный вариант, когда нет опечаток, но с опечатками тоже пускают на рейс.
Если у вас еще есть вопросы, пишите.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Елена,добрый день у меня такая же ситуация с билетом как у вас,ошибка в имени. Скажите пожалуйста выши родители уже летали ,были ли проблемы с ошибкой ? Спасибо.
Добрый день! При оформлении электронного билете в номере паспорта пропущена одна цифра. Времени на переделку билета уже не остается. туроператор через которого покупали билет сослался на правило 3-х ошибок, но ошибки вроде допустимы только в фио? Нигде не могу найти телефон колл-центра авиакомпании, летим авиакомпанией роял флай
Добрый день, Ксения,
Вы имеете право обратиться по E-mail: sop@royallflight.ru
Если у вас еще есть вопросы, пишите.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день! В турагенстве выдали электронные билеты в фамилии допустили ошибку в последней букве OSHARINA вместо OSHARIN. В агенстве сказали, что проблем не возникнет. Так ли это? Вылетать через 2 дня, новые документы сказали не успеют переделать.Нас пустят на рейс?
Добрый день, Ксения,
Ничего страшного, имейте ввиду, что пассажир всегда имеет право обратиться в колл-центр авиакомпании и внести исправления опечаток в билет и тогда не нужно будет волноваться перед вылетом.
Если у вас еще есть вопросы, пишите.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
В данных указал серию/номер с ошибкой. Первые две цифры одинаковые, вот одной из них и нет. Написал в компанию где покупал билеты, сказали что изменили и выслали на мыло исправленной инфой. На мыло ничего не пришло, да и в информации о заказе ничего не поменялось. На сайте перевозчика в броне написал серию (поля для номера нет). Будут ли проблемы?
Добрый день, Михаил,
По поводу исправления ошибок нужно обращаться в колл-центр авиакомпании, которой вы собираетесь совершать перелет, а не в компанию, где покупали билеты.
Если у вас еще есть вопросы, пишите.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
В итоге, бронь была отменена. Сделай заказ с помощью другого агрегатора.
Здраствуйте!Стоит ли беспокоиться если оператор сделал ошибку в отчестве при полете по России?
Добрый день, Денис,
В принципе ничего страшного, так как на внутренних перелетах допускается несущественная опечатка в билете, кроме этого вы имеете право перезвонить в колл-центр авиакомпании и внести изменения.
Если у вас еще есть вопросы, пишите.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте я приобрёл билет на рейс ЕКАТЕРИНБУРГ-МОСКВА-АБУ-ДАБИ-БАНГКОК и обратно и при оформлении допустил ошибку в фамилии правильная VALSHCHIKOVA а я указал VLASHCHIKOVA в тур агентстве сказали что сделают “ремарку” но безпроблемного перелёта не обещают…подскажите пожалуйста что мне делать!?
Добрый день, Николай,
Обращайтесь в колл-центр авиакомпании и вам по номеру билета, фамилии пассажира внесут исправления.
Если у вас еще есть вопросы, пишите.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Я обращался в агентство onetwotrip сказали что изменить Имя и Фамилию не могут только серию и номер…максимум сделают ремарку…
Добрый день, Николай,
Вам необходимо обращаться не в агенство onetwotrip, а в колл центр авиакомпании, которой вы совершаете перелет, по номеру билета и фамилии пассажира внесут исправления.
Если у вас еще есть вопросы, пишите.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно
Добрый день у меня тоже вопрос по поводу ребенка ошибка в имени ребенка в паспорте Timofei в в билетах Tomofei! Подскажите это значительная ошибка?
Добрый день, Аня,
Если у вас перелет по России, то допустимо иметь несколько опечаток.
Если вы пересекаете границу , то ошибку нужно исправить, так как ошибка в имени считается существенной ошибкой. Чтобы исправить ошибку нужно позвонить в колл-центр а/к и по номеру билета, фамилии пассажира внести исправления.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день, подскажите если у меня в российском паспорте не правильно написана фамилия на английском языке, вместо Nezhinskaya написали Nejinska8, как мне купить билет Симферополь-Москва, времени менять паспорт нет.
Добрый день, Елена,
Я не совсем понял вопрос.
Фамилия в билете и документе, по которому куплен билет, должны совпадать, вот и все. Если еще есть вопросы, пишите.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
здравствуйте! купили билет, турецкие авиолинии, в имени сделали ошибку, вместо İuliia написали İulia, международный рейс из Москвы… будут ли проблемы? звонили в турецкие авиалинии, они сказали что не знают
Добрый день, Юлия,
Опечатка настолько не существенная, что ее даже не заметят, или позвоните в колл-центр, по номеру билета имеют право внести исправления.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здраствуйте, купил билет в интернете на себя и на ребенка в даных имя ребенка указали не правильно написали далер а надо дамир!!! Рейс международный с Ташкента в Красноярск!! Скажите проблемы могут возникнуть при такой ошибке???
