Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Доброе утро! Мне сечас 13 лет , и у меня рейс Баку-Москва компании Azal. При мне все документы, при онлайн регистрации я заметила неправильно написанный год рождения, но процесс был необратимым, билет электронный в Москве покупали. Могут ли придратся к этому в аэропорту или не пустить на рейс? Заранее спасибо.
Добрый день, Ханум,
Ничего страшного, вы имеете право обратиться в колл-центр авиакомпании Azal и по номеру билета, фамилии пассажира внести исправления в дату рождения.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день!!Мною были куплены авиабилеты на рейс Сургут-Бишкек авиалиния эирбишкек на меня и младенца,я совершила ошибку в одной букве серии свидетельства о рождении ребенка,подскажите пожалуйста что необходимо сделать?Заранее спасибо!
Добрый день, Елена,
Не волноваться, ничего страшного, это могут даже не заметить, но если вы хотите, чтобы все было идеально, необходимо позвонить колл-центр а/к и исправить опечатку.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Спасибо Вам за ответ,за совет))))я связалась с авиакомпанией и попросила исправить данную ошибку,мне любезно помогли и на регистрации я уже была спокойна)))перелет прошел отлично!еще раз спасибо!
добрый день в электронном билете был не правильно указан месяц рождения,
сможем ли мы улететь с таким билетом?
Добрый день, Александр,
Все зависит от вашего маршрута и вашей удачи.
При перелетах по России допустимы опечатки, при перелетах через границу ошибка в дате рождения считается существенной. На рейс пустят в любом случае, но возможно нужно будет заплатить штраф за исправление ошибки, о может быть и нет, зависит от внутренних правил авиакомпании.
Вы имеете право до регистрации позвонить в колл-центр авиакомпании и бесплатно внести ремарку.
Если вам повезет, то вашу ошибку вообще не заметят или закроют глаза.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Заказали билет через интернет, на сайте с прошлой покупки остались мои данные. Я поменяла паспорт, поэтому номер документа в заказе заменила, а на имя внимание не обратила. Теперь у меня билет на Alexandra, a паспорт на Aleksandra. Очень ли это существенная ошибка? У меня есть предыдущий паспорт, где имя, как в билете
Добрый день, Александра,
Ошибка не существенная, но на сайте есть телефон, по которому вы можете позвонить и исправить ошибку. Нужен тот паспорт, номер которого указан в билете.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Я купила авиабилет для себя и сына в связном. Там указали неправильную дату. Я должна была вылететь 23 августа и в течении недели должна была прилететь обратно,т.е. 30 августа,а мне оформили на 30 сентября. Что делать в таком случае?
Добрый день, Ильсияр,
1. Обратиться в Связной и перенесите дату вылета на более ранний срок.
2. Вы имеете право обратиться в представительство а/к и перенести дату вылета., сделаете это платно или бесплатно зависит от тарифа купленного билета.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно
Здравствуйте! Авиабилет покупала в турфирме Санта Авиа. Рейс Аэрофлота Хабаровск-Москва-Минводы. Назвала дату вылета-17 августа. Билет оформили, проверяла все внимательно, каждую букву в фамилии, имени, номера рейсов, время, число. Сегодня на регистрации выяснилось, что в билете ошибка-вместо авг написано сен, то есть билет у меня оказался на 17 сентября, на месяц позже. Обратилась в турфирму, твердят, что билет невозвратный, предлагают просто купить новый за полную стоимость, а этот им сдать безвозмездно. Я говорю, что не хочу возвращать билет, а хочу просто внести изменение в дату вылета с оплатой полагающегося сбора и улететь хотя бы через неделю. Но мне по-прежнему предлагают купить новый билет, говорят, что у них в туркомпании 100% штрафы. Что можно сделать? С уважением, Мария.
Добрый день, Мария,
Не волнуйтесь, билет можно поменять.
Если турфирма не хочет менять, вы имеете право позвонить в колл-центр Аэрофлота и по номеру билета уточнить на какое число и на каких условиях вы имеете право поменять билет, затем физически в представительстве Аэрофлота вы сможете перенести дату вылета на более ранний срок.
Удачи вам, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно
Здравствуйте! Покупали билет Екатеринбург – Пекин и обратно на сайте авиакомпании. Авиакомпания Уральские авиалинии. Оформили все на российский паспорт (при оформлении покупки сайт никаких ошибок не выдал). Теперь вот сомневаюсь, правильно ли мы сделали. Загранпаспорт тоже есть в наличии. Подскажите, пожалуйста, насколько это считается ошибкой и что делать. Заранее спасибо за ответ.
Добрый день, Анастасия,
Пересечь границу по данным внутреннего паспорта нельзя.
Вам необходимо обратиться по месту приобретения билета, на сайте есть контактный телефон. Если вам смогут заменить данные в билете, то все будет хорошо. Если же данные паспорта вам не заменят, то только через возврат билета.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
Здравствуйте! По паспорту РФ мое отчество”Геннадиевна” в эл.билете при покупке продавец указала “Gennadevna”, то есть потерялась буква И.При звонке в авиакомпанию меня заверил,что проблем в связи с этим при посадках не будет. Скажите пожалуйста это действительно так или необходимо вносить изменения и в каком порядке? ;;,,Рейс Иркутск-Москва-Симферополь и обратно, компания S7.Спасибо
Добрый день, Анна,
Так как у вас перелет по России, то допустимо иметь опечатку в отчестве, которая не меняет звучания имени. У вас не будет никаких проблем при посадке.
Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте! В салоне приобрели билет до Симферополя и в эл. билете пропустили букву в отчестве- по паспорту (РФ) я Геннадиевна,в билете указалиGennadevna. Прм звонке в авиа компанию пояснили,что отчество никакой роли не играе:,т и проблем при посадках не будет. Скажите,пожалуйста,так ли это или нужно вносить ремарку? Спасибо
Добрый день, Анна,
Если вы билет оформляли по внутреннему паспорту, при полетах по России одна буква в отчестве допустимая ошибка, проблем при посадке не будет.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
Добрый день!
Покупали тур через Натали-турс и они во всех документах включая электронный билет не правильно указали мое имя. По паспорту я Iuliia, а в электронном билете написано Yulia, смысл вроде бы не меняется, но получается, что это больше 3-х ошибок. Вылет через Трансаэро.
Добрый день, Юлия,
Позвоните в колл-центр авиакомпании и вам исправят ошибку.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
При получении билетов от туроператора заметил, что есть ошибка в дате рождения. Вместо 6 января стоит 7 января, скажите, критично ли это? Можно ли исправить?
Добрый день, Евгений,
Если перелет по России, то ничего страшного. Опечатку можно исправить, если позвонить в колл-центр.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
Здравствуйте! При покупке электронного билета за границу указал отчество. Сейчас в Российских загранпаспортах отчество указано в графе для имени и на кириллице. Будут ли проблемы при посадке? Компания Korean Air. Спасибо.
Добрый день, Вячеслав,
Если отчество вы внесли в графу имени, то билет нужно переписывать. Вам следует обратиться в представительство авиакомпании за консультацией, в билете по правилам авиакомпании должны быть только имя и фамилия.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
Здравствуйте! Проблема такая: в электронном билете допущена ошибка в отчестве-лишняя буква, вместо KONSTANTINOVICH, написано KONSTANITINOVICH. В личном кабинете на сайте, где заказывали билет, можно проверить только написание паспортных данных и имя, фамилии, поэтому , где гарантия что ошибку допустили при оформлении билета? Я обратилась в службу поддержки- выставили счет 1000 руб. Билет по России до Питера, Аэрофлот, будут ли обращать внимание на такое? или все же придется платить?
Добрый день, Ольга,
Вы где приобретали билет? Позвоните по горячей линии в Аэрофлот и они бесплатно внесут изменения по номеру билета.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
Здравствуйте, мы купили путевки через турфирму Санрайз тур. При брони билета на самолет авиакомпании Nord Wind была допущена ошибка в фамилии: PODGORNYI – POGORNYY. Наша турфирма утверждает, что мы должны заплатить 20$ за исправление. Мы бы платить не хотели, пытались дозвониться по горячей линии в нашу авикомпанию, но второй день уже никто не берет трубку. Скажите пожалуйста, пропустят ли нас на борт с такой ошибкой?
Добрый день, Мария,
Звоните еще раз, но опечатка настолько несущественная, думаю, что на нее даже внимания не обратят.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
Здраствуйте, У меня в электронном билете ошибка в месяце выдачи загран паспорта вместо марта написан июнь,это серьезно
Добрый день,
Если перелет по России, то ничего страшного.
Если пересекаете границу, то лучше исправить, так как в фамилии, имени, паспортных данных не должно быть ошибок. Могут не обратить внимания или закрыть глаза на опечатку, но что бы исключить любые форс мажорные ситуации лучше позвонить в колл-центр и внести ремарку.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
Добрый день, в маршрутной квитанции в фамилии на русском языке пропущена буква (Червнный вместо Червонный), в а/к внесли ремарку (сказали у а/к вопросов не будет), но сказали может быть проблема со службой безопасности. что посветуете, не хочется терять в деньгах меняя билет…
Добрый день, Анна,
Ничего страшного, все будет хорошо.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
Подскажите, пожалуйста, критична ли ошибка и можно ли ее исправить. При покупке 3-х билетов на всю семью в фамилии Degtiarenko третью букву набрала вместо g – d и получилось Dedtiarenko и это все во всех трех билетах – копировала первый набор!!! Летим из Киева в Литву авиакомпанией МАУ (UIA)
Добрый день, Наталья,
Ничего страшного, опечатка некритична, при регистрации обратите внимание на неправильную букву и вам ее бесплатно исправят.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
Здравствуйте, лечу через Трансаэро, в электронном билете стоит имя Darya, а в загранпаспорте Daria. Есть ли повод для беспокойства?
Спасибо
Добрый день, Даша,
Если вы летите по РФ, то ничего делать не нужно.
Если вы пересекаете границу, то позвоните в колл-центр и вам исправят опечатку.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
Забыли внести отчество при оформлении авиа билета,как быть
Добрый день, Наталья,
У вас перелет по России? Звоните в колл-центр авиакомпании, вам по номеру билета и фамилии пассажира внесут изменения.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
Здравствуйте! я приобретала тур через туристическое агентство, при онлайн регистрации (Трансаэро)заметила ошибку в написании имени должно быть Natalya а написали Nataya пропустили букву Л. вылет через сутки, агентство в выходные не работает, позвонила тур оператору Натали турс там говорят что мне нужно обращаться в агентство и только они МОГУТ ИСПРАВИТЬ. Что мне сейчас делать?.
Добрый день, Наталья,
Ничего страшного, позвоните в колл-центр авиакомпании, по номеру билета они внесут исправления.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!