Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день! Подскажите пожалуйста. Муж летит а/компанией Победой. При покупке билета указал багаж 10кг,а по факту больше. Как ему правильно выбрать доплату: 1.там где 10кг сделать +1 или же где +20кг выбрать +1?
Добрый день, Юлия,
Откуда и куда летите? Сколько у вас сверхнормативного багажа?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Доброго времени суток, utair, moscow-berlin, автозаполнение заполнило имя VASILIY/в паспорте VASILII
Будут ли проблемы, обратная связь молчит, до вылета 2 недели. Заранее спасибо за ответ
Добрый день, Василий,
В аэропорту могут быть проблемы с регистрацией, поэтому должна быть исправлена ошибка до начала регистрации на рейс.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Летим “Победой” Москва-Венеция, билеты оформлены на загран.паспорта. При бронировании билета мужа ошиблась и не стерла свое отчество, теперь в билете указано Ivanov Ivan Mikhaylovna. Прочитала здесь, что отчество в билетах за границу – необязательная информация. Но у нас оно указано и указано неверно! Нужно ли вносить изменения в билет?
Добрый день, Арина,
У вас билеты оформлены на загранпаспорта, поэтому отчества не должно быть, тем более ошибочного.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Летим 13 октября 2018 г. авиакомпания Aigle Azur, рейс Москва-Париж. Я, муж и ребенок. При электронной покупке билетов допущена ошибка в детском билете – вместо имени ребенка указано имя мужа. Данная авиакомпания не имеет представительства в России. что делать?
Добрый день, Людмила,
Обращаться в Aigle Azur через электронную почту и исправить имя ребенка, в противном случае будут проблемы на паспортном контроле.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Оформляла билет на ребенка и в свидетельстве о рождении допустила ошибку вместо CH набрала SH ! будут ли проблемы?
Добрый день, Алевтина,
Зависит от внимательности и настроения сотрудника паспортного контроля.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Перелет China Southern Москва – Сямынь. В билете указано Emilliano , а по паспорту Emiliano.
Нужно менять билет?
Добрый день, Вера,
Читайте ответ от августа 22, 2018 at 1:47 для Марии.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, брала билеты онлайн компании Nordavia, когда печатала пропустила по одной букве в имени и отчестве, получилось Валетина Михйловна,это критично!?
Добрый день, Жанна,
Это ошибки, которые необходимо исправить по месту покупки билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер ! Перелёт в Турцию , авиакомпания Nordwind. Допустили ошибку в месяце рождения вместо 13.01.1947 написали 13.04.1947 . Критична ли данная ошибка и стоит ли переписывать билет ? Спасибо
Добрый день, Александра,
Билет переписывать не нужно, но вам следует обратиться к туроператору и внести исправление.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
День добрый! Подскажите пожалуйста, при оформлении электронного билета указали другое отчество ребенка, как то можно исправить? Перелет по России
Добрый день, Андрей,
Обратитесь по месту покупки билета и внесите изменения.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Купила билет в Сочи компания «Победа» вместо Дмитриевна автозамена поменяла на Диитриевна !очень критично?
Остальное все правильно!
Добрый день, Ксения,
Это не критичная ошибка, но вы имеете право обратиться в колл центр и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Подскажите.Я не указал отчество при покупке авио билета авиакомпании Ютэир.Пустят ли меня на рейс?
Добрый день, Василий,
Ничего страшного, так как на рейсах Ютейр это дополнительная информация, а не обязательная. При желании, чтобы внести отчество в билет, нужно обращаться по месту покупки билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте.Лечу авиакомпанией Узбекистанские авиалинии из Москвы в Ташкент.В фамилии, в электронном билете вместо Баранова написали Бараноба чревато ли это. За исправление просят 1000 руб
Добрый день, Аделя,
Согласно правил оформления билетов опечатку нужно исправить, так как ошибок в фамилии пассажира не должно быть, однако, в колл центре авиакомпании Узбекистанские авиалинии говорят, что у них существует негласное правило, которое допускает до 3 несущественных ошибок в фамилии пассажира, поэтому вы должны решить самостоятельно – исправлять или нет опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Я оплатила эл.билет RED WINGS и не указала отчество.
