Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
В электронном билете для ребенка написала Егорова Евгений г-н
что делать в колл ценре сказали что ошибки не допустимы
Добрый день, Егорова Юлия,
В таком случае билет на ребенка нужно вернуть и купить новый, иначе имеют право не допустить на рейс.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! У меня к вам вопрос, при покупке авиабилеты была допущена ошибка вместо имени Артемий написала Артем, позвонила в авиакомпанию, внесли ремарку, будет ли этого достаточно?
Добрый день, Yulia,
А что вам сказали в авиакомпании по поводу ремарки?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Спасибо за ответ. Я уже обратилась в call-центр Турецких авиалиний. И они мне ответили, что не могут сказать, с каким написанием их сотрудники, регистрирующие в порту, выдадут мне посадочный талон. Что они не связываются друг с другом. А сотрудники пограничного контроля однозначно заявили, что в паспорте и посадочном талоне должно быть одно написание фамилии. Если внесена ремарка, как выписывают посадочные талоны? С исправленной фамилией или нет?
Добрый день, Анна,
Обратитесь в представительство Турецких авиалиний в аэропорту вылета и уточните, что ремарка будет внесена в посадочный талон.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте , купила билет на самолет . в отчестве сына (до 2 лет )допустила ошибку александрович-александорович.
-
-как быть ? дозвониться не могу ( а исправление на сайте стоит 3000 рублей
Добрый день, Катерина,
Опечатку следует исправить, так как авиакомпания не упустит возможности на вас заработать.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Оформляла билеты на перелет компанией Победа, фамилию писала русскими буквами Семейкина Наталья, а в латинице написали Semeikina Natalia. Это ошибка? У внука такая же фамилия и так же написано в латинице.Надо ли исправлять что-то?
Добрый день, Наталья,
Уточните более подробно вопрос – кто вам делал перевод фамилии и имени?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Покупала билеты на сайте авиакомпании Победа в Черногорию (Тиват) и при оформлении автоматически ввела отчества пассажиров на латинице( программа автоматом меняет русские буквы на латинские),но ведь в загранпаспорта нет отчества на латинице, только фамилия и имя. В колл-центре авиакомпании меня заверили, что проблем при регистрации не будет. Так ли это? Действительно ли наличие отчества на латинице небудет являться помехой?
Добрый день, Галина,
В таком случае сделайте письменный запрос в колл центр авиакомпании и получите письменный ответ, что наличие отчества в билете пассажира на международный рейс не является причиной в отказе на перелет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер! Бранировпла на сайте белет Екатеренбург -Сочи лечу пообедай .в электронном белеет нет отчества.серьезная ли это ошибка
Добрый день, Ирина,
Да, обратитесь в колл центр авиакомпании “Победа” и внесите недостающую информацию, это платно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Покупая авиабилет, в фамилии в середине слова букву “Я” написала как Ya. В паспорте из-за смены транслитерации стоит Ia. Через агентство внесена ремарка. И со стороны Турецких авиалиний проблем, сказали, не будет. Пограничный контроль во Внуково сообщил, что пропустит только, если написание фамилии в посадочном талоне будет совпадать с написанием фамилии в паспорте. Теперь меня интересует: дадут ли мне посадочный талон по ремарке, так чтобы совпадало с написанием в паспорте (Ia), а не как указано в авиабилете (маршрутной квитанции)?
Добрый день, Анна,
Какие буквы будут прописаны в посадочном талоне, вы можете уточнить только в колл центре Турецких авиалиний.
Если в аэропорту вы не будете заострять внимание на написание буквы “я”, то никто, возможно, даже не обратит на это внимания.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
Допустила ошибку в дате рождения. Нужно ли исправлять? Летим авиакомпанией “Победа”.
Спасибо.
Добрый день, Ирина,
Исправить нужно обязательно – это платно, и если ошибку исправлять через колл центр по телефону, то это будет значительно дешевле, чем в аэропорту.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При покупки билета Москва-Сочи на сайте компании неправильно написали фамилию – Нтколаева вместо Николаева.Позвонили в компанию, сказали, чтобы написали на сайте запрос в обратной связи. Написали, но ответа нет.Что делать, как поступить.
