Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Доброго времени суток. У меня возник вопрос: При заполнении данных (ФИО) о пассажире в электронном билете, имеет ли значение какими буквами заполнены данные (латинскими или кириллицей), если паспорт гражданина РФ? Авиакомпания- Победа?
Добрый день, Дамира,
На рейсах авиакомпании Победа по РФ фио пассажира допускается заполнять и латинскими буквами, и кириллицей.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!
Рейс Аэрофлота, внутри РФ, билеты покупал на сайте.
В пришедшей на эл.почту маршрутной квитанции не дописаны 2 последние буквы в отчествах у обоих пассажиров. Нужно ли вносить изменения в маршрутную квитанцию, либо что-то ещё?
PS Огромное Вам спасибо за Вашу работу и Ваши очень нужные и ценные советы.
Добрый день, Александр,
Повода для беспокойства нет, так как у вас перелет внутри РФ, но вы имеете право обратиться в кол центр Аэрофлота по телефону и внести недостающие буквы, это бесплатно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Купила билет Сочи-Минск -Киев и допустила ошибку в своей фамилии. Первая буква оказалась русская,остальные на латыне. Вместо Romaneva получилось Рomaneva. Допустят ли меня на международный вылет. Билет менять нельзя. Спасибо.
Добрый день, Наталья,
Ошибка существенная и ее нужно исправить: -
1. Вас не найдут в списке пассажиров.
2. Вы не сможете пройти паспортный контроль.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте,оформила билет на сайте,Ф.И.просили указать латинецей,после оплаты в имени написано TATUANA вместо TATIANA,будет ли это считаться ошибкой?Перелет по РФ,данные в билете с паспорта РФ.СПАСИБО
Добрый день, Татьяна,
Какой авиакомпанией летите?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер! Хочу онлайн приобрести билет авиакомпании “Победа”. Я гражданка России, но в связи с рождением за границей не имею отчества, зато имею двойное имя ( Анна Кетрин ). При покупке билета в графе отчество требуется обязательно что-то написать, пробел или просто тире не подходят. Остаётся только перенести туда вторую часть имени…Зная “коварность” и внимательность к мелочам этой авиакомпании возникает вопрос: не придётся ли мне доплачивать? Пропустят ли меня в самолёт? Не начнут ли придираться? ( при покупке билетов у Аэрофлота и S7 и так далее таких трудностей не возникало, т.е. всегда можно было не заполучить эту графу). Заранее спасмбо за ответ!
Добрый день, Анна,
В таком случае в графе “имя” записываете двойное имя через пробел, а в графе “отчество” пишите “нет” или “отсутствует”, проверено 16.03.17-16:10.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Спасибо большое!
Доброй ночи. Выписал авиабилеты по направлению Бангкок-Пхукет-Бангкок, и в имени ребенка допустил 1 ошибку, вместо KSENIYA напечатал KSENIA. Будут ли проблемы при регистрации на месте?? Спасибо
Добрый день, Вячеслав,
Ответить невозможно, так как нет правил допускающих ошибки в данных пассажира, поэтому все зависит от настроения сотрудников аэропорта и желания получить дополнительный доход в счет авиакомпании от пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер.Вчера купила себе электронный авиабилет. Указала на своем авиабилете пол муж. Чем это грозит?
Добрый день, Неля,
Проблемами при регистрации и прохождении паспортного контроля, поэтому опечатку нужно исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день.в загранпаспорте фамилия KUZNETCOV,в билете KUZNETSOV.На сколько критично при перелёт в Таиланд?
Добрый день, Владимир,
Зависит от желания авиакомпании на вас заработать.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер у нас пассажир покупал билет по направлению владивосток пусан владивосток.у него фамилия Abduvakhidov мы по ошибке написали Abduvakhitov его пропустят на борт или можно исправить при регистрации?
Добрый день, Мунира,
Опечатку нужно исправить до регистрации, и для исправления ошибки обратитесь в колл центр а/к, которая выполняет перелет,и уточните на каких условиях ее можно исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Мой муж сегодня забронировал билеты из Дубай в Киев и обратно на сайте. При бронировании компьютер автоматически внес его отчество в форму бронирования. Таким образом в билете указано мои имя и фамилия, но его отчество. В моем паспорте указаны только фамилия и имя. То есть по паспорту Yuliia Badalyan, a в билете Yuliia Lemsicovich Badalyan. Подскажите пожалуйста как нам можно это исправить и можно ли отменить это бронирование? Или проблем не будет?