Добрый день, Татьяна,
У вас перелет по России или через границу?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! При оформлении билетов сотрудник допустила ошибку: вместо Арина написала Ирина. Заметили дома. Приехали исправить ошибку, просят заплатить за переоформление 670 руб. Вправе ли требовать плату за ошибку сотрудника агенства? Какие действия предпринять и чем их аргументировать?
Добрый день, Екатерина,
Если вы сумеете доказать, что ошибка – это вина оператора, то исправить должны бесплатно или за счет виновника ошибки.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Вот я благополучно вернулась. Летала авиакомпанией Победа. Требования у компании жесткие, видела как на регистрацию опаздала пара на 1 минуту, причем жена подошла на стойку вовремя с паспортом мужа, её могли зарегестрировать, но она сама отказалась, а его не регистрировали, т.к. его не было в натуре. Когда он подбежал, время регистрации закончилось, им предложили купить другой билет. Рекомендую всем дома взвешивать свой багаж, оставляйте грамм 500 на погрешность весов. В Кольцово у меня чемодан весил 8.900, дома 9 кг, а во Внуково в Москве 9.800, а дома 9.600. Размер ручной клади измеряла линейкой, поэтому в калибратор мой рюкзак вошел легко. Видела очередь во Внуково, на стойку оплаты дополнительных услуг, думаю на этом авиакомпания неплохо зарабатывает. Так что всем советую, готовиться к полету, тогда будет все легко и просто. Если есть возможность пройдите онлайн регистрацию, это сэкономит время, не нужно будет стоять в очереди. Купите с собой рулон пищевой пленки 20 метров, стоимость 25 рублей, для защиты багажа(только запаковывать его нужно перед регистрацией, при входе в аэропорт могут попросить открыть чемодан), это значительно сэкономит ваши деньги, т.к. стоимость упаковки в Екатеринбурге 250, а в Москве 350 руб. Желаю всем удачных полетов!
Добрый день, Наталья,
Спасибо за такой подробный комментарий по регистрации и сдаче багажа на рейсах а/к Победа, нашим читателям очень важен ваш опыт!
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов и советов.
Здравствуйте, оформила авиабилет на сайте авиакомпании “Победа” и заполнила данные на кириллице. Будут ли проблемы? И практикуется ли такое, что бесплатно исправляют ошибки по платной горячей линии?
Спасибо.
Добрый день, Анастасия,
У вас перелет по России или через границу? От этого зависит на каком языке должны быть внесены данные пассажира. Исправление существенных ошибок платное, а несущественных бесплатно – например, изменение пола пассажира можно исправить без дополнительной платы.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Рассказываю, все прошло хорошо. В билете имя Svelana (вместо Svetlana), переживала, что не посадят на рейс, компания Air Baltic. Исправлять ошибку не стала, никто и не придрался.
Добрый день, Светлана,
Рады за вас, что на ошибку в имени никто не обратил внимания, нашим читателям очень важен ваш опыт!
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов и комментариев.
Добрый день, при покупке электронного билета совершила ошибку вместо фамилии “Елизарова”, написала фамилию “Елизврова”, т.е. ошибка в одной букве. Что делать? Перелет внутри страны, авиакомпания Азимут. В кол центре сказали исправление ошибки 2000 а билет стоил 2500 =/
Добрый день, Мария,
Все зависит от настроения сотрудников аэропорта и их желания на вас заработать.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Подскажите,нужно ли изменять данные,если серию и номер паспорта указала через пробел? Только позже узнала,что нужно все слитно. Рейс прага-москва, чешские авиалинии. Заранее благодарна Вам за ответ.
Добрый день, Ольга,
Лишний пробел между серией и номером паспорта несущественная ошибка, поэтому повода для волнений нет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый День! Лечу Аэрофлотом по России, в электронном билете заполнила отчество латинскими ALEXANDROVNA, в транскрипции надо ALEKSANDROVNA? ,нужно ли звонить в колл-центр аэрофлота?
Добрый день, Наталья,
Так как у вас перелет по России, то звонить и исправлять “X” на “KS” не нужно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.