Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день! На сайте Аэрофлота писала по-русски ФИО, при заказе билетов. На Сайте запросили написать латинскими,переписала. Паспорт только РФ, летим по РФ.Вопрос ПЕРВЫЙ, почему латинскими запросил??? Вижу,у Вас в вопросах, что люди и по русски пишут? Сделала ошибку в букве Ю: Liudmila(так было в старом загранпаспорте)вместо Lyudmila. 2)Обязательно ли менять (500 руб., тоже деньги!)Потом в отчестве сына пропустила букву в конце (русская Ч),написала вместо СH просто H. Вопрос 3) Тоже менять? 4)Почему-то в одном билете не прописалась серия паспорта, только номер есть, хотя помню печатала! Надо вносить изменения 5) И ещё авиаперевозчик тоже Аэрофлот, в обратных билетах не стала писать ОТЧЕСТВА в трех билетах, сайте Аэрофлота это было не обязательно,не стаяла *. Теперь все по-латински и без отчеств,что разве могут не пропустить: Анапа-Москва(Шереметьево)- Магнитогорск.
Добрый день, Людмила,
Обратитесь в колл центр Аэрофлота и внесите серию паспорта (это существенная опечатка), и если сумеете доказать, что это технический сбой системы, а не ваша невнимательность, то исправления должны внести бесплатно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!
я гражданка СНГ, номер паспорта начинается с букв КН. Только сейчас заметила, что в маршрутной квитанции номер паспорта начинается KN. Каким-то образом произошла транслитерация. Это существенная ошибка?
Добрый день, Ирина,
Так переведен номер паспорта на латиницу, проблем не будет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! На сайте Аэрофлота писала по-русски ФИО, при заказе билетов. На Сайте запросили написать латинскими,переписала. Паспорт только РФ, летим по РФ.Вопрос ПЕРВЫЙ, почему латинскими запросил??? Вижу,у Вас в вопросах, что люди и по русски пишут? Сделала ошибку в букве Ю: Liudmila(так было в старом загранпаспорте)вместо Lyudmila. 2)Обязательно ли менять (500 руб., тоже деньги!)Потом в отчестве сына пропустила букву в конце (русская Ч),написала вместо SH просто H. Вопрос 3) Тоже менять? 4) И ещё авиаперевозчик тоже Аэрофлот, в обратных билетах не стала писать ОТЧЕСТВА в трех билетах, сайте Аэрофлота это было не обязательно,не стаяла *. Теперь все по-латински и без отчеств,что разве могут не пропустить: Анапа-Москва(Шереметьево)-пересадка во Внуково на Магнитогорск.
Добрый день, Людмила,
Согласно правил Аэрофлота фио заполняется латинскими буквами при покупке билетов на рейсы по России.
В принципе ваши опечатки не меняют звучания имени, поэтому не принципиальны, но рекомендую обратиться в колл центр по телефону и по конкретному билету уточнить необходимость исправления ошибок.
На рейсах по России отчество является обязательным, так что если в аэропорту захотят придраться, то есть повод, и пропустят после того, как перепишите билет, а могут и закрыть глаза – все зависит от удачи.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Спасибо!
Спасибо!
Здравствуйте! Летим из Израиля в Россию. Два перелета внутри страны.Есть два паспорта. Какой указывать в билетах, ведь гражданство российское в”езжаем в страну по российскому паспорту? И имя Виктория пишется не одинаково. Оказывается. Спасибо.
Добрый день, Игорь,
При въезде в страну граждан России при прохождении паспортного контроля не бывает проблем, так как граждане возвращаются на родину, но билет можно взять на любой загранпаспорт, так что выбор за вами.Рекомендую взять оба паспорта, они могут пригодиться на обратной дороге.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
я бронирую полет на сайте. Я начинаю водить мое имя в паспорте написано у меня KSENIA. но на сайте пишу русскими буквами и меняет мое имя на KSENIIA. как мне написать мое имя?? спасибо надеюсь на ваш ответ.
Добрый день, Ксения,
Билет какой авиакомпании покупаете? Если русскими буквами введете имя “Ксеня”, то перевод совпадет с написанным в паспорте, а это главное требование.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! в электроном билете указала имя и фамилию полностью заглавными буквами без ошибок (прим: IVAN IVANOV). Считается ли это ошибкой?
Добрый день, Глеб,
Причин для волнений нет, это не ошибка.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Билеты на рейс авиакомпании klm,при покупке поменяли местами имя и фамилию. Ремарку внесли,но авиакомпания настаивает,что изменения должны внести связной -трэвел,а они отвечают, что не могут внести изменения,кроме ремарки и никто не гарантирует посадку на рейс. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Добрый день, Елена,
По месту покупки билета вам должны гарантировать отсутствие проблем при регистрации и посадке на рейс.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день.
