Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте. Скажите пожалуйста посадочном талоне обнаружила ошибку. Не правильно указана дата окончания действия загранпаспорта. Лечу компанией Wizz air из Киева в гданськ. Будут ли проблемы в аэропорту? Или это не столь важно и на это не обратят внимание?
Добрый день, Марина,
Зависит от удачи и настроения офицера погранконтроля в аэропорту.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте.Купила эл.билет С.П.-Симферополь по загранпаспорту. Не написала отчество. Надо исправлять?
Добрый день, Оксана,
Какой авиакомпанией летите в Симферополь?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Мной были куплены билеты на рейс Сочи-Казань, при покупке данные о пассажирах указала на кириллице, маршрутные квитанции пришли,соответственно,тоже на кириллице . Нужно ли было все заполнять на латинице, ведь нигде на сайте авиакомпании не написаны правила заполнения и автоматически не корректируются вбиваемые данные?
Добрый день, Albina,
Какая авиакомпания выполняет рейс в Казань?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
14 марта оплатил билеты на себя и супругу Москва-Милан(29.05.17.) и обратно(08.06.17.).Заполняя из личного кабинета на сайте ПОБЕДА, автоматически ввел данные на нас, при этом номера заграничного паспорта сформировались правильно, а ФИО на русском языке, при автопереводе на латиницу появилось на билетах и отчество, и имя супруги напечаталось LYUBOV, а в загранпаспорте прописано LIUBOV. Подскажите, будут ли проблемы? Переоформление стоит на сайте стоит 4000 руб. на чел.
Добрый день, Олег,
Имя в билете должно совпадать с прописанным в паспорте, так как перевод сделан автоматически на сайте, обратитесь в колл центр Победы и вам бесплатно внесут изменения в билет, чтобы не было отличий.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! В написании фамилии допущена ошибка, пропущена одна буква(авиакомпания ВИМ-авиа). На сайте,где покупался билет, внесли ремарку в бронирование
Добрый день, Анна,
В таком случае у вас нет повода для волнений.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
На русском языке (на кириллице), но я звонила в саму компанию, мне сказали, что внутри страны так и должно быть, ничего страшного
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста! Покупала билет на сайте (авиакомпания “Победа”). Ввела ФИО на русском языке (рейс внутри России). Что делать в этом случае?
Добрый день, Мария,
А в билете ваша фамилия прописана на русском или система автоматически перевела на латиницу?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер.При покупке билета система не даёт выбрать правильную дату рождения младенца до двух лет. Дата рождения:17.05.2016, а сайт даёт выбрать только от 08.06.2016. Из за чего я не могу купить билет. Будет ли критично если я укажу неправильную дату рождения ребенка? Ведь по факту ему меньше двух лет.
Авиакомпания СОМОН ЭИР
Добрый день, Константин,
Обратитесь по месту покупки билета и уточните почему система дает сбой при вводе даты рождения младенца. Ошибок в данных пассажира не должно быть, даже если он младенец.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Мои тариф Standard В элек.билете Boldyso, a надо Boldysko, авиакомпания Fly One ,пропустят на самолет
Добрый день, Тамара,
Опечатка серьезная, ее нужно исправить либо надеяться на удачу, решение должны принять самостоятельно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Покупали группой билеты в Индию и указали все отчество, так как запрета не было. Теперь нам говорят, что при перелете в другую страну отчество не указывается и нужно исправлять( платить 800р). ДЕйствительно ли нельзя оставить отчество? Аэрофлот
Добрый день, Сергей,
Вам предоставили правильную информацию – на международных рейсах в билетах не должно быть отчества, поэтому необходимо обратиться в офис Аэрофлота и исправить ошибку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!при бронировании билетов челябинск-москва и обратно отчество неправильно написали.распечатали билеты отчества нет только фамилия и имя.сказали отчество при бронировании не сохранилось.но я все таки волнуюсь посадят ли меня в самолет.авиакомпания nordwind airlines
Добрый день, Альвина,
На рейсе nordwind airlines Челябинск-Москва и обратно, если билет не субсидирован, то отчество в билете не является обязательным.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! купили билет Georgian Airways. Увидела что имя в паспорте и имя в билете отличаются на одну букву. в билете KSENIA, в паспорте KSENIIA. В какой call-center звонить чтобы внесли ремарку? На купибилет или в Аирзена?) А может вообще не стоит паниковать и опечатка не значительная?
