Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день! можно ли бронировать билет на самолет по загран паспорту, если перелет на внутреннем рейсе?
Добрый день, Ольга,
Пассажир имеет право купить билет на внутренний рейс по загранпаспорту.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Купили билеты на самолет Аэрофлот и паспортные данные написаны на русском языке. в прошлом году данные были на латинском. Скажите пожалуйста, это нам по ошибке написали на русском данные паспорта или это теперь так и должно быть? Билеты куплены в авиа кассе.
Добрый день, Татьяна,
У вас перелет внутренний?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здраствуйте!
Хочу приобрести билеты в компании Аэрофлот на рейс Краснодар-Хельсинки(с пересадкой в Москве) и в обратную сторону.При бронировании билетов на сайте,задалась вопросом,нужно ли указывать отчество,ведь у меня будет и внутренний и международный рейс(а требования везде разные к этой графе)Как быть?Стоит ли указывать отчество в таком случае?
Добрый день, Наталья,
Если у вас транзитный билет, то в билете на рейс Краснодар-Хельсинки(с пересадкой в Москве) нужно указывать только имя и фамилию как в загранпаспорте.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!в интернете забронировала билет и поняла,что пропустила букву в фамилии,вместо Erdnigaryaeva написала Erdnigaryava,будут ли проблемы при регистрации? Все остальные данные указаны верно.так как фамилия состоит из 13 символов,возможно что буква сама удалилась?Ростов-Москва. Спасибо!
Добрый день, Амуланга,
В фи пассажира не должно быть ошибок, поэтому опечатку необходимо исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Покупала сегодня билет авиакомпании Россия. Случайно указала неправильное отчество у дочери 10 лет. Рейс у нас по России. Принципиальна ли эта ошибка?
Добрый день, Людмила,
В данных пассажира не должно быть ошибок, поэтому обратитесь в колл центр авиакомпании Россия и исправьте ошибку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Оформляла эл.билеты первый раз. Волнуюсь по нескольким поводам. Оформляла по российским паспортам а писала на латыни-так просил сайт.Отчество сына Евгеньевич-перевела Evgenyevich,правильно ли? Летим туда и обратно Ставрополь-С.Петербург разными авиакомпаниями. Аэрофлот и Ютэйр. На первой информацию о билетах нашла-на втором сайте-нет. Подскажите пожалуйста,обоснованы ли волнения? Улетим ли мы обратно без проблем?Спасибо.
Добрый день, Елена,
К опечаткам в отчестве не придираются, так что проблем для волнений нет. Билет могу проверить только при наличии номера билета и фи пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте,купила электронный билет на ютейр,в махачкалу,допустила ошибку в именu Mahihalum,a нужно было Makhikhalum,могут ли придраться??
Добрый день, Айша,
Имеют полное право придраться, так как в имени пассажира не должно быть ошибок.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Вчера оформила билет допустила ощибку в написании фамилии. Вместо Puzina переводчик перевел как Pusina и вместо Viktoriya как Victoria. Существенрая ошибка?
Добрый день, Виктория,
Любые ошибки в фамилии пассажира существенны, поэтому обратитесь по месту покупки билета и уточните условия их исправления.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При покупке электронных в Ryanair билетов в графу ребёнка ввела своё имя,а в графу взрослого-имя ребёнка…цена билета одинаковая,только багаж идёт на 50% дешевле
Добрый день, Нина,
Ошибку следует исправить,потому что в аэропорту имеют право придраться, так как нарушены правила заполнения билета.
Например, некоторые авиакомпании даже запрещают ребенку покупать взрослый авиабилет, хотя детский стоит меньше чем взрослый.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Я допустила ошибку в дате рождения вместо 91 ввела 92 год.
Рейс внутренний (СПб-Сочи туда и обратно)
компания red wings; звонила оператору – сказали исправление 1000₽.
Пропустят ли нас с такой ошибкой на внутренний рейс?
