Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день. При покупке авиабилетов, через интернет, в электронных билетах, не указали отчество. В билетах только Имя Фамилия и Паспортные данные. Как быть?
Добрый день, Евгений,
У вас рейс по России? Какой авиакомпанией?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Допущена ошибка в дате рождения.Это очень важно?
Добрый день, Анастасия,
Если перелет по России, то ничего страшного, но рекомендуется обратиться в колл центр или по месту покупки билета и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Купили билет на перелёт по России, при заполнении данных сканировала паспорт (белую полосу внизу со всеми данными), потом перепроверила и оказалось есть ошибка в заглавной букве отчества. Будут ли проблемы или надо менять билет?
Добрый день, Мария,
Это существенная ошибка, ее нужно обязательно исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!
Заказала электронный билет “Уральских авиалиний” своему знакомому.
При заполнении граф “Имя” и “Фамилия” только первую букву написала заглавной( большой),остальные маленькими.В паспорте же,всё имя и фамилия написаны большими буквами.
Это ошибка? Надо срочно исправлять? Или нет?
Он гражданин Таджикистана и летит в Душанбе,домой.
Добрый день, Людмила,
Это не ошибка, так система сама переведен буквы в один стиль, главное что в имени и фамилии пассажира нет ошибок.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, купили билет в авиакассе, а оказалось там на одну букву ошиблись в имени . Что делать? Номер паспорта и все остальное правильно будут ли проблемы в аэропорту?
Добрый день, Dilya,
Если перелет по России, то на одну букву могут закрыть глаза, но в любом случае обратитесь в колл центр а/к и уточните возможность исправить опечатку, так как правилами оформления авиабилетов, ошибки в данных пассажира не допускаются.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Купили билеты на рейс Мюнхен – Екатеринбург. На сайте авиакомпании указали номер заграничного паспорта. когда купили билеты оказалось, что это была строка для обычного паспорта РФ. Те. Все данные верны и даже номер паспорта верный, но срок окончания сайт поставил автоматически и он не верный. Стоит ли платить деньги только за изменение срока действия паспорта.
Спасибо
Добрый день, Екатерина,
Нет правил допускающих опечатки в данных пассажира, поэтому решение должны принять самостоятельно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! В электронном билете (аэрофлот) не указала отчество. Перелёт по России. Возникнут ли проблемы при прохождении паспортного контроля?
Добрый день, Наталья,
Где бронировали билет? При покупке билета отчество запрашивали?
Для того что бы добавить отчество пассажира в билет необходимо обратиться в офис Аэрофлота и оформить заявку, затем отчество внесут в билет, это стоит 800 руб.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При заказе билета через OneTwoTrip была допущена ошибка в написании имени и фамилии (вместо LIUBOV TIURINA написали LIJBOV TIJRINA). перелет Airfrance и последний рейс Аэрофлот. Пока пытаюсь разобраться с первой авиакомпанией. Она меня отсылает в турагентство (при этом сказали, что airfrance трех ошибок не допускает). Турагентство говорит, что они не могут исправить, так как поле имени нередактируемое для них и отсылает в к перевозчику. Билеты невозвратные. Что делать? Я пытаюсь решить эту проблему уже три месяца.
Добрый день, Екатерина,
Универсального ответа нет, так правило 3-х ошибок нигде не прописано.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Зравствуйте.
При оформление билета указал месяц рождения не 10, а 11, нужно звонить в колл-центр, исправлять? компания UTair, перелет по России.
Добрый день, Андрей,
Всегда любые опечатки лучше исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер. Билет на рейс Санкт-Петербург-Тель-Авив.
Ошибка в написании последней буквы имени в паспорте ANDREI, а в билете ANDREY.
Обратился в кол центр Аэрофлота – сказали , не могут ничего сделать, т.к. Билет покупался через турагенство (стороннюю организацию). Что делать?
Добрый день, Андрей,
Обратиться в турагентство за исправлением ошибки.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Возможно ли уточнить. Приобрела сегодня на сайте эл.билет. При введении паспортных данных № указала верно, а при выборе паспорта указала ” другой загран паспорт не РФ”, тк паспорт Казахстанский и выдан там же. И в билете возле номера паспорта- документ появилось значени 3А, а затем номер паспорта. Что это означает? Серии паспорт не имеет. Спасибо.
