Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте,через систему бронирования заказала и оплатила электронный билет на рейс Красноярск-Благовещенск Саратовских авиалиний. Получив информацию о билете на эл. почту, обнаружила, что в отчестве не хватает последней буквы ‘а’, т.е. вместо Леонидовна написано Леонидовн. Обратилась в службу бронирования, вот их ответ -Исправление ошибки в отчестве разрешено правилами авиакомпании с доплатой:1.штраф а/к за изменение-500 руб 2. такса ткп-185 руб 3. агентский сбор за обмен-1000 руб
Итого-1685 руб. Я распечатала электронный билет, в нем явно не указано отчество, а только его первая буква. Могут ли у меня быть проблемы в аэропорту?
Добрый день, Татьяна,
Обратитесь по месту покупки и предъявите претензию, что из-за технического сбоя системы бронирования, не указано отчество в билете.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, при покупке билета через интернет опечаталась и вместо 1978 написала 1976 год рождения, все остальные данные правильные, авиакомпания Нордстар. Будет ли ошибка причиной для отказа на регистрации? На горячей линии сказали на усмотрение службы безопасности.
Добрый день, Елена,
Будем надеяться, что вам повезет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Заказала дяде билет до Москвы, оплатили а там в электронном билетеимя и отчество написано слитно, и последней буквы ч нет. Это критично, нужно исправлять?
Добрый день, Ася,
Любая ошибка в билете может быть критичной, если в аэропорту на вас захотят заработать, и не важной, если вам улыбнется удача.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день,
Купил билет Стокгольм-Таллинн и при заполнении ячеек внёс свое отчество. Однако отчества в паспорте нет. Фамилия и имя прописаны правильно. Лететь буду авиалиниями LOT Airlines. Связался с ними, сказали, что не гарантируют, что проблем при посадке не будет и предложили удалить отчество за 60 евро (стоимость билета 100 евро). Насколько это серьезная ошибка? Были ли у кого-нибудь похожие ситуации?
Здравствуйте. При покупке билета Москва-Гюмри по ошибке не указали отчество(паспорт РФ)будет ли за это штраф?
Добрый день, Ирина,
Какой авиакомпанией летите в Гюмри?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Покупая билет ошибка в букве точнее написали 1 лишнюю Juliia ( два и) а нужно соответсвенно Julia ! Рейс международный в милан и обратно в Москву ! Ошибка в обоих билетах! Авиакомпания победа((( я бы и рада отдать около 600 рублей (как пишут некоторые счастливчики) за отсутствие нервотрепки но на сайте это сделать возможно только доплатив 5000 а дозвониться в коол центр не могу уже неделю с любых телефонов ! “ Неправильно набран номер « или сервис временно недоступен! Как быть подскажите?
Добрый день, Юлия,
Пытаться дозвониться в колл центр авиакомпании Победы, либо попробуйте внести изменения в билет через «Личный кабинет» и «Управление бронированием» на сайте.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Доброе время суток. Летим Победой Иркутск-Москва в имени ребенка допустили ошибку Тигран Тирган.Будут ли проблемы на регистрации?
Добрый день, Марина,
Что может ожидать – это существенный штраф в аэропорту за исправление ошибки, если не исправите опечатку заранее через колл центр по телефону, что значительно дешевле.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
В паспорте EVGENII
Добрый день, Виолетта,
Обычно к таким ошибкам не придираются, но может быть всякое.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Подскажите, при оформлении билета указала свое короткое имя Emma вместо Emiliia, заметила далеко не сразу. Летит Norwegian. Большой шанс, что в аэропорту будут вопросы?
Добрый день, Эмма,
Ошибка существенная и ее следует исправить, чтобы избежать проблем в аэропорту.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Слетал туда и обратно, без проблем, зря заморачивался)))
Добрый день, Борис,
Спасибо за предоставленную информацию по перелету с опечаткой в отчестве. Рады за вас, что обошлось без штрафа, и как показывает практика, так бывает не всегда, тем более на рейсах Победы.
Всего самого наилучшего и ждем новых комментариев после перелета.
Добрый вечер.Фамилия и Имя в паспорте указаны большими буквами IVANOV VIKTOR,а в билете маленькими Ivanov Viktor.Это ошибка?
Добрый день, Наталья,
Это не ошибка и у вас нет повода для волнений.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Купили через сайт билеты Владивосток-Гонконг-Бангкок., перевозчики Аэрофлот-Cathay Pacific. Имя мужа написали EVGENII, a электронный билет пришел на имя EVGENIY. На сайт продавца написала, но ответа нет. Позвонила, но офис в Испании и русскоговрящих операторов нет. Нужно ли менять билет и если да, то как?
