Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте что делать если при оформление билета компании победа номере паспорта загран 65N35787590 65 это серия и буква N которая вписали её не должно было быть там просто указан что дальше идёт номер после серии а они подумали что это букваN
Добрый день, Naida,
Изменения в бронировании можно внести через звонок в колл центр или в “личном кабинете” на сайте.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Касса Уральских авиалиний в другом городе. Нет возможности обратиться.
Добрый день, Марина,
А в аэропорту? Приезжайте заранее в аэропорт, обратитесь в кассу УА, исправьте ошибку, это будет стоить 500 руб, затем идите на регистрацию.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Приобрела на официальном сайте электронный билет авиакомпании “Уральские авиалинии”, вводила данные имя пассажира на русском, в билете латиница с ошибкой. Вместо Marina написано Mirina. Критично ли это, или мне нужно поменять билет? До авиакомпании дозвониться не реально.
Добрый день, Марина,
Ошибку в имени нужно исправить, и если не сможете дозвониться, то обратитесь в кассу Уральских авиалиний.
Исправление ошибки платное, не менее 500 руб.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Сегодня при покупке авиабилета а/к Ural airlines допустила ошибку в фамилии. Вместо ZAKHAROVA написала ZAKHAROA, то есть пропущена одна буква. На линию теххподдержки не дозвониться. Рейс внутренний по России? Пустят на самолет?
Добрый день, Анна,
Эту ошибку нужно исправить, это существенно. Обратитесь в ближайшую кассу по продаже билетов УА.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. при покупке билета на сайте АК “Руслайн” имя пассажира ввела русскими буквами, не было предупреждения, что нужна латиница. система не исправила. сообразила только позже, что, наверно, нужно было латинскими буквами вводить данные. будут ли проблемы при посадке?
Добрый день, Валентина,
У вас фамилия введена какими буквами?
Уточните номер рейса.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день,при оформлении билета.
Не было указанна римская цифра 2 в свидетельстве о рождении ребенка.
Все остальные данные верны.
Могут ли быть проблемы при регистрации.
Авиокомпания Россия и
Авиакомпания Red Wings соответственно.
Добрый день, Георгий,
Проблемы могут быть, поэтому ошибку нужно исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Вылет 25.07.2020. Допущена техническая ошибка в эл.билете супруга. Летим всей семьей 4чл. У супруга было написано Дмиртий, а не Дмитрий. Исправлять авиакомпания не хочет бесплатно. Стоит ли опасаться при вылете?Билет невозвратный…
Добрый день, Евгения,
Ошибка существенная, и если ошибку обнаружат в аэропорту, то ее исправление будет дороже, чем сейчас, а то, что вы летите всей семьей из 4 человек, не дает никаких льгот и привилегий.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер! Помогите, пожалуйста, советом, на днях взяли электронные авиабилеты в компании «Уральские авиалинии», но нечаянно указали неправильно отчество, вместо «Vladimirovna” указали «Bladimirovna”. Начала рыть информацию в интернете, где-то пишут, что ничего страшного, а где-то, что нужно срочно изменить данные. До авиакомпании дозвониться невозможно, всё время занято, на онлайн-консультацию так же никто не отвечает, к тому же и кассы в нашем городе нет. Летим через неделю, не знаю как быть…
Добрый день, Елизавета,
В таком случае напишите письмо на e-mail Уральских авиалиний, укажите номер билета, фио пассажира, номер рейса, дату вылета, приложите скан паспорта, обратите внимание на опечатку и попросите внести ремарку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
В билете международного рейса авиакомпания допустила две ошибки: неправильный срок действия паспорта и дата моего рождения! До авиакомпании не могу дозвониться, что делать, вывозной рейс, попаду ли на самолёт? Спасибо
Добрый день, Галина,
Более разумно ошибки исправить до аэропорта, поэтому звоните и пишите на емейл в колл центр авиакомпании, которая будет выполнять перелет, и по месту покупки билета. Если не сможете дозвониться и исправить ошибки по звонку или через емейл, то приезжайте в аэропорт с большим запасом времени до начала регистрации, и исправьте ошибки в аэропорту.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер! В электронном билете не указала отчество, написала в чат ютэйр но пока тишина, вылет 28, будут ли проблемы при регистрации или нет?
Добрый день, Юлия,
Все зависит от субъективного решения сотрудников авиакомпании в аэропорту, поэтому сделайте и распечатайте скриншот экрана с обращением в чат ютэйр и,если возникнут проблемы) жалуйтесь на отсутствие тех поддержки от авиакомпании.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! При покупке билета Аэрофлот написала отчество Vladimirovish, а надо Vladimirovich. Ошибка в одной букве. Рейс внутренний. Критично ли это?