Добрый день, Валентина,
Подождать и если ответа нет, то отправить письменный запрос снова. Ошибки в данных пассажира запрещены, имеют право не допустить на рейс.
Ждем ваших комментариев по исправлению опечатки в фамилии пассажира, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день подскажите пожалуйста, при оформлении отчество указали Антонасович Atanasovic. Критично ли?
Добрый день, Александр,
Обратитесь в кол центр авиакомпании,которая выполняет перелет и внесите ремарку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день купили билеты Аэрофлот до Чехии и в имени вместо Maria как написано в паспорте написали Maria , надо ли вносить изменения и при подаче на шенген как это влияет ?
Добрый день, Олег,
Написание имени в билете и паспорте должны совпадать.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Жду вашего ответа, очень жду!
Допустил ошибку в номере паспорта одна цифра лечу компании победа
Добрый день, Матвей,
Обратитесь в колл центр по телефону и исправьте опечатку (это платно – 500 руб), а за эту же ошибку в аэропорту нужно будет заплатить 4000 руб, либо вообще не допустят на рейс и деньги за билет не вернут.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, оформляла билеты на рейс Москва-Мурманск и обратно, в написании фамилии допустила ошибку, вместо SHEMIAKINA вбила SHKMIAKINA, так как в Русской раскладке эти буквы находятся рядом. Написала в службу поддержки сервиса, через который брала билеты, ответили, что внесли комментарий по поводу ошибки в систему бронирования, но это не даёт никаких гарантий, что пассажира пропустят на рейс. Летим компанией “Нордавиа”, обратно “Red Wings” Все таки лучше позвонить в компании для уточнения или комментария достаточно и ошибка не серьёзная?
Добрый день, Марина,
В имени пассажира не должно быть ошибок, поэтому обратитесь в службу поддержки обоих авиакомпаний и по номеру билета, фи пассажира проверьте, что внесены изменения.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! При оформлении билета из Брюсселя в Рио зачем-то написала отчество, которое слилось с именем и получилось EVAVADIMOVNA, билеты куплены через нидерландский сайт, компания Iberia. Что делать? это критично?
Добрый день, Ева,
Необходимо обратиться в службу поддержки пассажиров Iberia и уточнить на каких условиях можно убрать лишнюю информацию. Имя пассажира должно совпадать с именем прописанным в паспорте.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый.день.компания ,,Ямал.FLYONE по маршруту Нижневартовск DME Кишинев ошибка: фамилия/ Kkalk…..e/ две буквы ( к) вместо одной flyone не разрешает изменения после выписки…(спасибо)
Добрый день, Евгений,
Если а/к не разрешает вносить изменения после выписки билета, то нужно либо покупать новый билет, либо надеяться на удачу, так как в данных пассажира не должно быть ошибок.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Лечу в СПб “Победой”. При онлайн покупке а/б мои данные были переведены в латиницу (хотя печатала на русском). Транслит правильный, но лечу я по российскому паспорту. Является ли это ошибкой? Так как по идее нужно менять все буквы
в ФИО.
Добрый день, Карина,
Это не ошибка, система автоматически переводит в латиницу – все правильно, повода для волнений нет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При покупке билета Utair Калининград-Москва забыл указать отчество. Что делать?
Добрый день, Никита,
Обратиться по месту покупки билета и добавить недостающую информацию.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Доброй ночи. Куплен билет торопясь и допущена ошибка в фамилии. Вместо Arifkhanova написала arifkha т.е.просто нужно дописать. Можно ли внести ремарку поправку или только аннулировать? Авиакомпания air serbia
Добрый день, Дигара,
Ошибка серьезная,поэтому обратитесь по месту покупки билета или кол центр air serbia и уточните на каких условиях можно внести недостающие данные.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.