Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте, покупала билет Уральские авиалинии, автоматически система указала неверную дату срока заграничного паспорта (2019 год). Авиакомпания утверждает, что меня могут не выпустить за границу. Стоит ли менять за доплату или оставить как есть, ведь все остальные данные (фамилия, номер и тд указаны верно)? СПасибо!
Добрый день, Лана,
Срок действия паспорта это важная информация, ее всегда проверяют, поэтому вносить изменения или нет, вы должны принять самостоятельно либо уточнить возможность внести исправления в аэропорту прямо на стойке регистрации (но тогда прибыть в аэропорт нужно с запасом времени, а не в последнюю минуту перед закрытием регистрации).
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в авиабилете внутреннего рейса Москва-Уфа авиакомпания Ред Вингс в фамилии пассажира допущена опечатка – вместо Носова написано Нсоова. Будут ли проблемы в аэропорту?
Добрый день, Лариса,
Опечатку нужно исправить, так как могут быть проблемы в аэропорту.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Купил билет через компанию, забыл указать отчество , что делать? Паспортные данные указал
Добрый день, Данил,
Обратиться по месту покупки билета и внести отчество.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер, оплатила онлайн билет в Крым на себя и грудного ребенка без места. Но перепутала имя ребёнка (указала имя старшей дочери). Существенная ли эта ошибка?
Добрый день, Катя,
Это очень серьезная ошибка и ее нужно исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! При покупке эл билета пропустила букву в фамилии ребенка вместо MAKHMODYEVA написала MAKHMODEVA рейс международный и совместный, Севен просит 11 тысяч!!! за переоформление брони, причем компания с которой осуществляется совместный рейс (Cathay Paciphic)без проблем внесла ремарку в билет.Есть ли риск того, что ребенка (5 лет) не пропустят?
Добрый день, Ольга,
На этот вопрос вам никто не даст ответа, так как все зависит от удачи и настроения сотрудников авиакомпании в аэропорту.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, при покупке авиабилета через интернет, допустила ошибку в серии паспорта (ошиблась одной цифрой). Написала об этом на сайте, где бронировала билет. Ответили, что нужно оплатить определенную сумму и спросили как мне будет удобно это сделать (с карты или через офис “связного”). И с концами… Ни счет не выставили и ничего не ответили. В авиакомпании сказали: решайте все вопросы с сайтом заказа билета. Могу ли я внести изменения в аэропорту? Или каким образом мне можно решить этот вопрос??? Спасибо.
Добрый день, Ольга,
Какой авиакомпанией летите? И из какого аэропорта вылетаете?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Покупал авиабилеты в Калининград через сайт. Система запросила только имя и фамилию и номер российского паспорта. Но если войти на сайт перевозчика и ввести номер заказа то там уже данные прописаны латиницей и система требует отчество, а Его внесение платное – 10000р за двоих. Стоит ли беспокоится по этому поводу?
Добрый день, Василий,
Отчество является дополнительной информацией.
Вносить отчество или нет, вы должны решить самостоятельно.
Отчество можно добавить через колл центр а/к Победы по телефону и это стоит всего 500 руб.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При оформлении электронного билета “Москва-Южно-Сахалинск” “Аэрофлот” перепутал одну цифру в номере паспорта. Что делать?
Добрый день, Сергей,
Обратиться по месту покупки билета и внести исправление.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Бронировала билет на рейс Москва-Милан и Милан -Москва на двоих человек. перепутала между нами срок окончания загранпаспорта. В электронном билете информации о сроке окончания паспорта нет, но на сайте авиаперевозчика стоит неправильная дата.Поменять почему-то нет возможности, хотя зарегистрировалась на сайте. Выпустят меня из страны и впустят в страну?
Добрый день, Галина,
Однозначно ответить на этот вопрос невозможно, но если пройдете регистрацию, то проблем не должно быть, так как срок действия паспорта проверяют на паспортном контроле по паспорту и не смотрят по билету(а где указан точный срок действия вашего паспорта принципиального значения не имеет).
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Купила билет в Авиакомпании Победа на рейс по России, при оформлении билета указала загранпаспорт,ФИО заполнила кириллицей, в зарганпаспорте ФИО указано и на русском и на английском, нужно ли было заполнять латиницей? считается ли это ошибкой? Будут ли проблемы при регистрации?
Добрый день, Анастасия,
Так как у вас перелет по России и в загранпаспорте есть фамилия на русском языке, то проблем при регистрации не будет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, купила билет Москва-Хабаровск ( Аэрофлот) , при покупке перепутала букву в имени , должно быть ELIZAVETA, а в билете ELIZABETA…
Стоит ли платить и исправлять ошибку или это допустимая ошибка?
