Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день! Вчера купила билет на самолет авиакомпании “Nordavia” и допустила ошибку в своих паспортных данных – неверно написала серию паспорта. С авиакомпанией связаться не могу, не получается дозвониться до них. Как быть?
Добрый день, Екатерина,
Ошибку нужно исправить – в противном случае в аэропорту могут быть проблемы.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер!Купили белеты через интернет,фио в маршр.квитанции указаны слитно,как быть?
Добрый день, Мария,
Если перелет по России, то проблем не должно быть, а во всех остальных случаях нужно вносить изменения.
Вы имеете право обратиться в колл центр авиакомпании и уточнить на каких условиях можно внесите ремарку в билет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста.
В электронном билете на ребенка нужно было указать серию св. о рождении (II-CИ № 772567) написала как – IICI772567. Правильно ли это и если нет, нас пропустят на самолет. Авиакомпания ПОБЕДА.
Добрый день, Наталья,
У вас правильно внесены данные свидетельства о рождении ребенка, так что повода для волнений нет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
Подскажите пожалуйста! Компания купила мне билет, так как компания находится не в том же городе, мне выслали электронный. Сегодня обнаружила, что в электронном билете указано не то отчество! Я Игоревна, а там написано Викторовна… Вылет уже 14.06… Существенная ли эта ошибка?? Пропустят ли на борт? Компания Аэрофлот
Добрый день, Анастасия,
Ошибка существенная, поэтому обратитесь в колл центр Аэрофлота и внесите исправления, это можно сделать по телефону.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Заказала мужу билет на самолет “Аэрофлота”. Вместо даты рождения 24, написала 26. Надо ли менять билет?
Добрый день, Лариса,
Эту ошибку очень легко исправить, достаточно позвонить в колл центр “Аэрофлота” по телефону.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Купила билет авиакомпании SAS. Вместо Victor, написала Viktor. Будут ли проблемы при посадке?
Добрый день, Наталья,
Всё зависит от конкретной ситуации в аэропорту, направления перелета. Имейте ввиду, что правила авиакомпании SAS разрешают нести изменения в данные пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Помогите пожалуйста советом. У ребенка серия в свид. о рождении русскими буквами II-CH, а я при покупке билета ввела IIСH латинскими буквами (т.е. СИ АШ), вместо IISN. При такой ошибке могут ли нас не пропустить на посадку? И же не заметят?
Добрый день, Людмила,
Все зависит от настроения сотрудников аэропорта.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
В электронном билете вместо фамилии LAZAREVA указана фамилия LAZAREVE.Это существенно?
Добрый день, Vladimir,
Нет правил, допускающих ошибки в фамилии пассажира, поэтому всё зависит от удачи.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Еще в декабре приобрела онлайн билет. Лечу транзитом через Москву в Анапу и через неделю обратно. Обнаружила ошибку только что, когда стала просматривать электронный билет. Впервые оформляла таким образом билет, в середине отчества допустила ошибку. Вместо буквы “м” написала “t”. Что нужно мне предпринять? 2 июня у меня вылет из Магнитогорска.
Добрый день, Альфия,
Обратитесь в колл центр авиакомпании, которая будет выполнять перелет, и уточните на каких условиях можно исправить ошибку в отчестве пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Всем привет, такой ворос. Приобрел билеты (Ryanair). При покупке указал имя “Sergey”, в это время пораллельно менял паспорт, получил паспорт а там имя “Sergei”. Два раза писал в команию, ничего не отвечают. Существенная ли это ошибка? Могут ли не пустить на рейс?
Добрый день, Сергей,
При желании могут придраться – правилами ИАТА ошибки в данных пассажира не предусмотрены, поэтому не существует критических или допустимых ошибок в данных пассажира.Все зависит от удачи, как правило на такие ошибки могут закрыть глаза.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день и еше один вопрс .почему-то места букв Ș v они сами пишут S это не евляеться ошибкой .сколько не старалась писать ȘTEFAN Нам в рубрике пишут STEFAN ЭТО НЕ ЕВЛЯЕТЬСЯ Ошибкой. Большое спасибо
Добрый день, Элеонора,
Замена “Ș” на “S” не будет считаться ошибкой.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Вечера заказала брату и памятнику электронный билет .на Фамилию NDRONACHE ŞTEFAN А ошибку ANDRONACE STEFAN .Факт втом што и брат и племяник имеют одинаковою фамилию и имя .ANDRONACHE ȘTEFAN .Но когда регистрирует там имя ANDRONACHE ȘTEFAN . Выдаёт ANDRONACE STEFAN . И в первом слове ошибка И имя тоже .
