Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день! купил билет на имя Serge Мхх а в паспорте Sergei Мхх (на карточке же вообще Sergey). Пропустят ли меня на АирФрансе (а изменение платное)?
Добрый день, Сергей М,
Имя в билете должно соответствовать имени в паспорте, который предъявляется на паспортном контроле.
Коррекция имени – услуга платная 15 евро, если билет куплен на сайте АирФрансе.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Заказала билет гражданину Армении, номер паспорта правильный, просто указалось ,что это паспорт гражданина РФ. Является ли это ошибкой?
Добрый день, Анна,
Это существенная ошибка и если ее заметят, то паспортный контроль пассажир не сможет пройти.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
После модерации первого абзаца существенно исказился смысл моей фразы..”…обратилась К ПРОДАВЦУ АВИАБИЛЕТОВ. Они мне ответили что надо отказаться от билета (а он на минуточку – невозвратный) и купить по новой или заплатить штраф авиакомпании И ПРОДАВЦУ – 1 500 руб. за внесение правок.”
Если бы штраф через продавца был ВСЕГО 1 500 руб. – это не проблема. Главное, что они мне не озвучили какой штраф у авиакомпании. А при обращении непосредственно к перевозчику выяснилось что в моём случае штраф как таковой не предусмотрен, а внесение ремарки – бесплатно.
Доброго. При регистрации электронного билета допустил ошибку. Вместо ДмитриЕвна написал Дмитривна. Рейс по России. Авиакомпания Победа.
Добрый день, Антон,
Опечатку нужно исправить, обратитесь в колл центр а/к Победа или по месту покупки билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Купила on-line билеты Москва-Тиват-Москва, рейс авиакомпании Montenegro Airlines. Сразу же после оплаты картой, в течении буквально минуты, увидела ошибку в согласной букве фамилии, не первой (N вместо K), которая в корне меняла звучание фамилии в целом. Не понимая всю серьезность ситуации я наивно обратилась в XXXXXX. Они мне ответили что надо отказаться от билета (а он на минуточку – невозвратный) и купить по новой или заплатить штраф авиакомпании 1 500 руб. за внесение правок. Их бредовому совету я конечно не последовала.
В этот же день я решила сама связаться с авиакомпанией и узнать про штраф. По телефону представитель авиакомпании объяснила что поскольку билет невозвратный вариант у меня только один – внести ремарку, что она сразу же и сделала совершенно бесплатно. За пару дней до вылета я даже съездила в офис компании и ещё раз уточнила внесена ли ремарка. Девушки в офисе заверили что всё в порядке и проблем быть не должно.
Перевернув весь интернет в поисках отзывов о том будут ли проблемы если лететь с ремаркой, не нашла ни одного реального отзыва, только вопросы, поэтому пишу тут свой.
На регистрации в аэропорту мне без проблем выдали посадочный талон с неправильной фамилией, не сказав ни слова. Довольная, я пошла на паспортный контроль, где меня наши же таможенники и развернули, потребовав либо новый посадочный талон либо ручные исправления заверенные печатью авиакомпании. Вернувшись на стойку регистрации, мне без проблем поправили от руки эту злосчастную букву и проштамповали в двух местах. Улетела.
А вот на обратном пути, в аэропорту Тивата, женщина на регистрации строго указала на ошибку и нехотя все-таки выдала посадочный талон, предупредив что таможня меня не пропустит. Сказала обратиться в окошко авиакомпании, сама она вносить корректировку отказалась. В окошке авиакомпании мне также категорически отказались вносить правки, хотя я продемонстрировала образец предыдущего посадочного талона. Пришлось шагать на паспортный контроль с тем что было и, о чудо, таможенник мне не сказал ни слова. Уверена – он просто не заметил. Иначе я не знаю какие ещё могли быть варианты..
Вот такая история, в общем то с хорошим концом.
Добрый день, Ирина,
Спасибо за такую полезную информацию по перелету с опечаткой в билете, нашим читателям очень важен ваш опыт!
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов, комментариев.
Билеты подбирайте и покупайте только на http://aviasovet.ru/.
Здравствуйте!
Купил авиабилет по РФ. В серии паспорта перепутал две цифры местами. Звонил на сайт, на котором заказывал билеты – менять отказываются, только за деньги. В самой авиакомпании отправляют туда, где покупал билеты. Как быть ?
Добрый день, Игорь,
Решение нужно принять самостоятельно, так как правилами ИАТА не допускается наличие опечаток в данных пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! У меня вылет 22.08.2016 г. в 5.00 авиакомпания AzurAir с семьей в Пунта Кану, и только что обнаружила ошибку в билете и ваучере в дате моего рождения. Правильно 13.09.1972, а указано 13.02.1972 г. Что делать? Будут ли проблемы?
Добрый день, Лилия,
Обратитесь по месту покупки билета и ваучера и уточните на каких условиях можно исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! В билет Москва-Тиват-Москва неверно внесена дата рождения.
