Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
здравствуйте, ошиблась при покупке электронного билета. заказала билет на девичью фамилию, а паспортные данные указала нового паспорта. как быть?
Добрый день, Янина,
Обратитесь по месту покупки билета и уточните на каких условиях можно исправить ошибку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Подруга летит из Симферополя в СПб (SIP-LED Urals Airlines) обратно Аэрофлот(operated by Rossia). Летит по внутреннему паспорту гражданина РФ. При покупке электронного билета допущена неточность в написании фамилии латинскими буквами фамилия Шпаркий была написана как Sparkii, а не Шпаркий. Есть необходимость в замене фамилии в электронном билете в данном случае? Спасибо.
Добрый день, Татьяна,
Обратитесь в кол центр а/к UA и Аэрофлот и внесите исправления.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! При покупке авиабилета из Грузии в Москву для младенца указали данные свидетельства о рождении. Потом был получен загранпаспорт. Пытаюсь заменить данные документа в авиабилетах. Одна авиакомпания дала это сделать без вопросов. Другая авиакомпания требует доплаты за изменение данных пассажира. Вопрос – можно ли улететь по данным свидетельства о рождении? (Паспорт и свидетельство будут на руках). Либо придется доплатить? И тогда вопрос – степень ответственности авиакомпании за продажу авиабилета на международном направлении не с данными загранпаспорта, а со свидетельством о рождении?
Добрый день, Автандил,
Граждане РФ (в том числе и младенцы) имеют право въезжать в Грузию только по загранпаспорту.
Соблюдать визовые требования въезда в страну обязанность пассажира, а не оператора авиакомпании, поэтому ответственность лежит полностью на покупателе билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Купила билет себе и ребенку. Перевозчик Пегас флай . И указала номер паспорта и номер свидетельства о рождении . Серии не ввела . В авиакомпанию отправили письмо с ремаркой , но они ничего не гарантирую. Что на рейс пропустят без проблем. Рейс Красноярск -Сочи 18.06. А сюда когда летела , 4.06, то серии свидетельства о рождении тоже не было . Это только сейчас посмотрела . Критично это ?
Добрый день, Татьяна,
Все зависит от настроения сотрудников аэропорта.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Пустят ли на рейс по россии,если в электронном авиабилеты фамилии и имя на латинице,в паспорте на русском.и по правилам транслитерации неверно.в паспорте сытник наиля,а в билете sitnik nailya
Добрый день, Найля,
В принципе опечатка несущественная, так как должно быть “sytnik” – могут и не придраться, но гарантировать отсутствие проблем никто не может.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
В электронных билетах на детей указала только номер свидетельства о рождении без 1-ДП. Могут ли возникнуть проблемы?
Добрый день, Наталия,
Это очень серьезная ошибка и ее нужно исправить, а во всех остальных случаях вас не допустят на рейс.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При бронировании билетов на сайте фамилию Зайцева написала как ZAQCEVA (такая транслитерация в гражданском паспорте в строчке под фото). В коллцетре Аэрофлота сказали, что внести исправления можно только в кассе за 800р за каждый билет. Перелет по России. Могут ли меня не допустить на посадку?
Добрый день, Ольга,
А зачем вам вносить изменения, если фамилия в билете буква в букву совпадает с фамилией в паспорте?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Купила билет на сайте при написании правельно имени на русском яз. Перевод на лат последняя буква в имени изменилась. Рейс внутренний по России. это очень грубая ошибка?
Добрый день, Месей,
Нет правил, которые разрешают ошибки в имени или фамилии пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер! Купила электронные билеты на семью и в фамилии дочери пропустила последнюю букву: вместо Сакулина завела Сакулин. Как быть? Спасибо.
Добрый день, Лада,
Обратиться в кол центр авиакомпании, которая выполняет перелет и уточнить на каких условиях можно внести исправления.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Купил авиабилеты. Лечу в Болгарию. Допустил ошибку в имени, вместо Dmitry, написал Dmitriy. Что делать в данной ситуации?