Добрый день, Элеонора,
Пересчитайте количество букв в фамилии в паспорте и в билете, у вас не хватает одной буквы, таких не должно быть, нужно вносить изменения.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день При бронировании билета на официальном сайте Победа я не написала последнюю букву в имени. Летим в Гюмри. Вместо TSOVINAR я написала TSOVINA. Скажите, это серьезная ошибка? Обязательно ли ее исправлять через call-centre. Спасибо.
Добрый день, Ани,
Ошибку нужно исправить через колл центр, потому что если ошибку заметят в аэропорту, исправление будет стоить значительно дороже чем по телефону.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При покупке билета в фамилии не пробилась одна буква , вместо Уколова, обнаружила Уолова.Завис компьютер.Позвонила более чем за 30 часов в службу поддержки,написала письмо о корректировке .Не понимаю почему они не могут сразу исправить?А надо ждать до 3-х суток?Для чего они нужны тогда?!Это будет проблемой ?
Добрый день, Вероника,
Внутренними правилами авиакомпании прописана стандартная процедура внесения исправлений в даннные пассажира. Если внесена корректировка и служба подддержки подддтвердила, что изменения внесены в билет, то проблем не будет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Заказывала онлайн 2 билета до Ташкента, в одном билете ошибочно указала другую дату. Зашла на сайт **** уплатила штраф, поменяла дату.Не будет ли проблем в аэропорту, не заставят покупать другой билет?
Добрый день, Елена,
Проблем не должно быть, но рекомендую проверить – внесены изменения в билет или нет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! В электронном билете совершила ошибку в фамилии, Российский паспорт, пишется Закарян.
Написала в билете ZAGARYAN вместо ZAQARYAN. Авиакомпания “Победа”, летим с Москвы до Гюмри (Армения). Это будет считаться ошибкой?
Добрый день, Нина,
Если авиакомпания захочет на вас заработать, то повод есть.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации:
Забронировали билеты в kомпании Тurkish Airlines на себя и старшую дочку на 26 апреля в Турцию с длительной стыковкой.Оплатила.Все через оператора.
Спустя 2 недели обратилась к ним же для покупки билетов на детей 6 и 9 лет.Сказали что купить билет билет детям нельзя без сопровождения,т.к.возраст маленький.Сказала что я лечу на таком то рейсе,буду сопровождающим.Оператор сказала что ок,так можно.И оформила нам билеты,я оплатила.И через неделю я обнаружила ошибку,дети вылетают на сутки позже.(т.е.они без меня должны находится еще сутки в турции и потом лететь одни с длительной стыковкой).
Сейчас обрываю их горячую линию,они меня футболят,пишите туда,идите туда….и так каждый день.
Куда мне обратиться на них с жалобой?И является ли это ошибка оператора,или моя(не перепроверила данные ,присланные на почту(почта не моя и возможности небыло проверить).
Добрый день, Ирина,
Ваша проблема – после пересадки у сопровождающего и детей разные даты вылета. Без вас дети не смогут находиться в Турции сутки и лететь самостоятельно, поэтому вам нужно перенести дату вылета из Стамбула на ваших билетах. Если оператор проговаривала даты вылета детей, и вы их подтвердили, то у вас нет права на бесплатное изменение даты вылета вас или детей из Стамбула, в таком случае нужно искать возможность изменить дату вылета из Стамбула за дополнительную плату.
Заказать услугу сопровождения от авиакомпании вы не сможете, так как услугу сопровождения от авиакомпании Тurkish Airlines можно заказать только для детей старше 7 лет.
Если у вас не получается решить вопрос по телефону, обратитесь в офис или представительно Тurkish Airlines и подберите устраивающий вас вариант.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, купила билет компании Победа, допустила ошибку в дате рождения(не правильно указала год рождения), обратят ли на это внимание.
Добрый день, Ангелина,
Невозможно предсказать внимательность сотрудников аэропорта, а исправить ошибку по телефону в службе поддержки пассажиров а/к Победа значительно дешевле, чем в аэропорту.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, посадят ли меня в самолёт при регистрации если я допустила ошибку маленькую в электронном билете. Я выбрала графу тип документа: паспорт, а нужно было паспорт гражданина рф, но все данные верны. Написала номер и серию своего паспорта. Но в электронном билете написано -тип документа загран паспорт. Билет оплачен и возврату не подлежит, пустят ли меня в самолёт? Что делать?
Добрый день, Дари,
Вы какой авиакомпанией летите? Возможно нужно внести изменения и все будет в порядке.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При покупке билета имя случайно напечаталось Ol ga, а не Olga. Это считается ошибкой?
Добрый день, Ольга,
Ответ на ваш вопрос полностью зависит от настроения сотрудников аэропорта – если захотят придраться, то повод есть.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.