Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте! При электронном бронировании билета на рейс Мюнхен-вильнюс в фамилии допущена ошибка. Вместо YURHO написанно JURHO. Что делать.
Добрый день, Ольга,
Ошибку нужно исправить, так как вас трудно будет найти в списке пассажиров.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!Скажите, пожалуйста, будут ли проблемы при регистрации на рейс, если в имени Tatiana написано Tattiana (одна буква в середине получилась задвоенная)? Все остальные данные правильные.
Добрый день, Екатерина,
При желании могут придраться, а могут на опечатку закрыть глаза – зависит от удачи.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Летим азур эйр. Вместо DAVTIAN (по паспорту) в электронном билете написано DAVITIAN. Нужно ли менять данные?
Добрый день, Маша,
В фамилии пассажира не должно быть опечаток, поэтому ошибку нужно исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Неправильно вокзал электронную почту при покупки билета можно исправить
Добрый день, Владимир,
Для этого нужно обратиться в колл центр а/к, которая будет выполнять перелет, и по номеру билета, фи пассажира и номеру паспорта внесите изменения в адрес электронной почты.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!
При покупке билета на сайте сделала ошибку в имени: вместо ELINA указали ELENA. В авиакомпании ответили, что исправить ошибку могут только сотрудники данного сайта. Но они сказали, что не могут этого сделать по правилам работы компании. Сделали ремарку,но в авиакомпании ответили,что этого недостаточно. Как быть?
Добрый день,
Все вопросы по исправлению опечаток в имени пассажира нужно решать по месту покупки билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
добрый день!
Купила билет компании RED WINGS, допустила две ошибки, не знаю как так вышло… позвонила в колл-центр сказали 2 тыс за 2 ошибки… цена билета 2600… одна ошибка в номере паспорта, другая в годе рождения.
Подскажите, насколько критично, если я скорректирую только номер паспорта, а год рождения трогать не буду?
уж жалко денег при такой стоимости билета. Поездка по РФ
Добрый день, Виктория,
Решение нужно принять самостоятельно, так как нет правил разрешающих ошибки в данных пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрий день! Моя сестра летит сербскими авиалиниями из Москвы в Штутгарт. Ошибка в имени, вместо Victoria написано Viktoria. 4то делать? Позвонили на сайт, где заказывали билет, сказали, 4то нужно звонить в Сербию. Но телефон не отве4ает, как и e-mail
Добрый день, Олеся,
Такого не может быть, звоните еще раз.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
На сайте “Победы” в форме бронирования вообще нет графы “вид на жительство”. Я даже не могу это исправить в управлении бронированием.
Добрый день, Катерина,
В таком случае обратитесь в колл центр а/к Победа и по коду бронирования проверьте данные записанные в билете. Если у вас ВНЖ синего цвета, то проблем не будет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, при заполнении электронного билета допустила ошибку в фамилии мужа: “Чаузова” а правильно Чаузов,это очень серьезная опечатка?
Добрый день, Светлана,
Не бывает важных и неважных опечаток, поэтому обратитесь в колл центр авиакомпании и исправьте ошибку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Оформили билет на сайте авиакомпании “Победа”. Рейс Москва-Сочи. Указан номер вида на жительство (гражданство в ВНЖ указано Украина), но в присланном эл. билете в графе “тип документа” стоит паспорт UA. Является ли это ошибкой, которую необходимо исправить.
Добрый день, Катерина,
ВНЖ и паспорт это разные документы, поэтому опечатку нужно исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Купила билет через английскую компани Budgetair,лечу из Амстердама в Денпасар компанией KLM, заполнила все правильно так как в паспорте первая буква фамилии написана-Ļ-,а они мне прислали резервацию билета с первой буквой-К-.,запросила замену,они ответили что внесут ремарку в билет.Скажите,пожалуйста,могут ли возникнуть проблемы при посадке? Спасибо!
