Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
При покупке онлайн билета в Стамбул был не правильно указан год рождения вместо 1982-1992,подскажите будут ли проблемы при регистрации?
Добрый день, Elena,
Самое правильное решение – позвонить в колл центр авиакомпании и исправить опечатку.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте,я гражданин Узб.Мне продали билет на рейс Санкт-Петербург-Ургенч,вписали данные свидетельства о рождении.Узнал в последний момент что свидетельство не является документом подтверждающим личность,обратился в Узбекские авиа линии,за помощью,где мне объяснили,что во первых кассир допустил серьёзную ошибку,не проверив наличие всех документов,о вывозе ребёнка за границу и я, должен съездить в посольство Узб. с пакетом документов,после чего мне вклеят фото ребёнка в мой паспорт и лишь тогда я улечу без проблем.Пришлось передвинуть билет,в Узбекских Авиалиниях(хотя билет покупал в другой компании) и съездить в Москву в посольство Узб.в связи с чем понёс убытки,получается по вине кассира.Помогите пожалуйста,что делать в данной ситуации?Спасибо!
Доброго времени суток, Азамат,
Если вы сумеете доказать вину кассира, то вы имеете право требовать возмещения убытков.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны.
Можно спросить , мы купили билеты на самолёт на 9 июля ,а сегодня 9 июня нам звонят из аэропорта и говорят “где вы ” оказывается в кассе нам дали билет на 9 июня , хотя мы сто раз ей сказали , что отпуск у нас с 1 июля . что делать 55 тысячи потратили на билеты ??
Доброго времени суток, Айка,
Доказать что вы просили билет на 9 июля, а не 9 июня можно только в том случае, если в кассе где вы покупали билет, велась запись разговора – обратитесь в службу безопасности авиакассы и попросите просмотреть запись покупки ваших билетов. В таком случае убытки вам должна возместить кассир.Обычно в кассах стоят камеры видеонаблюдения.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день, подскажите, оформляла билеты в турцию через интернет и допустила ошибку в сроке действия паспорта, электронный билет уже выслали, вылет на следующей неделе, что делать?
Добрый день, Наталья,
Ничего страшного. Звонить в колл центр а/к и попросить исправить ошибку.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте.При регистрации электронного билета на рейс Самара -Адлер вместо свидетельства о рождении ребенка вписали серию и номер вкладыша о гражданстве к с свидетельству о рождении ребенка,при этом Ф,И,О указали верно.Будут ли у нас проблемы.
Добрый день, Юлия,
Вариант-1. Ничего страшного, вкладыш о гражданстве и свидетельство о рождении возьмите с собой на регистрацию.
Вариант-2. Вы имеете право позвонить в а/к и внести ремарки в авиабилет.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый вечер.Подскажите, что делать. В 11.00 вылет в Египет, ребенку вместо номера паспорта в авиабилете поставили единицы, в воскресенье туроператор не работает.
Добрый день, Татьяна,
Ничего страшного, улетите вместе.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
добрый день, заказала билеты Иркутск-Анапа и обратно, через сайт Trip.ru, в фамилии дочери допустила ошибку, не дописала последнюю букву “а”.Обратилась на сайт, мне сбросили письмо на э/п о том что они уведомят а/компании о ошибке и больше они ни чего исправить не могут.Предложили обратится к перевозчикам. Обратилась в а/к, там мне сказали что билеты зарегистрированы в какой-то международной системе и отправили меня обратно на сайт. Скоро лететь, а я не знаю пустят дочь на самолет.
Добрый день, Ольга,
Ничего страшного, ваша дочь полетит с вами, перелет по РФ, а/к предупредили, спокойно готовьтесь к полету.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте, лечу в Турцию у меня в билете, в ваучере и в страховке неправильно указана дата рождения, могут возникнуть проблемы?
Добрый день, Мария,
При посадке на рейс в Турцию ничего страшного, но лучше если позвоните в а/к и все исправите, будет лучше.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте, позвольте уточнить, при оформлении электронного билета не верно указала отчество ребенка(2года) вместо Васильевич – Александрович, будут ли проблемы при доступе на рейс?в а\к позвонила сказали, что внесли ремарку, но гарантий не дают, как быть?
Добрый день, Ольга,
Раз внесли ремарку, значит все в порядке.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый вечер!
Необходимо купить билет ребенку по свидетельству о рождении.Подскажите пожалуйста как писать серию МЮ? MU – я правильно понимаю?
