Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
здравствуйте
в билете в графе свидетельство о рождении детей
за место III-ИВ написал III-IB
сказали что все надо на английском писать.
чем это чревато
Добрый день, Дмитрий,
Все правильно, вы сделали добуквенный перевод, другого варианта быть не могло, так что никаких проблем.
Приятного полета
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Подскажите,купили билеты через One two trip по Рф,в билете мужа написала Аалександр вместо Александр…поменять не могут,билетов уже нет на этот рейс…в Аэрофлоте внесли ремарку,как думаете как пройдёт регистрация и служба безопасности аэропорта не придерется?
Добрый день, Анна,
Ничего страшного, все будет в порядке, и никто не будет придираться.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте, при бронировании билетов (Трансаэро, Москва- Египет и обратно)турист. агентство допустило ошибку в последних 4 цифрах паспорта дочери (8 лет). Говорят, что ничего страшного. Скажите, пожалуйста, как быть?
Добрый день, Евгения,
Ничего страшного, но вы имеете право связаться с а/к и внести бесплатно исправления в билет.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день! Скажите. пожалуйста, если при бронировании и покупке авиабилета. у ребёнка был указан только номер свидетельства о рождении, без серии не возникнут ли проблемы во время регистрации.
Добрый день, Марина,
Если перелет по РФ но ничего страшного.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте, при оформлении онлайн билетов на сайте Озон в графе фамилия сайт не пропускает букву ё, в паспорте фамилия Карасёва а в эл. билете Карасева. Не возникнут ли проблемы при регистрации. Спасибо
Добрый день, Жанна,
Ничего страшного, это не ошибка, проблем на регистрации не будет.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый вечер! Лечу в Азербайджан. Паспортные данные верны (имя, фамилия, серия, номер, дата рождения, дата окончания срока), а вот гражданство и государство выдачи оказались в билете “Азербайджан” вместо “Россия”. Что делать? Насколько критично?
Добрый день, Алексей,
Ничего страшного, для спокойствия можете позвонить в а/к или связаться через сайт и внести исправления.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день. Приобрели в Швейцарии билеты до Беларуси. В электронной распечатке в моей фамилии и фамилии дочери не дописана последняя буква.могут ли нас не пустить на рейс?
Добрый день, Юлия,
Ничего страшного, на рейс пустят, но для личного спокойствия вы можете связаться с а/к и (до регистрации) бесплатно внести изменения в электронный билет.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, при бронировании он-лайн авиабилета (а/к “Добролет”) для своей дочери 6 лет в поле “Тип документа” вместо “Свидетельство о рождении” оставил “Паспорт РФ”, при этом номер указал именно Свидетельства о рождении. Является ли это существенной ошибкой и стоит ли вносить изменения в маршрутную квитанцию?
И еще посоветуйте, пожалуйста, серия и номер свидетельства о рождении III-МЮ 800241. Корректно ли я указал по-английски: IIIMU800241
Заранее большое спасибо.
Добрый день, Геннадий,
Ничего страшного, это не принципиально, если перелет по РФ то допускается до 3-х некритичных опечаток.
Кроме этого вы имеете право обратиться в а/к и внести бесплатно изменения.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте! Купили билет, рейс по РФ, оказалось, что кассир перепутал дату рождения-вместо 10.03.1977 указал 03.10.1977 г. Серьезная ли эта ошибка, могут из-за этого возникнуть проблемы?
Добрый день, Екатерина,
Ничего страшного летите спокойно. Если у вас есть желание, можете позвонить в колл-центр а/к и внести корректировку.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте,
выписывал билет через амадеус по маршруту OSS-IST-ZRH авиакомпании ТК.
допустил опечатку, вместо khojaeva/marhabokhon написал khodjaeva/markhabokhon позвонил в а/к они внесли ремарку. а пассажир не хочет чтобы я дал ей новый билет.
что делать?
Добрый день, Нарзулло,
Я думаю если это электронный авиабилет, то волноваться не нужно. Даже если она не хочет забирать у вас новый авиабилет, самое главное какие фамилия и имя прописаны в амадеусе. Позже при регистрации, посадочный талон выдают не на основе напечатанного авиабилета на принтере, а на основе паспорта. Пусть идет на регистрацию с “неправильным” электронным авиабилетом, посадочный ей все равно оформят.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Т.е они не хотят по этому билету летать, а билет безвозвратный, они хотят чтобы я им новый билет выписал. Как быть?
Добрый день, Нарзулло,
Попробуйте пассажиру объяснить, что авиабилет, старый, новый, или только что распечатанный на бумаге для ксерокса абсолютно не имеет никакой силы. После внесения фамилии, имени и номера паспорта в базу амадеуса, электронным авиабилетом становится паспорт данного пассажира. Преимущество электронного авиабилета как раз в том, что его держатель может его потерять или забыть во время поездки в аэропорт, но посадочный билет он все равно получит, потому что электронный авиабилет пассажра это его пасспорт(фамилия, имя и номер паспорта). Если не получится, можете прислать вашего пассажира к нам и мы попробуем вам помочь с разъяснительной беседой напрямую.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Покупала билет через тур фирму на рейс Киев-Санкт-петербург ,в фамилии допустили одну ошибку Миронова на украинском языке написали как mironova (должны были писать myronova) ,существенна ли такая ошибка?