Добрый день, Юлия,
Обратитесь в колл центр и уточните на каких условиях можно убрать лишнюю информацию.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Впервые покупаю авиабилеты самостоятельно:) И возникли вопросы. 1.Уже купила билеты авиакомпании Red Wings, при оформлении не было поля для отчества, я его не ввела, достаточно ли фамилии и имени? 2.Указала данные по-русски (комментариев около полей для заполнения не было) – не знаю, правильно ли это? 3.Обратные билеты планирую покупать в Уральских авиалиниях, возникли те же вопросы – поля для отчества нет, надо ли его указывать в имени, и по-русски всё это писать или латиницей? Заранее спасибо.
Добрый день, Татьяна,
На рейсе Red Wings, если вы летите по русскому паспорту, то данные пассажира могут быть указаны на русском языке; наличие отчества в билете не является обязательным.
На рейсе Уральских авиалиний наличие отчества в билете не является обязательным, имя и фамилия пассажира должны быть написаны латинскими буквами.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При регистрации на сайте по покупке авиабилетов указала имя фамилию на английском как пишется, изменить там ничего нельзя уже, в билете на английском. А в паспорте транслитерация , и есть отличия от английского написания в нескольких буквах. Пустят ли на рейс?
Добрый день, Юлия,
В таком случае нужно обратиться в кол центр и уточнить для конкретного авиабилета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!
При покупке билета дочери через сайт аэрофлота в результате автоподстановки браузера было неверное указано отчество (от предыдущей покупки).
Перелет внутри РФ. Паспортные данные, фамилия и имя указаны верно.
Могут ли возникнуть у нее проблемы при посадке на рейс?
Добрый день, Алексей,
Это серьезная ошибка, поэтому обратитесь в кол центр и уточните на каких условиях можно исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Подскажите при бронировании билета ребёнку в данных свид. О рождении не точно указана серия: там русские буквы I-БО, и номер, а после регистрации указано в билете I-?? ,номер верный. Является ли это ошибкой?
Добрый день, Anna,
В данных пассажира не должно быть опечаток, недостающие буквы серии необходимо внести в билет, для этого обратитесь в колл центр.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, купила билет сестре на сайте аэрофлота, написала неправильно ее отчество, звонила и отправляла запрос в компанию, пришёл ответ, что исправить ошибку нельзя, и билет электронный тоже вернуть нельзя, все остальные данные правильные, просто обидно что из-за отчества пропадут мои деньги, что делать не знаю
Добрый день, Жасмин,
Я вас понимаю, но ничем помочь не могу, так как таковы правила авиакомпании.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! Купила билеты Аэрофлот до Симферополя,а паспортные данные-фамилия, имя, отчество, написаны на русском языке.Правильно ли мне оформили билеты или паспортные данные должны быть оформлены на латинском языке? в прошлом году паспортные данные были на латинском.
Добрый день, Ольга,
Данные пассажира в билете Аэрофлота должны быть на латинском языке, поэтому обратитесь в колл центр Аэрофлота (можно по телефону) и исправьте, это бесплатно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! При покупке двух электронных билетов в Санкт-Петербург возникла следующая проблема: на сайте мы (Ivanova Olesya и Petrova Irina) заполнили свои паспортные данные и оплатили перелёт. Однако, когда на электронную почту пришли электронные билеты, то мы обнаружили, что оба билета выписаны на имя Ivanova OlesIA и Ivanova OlesYA с тем учётом, что все остальные данные, включая паспортные, заполнены корректно. Компания сообщила, что Petrova Irina не сможет воспользоваться билетом, так как он не соответствует написанию. C технической стороны во время оформления сбоев не было, как они утверждают.
Существует ли вероятность, что эту проблему можно разрешить без покупки нового билета?
Добрый день, Олеся,
На почтовый адрес службы поддержки сайта направьте претензию, что при покупке двух билетов на двух разных пассажиров, вы получили два разных билета на фамилию первого пассажира. Будет проведено служебное расследование и если подтвердится, что это технический сбой, то билет поменяют бесплатно, а во всех остальных случаях нужно покупать новый билет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Лечу Аэрофлотом по российскому паспорту, внутренним авиарейсом. Имя Александр в билете записано как Alexander. Это ошибка?
Добрый день, Александр,
Это верный перевод, и у вас нет никаких оснований для беспокойства.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При указании данных свидетельства о рождении ребенка не указала букву N – т.е. номер получился такой: IVAI666666. Это ошибка? Авиакомпания Аэрофлот
Добрый день, Надежда,
Если пропущена буква, то обратитесь в кол центр или представительство Аэрофлота и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.