Указано 14.07.1979, а надо 07.02.1975. Ремарку а/к Ямал не вносит. Спасибо
Добрый день, Елена,
В таком случае у вас возникнут проблемы при прохождении паспортного контроля.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте,я зарегистрировался и распечатал посадочные талоны на рейс Easijet из Барселоны в Париж и рейсом RyanAir из Парижа В Жирону, а потом заметил, что в паспорте я VASILY, а в бронировании и посадочных талонах VASILIY.Но оплачивал билеты я картой, а там имя VASILIY.Будут-ли у меня проблемы при посадке и что нужно сделать?
Добрый день, Василий,
А в паспорте у вас как прописано? Обратитесь в колл центр и уточните на каких условиях можно внести изменения.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер мы граждани из Киргизии у нас фамилия Кабыл уулу Руслан на электронной билете написана только Кабыл уулу а имя нету что делать
Добрый день, Ырыс,
Обратитесь в колл центр авиакомпании и внесите недостающую информацию.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!С ребенком еду на Кипр и при оформлении была ошибка в одной цифре данных загр паспорта ,что делать, если электронный билет заказан?
Добрый день, Дмитрий,
Обратиться в колл центр по телефону и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Спасибо большое. Звонила в колл центр нордавии сказали, что все хорошо,билеты оформлены правильно.
Добрый день. В номере загранпаспорта одна цифра написана дважды.Существенная ли это ошибка и как ее исправить.
Добрый день, Елена,
Обратитесь в колл центр и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. В электронном билете (авиакомпания) не напечатан номер паспорта, серия указана. Написала письмо, ответа нет. Что делать? Спасибо
Добрый день, Екатерина,
Писать снова, так как без номера паспорта билете недействителен.
Однако, рекомендую обратиться в колл центр авиакомпании и по номеру билета, имени и фамилии пассажира проверить статус своего билета, возможно в системе все данные введены верно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Я написала фамилию в муж. роде, т.е. …ов, а не …ова!
это ошибка, будет ли проблемой?!
Добрый день, Emi,
Обратитесь в колл центр авиакомпании и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер!!!скажите пожалуйста ,моя фамилия Мелконян латинскикими буквами пишется melkonya.А в билете написали melkonian,то есть через( i)будут ли проблемы??
Добрый день, Анжелика,
А в паспорте у вас как написано?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
Заказала билеты Эконом с багажом через интернет на сайте авиакомпании, на почту пришли маршрутные квитанции на билеты без багажа. Позвонила оператору колцентра, меня успокоили, что билеты с багажом, однако в бумажной квитанции все-таки прочерк. Не заставят ли меня в аэропорту снова повторно оплачивать багаж при предъявлении квитанции? Заранее благодарю за ответ
Добрый день, Екатерина,
Обратитесь в колл центр и попросите прислать вам маршрутную квитанцию, на эл.адрес указанный при покупке билета, с прописанной нормой багажа.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
здравствуйте. для замены паспорта мне надо лететь в родной город. хочу купить билеты сразу в обе стороны. но при замене паспорта панирую поменять фамилию. что мне надо сделать , чтоб не было проблем с обратным вылетом? и возникнут ли проблемы, если я буду вылетать после даты моего дня рождения?
Добрый день, Татьяна,
Возможность поменять билет в связи с переменой фамилии есть только в том случае, если вы купите билет в представительстве авиакомпании, которая будет выполнять перелет, плюс вопрос замены билета должен быть оговорен при покупке билета. Если фамилии в билете и паспорте будут разными, то ни при каких дополнительных документах на рейс вас не посадят.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер! Я с двумя детьми лечу через неделю Тайвань – Санкт-Питербург – Тайвань через Шанхай а/к Eeastern China Airlines, билет покупала через Skyscanner на сайте skyscanner.com.tw . Недавно обднаружила, что пол одного из детей написан не верно, место “miss” написано “master”. Дети граждане Тайваня, я сама гражданка Узбекистана. Звонили и ходили и писали в а/к Eeastern China Airlines и на сайт,где были куплены билеты, что бы внесли изменения, но нам говорят, что не могут внести изменения. Что проблем не долждно быть. Но я все же переживаю, скажите пожалуйста, все ли будет хорошо прилет-вылет?
Добрый день, Яна,
Все зависит от удачи, могут пропустить, а могут придраться – так как ошибка существенная.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Покупала билет на сайте на авиакомпанию. Вводила все данные верно, в том числе номер паспорта. Потом покупала место в самолете через сайт “Победы” и в электронном билете увидела, что у меня в данных написано Паспорт UK, хотя на самом деле должен быть Казахстан. Все остальные данные верны. Будет ли это как-то являться ошибкой или нет разницы? Номер паспорта правильно записан
Добрый день, Гузель,
Обратитесь в колл центр авиакомпании и исправьте опечатку, так как у вас ошибочно указано гражданство другой страны.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.