Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте,ошибка в дате рождения ребёнка,вместо 09 месяца 08
Вводила 09 и ещё несколько раз проверила.
Рейс Баку-Москва
До службы самой не дозвонилась,возможны ли проблемы при регистрации? И что делать в данном случае
Добрый день, Тита,
Ошибку исправляют по месту покупки билета или в колл центре авиакомпании, которой вы должны будете лететь.
А как вы можете подтвердить, что вводили 09?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Покупала детям билеты в Амстердам на Tyrkish airlines. Невнимательно проверила написание букв в фамилии на латинице. Одна буква написана созвучно, но неправильно. Могут ли возникнуть проблемы ?
Добрый день, Наталья,
У вас есть право обратиться в колл центр тур. авиалиний и внести корректировку букв в фамилии пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте хотела спросить мы с мамой купили билет Термез / Санкт Петербург когда купили билет нам сказали подписать мы сделали ошибку я подписала мамину а мама мою. страшная ошибка?
Добрый день, Зоя,
Еще раз подробнее уточните что вы подписывали?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
прошу уточнить мной при покупке билета на узбекскую авиалинию было вписано номер паспорта №ХХХХХХ, а в паспорте указано NХХХХХХ, могут возникнуть какието проблемы?
Добрый день, Арыстан,
Если цифры в билете и паспорте совпадают, то проблем не должно быть, если у проверяющего не будет желания к вам придраться.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. При бронировании авиабилетов по ошибке внёс не те номера загранпаспорта и допущена ошибка в имени.Вместо Oleksandr написано Aleksandr. Рейс Киев – Генуя. Есть ли необходимость вносить изменения ? Авиакомпания на запросы не реагирует.
Добрый день, Александр,
Обратитесь по месту покупки билета, внесите правильные данные и исправьте ошибку в имени.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день.
При покупке билета на сайте водил данные супруги. Фамилию, Имя, дата рождения, серия, номер и срок действия. Ввел все корректно, проверил дважды. Ввел контактные данные и перешел к оплате. При распечатке обнаружил, что Фамилия и Имя на печатной форме не супруги, а мои.
После нескольких обращений в Call-центр, попробовал заполнить форму еще раз и обнаружил , что при вводе данных в поле контактная информация происходит авто-замена данных в разделе “Фамилия” и “Имя”.
В данный момент билет фактически недействительный, т.к. Фамилия и Имя одного человека, а дата рождения, серия, номер и срок действия другого.
Скажите как это можно исправить?
Добрый день, Руслан,
Если вы сумеете документально подтвердить, что замена Фамилии и Имени происходит из-за сбоя системы системы, то новый билет с правильными данными вам должны выдать бесплатно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Купил билет туда и обратно и ошибся датой обратного билета.Можно ли исправить эту ошибку и как?
Добрый день, Далер,
Вам следует обратиться по месту покупки билета и уточнить – тариф вашего билета позволяет изменить дату обратного вылета или нет, а затем действовать исходя из полученного ответа.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!Допустила ошибку в авиабилете в имени на одну букву OLESYA вместо OLESIA, бронировала через S7,подскажите сильно ли критично
Добрый день, Олеся,
Если у вас перелет по России, то ошибка не критична.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, подскажите пожалуйста, туристов не посадили на борт, в связи с тем, что они в базе компьютера аэропорта были забронированы, как дети, хотя в электронных билетах было как mr и mrs, можно ли было решить вопрос на месте?
Добрый день, Любовь,
Конечно можно при желании, но скорее всего важна причина, по которой в системе бронирования была допущена ошибка, и если в этом недоразумении нет вины туристов, то им обязаны возместить все материальные и моральные потери.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
КУПИЛА БИЛЕТ ЭЛЕКТРОННЫЙ НА САМОЛЕТ И ДОПУСТИЛА ОШИБКУ ОДНУ БУКВУ НАПИСАЛА ДВА РАЗА.ЧТО ДЕЛАТЬ
Добрый день, Лала,
Если две буквы прописаны в имени или фамилии пассажира, то ошибку нужно исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Кассир допустила ошибку в фамилии вместо BARINOVA оказалось BARIKOVA, сделала отметку, и сказала съездить завтра в офис аэрофлота и что там можно это исправить. Так ли это?
