Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте. Купил билет Москва – Сочи. Данные заполнял латницей и в фамилии вместо StariKov написал Staricov. Cказали нашли, но сказали, что ничего сделать не могут, так как билет невозвратный. Авиакомпания Победа. Залез и посмотрел правила на их сайте. Внесение изменений в имя больше стоимости билета!!! Что теперь делать? Позвонил двум знакомым. Сказали, что по внутреннему рейсу не придерутся. А вы как считаете?
Добрый день, Антон,
Ответить на ваш вопрос может только астролог, так как все зависит от удачи. Но если опечатку исправлять через колл центр Победы, то это будет стоить всего 500 руб, значительно дешевле, чем в аэропорту.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, при оформлении билета пропустила букву в фамилии(хотя проверяла…может и не я вовсе) теперь вместо ZAGORSKAYA- ZAGOSKAYA. Скажите на сколько это критично? Вылет завтра,авиакомпания Red Wings,покупала через тур оператора
Добрый день, Тамара,
Ошибок в фи пассажира не должно быть, но если вам повезет, то проблем не будет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!!! Организация где работаем купили электронный билеты точнее 2 билета. И в обоих ошибка на одну цифру тоесть должно 532 а в электронном 632 попаду ли я на борт????
Добрый день, Евгений,
Могут не пропустить и имеют на то право, поэтому обратитесь в колл центр авиакомпании, которая будет выполнять перелет и уточните на каких условиях можно исправить ошибки.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Заказали билеты. Ввели правильные данные, а на выходе оказалось, в в билетах номера паспортов перепутались. То есть в билете с моей фамилией номер второго человека, а у него – мой. Как это исправить?
Добрый день, Макс,
Обратитесь по месту покупки билетов и если сумеете подтвердить, что ошибки с номерами паспортов по вине системы, то исправить вам должны бесплатно.
Ждем ваших комментариев по исправлению ошибок в билетах, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При бронировании вместо liubov написала lubov рейс Москва Симферополь . Могут ли возникнуть трудности из за такой ошибки
Добрый день, Любовь,
При желании авиакомпании на вас заработать – повод есть, поэтому обратитесь по месту покупки билета и уточните на каких условиях есть возможность исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
В электронном билете на ребёнка 6лет указан вид документа ПАСПОРТ, а не св-во о рождении. Не будет ли это критично при регистрации. Летим впервые. Поэтому волнуемся.
Добрый день, Светлана,
Какой авиакомпанией летите?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
обнаружила при онлайн-регистрации на рейс, что неверно указала дату рождения ребенка: вместо 16.05 – 12.05. Но тур куплен у туроператора, поэтому в авиакомпании отказались вносить изменения. Насколько это критично?
Добрый день, Татьяна,
Зависит от настроения проверяющих в аэропорту, поэтому надейтесь на удачу.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
Купил эл. билет, при покупке указывал своё ФИО и ФИО девушки. Своё ФИО (Козляков Кирилл) Я указал так: KOZLYAKOV KIRILL, ФИО девушки (Купцова Анастасия) указал так: KUPTSOVA ANASTASIA. Подскажите правильно ли я указал эти данные и насколько ошибка может быть критичной, если звучание не меняется, некоторые сервисы транслита (для загран паспорта) выдавали мне другие данные. Спасибо
Добрый день, Кирилл,
У вас перелет по России? По какому паспорту будете проходить контроль?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
на электронном билете у ребенка я написало все правильно но почему после покупки номер свидетельства о рождения II?? вместо II-ЕР
Добрый день, Гулзада,
Обратитесь по месту покупки билетов,и выясните куда исчезли буквы из серии свидетельства о рождении.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!Во время заполнения данных я все заполнила на русском,после оплаты пришёл электронный билет почему -то на английском и вместо Gevorgian(так написано в загранпаспорте)написано Gevorgyan.Скажите пожалуйста,это будет проблемой во время перелёта?Билеты Уральских авиалинии.Заранее спасибо!
Добрый день, Нвард,
Так как вы летите по загранпаспорту, то при покупке билета нужно было заполнять на латинице(как написано в загранпаспорте), а не русском, поэтому теперь вам необходимо обратиться в колл центр УА или по месту покупки билета, и исправить “y” на “i”, это платно – 500 руб.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! При оформлении билетов онлайн, допустила опечатки: вместо Nadzeya внесла Nadzeay, вместо Viachaslau внесла Viachaslay. Будут ли проблемы при посадке? Обязательно ли вносить изменения (билеты украинских авиалиний)? Спасибо большое за помощь.