Добрый день, Ксения,
Ошибка не принципиальная, но лучше, если ошибок не будет, поэтому звоните в call-center по месту покупки билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Скажите неправильно указала отчество в электронном билете,авиалинии победа,чтобы поменять пишет 4000 руб,билет стоит 2400,билет возврату не подлежит,повлияет ли это на регистрацию?
Добрый день, Вера,
Однозначного ответа нет,так как все зависит от желания авиакомпании на вас заработать и вашей удачи.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день,подскажите. В свидетельстве рождения вместо серии IIEP,указали IIER.рейс на внутренних авиалиниях.Наши дальнейшие действия? Спасибо.
Добрый день, Олег,
Если у вас данные пассажира написаны на латинице, английскими буквами, то IIEP (кириллицей) переводится как IIER.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Спасибо за ответ, исправили ошибку!
Добрый день, Анжела,
А где подробности как вы исправили ошибку, куда звонили, обращались, это платно-бесплатно, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Доброго дня!
есть ли у них касса или офис? очень переживаю…. спасибо!!
Помогите пожалуйста!! Оформила электронный билет компании Nord wind. На следующий день осознала, что ошиблась в серии паспорта. В колл-центре компании трубку не берут
Добрый день, Наталья,
В авиакомпанию можно обратиться по email.
Из какого города у вас вылет?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Лечу в Тайланд, чартером, в электронном билете допущена ошибка вместо Anzhela написано Anzhella, что делать? Вылетаю 16 апреля! В агентстве сказали, что ничего страшного, а на самом деле как?
Добрый день, Анжела,
Не волноваться, все будет хорошо, тем более агентство это подтвердило.
Вы какой авиакомпанией летите в Таиланд?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!Первый раз сама покупала электронный билет, поэтому куча вопросов. )) Билеты покупала на сайте Нордавиа, не видела строки с отчеством, поэтому в билетах отчества нет. Фамилию и имя написала русскими заглавными буквами, как написано в паспорте (я гражданка Казахстана). Не будет проблем с заглавными буквами и данными без отчества? И еще вопрос – в билете места не указываются? Я покупала билеты в эконом класс. Я никогда не летала, мнения знакомых у всех разные.
Добрый день, Светлана,
Если билет куплен не по субсидированному тарифу, то отчество не обязательно. Место в самолете вы получите при онлайн регистрации либо при регистрации в аэропорту.
По поводу букв имени и фамилии смогу ответить только при наличии номера билета и фи пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Я написала этот же вопрос в обратную связь Аэрофлота: “Я указала только имя и фамилию, так как лечу по заграничному паспорту. Буду ли я допущена на рейс или требуется внести изменения в билет?” Мне ответили: Внесение изменений не требуется.
Что стоит еще чтоб наверняка в офис сходить?)
Вы до этого внизу тоже писали кому-то про загран и аэрофлот и что отчество может отсутствовать.
Добрый день, Мария,
Идти не стоит, так как у вас есть письменный ответ из Аэрофлота, а это веский документ в вашу пользу (важнее не бывает)в случае любых претензий в аэропорту.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день,при бронировании билета на 17.05.17 в свидетельстве о рождении была допущена ошибкаIДН…,А НАПИСАНО IVДН…,что делать?Заранее спасибо
Добрый день, Олеся,
Если у вас перелет по России, то обратиться в колл центр авиакомпании и внести ремарку или исправить ошибку, это может быть платной услугой.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.