Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте. В эл.авиабилете написал фамилию на латинице вместо KOVALEV – KOVALYOV. Что делать?
Добрый день, Константин,
Следует обратиться по месту покупки билета и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Покупала на сайте билет на перелёт Москва- Стамбул- Хургада выполняемый Турецкими Авиалиниями. ( с пересадкой в Стамбуле). При оформлении была допущена ошибка вместо фамилии Badai было написано Baga. Т.е. Пропущена буква. При обращении в авиакомпанию мне было сказано, что сделана ремарка . Будут ли у нас проблемы в аэропортах? Ведь рейс транзитный, регистрироваться нужно не один раз. И билет туда и обратно.
Добрый день, Анжелика,
Чтобы убедиться, что внесена ремарка, еще раз обратитесь в колл центр авиакомпании и по номеру билета, номеру паспорта уточните фамилию пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, при оформлении онлайн билета система автоматически сократила имя и фамилию Нургалиев Айдар вышло Nur Aid . При попытки исправить выходило так же. Подумала, что так и надо значит(;( На рейс не посадили, т.к ФИО не совпало. Но паспорт данные и дата рождения указаны правильно. Скажите пожалуйста, возможно ли теперь вернуть хоть часть денег от билета? Почему интересно так исправилось? Спасибо
Добрый день, Леся,
Вернуть деньги за билет невозможно, так как владелец билета Nur Aid. НО у вас есть возможность предъявить претензию по месту покупки билета, что из-за их технического сбоя вас не посадили на рейс и потребовать материальной и моральной компенсации.
Ждем ваших комментариев по претензии по месту покупки билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! Купила билет на сайте и увидела ошибку, в имени одна лишняя буква Sveetlana.Что делать?
Добрый день, Svetik423,
Нужно обратиться по месту покупки билета или в колл центр авиакомпании и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Я купила авиа билет в Мюнхене а мне надо в другой город .я перепутала что мне делать это дешовыи билет
Добрый день, Парасковиа,
Обратитесь по месту покупки билета или в колл центр авиакомпании, которая выполняет перелет, и уточните возможность смены города прилета после уплаты штрафа.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! при покупки эл.билета почту указала с ошибкой, и письмо ушло неизвестному человеку с данными о поездке, оплате и бронировании.Потом уже изменила адрес, но видимо письмо успело отправиться,что делать?
Добрый день, Алина,
Обратитеь в колл центр авиакомпании, которая выполняет перелет и по фи пассажира, номеру паспорта внесите измененмя в адрес электронной почты, а затем вам вышлют электронный билет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день.При самостоятельном заполнении электронного авиабилета не указал отчество.Билет транзитный Томск-Москва-Санкт Петербург.Покупал через сайт.Рейс выполняет Ural Airlines.Всё остальное верно.Обязательно-ли внесение дополнения?Если “да”,как это сделать?
Добрый день, Сергей,
На ресах Ural Airlines в электронном билете на рейсах по России не обязательно вносить отчество, проверено 22.09.17-05:45. Но если у вас есть желание, это можно сделать обратившись в колл центр по телефону.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте я покупал билет через интернет приложения,ну я одну ошибку выпустил, у меня фамилия на паспорта MAKHMANOV я написал MAXMANOV что делать?
Добрый день, Jurabek,
Обратиться в колл центр авиакомпании, которая выполняет перелет и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер ,заказала билет через интернет ,номер свидетельство рождения ребенка не правильно написала вместо лат 3написала английский LLLчто делать
Добрый день, Амина,
Обратиться в колл центр а/к, которая выполняет рейс, и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте . В электроном билете допустил ошибку, серию паспорта написал , последнюю цифру перепутал вместе 98 написал 97. Как быть ?
Добрый день, Адам,
Обратиться в колл центр авиакомпании и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Купил билеты на ozone Москва-Мадрид -Москва Аэрофлот. В имени жены вместо i написал y. Как быть,будет ли считаться это ошибкой. Если да, то сколько будет стоить исправление?
Добрый день, Олег,
Если обратитесь в колл центр Аэрофлота, то можно исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
отчество неверное написано в электронном билете. как быть
Добрый день, Мария,
Обратиться по месту покупки билета и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер.Купили билеты снапарником по работе и отчество указали на сайте мое. и ему и мне.Как быть?Перелет аэрофлотом.Покупали билет через сайт.
Сотрудник аэрофлота сказал, что возможно произошел сбой.Но как нам быть?
Добрый день, Мария,
Обратитесь в колл центр Аэрофлота и исправьте опечатку. Если сумеете доказать, что был сбой, то опечатку вам должны исправить бесплатно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Спасибо за совет, но платила с карточки через телефон, каким образом здесь можно взять квитанцию? Буду благодарна за подсказку.
Добрый день, Ирина,
Можно взять выписку из банка по карточке, по которой была проведена оплата.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
Купила билеты на рейс Москва – Тиват – Москва, указав при этом отчество (на латинице). Сегодня узнала, что данные сведения не надо указывать при покупке заграничных авиабилетов (АК Аэрофлот). Чем чревата данная ошибка? Вылет уже завтра.
Добрый день, Ольга,
Все зависит от решения сотрудников при регистрации либо проверки на гейте перед посадкой на самолет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Если вместо имени указал Фамилию, вместо фамилии имя. Что делать?
Звонил в авиакомпанию, сказали что дадут ремарку, но гарантии нет!
Добрый день, Алексей,
Если вгнесли ремарку, то все должно быть хорошо.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Купили белеты в фамилии сделали ошибку в место И написали Е. Могут не допустить на борт? Летим в Сочи
Добрый день, Анна,
Зависит только от настроения сотрудников аэропорта.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! При покупке эл.билетов на сайте Уральских авиалиний направлением Екатеринбург-Тбилиси-Екатеринбург в дате рождения была допущена ошибка: вместо июня указан январь. Звонила в коллцентр, заплатила 500 р.за исправление. При просмотре заказа на сайте авиакомпании видно, что ошибка исправлена. Но эл. билет остался прежним. Видимо, его не исправляют. В коллцентре говорят, что проблем не будет. Так ли это? Все равно волнуюсь.
Добрый день, Ирина,
Проблем не должно быть, но на всякий случай возьмите в аэропорт квитанцию об оплате за исправление ошибки.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Бронировали билеты сотрудникам в турагентстве. Перелёт внутренний. Там допустили ошибку в имени Denis, написали Demnis. Я заметила ошибку и сообщила кассиру. Она внесла корректировки по паспорту (примерно такая была формулировка). В исправленном распечатанном билете имя указано верно. Однако когда я звонила на горячую линию авиакомпании, которой полетит сотрудник, там сказали, что пометку о корректировке они видят, но имя в брони написано также с ошибкой.
Снова обратилась к кассиру турагентства, меня заверили, что всё в порядке, беспокоиться не о чем.
Так ли это, не возникнет ли у сотрудника проблем при регистрации на рейс?
Добрый день, Татьяна,
При желании сотрудников авиакомпании у них есть повод придраться, но как правило на внутренних рейсах на такую опечатку могут закрыть глаза.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте купила билет Стамбул Иркутск на аэрофлот до Москвы потом другим рейсом в графе имя и фамилию написала на русском могут ли возникнуть проблемы в аэропорту все остальное верно .
Добрый день, Олеся,
А где покупали билет? Возможно система автоматически перевела на латиницу.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.