Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
15.01.2017 При оформлении авиабилетов по маршруту Новосибирск – Тель-Авив (26.03.2017г.), Тель-Авив – Новосибирск (06.04.2017г.) на сайте авиакомпании в предложенной форме, в поле «имя пассажира» я указал имя ALEXANDR – как в заграничном паспорте. После оплаты заказа на электронную почту поступили электронные билеты и маршрутная квитанция. Однако было выявлено, что в маршрутной квитанции и электронном билете имя пассажира ALEKSANDR, отличается по написанию от указанного при оплате заказа – ALEXANDR.
При обращении в центр поддержки клиентов с запросом изменить имя в соответствии с документом (паспортом), сотрудник ответил, что это невозможно ввиду отсутствия брони на оплаченную мной сумму, при этом, с момента покупки билета до момента обращения в службу поддержки прошло не более полу часа. По телефонному обращению сотрудник поддержки предложил внести изменения данных пассажира (после высланного мной скана заграничного паспорта) с дополнительной оплатой 4130 рублей. Также сотрудник проинформировал, что несоответствие имени пассажира паспорту повлечет за собой отказ компании-партнера в перевозке пассажира. Далее было сообщено, что при отказе от оплаты указанной суммы и возможно произвести возврат денежных средств за билеты с удержанием суммы в размере не более 1000 рублей от полной стоимости билетов.
После оформления возврата через форму на сайте авиакомпании я получил уведомление, что сумма к возврату за билеты и страхование составит 31994 и 598 рублей от оплаченной суммы (41392 рубля), т.е. с фактическим удержанием авиакомпанией 8800 рублей.
15.01.2017г. я разместил публикацию на официальной странице авиакомпании в социальной сети FACEBOOK с описанием проблемы. Представитель авиакомпании пояснил, что замена букв имени произошла автоматически из данных аккаунта их сайта а там имя пассажира транслитерируется на латинские буквы. Необходимо отметить, что при оформлении заказа информация о замене имени на имя из аккаунта, не представлялась.
Добрый день, Александр,
Получите письменный ответ от авиакомпании, что замена буквы в имени произошла по вине технических недоработок сайта авиакомпании и предъявляйте иск по возмещению морального и материального убытка к авиакомпании.
Ждем ваших комментариев по возмещению убытков, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте. Купила билет онлайн перелет по России, из Питера в Краснодар через Москву и обратно. В данных паспорта имя и фамилию указала на латинском, а серию и номер из российского паспорта. Существенна ли ошибка.
Добрый день, Лолита,
Думаю, что нет, но в любом случае имеете право обратиться в колл центр и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер, при оформлении билета на внутренний рейс компании S7. В поле “Имя” я указал фамилию, а в поле “Фамилия” имя. ошибок в написании нет. На сколько это серьезно?
Добрый день, Михаил,
Ничего страшного, так как у вас рейс по России, но во избежание проблем при регистрации, обратитесь в представительство S7 или колл центр и для конкретного билета уточните его статус.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте при покупке билета через интернет вместо фамилии написал отчество будут ли проблемы в аэропорту ?
Добрый день, Булат,
Вас просто не найдут в списке пассажиров, поэтому ошибку следует исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Заказала билет на самолёт на сайте победа по интернету и случайно написала не ту электронную почту.И мне не пришёл электронный билет и я не знаю код бронирования а я хотела бы проверить прошёл ли заказ.Можно ли это сделать без кода бронирования и как?Спасибо
Добрый день, Медина,
У вас два варианта – обратиться в колл центр а/к Победа и изменить адрес электронный почты, услуга это платная – 500 руб, либо самостоятельно на сайте в разделе “управление бронированием” по номеру паспорта открыть свой билет и изменить адрес электронной почты, это будет бесплатно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте.
Сын живет в Германии,гражданство РФ,заказал электронные авиабилеты в Россию (туда-обратно)и по ошибке указал фамилию и имя с немецких паспортов для супруги и дочери(у них двойное гражданство)не будет ли проблем у них с вылетом из РФ.
P.S Правописание в немецком паспорте немного отличаются от правописания Российского паспорта. Спасибо.