Добрый день, Дмитрий,
Ошибка настолько несущественная, поэтому очень мало вариантов, что придерутся, но в любом случае имеете право обратиться в колл центр и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
ПРИОБРЕЛИ АВИАБИЛЕТЫ КОМПАНИИ СЕВЕРНЫЙ ВЕТЕР ОНЛАЙН.ВВОДИЛИ КАК В ПАСПОРТАХ РФ СЫТНИК НАИЛЯ И СЫТНИК ДИАНА.А В ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТАХ ВЫШЛО SITNIK NAILYA И SITNIK DIANA И СЕРИИ ПАСПОРТОВ.ОТЧЕСТВ НЕТ.ЕСТЬ ЛИ ОШИБКА.ДОПУСТЯТ ЛИ НА РЕЙС
Добрый день, Найля,
Вы летите по российскому или загранпаспорту? Перевод сделан верно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте,я купил билет на международный рейс, и вписал туда отчество , сказали что это ошибка , как вы думайте допустят ли меня в борт, или все таки надо исправить ошибку ?? Спасибо
Добрый день, Магомед,
Если вы летите по международному паспорту, то отчества в билете пассажира не должно быть, а все остальные варианты зависят от удачи в момент вылета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Купила билет онлайн Аэрофлот, фамилия начинает по русски Туту, а в билете на латинском написала TYTY, вместо tutu, как быть?
Добрый день, Татьяна,
Вам необходимо обратиться в колл центр и исправить опечатку, так как могут возникнуть проблемы при прохождении паспортного контроля.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
добрый день ! допущена ошибка в гражданстве .вместо украина россия. летим в турцию .турецкими авиалиниями
Добрый день,
Опечатку следует исправить, так как могут возникнуть большие проблемы при прохождении паспортного контроля.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Билет Уфа-Сочи , допустила ошибку в электронном билете номер паспорта вместо 8002 написала 8009, как быть?
Добрый день, Гуля,
Обращаться по месту покупки билета и исправлять ошибку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте,при покупке электронного билета произошла ошибка: некорректно введена дата рождения( вместо 2000 г/р стоит 2001), в КолЦентре сказали,что изменения платные. Подскажите, обязательно ли исправлять ошибку,или дата не имеет особого значения?
Добрый день, Мария,
При желании авиакомпании заработать на пассажире, любая опечатка может быть важной.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!
Купила билет на рейс Аэрофлота, через билетный агрегатор, и сделала ошибку в гражданстве (вместо Казахстан, указала Россия), точнее это получилось автоматически, я это окно даже не видела.
в билете это не указано, видно только в заказе на сайте агрегаторе. В изменениях они отказали.
могут ли возникнуть проблемы?
Заранее благодарю!!!
Добрый день, Анастасия,
Если в билете не указано ваше гражданство, то как его увидят в аэропорту?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Привет. Через сайт Аэрофлота купил билет на внутренний рейс, и видимо перепутал местами имя и отчество (с фамилией всё нормально)… в нашем городе нет представительства компании, в аэропорт прибуду в день отлёта… Критична ли моя ошибка? За сколько часов до отлета можно исправить ошибку?
Добрый день, Ваас,
Обратитесь в колл центр по телефону и исправьте ошибку, так как в аэропорту вас просто не найдут в списках пассажиров.
Либо напишите письмо в колл центр Аэрофлота, обратите внимание, что имя и фамилия поменяны местами, укажите номер бронирования или номер билета и приложите скан документа по которому вы летите (письмо нужно отправить и получить ответ до прибытия в аэропорт).
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. При покупке билета имя написала не Yuliya а Julia, это может стать причиной не допуска меня?
Добрый день, Юлия,
Если авиакомпания захочет на вас заработать, то есть повод, а могут и закрыть глаза на опечатки.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Хочу купить авиабилет онлайн, но при заполнении формы на сайте возник вопрос, фамилия и имя вводятся только с первой большой буквы (Moskvitina). в загранпаспорте фамилия (MOSKVITINA) и имя написано же полностью заглавными буквами, так же и ввожу, но программа сайта сама исправляет со второй буквы на маленькие (Moskvitina). Допустимо ли это или избежать покупки на этом сайте?
Добрый день, Марина,
Не имеет принципиального значения какими буквами(большими или маленькими) набрана фамилия при покупке билета – допустимы все варианты.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.