Добрый день, Виолетта,
А как имя Евгений написано в международном паспорте вашего мужа?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, может был такой опыт, летим семьёй аэрофлотом в Сеул при бронировании допустили ошибки и опечатки. например в Дарья написали DARYA, а надо DARIA. А второе имя Михаил, написали MIHAIL, а надо MIKHAIL. Потом внесли ремарки, но ни кто 100% гарантии не может дать, нас выпустят на контроле на рейс. Ошибки в именах детей. Может кто подскажет, как еще можно не посредственно решить этот вопрос прямо в аэропорту? Билеты возврату не подлежат и обмену тоже.
Здравствуйте! 5.05.18 г. я с мужем забронировала и оплатила билет на самолёт на внутренний Российский рейс из Воронежа, авиа компании ЮВТ Аэро. Когда на сайте вводили данные пассажиров (ФИО, число, месяц и год рождения, паспортные данные) на русском языке всё было верно, после оплаты билетов на почту пришли маршрутные квитанции с подтверждением оплаты, но там уже ФИО были указаны на англ. языке и в имени мужа указано “SEOGEY” но тогда если автоматически был сделан перевод, то должно быть “SERGEY”…все остальные данные были указаны и переведены верно, что будет если мы поедем с таким билетом (возможности обменять билет на этот рейс уже нет).
Добрый день, Сергей,
Ошибка существенная, поэтому обращайтесь по месту покупки билета и предъявляйте претензию на технический сбой при автоматическом переводе с русского языка на английский и требуйте исправления ошибки, а во всех остальных случаях(если не исправите ошибку) надейтесь на удачу, что вам простят грамматическую опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Купила билет “Победа” Екатеринбург-Москва. Допустила ошибку – вместо LIUBOV написала LIUBUV. Чем это может грозить?
Добрый день, Любовь,
Существенным штрафом в аэропорту, тогда как через колл центр “Победа” по телефону будет в разы дешевле.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Получила электронный билет в компании В строке имя написано слитно имя отчество, то есть ZOYAVIKTOROVNA. Писала им , что бы выяснить…но внятного ответа не получила. Сейчас подала заявку на обмен. Прислали условия, тоже невнятные…Так что я до сих пор не понимаю, билет мой электронный пройдёт регистрацию или нет?
Добрый день, Зоя Викторовна,
Однозначного ответа нет, так как нет правил ИАТА допускающих опечатки в фио пассажира. У вас в паспорте имя, фамилия и отчество написано раздельно, а в билете слитно и с точки зрения закона – это два разных человека, поэтому пока при регистрации проверяют люди, вас могут пропустить, а когда начнут проверять роботы – регистрацию вы не пройдете.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Не могли бы Вы подсказать будет ли возможность исправить опечатку в аэропорту и сколько это будет стоить. А/к Air Baltik, исправление на сайте 50 евро
Добрый день, Светлана,
К сожалению такой возможности не будет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Купила бабушке билет на Победу. Все данные верные, кроме даты рождения. указала 19.05.1940 вместо 22.05.1940. Могут ли возникнуть проблемы? Звонить в колл-центр нет возможности, а менять на сайте за 409 руб жаба душит)))
Добрый день, Екатерина,
Решение должны принять самостоятельно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При оформлении электронного авиабилета написал отчество с ошибкой EUGNEVICH вместо Evgenyevich))
Чем грозит? Компания Победа, внутренний рейс. С Уважением Борис.
Добрый день, Борис,
Один из вариантов – без проблем, а второй вариант – это большой штраф в аэропорту за внесение исправлений в данные пассажира, тогда как исправление опечатки через колл центр Победы по телефону стоит на порядок дешевле. Какой вариант ожидает вас в аэропорту, никто предсказать не может.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
В авиабилете вместо ALEXANDER написано ALEKSANDR. Лечу турецкими авиалиниями через Стамбул в Италию. В кол-центре авиакомпании сказали, что переписать имя невозможно. Но внесли примечание в электронные данные о правильном написании имени. Говорят, что на стойке регистрации оператор эту информацию увидит, но полной гарантии беспроблемного перелёта туда-обратно дать не могут. Насколько эти примечания исправляют ситуацию?
Добрый день, Александр,
Внесенная поправка всегда принимается к вниманию, однако, никто не может гарантировать беспроблемного перелета, даже если у пассажира нет ремарок:-).
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.