Добрый день, Иван,
Однозначного ответа нет, так как все зависит от настроения проверяющих – могут пропустить, а могут придраться.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Летим “Аэрофлотом”. При оформлении билета допустила ошибку в середине фамилии – пропустила букву “н”. Получилось вместо Тавриненко – Тавриенко. Все остальные данные – паспорт, дата рождения – совпадают. Будут ли проблемы при посадке?
Добрый день, Мария,
В фамилии пассажира не должно быть ошибок, поэтому обратитесь по месту покупки билета или в офис Аэрофлота и исправьте ошибку, и за исправление нужно будет заплатить 800 руб.
Если ошибку не исправите, то пропустят или не пропустят в аэропорту, никто сказать не может, так как все зависит от удачи.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Заказали электронный билет , в котором имя и фамилия написаны не как в загранпаспорте Altynov Naim, в паспорте ALTYNOV NAIM. Это серьезное замечание или нет?
Добрый день, Ольга,
Еще раз уточните вопрос, я не понял в чем проблема. Чем фамилия в билете отличается от фамилии в паспорте?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! скажите пожалуйста,оформила билет и вместо мужского пола поставила женский пол.это будет считаться ошибкой?
Добрый день, Евгения,
Ошибку нужно исправить, это существенно при прохождении паспортного контроля:
Вариант 1 – обратиться по месту покупки билета, в колл центр авиакомпании по телефону и исправить опечатку.
Вариант 2 – исправить опечатку самостоятельно, для этого зайти на сайте в раздел “мое бронирование” и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после исправления ошибки, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, при покупке авиабилета срок действия паспорта указали не правильно, это будет проблемой при получении посадочного талона?
Добрый день, Анна,
Если у вас перелет по России, то это не страшно.
Напоминаю, что вы имеете право обратиться в колл центр и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. При покупке билета на сайте, ввел номер паспорта (шесть цифр), без серии. Это нормально или серию тоже нужно было вводить?
Добрый день, Николай,
Серию вводить тоже нужно, поэтому обратитесь в колл центр и внесите недостающие данные. На будущее имейте ввиду, что серия и номер паспорта вводятся без пробела и №.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! При покупке билетов Хабаровск-Токио(транзит 5 часов)-Бангкок на сайте себе и мужу у меня не было на руках заграничного паспорта, номер паспорта я просто не знала, но как пишутся фамилия и имя -знаю. Связывались заранее с представителями s7 они убедили, что данные паспорта можно поменять в любое время, главное, чтобы имя и фамилия были указаны как в будущем паспорте (есть подтверждающая переписка). Я обрадовалась от услышанного и оформила билет внеся в поле номер паспорта состоящий из нолей. Билеты куплены все замечательно. Затем, я получила свой новый загранпаспорт и внесла изменения на сайте в поле номер паспорта, как в новом паспорте. Вчера началась он-лайн регистрация на наши рейсы. Из Хабаровска до Токио – регистрация выполнена успешно. А вот именно у меня при регистрации на рейс Японского перевозчика из Токио – Бангкок возникла проблема: ввожу данные бронирования, свои фамилию и имя, номер и дату рейса – Все находит. Дохожу до страницы выбора места в самолёте, все выбирается и даже занимается это место, но после того, когда я соглашаюсь с условиями перевозки багажа (это обязательно) и нажимаю кнопку “далее” на экране появляется информация: “Нет билета, подходящего для Онлайн-регистрации.” Пробывала повторно уже сто раз! Хотя мужа на тот же рейс зарегистрировала без проблем! Подскажите, как теперь быть? Что делать? Не отправят ли меня из Токио домой? Или заставят покупать новый билет на это рейс? Вылет из Хабаровска, завтра, 10 декабря в 11-15. Я нашла представителей аэропорта Нарита в Москве, буду сегодня им звонить…. Просто хотелось бы узнать насколько это страшная ошибка, чего она будет стоить? Жду очень Вашего ответа. Спасибо.