Добрый день, Нина,
Если авиакомпания захочет на вас заработать, то не пропустит, поэтому все зависит от удачи.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, вот свежая совершенно проблема! 2 марта этого года брала на сайте компании авиабилет. Купила и обнаружила, что в имени пропущена буква вместо ANASTASIA я написала ANASTAIA. Пропустила букву S. Позвонила в систему бронирования, задала вопрос. Мне ответили, что всё норм. Допускается до 3-х ошибок, да ещё и перелёт по России по гражданскому паспорту. В общем не беспокойтесь. Я решила получить письменный ответ через сайт АЭРОФЛОТ. ОТВЕТ ОКАЗАЛСЯ ТАКИМ: Обратитесь в офис компании в вашем городе и внесите исправления. Стоит это будет 800 руб. Вот и пропустила буковку!!!! Два года назад я вносила исправления по звонку.
Добрый день, Анна,
Спасибо за предоставленную информацию, действительно, правил допускающих опечатки в данных пассажира нет.
А правила исправления ошибок постоянно обновляются.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
купил билет на сайте Победа, внутренний рейс. допустил опечатку в одной цифре года рождения пассажира, вместо 1941 – 1940. Можно ли обойтись без платного изменения данных пассажира?
Добрый день, Сергей,
Правил допускающих неточности в данных пассажира нет, поэтому в аэропорту могут закрыть глаза, а могут придраться, и как поступят предсказать никто не может.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте,
скажите, пожалуйста, возникнут ли проблемы при регистрации, если в билете имя и отчество написаны слитно?
Добрый день, Юрий,
Ничего страшного, проблем не должно быть, но вы имеете право обратиться в кол центр и добавить пробел между именем и отчеством.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Доброго времени суток. У меня возник вопрос: При заполнении данных (ФИО) о пассажире в электронном билете, имеет ли значение какими буквами заполнены данные (латинскими или кириллицей), если паспорт гражданина РФ? Авиакомпания- Победа
Добрый день, Светлана,
На рейсе а/к Победа по России данные пассажира разрешено вводить и латинскими, и кириллицей, принципиального значения не имеет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
добрый вечер! ошиблась в серии паспорта, вместо 73 указала 75, рейс Москва-пхукет-москва, аэрофлот, можно ли исправить? это существенная ошибка?
Добрый день, Диана,
Обратитесь в представительство Аэрофлота по месту жительства и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Я не написал, что билет электронный.
Добрый вечер!
Вчера купил билет (компании Аэрофлот) в Прагу (туда и обратно). Вылет 30.04.17. В имени обнаружил опечатку: вместо ALEKSANDR написано ALEKSANDER. Допустима ли эта ошибка. или это надо исправить?
Добрый день, Маршалкович Александр,
Ошибок в имени не должно быть, обратитесь в кол центр Аэрофлота или представительство и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. При заказе билета в написании фамилии была пропущена буква ( вместо VYAZNIKOV написали VYAZIKOV). Рейс по России, Уральские Авиалинии, Томск-Москва. Обратились в колл-центр, сказали , цена вопроса 2500. При цене билета 6500 не слишком ли большая плата за одну ошибку? Для студента весьма критично. Что -то можно сделать? Спасибо.
Добрый день, Юлия,
Согласен с вами, что сумма существенная, поэтому предлагаю обратиться в колл цент Уральских авиалиний и ошибку исправить у них, это будет стоить дешевле.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день.
В электронном билете допущен ошибка в имени: вместо SERGEI написали SERCEI. Фамилия, номер паспорта дата рождения указаны верно. Могут ли завернуть с вылетом?
Добрый день, Ольга,
Повод есть придраться есть, поэтому обратитесь по месту покупки или в колл центр авиакомпании и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!Подскажите,будут ли проблемы,если при бронировании написала Muhortina вместо Mukhortina.Спасибо!
Добрый день, Инна,
Это принципиальная ошибка и ее нужно исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.