Добрый день, Яна,
Совершенно верно.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте. Допустил ошибку при написании имени в билете: ВМЕСТО КАК В ПАСПОРТЕ – DMITRII . написал DMITRY. Буду вылетать из Хельсинки и Барселоны с этим билетом. Будут ли проблемы ? Летим компанией FINNAIR
Добрый день, Дмитрий,
Обратитесь в а/к по телефону или смс.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте! при покупке электронного билета на рейс омск – москва сделала ошибку в годе рождения вместо 1970 написала 1972 (свой) летим вместе. При обнаружении ошибки бала сделана ремарка для авиакомпании , но авиакомпания не дает гарантии , что служба безопасности пропустит на борт.нужно ли менять билет?
Добрый день, Татьяна,
Правил ИATA на отношение к опечаткам в данных пассажира нет, на внутренних рейсах обычно на одну опечатку закрывают глаза. Думаю, все будет хорошо.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте! При оформлении эл. билета Москва-Калининград-Москва (уральские авиалинии) допустила ошибку вместо Natalia написала Nanalia, в агентстве через которое был куплен билет сказали, что должен внести изменения перевозчик. Позвонив в авиакомпанию, мне сказали, что изменения внести не могут и надо обращаться туда где билет покупали, либо идти в авиакассу. Что делать?
Добрый день, Оксана,
Не волноваться , опечатка одной буквы в имени допустима на внутренних рейсах. Для своего спокойствия вы можете обратиться в кассу, колл центр авиакомпании.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день! Подскажите, при покупке и регистрации (в интернете) билетов на рейс Гамбург-Киев пропустили первую букву в фамилии, вместо Khodykina написано Hodykina. Будет ли это причиной не посадки на рейс???? Заранее спасибо
Добрый день, Мария,
Опечатка причиной отказа на рейс не будет, но вас просто не найдут в базе пассажиров по первой букве вашего паспорта. Позвоните в а/к и исправьте опечатку.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
В электронном билете в фамилии брата допустили ошибку заместо пелевин напечатали пеленин.Не будет в аропорту проблем?
Добрый день, ОЛЬГА,
Если летите на внутренних рейсах по РФ, то проблем не будет. Вы имеете право позвонить в а/к и исправить опечатку.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
В брони билета ьыло прописано имя Filipp а в паспорте Philipp . Комрания внесла ремарку на корректировку но маршрут квитанцию переделывать отказывается. могут ли возникнуть проблемы при регистрации?
Добрый день, Филипп,
Проблем при регистрации не будет, так как в базе пассажиров ваше имя без ошибки.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день ! При заполнении электронного билета использовала русские буквы ! В итоге , все автоматически исправилось на латинские ! В свидетельстве о рождения вместо букв АК – FR !
Перелет по России!
Нужно исправлять в данном случае , чтобы все русскими буквами было написано !
Добрый день!Выписывали электронный билет компания Ютейр и у ребенка вместо OLENA написали ELENA теперь беспокоюсь пустят ли на рейс. Год рождения и данные свидетельства о рождении правильные. В моем паспорте она у меня записана OLENA Спасибо
Добрый день, Юлия,
Не паникуйте, ничего страшного, на рейс пустят, такие опечатки допустимы. Вы имеете право позвонить в а/к и исправить опечатку.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Спасибо вам огромное за ответ!
в имени допущенна ошибка Yulia вместо Yuliia что делать
Добрый день, Сергей,
Не волноваться, ничего страшного, можете позвонить в а/к и вам исправят опечатк, такиеопечатки не вызывают проблем при регистрации..
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте .купили электронные билеты ,в моей фамилии допущена 1 ошибка надо Sakhnenko а она внесла как Sakhenko.14 .07 вылет Спб -Симферополь и обратно.что делать
Добрый день, Татьяна,
Ничего страшного, на внутренних перелетах допускают непринципиальные опечатки.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте! Хочу купить авиабилет на себя и ребенка для поездки заграницу. Если я не смогу полететь, может ли полететь по этому билету моя мама? У нее такая же фамилия. Спасибо.
Добрый день, Настя,
Пассажир не имеет право лететь по билету другого пассажира, кроме фамилии и имени пассажира в билете указывается еще номер паспорта. Если у вас уважительная причина , вы можете обратиться в а/к и если вам пойдут навстречу, то вы свой билет сдадите, а ваша мама выкупит его. В таком случае мама может лететь вместо вас.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
спасибо.
Здраствуйте, при оформление электронного билета допустил ошибку в имени, вместо ARSLAN написал ARLAN, подскажи пропустят на рейс или стоит позвонить в а/к
Добрый день, Arslan,
Ничего страшного, на рейс пустят. Для спокойствия можете позвонить в а/к.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!