При бронировании допустила ошибку в фамилии вместо Iureva написала Lureva, подскажите что делать?будут ли проблемы в аэропорту? Рейс Мурманск-Москва авиакомпании Utair.спасибо.
Добрый день, Ольга,
Ошибка существенная, нужно исправить – имеют право не допустить на рейс.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Оформляла первый раз билет на сайте АК Победа, рейс Волгоград-Санкт-Петеребург. Автоматически оставила в полях ФИО на латинице, как указано в личном кабинете, паспорт РФ.Ошибка ли это? Нужно ли исправлять?
Добрый день, Наталья,
Это допустимо, проблем не будет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, билет на самолет покупала подруга, данные у нее были. Моя фамилия – Жеребцова,везде пишется как Zherebtsova,н е так давно заметила, что в паспорте внизу написано Jerebcova. Подруга указала первый вариант. Повлияет ли это? Обращаться ли в компанию? Перелет внутри страны
Добрый день, Елена,
Ошибка серьезная, необходимо исправить, обратитесь в колл центр, так как если опечатку не исправите, вас просто не найдут в списках пассажиров.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Покупали билеты на сайте. Москва-Милан и Милан_Москва. Заполнили все без ошибок, покупали, соответственно, из личного кабинета, ставили галку на загранпаспорте и вводили данные загран. паспорта. Но когда получили билеты на почту, обнаружили что в билете туда отчества нет (как в загранпаспорте) А в билете Милан -Москва указаны ФИО на латинице но с отчеством ( но паспорт то загран!) Является ли это ошибкой и не будет ли проблем при посадке?
Добрый день, Наталья,
Если вы не вводили отчество, то каким образом оно появилась в ваших билетах и совпадает с настоящим? Полтергейст? Инопланетяне? Или баг системы?
При вылете из Милана могут быть проблемы, поэтому обратитесь в колл центр и уточните, как исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При покупке авиабилета туда-обратно (планировалось на 5 декабря туда, 8 декабря-обратно), на обратное направление кассир вместо 8 декабря указал 8 января, ошибка вскрылась только при регистрации на рейс, пришлось покупать новый билет. Билет невозвратный, что делать?
Добрый день, Максим,
Если сумеете доказать, что это вина кассира, то он вам должен возместить стоимость нового билета.
Ждем ваших комментариев по возмещению убытков, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! В авиабилете допустил ошибку в имени. В слове Григорий написал две буквы Р ( Грригорий), РЕЙС ЮТЕЙР ПО РОССИИ. Ошибку исправлять или пропустят в аэропорту?
Добрый день, Григорий,
Если захотят придраться повод есть, а могут и закрыть глаза, так как все зависит от удачи, поэтому опечатку лучше исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Электронный билет на руках, хотели зарегистрироваться, пишет, что пассажир не найден, что делать
Добрый день, Зуля,
Возможно на ваш рейс недоступна онлайн регистрация, обратитесь в кол центр авиакомпании, которая выполняет перелет и найдите себя в списках пассажиров, чтобы не волноваться.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Подскажите, забыли при бронировании на внутренний рейс внести данные отчества, как теперь быть!
Добрый день, Татьяна,
Обратиться в кол центр авиакомпании или по месту покупки билета и уточнить возможность внесения недостающих данных.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
В билете фамилия не Федотова,а Федотов.Подскажите это ошибка
Добрый день, Елена,
Это опечатка серьезная, поэтому обратитесь по месту покупки билета и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При бронировании билета в China Sousthern Airlines, через сайт, в фамилии допущена ошибка, окончание фамилии неверно. Записано Efimow, а надо Efimov. В бронь внесена ремарка о правильном написании. Могут ли быть проблемы с регистрацией на рейс, ведь пишут, что эта авиакомпания не допускает ошибочных данных в фамилии?
Добрый день, Ефимов Александр,
Обратитесь в колл центр авиакомпании и уточните внесена ли ремарка, как записана фамилия, если опечатки нет, то проблем не будет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
На сайте авиакомпании UTAIR, по котороой предстоит рейс указано:
Что делать, если при бронировании допущена ошибка в ФИО или номере документа пассажира?
Ошибки в фамилии и имени пассажира, а также в номере паспорта в оформленном билете не допускаются. В случае если ошибка допущена, необходимо произвести обмен билета.
Я же допустила одну оштбку в отчестве. Горячая линия не отвечает. Что делать?