Спасибо!
Добрый день, Лариса,
Это не критично, но опечатку легко исправить, достаточно обратиться в колл центр Аэрофлота по телефону.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Доброго времени суток. Летим в Крым и в билете в серии свидетельства о рождении нужно было IIEP а в билете IIER критично ли это? Как быть?
Добрый день, Елена,
Зависит от настроения сотрудников авиакомпании в аэропорту. У вас данные в билете записаны русскими или английскими буквами?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Оформляла 7 билетов и в двух из них допустила ошибку в отчестве. Вместо Забировна написала Забирова. Вместо Рашидовна написала Рашидова. Обязательно ли исправлять?
Добрый день, Эльвина,
Ошибок в данных пассажира не должно быть, даже если это отчество, поэтому нужно обратиться в колл центр авиакомпании, которая будет выполнять перелет, или по месту покупки билета, и исправить ошибку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! При покупке билета указали имя Федор, а по документам – Фёдор. Стоит ли волноваться? Перелёт внутри страны.
Добрый день, Светлана,
Повода для волнений нет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, приобрёл электронно билеты на двоих в авиакомпании Utair, сделал опечатку в фамилии (середина слова, смысл особо не меняется) всё остальное правильно. Проблема в том что для внесения изменений просят лично приехать в другой город в их официальную кассу и внести изменения там (услуга платная, около 1200р. при билете в 1500р.) Пустят ли на борт? Перелёт внутри страны.
Добрый день, Артём,
Правил ИАТА разрешающих иметь опечатку в данных пассажира нет, поэтому сотрудники аэропорта имеют полное право не допустить на борт, что прописано внутренними правилами авиакомпании, либо предложить внести изменения в билет за дополнительную плату, которая как правило больше чем плата за исправление заранее.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! купила билеты подруге с детьми, ошиблась в дате, обнаружила это после оплаты, сразу аннулировала билет и взяла новый. Получается, что потеряла 16700, билеты невозвратные. Смогут ли мне помочь вернуть деньги? Очень большая плата за ошибку(
Добрый день, Александра,
По общим правилам, к сожалению, если тариф невозвратный без возможности переноса даты вылета, то помочь вам вернуть деньги за уплаченный билет мы не можем. Более подробная информация только по номеру билета, фи пассажира, номеру рейса и дате вылета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
День добрый, при оформлении электронного билета не дописал последнюю букву в отчевстве . Надо Хассанович, а написал Хассанови . Пустят на самолет или надо исправлять? до вылета еще 3 недели
Добрый день, Ренат,
Все зависит от настроения сотрудников аэропорта в момент вылета, поэтому разумнее обратиться в колл центр авиакомпании и внести исправления.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. При покупки билета , заполнил неправильно последний букву в имени . Sergev, a надо Sergey. Будут ли проблемы при регистраци
Добрый день, Сергей,
При желании на вас заработать у сотрудников авиакомпании в аэропорту есть повод, поэтому обратитесь в колл центр авиакомпании, которая будет выполнять перелет, и уточните на каких условиях можно исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Приобрёл электронный билет отпечатался вместо 10 цифр (серии и номера паспорта гражданина РФ) указал 9 то есть не напечатал последнюю цифру. При регистрации меня отправили в кассу сделать изменения в данных билета. Я передал паспорт кассиру и объяснил ситуацию она потребовала с меня 1230 рублей за изменение. После чего я попросил пригласить представителя авиакомпании, кассир потребовала с меня оплатить услугу и потом выяснять с авиакомпанией либо в противном случае она не отдаст мне паспорт.
Добрый день, Алексей,
Вы сохранили квитанцию об оплате “1230 рублей за изменение”?
Вам следует уточнить в колл центре а/к размер штрафа за внесение изменений в билет в аэропорту при регистрации.
Если суммы значительно разнятся, то вы имеете право написать жалобу руководству кассира в аэропорту, в жалобе указать дату вылета, номер рейса, номер билета, фио пассажира, приложить скан квитанции об оплате, требование кассира и нежелание вернуть паспорт. Будет проведено служебное расследование и результат вам сообщат. Далее действуйте исходя из ответа.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. При покупке авиабилета на взрослого, видимо, по ошибке выбрала “свидетельство о рождении” вместо “паспорт”. Номер паспорта ввела корректно. Авиакомпания Победа, телефона у них нет, обычно на письма они не отвечают. Подскажите, пожалуйста, чем это грозит?
Добрый день, Анна,
Вам следует исправить ошибку заранее, до аэропорта, так как вам могут грозить проблемы в аэропорту и штраф, который значительно больше, если оплачивать его в аэропорту.
Телефон колл центра а/к Победа работает круглосуточно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.