Добрый день, Наталья,
В офисе Аэрофлота есть возможность исправить ошибку в фамилии пассажира, и за исправление ошибки нужно будет доплатить 800 руб.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Лечу Аэрофлотом.Рейс внутренний. В электронном билете не верно указано отчество. Можно внести изменения? К кому обратиться и в течение когого времени?
Добрый день, Лариса,
Внести изменения можно и нужно, и чем раньше это сделаете, тем лучше. Изменения можно внести в офисе Аэрофлота или через обратную связь по Email.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
в маршрутной квитанции электронного билета аэрофлота обнаружил опечатку: латиницей внесено отчество, но в загранпаспорте отчество латиницей не указано. прошу сообщить необходимость внесения изменений в электронный билет
Добрый день, Афанасьев Валерий,
Вам необходимо обратиться в колл центр Аэрофлота или офис и уточнить, это отчество только в маршрутной квитанции или и в билете.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
в маршрутной квитанции электронного билета аэрофлота обнаружила опечатку: -дважды отпечатана латиницей фамилия AFANASEVA. Прошу сообщить необходимость исправления опечатки
Добрый день, Афанасьева Зинаида,
Вам необходимо обратиться в колл центр Аэрофлота и по номеру билета, фи пассажира уточнить – это ошибка в бронировании или только маршрутной квитанции. Если это ошибка в маршрутной квитанции, то вам вышлют новую, а если в бронировании, то нужно будет исправить ошибку в билете.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! На сайте приобрела билет Улан-Удэ-Новосибирск-Екатеринбург, получила по электронке с неправельным отчеством, точнее стоит NIKOLAEEVNA, а должно быть NIKOLAEVNA, без лишней E. Надо ли исправлять? Маршрут осуществляют две а/к с пересадкой S7 и ПОБЕДА до Екатеринбурга
Добрый день, Дарима,
Ошибку нужно исправить, так как в данных пассажира не должно быть ошибок.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Но летим же по России. И это сайт не перевел
Добрый день, Ирина,
1. Это внутренние правила авиакомпании
2. Все претензии по месту покупки билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Купила билет на сайте Екатеринбург-Санкт-Петербург на загранпаспорт. ФИО ввела на русском языке, вроде должно было автоматом изменится, но ничего не изменилось. В загран паспорте ФИО как на русском, так и на англ. Будут ли проблемы при посадке в самолет?
Добрый день, Ирина,
Если пассажир летит по загранпаспорту, то данные пассажира должны быть на латинице, следовательно нужно внести изменения.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
Лечу Аэрофлотом. Рейс внутренний по России. Билеты брал по воинским проездным документам. Через некоторое время обнаружил опечатку которую совершил оператор в отчестве ALEKSANDROVICH вместо L буква K AKEKSANDROVICH. Билеты туда и обратно с пересадками на рейсы этого же перевозчика и РОССИЮ.Критично это?
Добрый день, Игорь,
Ошибку нужно исправить. Для этого нужно обратиться по месту покупки билета или написать письменный запрос в колл центр Аэрофлота, указать номер бронирования, приложить скан билета, скан документа, по которому был куплен билет, и в свободной форме указать на ошибку в отчестве.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Я ЗАШЛА В БРОНИРОВАНИЕ НАШЛА БИЛЕТЫ НО НЕ МОГУ КОРРЕКТИРОВАТЬ ЕМЕЙЛ…
Добрый день, Людмила,
Вносить изменения можно только за дополнительную плату.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
И ЕЩЕ ПЫТАЛАСЬ НАЙТИ БИЛЕТ ЧЕРЕЗ КОД БРОНИРОВАНИЯ . НО СИСТЕМА НЕ МОЖЕТ НАЙТИ. ЧТО ДЕЛАТЬ,?
Добрый день, Людмила,
Проверьте внимательно код, возможно где то есть ошибка.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.