Добрый день, Евгения,
Свяжитесь с колл центром S7 и уточните,почему вы не можете пройти регистрацию по их билету и как это можно исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Покупали дочери авиа билет, написали имя Anastasiа. Свидетельство у нас на русском языке. Будет считаться это ошибкой? т.к. у подруги потом посмотрела, у нее написано Anastasiya.
Добрый день, Елена,
Обратитесь в кол центр авиакомпании и уточните возможность исправления ошибки.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! При покупке билета Тайланд, через компанию Аэрофлот, в данных паспорта указал номер российского паспорта, а не загран., при этом, инициалы указал английскими буквами. Скажите пожалуйста, насколько это критично?
Добрый день, Даниил,
Это серьезная ошибка, обратитесь по месту покупки билета или в колл центр Аэрофлота и исправьте опечатку, без исправлений паспортный контроль вас не пропустит.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Олеся
12 минут назад
Доброй ночи, первый раз решили лететь самолётом,зарегистрировалась в личном кабинете, при оформлении не обратила внимание что при перелёте по РФ фио нужно нужно указывать кириллицей, т.к. данные фио вышли автоматом латиницей , нужно ли менять теперь ? И ещё вопрос, свидетельство о рождении указала IIIКБ
Нужно ли здесь исправлять буквы?
Добрый день, Олеся,
Какой авиакомпанией летите?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день.Купила билет с ошибкой в дате.Проверила паспортные данные,а число нет.Пока летела в Москву,мой самолет на Ереван уже улетел.Пришлось покупать новый билет,плюс оплачивать гомтинницу.Представитель ничего не обьяснил,только то чтобы я обратилась у себя на Сахалине в кассу где приобретала билет.Вернусь только 1марта.Подскажите,пожайлуста,что мне делать?С уважением Ирина.
Добрый день, Ирина,
А как вы можете подтвердить, что это ошибка оператора? У вас есть доказательства его невнимательности? Только в таком случае можно предъявить претензию и требовать возмещения материальных потерь.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
с новым годом,купил авиабилеты через интернет на семью(Брюссель-Киев-Алматы,вылет в июле,и на август (Алматы-Киев-Брюссель,в обоих случаях международные украинские авиалинии),посредник голландская фирма.В электр. билетах в имени супруги пропущена одна буква,вместо Акмарал,стоит Акарал,отчество и фам. стоят корректно.Связался с посредником,они пишут,что ничего поделать не могут и летите на свой страх и риск.Вопрос:мне теперь искать связи с укр. авиалиниями или оставить как есть?
Добрый день, Murat,
Контактный телефон поддержки пассажиров МАУ в Киеве 38 044-581-50-50.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
MHT7P
Здравствуйте, в билете в моем имени образовался пробел.
Natal ia
Это будет считаться ошибкой ? Надо ли менять и доплачивать за это. Авиакомпании победа.
Спасибо
Добрый день, Наталья,
Лишний пробел в имени – ошибка несущественная, но вы имеете право обратиться в колл центр авиакомпании и проверить статус своего билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день и с Новым Годом!
я гражданин Казахстан (РК), приобрел билет по внутреннему маршруту в РФ с АК Победа.
при бронировании я использовал номер удостоверения личности, однако на территорию РФ я заезжаю автотранспортом по паспорту гражданина РК ввиду обстоятельств.
Мой вопрос:
При посадке на рейс могу ли я использовать удостоверение личности РК на который выписан билет, либо же обязан регистрироваться только по паспорту, т.к. в страну я въехал по паспорту? Оба документа буду иметь в аэропорту на момент регистрации.
Добрый день, Денис,
При прохождении паспортного контроля вам необходимо будет подтвердить время, которое вы находитесь на территории РФ, поэтому при первом пересечении границы РФ вам должны заполнить миграционную карту, что подтвердит законность вашего пребывания. Лететь вы имеете право по любому из двух перечисленных документов, дополнительные подробности следует уточнить в любом отделе ФМС.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер.купили билет Москва -СПб, и при регистрации указали данные загранпаспорта,но случайно забыли его дома!с собой только внутренний паспорт. Пустят ли нас на борт без загранпаспорта?
Добрый день, Инна,
Нет, так в билете прописаны данные международного паспорта, а не внутреннего.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.