Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Вылетаем в Бургас через 10 часов, а я обнаружила в элекпонном билете ребёнка в номере паспорта одна цифра неправильная вместо 6 стоит 5, что делать, нас пустят?
Добрый день, Светлана,
Не волноваться, все будет хорошо.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, непростая ситуация. Оформлял электронный билет на одного индуса в авиакомпании Алроса. У него в загранпаспорте пустые поля name и surname, но как у странствующего аскета есть given name, оно длинное, из 5 слов. При оформлении я просто разделил имя и фамилию на 2 и 3 слова соответственно, так как нужны были именно имя и фамилия, а у него их нет. Пустят ли его на борт? Серия номер паспорта и остальные данные совпадают.
Добрый день, Антон,
Если у вас в аэропорту попадется адекватный сотрудник, а перелет по России, то проблем не будет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
здравствуйте, у меня такой вопрос. при регистрации совершил ошибку в имени,в паспорте Лена а регистрация была проведена на Елена, стоит ли паниковать ?
Добрый день, Сослан,
Паниковать не стоит, это пустая трата энергии, а разумнее обратиться по месту покупки билета и исправить опечатку, так как при желании к вам можно придраться (например, при овербукинге).
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Купил билет Хельсинки – Париж, в имени написал ALEKSEY, а в заграннике ALEKSEI, связался и с авиакомпанией – там говорят помогут, но чего-то ничего не происходит, звоню ещё раз – говорят что никаких обращений не было и ещё раз говорят что помогут и пришлют на почту результаты, ничего не приходит. Обратился в сервис где покупал билет – по телефону сказали, что либо внесут ремарку с правильным написанием, либо придётся платить за услугу и штраф от авиакомпании, при общении с ними через мессенжер мне почти параллельно написали что внесли ремарку, а по факту неизвестно внесли или не внесли, т.к. что-то похожее на электронный документ мне не прислали, просто сообщение ни к чему не обязывающее. Как думаете, что делать в данной ситуации? Может стоит брать новый билет на всякий случай? Это свадебное путешествие. Вылет 9 октября 2017
Добрый день, Алексей,
Обратитесь в колл центр и попросите выслать копию электронного билета, по ней и определите внесли ремарку или нет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
здравствуйте!Бронировали в апреле перелет москва-симферополь -москва,Туда с Vim Avia ,назад с S7.Сегодня решила распечатать билеты,не нашла на почте решила позвонить в магазин чтобы подтвердили,и сюрприз- у вас говорят,в заказе не указана серия свидетельства о рождении ребенка,только номер присутствует Зашла на сайт-без проблем и оплаты внесла изменения.А вот в Vim Avia весь день не дозвониться говорят ,что может и пропустят на регистрации,т.к. ребенок с мамой и внутренний рейс и тд.А хотелось бы ясности,и еще вопрос к магазину:а если бы я сегодня им не позвонила?
Добрый день, Виктория,
Спасибо за предоставленную информацию, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте скажите пожалуйста куплен электронный авиа билет в Тбилиси.Нашла ошибку в имени должно быть ZHANNA a в билете ZHAHHA.Считается ли это грубым нарушением ,пропустят на контроле?
Добрый день, Жанна,
Зависит от настроения и указаний свыше для сотрудников аэропорта при регистрации.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Покупала билет и в имени написала OLHA, а в паспорте OLGA, то есть ошиблась на одну букву. Что делать?
Добрый день, Ольга,
Обратиться по месту покупки билета и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Я купил билеты до Батуми из Москвы. В распечатке мне и сыну указали не правильный срок действия загранпаспорта, данные они не запрашивали. Скажите пожалуйста, это существенная проблема и будут у меня осложнения при регистрации? Спасибо.
Добрый день, Сергей,
Желательно исправить опечатку, чтобы не было повода к вам придраться.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте Мы купили билет на двоих детей и мне одного ребёнка пропустила одну букву в фамилии как мне поступить
Добрый день, Диана,
Обратиться по месту покупки билета и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При бронировании билета у Победы Челябинск-Москва имя было написано русскими буквами верно Николай, а в электронном билете написано NIKOAI. В личном кабинете внести изменения стоит 5000 руб., а стоимость билета 3000 р., Телефоны не отвечают, на электронную почту пишу, тоже нет ответа. Звонила в аэропорт, там однозначного ответа на вопрос пустят ли на рейс не дают. Что в таком случае делать.?