Добрый день, Elena,
Ничего страшного, позвоните в колл-центр а/к, они исправят опечатку.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Ситуация такая: были приобретены электронные билеты через сайт компании Ред Винкс на внутренние рейсы по России. Но в фамилии одного пассажира была допущена ошибка. Как быть: возвратить билет или надеяться, что по “правилу трех ошибок” пассажира пропустят на рейс?
Добрый день, Юлия,
Однозначного ответа нет, как повезет, обычно все улетают по билетам с ошибками. Если ошибка несущественная, могут не обратить на нее внимания. Попробуйте позвонить в колл центр и исправить ошибку.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Какое наказание несёт кассир выдавший авиабилет с ошибкой?
Добрый день, Рен,
Как минимум вы можете потребовать чтобы исправление (денежный штраф в пользу авиакомпании) было произведенно за счет кассира. А теоретически, вы вправе требовать возмещение ущерба в полной мере, вплоть до компенсации.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте,у меня,вопрос,у гр.Испании,двойная фамилия,при покупке электронного билета,поменяли местами очерёдность,правильно Pradas Diaz,а написали Diaz Pradas,возникнут ли проблемы?летит он из Испании в Украину.Спасибо
Добрый день, Татьяна,
Все зависит от авиакомпании. Формально Diaz Pradas трудно будет найти в списке пассажиров, так как фамилии все расположены по алфавиту и искать будут по фамилии из паспорта. Поэтому лучше позвонить в колл центр авиакомпании и внести изменения.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Доброе утро. При заказе билета на сайте Вэртас не было графы отчество, в call-центре сказали что отчество не указывается. Билеты оплатила, но сомневаюсь правильно ли это? Заранее благодарю за ответ.
Добрый день, Елена,
Поле для отчества не является обязательным к заполнению.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте! Заказала электронный билет на сайте City.travel (перелет по России), но при вводе паспортных данных сделала ошибку в одной цифре. Позвонила в компанию, там сказали что внесут ремарку.
Потом позвонила в авиакомпанию, там мне сказали, что одной ремарки мало, надо менять весь билет, иначе могут быть проблемы. В City.travel на это ответили, что не страшно и билет они менять не станут. Что же делать?
Добрый день, Анастасия,
Тогда обратитесь с письменным заявлением в City.travel и пусть они письменно вам откажут в замене билета; предупредите, что в случае проблем при посадке, они выплатят вам моральный и материальный ущерб. Вас это успокоит.
P.S. Практика показывает, что на внутренних перелетах лояльно относятся к подобным опечаткам.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день!
Я бронировала билет Москва-Лондон на сайте easyjet.com. В фамилии обнаружилась опечатка вместо SIVINTCEVA- SIVIMTCEVA. Исправить опечатку можно только за очень большие деньги(равные почти сумме билета). Российских колл центров у них нет. Является ли эта ошибка серьезной?
Добрый день, Валерия,
Ошибка не является серьезной, но вы можете найти англоговорящего знакомого, который позвонит в колл центр и уладит вашу проблему. Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день. Я приобрела билеты и в номере документа в свидетельстве о рождении ребенка написано серия III-?? а номера нет. До авиакомпании дозвониться не могу. как мне быть и что делать? Помогите пожалуйста.
Добрый день, Ольга,
Ничего страшного, очевидно вы звоните в самое нагруженное время и операторы физически не в состоянии ответить на все звонки. Попробуйте позвонить рано утром, обычно в это время легче дозвониться. Все будет хорошо.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте! Купили билеты на Добролет из Москвы до Симферополя туда и обратно, но не указали серию паспорта. Возникнут ли у нас проблемы?
Добрый день, Марина,
Ничего страшного. Обратитесь в колл центр Аэрофлота и они внесут номер паспорта в билет. Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
При бронировании билета на сайте в имени Ielyzaveta допустила опечатку предпоследней буквы Ielyzaveya (буквы рядом на клавиатуре). Насколько это критично. Авиакомпания Аэрофлот, рейс Санкт-Петербург- Тиват -Санкт-Петербург.
Добрый день, Людмила,
Ничего критичного, для спокойствия вы можете позвонить в колл центр Аэрофлота и попросить исправить опечатку. Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Подскажите пожвлуйста,как быть? При покупке билетов на сайте компании Ред Вингс Москва-Симферополь в детском маршруте-квитанции напечатали серию свидетельства о рождении IИК,в самом свидетельстве I-ИК а при он-лайн регистрации в посадочном талоне распечаталось IIK? Летим первый раз,очень сильно переживаю по этому поводу.
Добрый день, Ирина,
На внутренних перелетах допустимы подобные опечатки.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!