Добрый день, Надежда,
Ошибок в имени пассажира не должно быть, поэтому опечатки нужно исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Оформляли билет через интернет внесли неправильно отчество. Рейс внутренний Челябинск-Адлер. Будут ли проблемы с посадкой в самолет, и как можно исправить данную ситуацию?
Добрый день, Александр,
Если неправильно введено отчество – ошибку нужно исправить, для этого необходимо обратиться в колл центр а/к, которая будет выполнять перелет или по месту приобретения билета, и уточнить условия исправления ошибки.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день я заказал билеты для жены и детей фомилия жены Umaralieva а заполнения Umaraliva не хватает одной букву e проблема будет?
Добрый день, Мирлан,
Проблемы могут быть, поэтому ошибку нужно исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! При покупки эл. билета, допустила ошибку в номере паспорта, ошиблась последней цифрой, допустят ли на рейс?
Добрый день, Карина,
Зависит от желания сотрудников аэропорта на вас заработать, настроения сотрудников службы безопасности аэропорта, удачи и направления перелета, так как нет правил, допускающих ошибки в данных пассажира. Однако, многие авиакомпании допускают исправление опечатки, иногда платно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! При покупке электронного билета в серии паспорта неправильно вписала одну цифру( вместо 3915 вбила 3914). Тут же позвонила в справочную службу РедВингса ( их компании рейс), они сделали в базе данных ремарку, но сказали, что у службы безопасности в аэропорту могут возникнуть вопросы. Нужно ли делать платно изменения в билете или ремарки в базе данных будет достаточно?? До вылета 20 дней.
Добрый день, Ирина,
Ремарку в билете видят только на стойке регистрации, а служба безопасности ее не видит, поэтому если хотите исключить все проблемы в аэропорту, заполните заявку на внесение изменений в билете. Это нужно сделать не позже чем за 5 дней до вылета. Исправление платно – 1000 руб.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте.При покупке билета все вводила правильно, а потом в билете заметила,что в отчестве пропущена буква-RAVILYEVN.Имя и фамилия написаны верно. Рейс набережные Челны-Москва. Надо ли это исправлять?
Добрый день, Вакиля Нурисламова,
Зависит от желания авиакомпании на вас заработать и внимательности сотрудников аэропорта.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Я подруге “помогла” приобрести авиабилет по территории России, на сайте и неправильно внесла отчество ребенка. Нужно MAKSIMOVNA, внесено VASILEVNA. На горячей линии сказали, что необходимо обращаться в офис Аэрофлота. Я в отчаянии, так как живу в Мурманской области, до Мурманска 5 часов езды. Надо ли будет доплачивать за данное изменение? Если же никак изменения в билет не внести, то можно ли внести изменения в системе? Сам билет не так важен, нет возможности приехать в кассы Аэрофлота.
Добрый день, Дарья,
Ошибка существенная и ее нужно исправить, в противном случае ребенка не допустят на рейс.
Скорее всего билет на ребенка нужно сдать и купить новый (так как меняется фио пассажира), а сдать билет имеет право только владелец билета.
Вы когда звонили в Аэрофлот предупредили, что вам нужно не просто исправить опечатку, а изменить отчество?
Ждем ваших комментариев по изменению отчества в билете для ребенка, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Российские авиалинии Симферополь-Санкт-Петербург опечатка в фамилии вместо Pochekuinina написала Pocekunininа, вылет сегодня уже зарегистрировалась на рейс. Что делать?
Добрый день, Наталья,
Надеяться на удачу и все будет хорошо!
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Покупала билеты на 4х пассажиров через сайт авиакомпании, всю информацию проверяла перед оплатой, но когда пришли билеты на почту, обнаружила, что у мужчины на конце фамилии прибавилась буква “А”, т е вместо SEDOV получилось SEDOVA. Вся остальная информация абсолютно корректна и пол выбран верно. Какие можете дать рекомендации, стоит ли менять билет. Летим Москва-Лиссабон-Москва
Добрый день, Daria,
Обратитесь в службу поддержки по месту покупки билетов и уточните на каких условиях можно исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Лечу из спб в Москву компанией nordwind airlines! Указал имя неправильно на латинице! Ошибся на одну букву, но в произношении ничего не изменилось!
Добрый день, Илья,
Ответа на ваш вопрос нет, так как не существует правил оформления билетов, допускающих ошибки в данных пассажира, но на внутренних рейсах иногда(!) на ошибки закрывают глаза. Поэтому обратитесь по месту приобретения билетов и узнайте на каких условиях можно исправить ошибку либо надейтесь на удачу.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.