Добрый день, Daler,
Обратитесь в колл-центр авиакомпании и вам внесут исправления, так как ошибки в имени считаются существенными.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно
Добрый день! Подскажите, сделала ошибку в имени, написала MRINA, а должно IRINA, это грубая ошибка??? Пустят на борт?? Звонила авиакомпанию,они сказали, что у них проблем не будет, но брать такую ответственность они не могу, так как будет ещё проверка воздушными агентами, а это не их люди.
Добрый день, Мария,
Не волнуйтесь, все уладится. Если перелет по России, то вообще на это не стоит даже обращать внимания. Если перелет за границу, то позвоните в колл центр и они внесут исправления.
Приятного полета, всем интересно как прошел ваш перелет, поделитесь впечатлениями
Добрый день! Купили тур, забрала наш ваучер и электронные билеты. В электронном авиабилете ошибка- неверная цифра в номере загранпаспорта. Почитала инфо в интернете. Такая ошибка считаетсЯ серьезной, на рейс не пустят, вероятнее всего. Турагент сказал, что все исправит и выдаст новые документы. Переживаю, что может не успеть забрать переделанное. Посадят ли нас на рейс с таким билетом? Заранее благодарна за ответ
Добрый день, Nadine,
Вы не волнуйтесь, а звоните турагенту, пусть подтвердит, что внес изменения; звоните в авиакомпанию, которой летите и проверяйте, внесены ли изменения, ничего страшного – всё будет хорошо.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день! Перелёт 29 августа Красноярск-Анталия. В электронном билете ребёнка ошибка в первой букве фамилии. Билеты приобрели через турфирму. Ошибку заметили сразу,но перепечатывать билеты нам не стали-сказали, что не успеют, а просто внесут изменения в электронной системе, а также посоветовали зарегистрироваться на рейс онлайн Трансаэро по данным, как в билете. Мы зарегистрировались, с фамилией, где имеется ошибка. Турфирма уверяет, что изменения в базу внесли. Позвонила в Трансаэро,сказали, что действительно поправки могут внести только операторы турфирмы, меня выслушивать до конца не захотели. Вылет завтра, с ужасом жду, что ребёнку откажут в перелёте. Эта путёвка была для неё в подарок на день рождения((
Добрый день, Татьяна,
Не волнуйтесь ничего страшного, на рейс пустят, войдут в ваше положение, у сотрудников аэропорта тоже есть дети.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день. Помогите пожалуйста! Купила билет на 11 сентября, а в эллектронном билете стоит дата 11 августа,получается что самолет улетел две недели назад. Что мне делать? Юлия
Добрый день, Юлия,
Ничего страшного, позвоните в колл-центр авиакомпании, которой вы летите и внесите изменения на правильную дату.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! Приобрела билеты в кассе аэрофлот по маршруту Хабаровск – Москва – Хабаровск. Вылет из Москвы планировался 26 августа, так как хотела лететь вместе с мамой. Билетов на эту дату не было, поэтому кассир предложила купить билет на 27 августа. До этого момента бронировали на эти же даты билеты по полной цене, но когда появились льготные билеты для молодёжи, те билеты анулировали, и обратились в кассу Аэрофлота для приобретения льготных билетов на нужные нам сроки. На днях решила уточнить время вылета, увидела в электронном билете ошибку – вместо 27 августа стоит 27 июля. Это ошибка кассира, так как вылетать в июле мы не планировали, билеты покупали вдвоем и четко проговаривали даты. В итоге пришлось покупать билет за баснословную сумму, так как осталось ограниченное количество мест. Подскажите, что делать? Как правильно оформить претензию? Возместят ли мне стоимость этого билета? Заранее спасибо!
Добрый день, Марина,
Вам возместят стоимость только в том случае, если сумеете доказать, что это вина кассира.
Если билет вы покупали после 27 июля, то без сомнения виноват кассир.
Удачи, после получения возмещения поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте я купил билет по интернету во внутринних авиалиниях Китая china southern. Мой друг когда писал мое имя сперва написал Duar потом позвонил и поменял на Diar а (сказали менять только один раз можно)в паспорте у меня Diyar . Мне стоит беспокоится?
Добрый день, Дичи,
Вы не беспокойтесь, а позвоните еще раз в авиакомпанию, не уточняйте, что уже раз звонили, а сделайте вид, что забыли о том, что уже один раз вносили изменения.
В принципе опечатка несущественная, ее могут не заметить, закрыть на нее глаза, но лучше когда в документах идеальный порядок.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте.Сделана ошибка во второй букве фамилии TYCHKOV вместо TUCHKOV.На сколько это существенно?Не будет ли проблем при посадке?Или придется доказывать ,что это одна и таже фамилия?Спасибо.
Добрый день, Анастасия,
Все зависит от внутренних правил а/к и вашего маршрута. В любом случае вы имеете право обратиться в колл-центр а/к и исправить ошибку до регистрации.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.