Добрый день, Лиза,
Допустимых ошибок не бывает, поэтому нужно внести исправление. Ошибку можно исправить по месту покупки билета либо в офисе Аэрофлота (это платная услуга), но бесплатно исправить опечатку можно на сайте Аэрофлота в разделе “онлайн-сервисы” и “проверить бронирование”.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! если нечаянно при вводе данных я написала имя и фамилию с маленькой буквы: Aleksandra, а не как в паспорте ALEKSANDRA. Надо менять ?
Добрый день, Александра,
У вас нет повода для волнений, так как имя и фамилию разрешено писать и большими и маленькими буквами.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Купил билет барселона-ибица. В заграннике имя ANDREI, а я написал ANDREY. Это повод не допустить на рейс или это на усмотрение авиакомпании? Или это не критично? Исправление имени стоит 50 евро, думаю исправлять или нет(
Добрый день, Андрей,
Однозначного ответа нет, так как нет правил допускающих опечатки в билете, поэтому все зависит только от настроения сотрудников аэропорта.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Нашла ошибку в купленном через интернет авиабилете (ошиблась одной цифрой в серии паспорта). В авиакомпании Нордавиа заявили, что внести изменения стоит 1000 руб, но они внести эти изменения не могут и нужно обращаться на сайт покупки. Сделала заявку на сайт, получила ответ: за внесение изменений в билет Нордавиа необходимо оплатить 2545 руб (при стоимости билета 3400). Могу ли я внести изменения в забронированный билет в аэропорту за 10 дней до вылета?
Добрый день, Ольга,
Изменения в билет можно внести только по месту покупки билета либо в собственной кассе авиакомпании Нордавиа, поэтому обратитесь в аэропорт вылета и уточните есть ли там собственные кассы Нордавиа, и могут ли они внести исправления в ваш билет.
Ждем ваших комментариев по исправлению ошибки в билете и после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Заказала билет на сайте, тариф лайт.при заказе не видела строки с отчеством,и в маршрутной квитанции оно не указано. Могут ли возникнуть проблемы с регистрацией на рейс?
Добрый день, Олеся,
Проблем не должно быть, но вы имеете право обратиться в сервисный центр Нордавиа через форму обратной связи, указать номер билета, приложить скан паспорта и попросить внести отчество.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Лечу компанией Аэрофлот, Омск-Москва. Вопрос, при оформлении электронного билета допустил ошибку в окончании отчества вместо SEMENOVICH написал SEMENOVI? ,будут ли проблемы при регистрации на рейс?
Добрый день, Алексей,
Это ошибка не критичная, но у вас есть возможность написать в колл центр Аэрофлота через обратную связь и исправить опечатку, для этого нужно указать номер билета и приложить скан документа, данные которого внесены в билет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Подскажите, если в загранпаспорте не указано отчество на латинском языке, то при заказе в интернете авиабилета из Калининграда (Россия) в Москву как следует или надо ли указывать отчество на латинском языке?
Добрый день, Татьяна,
Какой авиакомпанией летите? Например, в билете на рейс Аэрофлота отчество нужно указывать латинскими буквами.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста,я приобрела билеты через интернет,и на свидетельствах о рождении детей вместо ll-BD(серия) у меня автоматически вышло LL-BD,как быть?
Добрый день, Хадижат,
Обратиться в колл центр авиакомпании и уточнить на каких условиях вам разрешено внести исправления в билет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день Купили билеты АК Аэрофлот и не указали отчество. Будут проблемы? Летим по россии
Добрый день, Виталий,
Ничего страшного,в аэропорту проблем не будет, но для личного спокойствия у вас есть возможность написать в колл центр Аэрофлота через обратную связь, указать номер билета, приложить скан паспорта и попросить внести отчество.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Заказывала 2 билета на сайте, авиакомпания Победа. Во втором билете машинально не исправила направление (то есть первый билет Махачкала-Москва, а второй нужен был Москва-Махачкала, а я не поменяла и получилось что оба билета Махачкала-Москва с разными датами). Билеты оформлены на одно имя. Авиакомпания отказываеся делать возврат. Обмен дороже стоимости билета в 2 раза. Что-нибудь возможно сделать?
Добрый день, Аида,
К сожалению в вашем случае исправить билет “туда” на билет “обратно” невозможно, придется покупать новый билет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.