Добрый день, Анна,
Поводов для волнений нет, ЗА – это заграничный паспорт, так что все в порядке.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Скажите ,пожалуйста.
Написала фамилию правильно, а с именем ошиблась (Julia,а нужно было Yuliya) и в отчестве пропустила одну букву
Что делать в этом случае? Будут ли проблемы?
Добрый день, Юлия,
Однозначного ответа нет,так как в имени пассажира не должно быть ошибок, а как поступят в аэропорту, предсказать не могу. Иногда закрывают глаза на ошибки, иногда не обращают внимания, а формально по правилам имеют право придраться.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, вопрос по написанию имени в билете. В загранпаспорте латиницей написаны только имя и фамилия. А в билете обязательно требуется указать и отчество обязательно латиницей (при бронировании на сайте). Не будет ли проблем из-за того, что в паспорте нет отчества на латинице, а в билете есть?
Добрый день, Наталья,
Если вы летите по России, то проблем не будет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
здравствуйте. рейс омск москва сочи аэрофлот. оформила билет вместо женского пола поставила мужской. допустят к рейсу. спасибоошибка в фамилии
Добрый день, Нина,
Опечатку легко исправить, достаточно обратиться в колл центр по телефону.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Не уточнила, что Авиакомпания ANGARA AIRLINES перелет внутренний.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Оформила электронный билет в авиакомпании “победа”, у меня украинский паспорт серия ВК (кириллица),я указала русскими буквами, а на почту пришел билет, там автоматически перевелось на VK. Будут ли проблемы при регистрации? Или срочно нужно исправить на латинские буквы?
Спасибо!
Добрый день, Анна,
А в чем проблема? “ВК” на кириллице верно переведены на латинские буквы.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! приобрели билет компании Aeroflot (Рига-Бангкок), неправильно указали пол одного из пассажиров. Критично ли это?
Добрый день, Елена,
Если при бронировании неправильно указан пол, то эту ошибку легко исправить, достаточно позвонить в колл центр Аэрофлота, это сделают бесплатно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! При оформлении билета произошла опечатка в фамилии мужа вместо Ivanov – Ivanova, остальные данные внесены корректно (пол, паспорт, дата рождения). Обратилась в службу поддержки мне ответили: “Изменение написания фамилии у данной авиакомпании в уже оформленном билете внести невозможно.
Мы можем только внести ремарку в бронирование, с корректным написание фамилии пассажира, ее должны увидеть сотрудники на регистрации.
При этом в билете и посадочном талоне данные не изменятся.
Ремарка внесена. Ошибка не критична, на регистрации проблем возникнуть не должно.” Могут ли возникнуть проблемы при посадке и прохождении контроля? Или все же стоит попробовать сдать билет и купить по новой?
Добрый день, Наталья,
Ответить на ваш вопрос невозможно, так как по правилам ИАТА ошибок в фамилии пассажира не допускается,поэтому решение за вами.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
В электронных авиабилетах Москва-Дубаи-Бангкок-Самуи, Самуи-Бангкок-Дубаи-Москва допущена ошибка в фамилии у одного из пассажиров. Авиакомпании две: Emirates и Bangkok Air. Нужно ли переоформлять билеты (очень большой штраф) или достаточно будет доп справки от турагента (не от авиакомпании) с правильным написанием? Или не рисковать и переоформлять? Спасибо.
Добрый день, Евгения,
Если турагент гарантирует отсутствие проблем в аэропорту, то переоформлять билеты не нужно, а во всех остальных случаях решение за вами, так как по правилам ИАТА ошибок в данных пассажира в билете не допускается.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
При покупке авиабилета через компанию AirSerbia при регистрации допустил в имени ошибку
Вместо Andrei (как в загранпаспорте) написал Andrey. Является ли это существенной ошибкой, которая может повлечь за собой проблемы при прохождении паспортного контроля?
Добрый день, Андрей,
Согласно правил, фи пассажира в билете должны соответствовать фи пассажира в документе, который будет предъявлен в аэропорту.
Для исправления опечатки нужно обратиться по телефону 381 113 112 123 – это колл центр AirSerbia в Белграде и исправить опечатку, услуга это платная – 10 евро.
Если опечатку не исправите, то ответственность за последствия берете на себя.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.