Добрый день, Людмила,
Перезвоните в колл центр авиакомпании и по номеру билета, номеру паспорта уточните фамилию пассажира, таким образом вы проверите ремарка внесена или нет и видят ли ее.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!Я забронировала билеты из интернета Москва-Стамбул туда-обратно деньги сняли с 11413руб но в аэропорте сообщили что код бронирования не совпадает звонила агентство который я заказала заблокирован не могу до звонится в этом случае что мне надо делать советвуйте пожалуйста каким образом я могу вернуть свои деньги ?или билеты восстановить ???
Добрый день, Nuriza,
Восстановить свой билет вы можете только по месту покупки. Это контактный телефон и емейл с которого вам прислали код бронирования. Если не сможете связаться с продавцами билета, то обращайтесь в банк и оформите незаконное списание денег.
Ждем ваших комментариев по восстановлению билетов, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Daud – должно было написана, duad – ошибка
Доброго времени суток. Мы допустили ошибку при заполнении электронного билета в имени ребёнка на одну букву(daud- duat), заметили ошибку поздно – сегодня ночью, завтра в 9 утра начинается регистрация, можно ли исправить эту ошибку или это незначительно, каковы наши шансы?
Добрый день, Мансур,
Для исправления ошибки нужно обратиться по месту покупки билета.
Влияние ошибки на проблемы в аэропорту зависят от удачи, будем надеяться, что все обойдется и будет хорошо.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, купила билеты из красноярска в москву и обратно. в одну сторону уже прилетели, теперь 15 августа обратно. только сегодня заметила, что в свидетельстве о рождении ребенка серия вместо IБА указано IBA. это верно или опечатка, и на контроле не заметили?
Добрый день, Жанна,
Это верно, так как серия свидетельства о рождении записана английскими буквами.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте скажите пожалуйста сегодня купила электронный билет в графе паспортные данные указала только одну английскую букву P а буквы TJĶ пропустила тоесть код государство пропустила .потом указала номер. Что теперь делать?
Добрый день, Гуля,
Обратиться по месту покупки билета и уточнить на каких условиях можно внести изменения.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Нужна ваша помощь. Сегодня проходили онлайн регистрацию и обнаружили ошибки: в графе гражданство вместо России, указан Узбекистан. Страна выдачи паспорта тоже указан Узбекистан. Пол написан мужской, вместо женского. Фамилия и имя правильно и серия/номер паспорта правильно. Покупали билеты через турагентство. Скажите пожалуйста, это серьезные ошибки? Просто до вылета осталось совсем мало времени…
Добрый день, Алена,
Ошибки очень серьезные, будут проблемы в аэропорту. Срочно свяжитесь с турагентством и исправьте ошибки.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Доброго дня всем. Ситуация такова: муж оформил на себя авиабилеты сообщением Москва – Челябинск и обратно, эконом, невозвратные. Работник допустил ошибку при переводе фамилии мужа с русского на английский, то есть русскую “У” указал как “Y”, а не “U”. Неверная буква не заглавная, вторая по очереди после заглавной. Авиаперевозчик (“Победа”, дочерний отпрыск Аэрофлота) отказывается переоформить билет, заставляет покупать по-новой, а это без малого 11 тысяч. Прошу совета как нам быть, знатоки? Спасибо.
Добрый день, Алёна,
Одну букву в фамилии можно исправить заранее обратившись в колл центр Победы по телефону, стоимость исправления 500 руб.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Приобрела билет на сайте. Билет из С-Петербурга до Екатеринбурга. Все заполнила правильно, но после оплаты получила билет из Екатеринбурга до С-Пертербурга на эту же дату. Что теперь делать и как можно доказать, что это не моя ошибка.
Добрый день, Римма,
Обратитесь по месту покупки билета, предъявите претензию на технический сбой и потребуйте служебного расследования.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как быть.Купила билеты и перепутала в графе имя с фамилией и наоборот. Лететь с Владивосток – Новосибирск – Алмата -Ташкент.Честно говоря сколько летала не замечала как заполняю.. ( а это купила ещё один билет на следующий день и заметила что перепутала. Думала что везде сначала фамилию потом имя..а при заполнении оказалось наоборот. Как быть, подскажите пожалуйста…так пепеживаю… могут ли возникнуть проблемы ??
Добрый день, Валерия,
Необходимо обратиться в офис авиакомпании, которая выполняет перелет, и переоформить билет – это платно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.