Добрый день, Наталья,
Правил допускающих ошибки в данных пассажира нет, поэтому все зависит от желания сотрудников авиакомпании на вас заработать (могут закрыть глаза на опечатку, а могут придраться).
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
при оформлении электронного авиабилета не указала , вид документа- паспорт(он не высвечивался), сериюяи его номер указаны. И почему то инициалы напечатались на английском языке, хотя лечу из Новосибирска в Москву
Считается ли это за ошибку? И что с этим делать теперь?
Добрый день, Лариса,
Ничего страшного, данные пассажира могут быть на английском языке.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Купила билеты в Вену (Аэрофлот) через сайт посредника. Все данные указала верно. Имя и фамилия мужа и сына полностью совпадают. После распечатки билета обнаружила,что к фамилия сына добавлена лишняя буква (Merkulovv вместо Merkulov). В пункте продажи мне ответили, что якобы компьютер автоматически добавляет букву при полном совпадении фамилии и имени пассажиров и неприятностей у нас в аэропорту и на таможне не возникнет. Так ли это?
Добрый день, Елена,
По общим правилам в билетах Аэрофлота, если летят отец и сын с одинаковыми именами и одной фамилией, то при покупке билета отмечается суффикс -”старший”, “младший”.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Ребёнку год и восемь, брала электронный билет,написала ей своё отчество(она Александровна, а я написала Николаевна)что делать?
Добрый день, Марина,
Обратиться по месту покупки билета и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Подскажите пожалуйста. Ребёнку год и восемь,написала в электронном билете не правильное отчество(она Александровна,а я написала своё отчество Николаевна).Что делать?
Добрый день, Марина,
Обращаться по месту приобретения билетов и исправлять ошибку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, вбили в отчестве лишнюю букву.это же не страшно?
Добрый день, Анна,
Полностью зависит от удачи.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
добрый день. приобрели билет ч/з сервис, летим s7 из красноярска в бангкок. Допустили ошибку в написании имени и фамилии, нужно drozdov vladimir, имеем dozov vladiir. перевозчик отправляет туда, где билеты покупали, onetwotrip однозначного ответа не дает, видимо не могут определиться с суммой штрафа за внесение изменений. подскажите, что делать в этой ситуации? перевозчик сможет закрыть глаза на такую опечатку? или все таки придется платить компании, где приобретался билет?
Добрый день, Владимир,
Точного ответа на ваш вопрос нет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте при бронировании у туроператора тур не правильно вбила месяц рождения. Надо было 16.02.2007, а вбила 16.08.2007г., билеты выписаны. Тур оператор за исправлении ошибки просит штраф 2 700 р. Могут нас пропустить на борт из-за одной ошибки
Добрый день, Маргарита,
Все зависит от желания сотрудников авиакомпании на вас заработать, так как нет закона допускающего опечатки в данных пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Мы купили билет Бишкек-Южно-Сахалинск а там нам оформили все на русском языке правильно ли это?
Добрый день, Исмаилова,
А на каком языке он должен быть?
Какой авиакомпанией вы летите?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте.хотим купить сейчас билеты в Турцию у компании пегас,авиаперевозчик аэрофлот.У мужа и сына загранпаспорта в процессе изготовления,если при покупке укажу российский паспорт мужа,а сына свидетельство о рождении,можно будет потом исправить?!?паспорта будут готовы только 30июня,но купить билеты нужно уже сейчас,так как их просто потом не будет!вразумительного ответа в авиакомпании мне не дали!прошу совета:как правильно поступить?!?
Добрый день, Вера,
Только по месту покупки билета вы можете уточнить возможность изменить данные паспорта после покупки билета (туроператор имеет такую возможность).
А в а/к Аэрофлот запрещено менять все данные паспорта на новые, поэтому билет Аэрофлота можно купить только при наличии загранпаспорта.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
здравствуйте, в электронном билете из Будапешта в Москву допустил ошибку в написании номера загранпаспорта: мой номер паспорта ХХ № ХХХХХХХ, а у меня написано ХХ ? ХХХХХХХ. допустят ли меня на самолет с такой ошибкой и, если нет, как можно это исправить?
Добрый день, Алексей,
Согласно правил перевозок имеют право не допустить на рейс, а как поступят с вами я не знаю.
Для исправления опечатки необходимо обратиться по месту покупки билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.