Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Хочу поделиться недавним опытом
Покупал билеты на сайте Pegasus и допустил ошибку в написании фамилии – пропустил одну букву, достаточно заметная ошибка. Почитал интернет и уже приготовился или платить комиссию или на свой страх и риск лететь так. Написал в тех поддержку два письма – ни на одно не получил ответ в течении недели. Решил позвонить в офис – ответил молодой человек, я ему объяснил свою проблему, он меня спросил номер бронирования и как правильно имя и фамилии и сразу все поменял – без денег, нервов и долгого ожидания. сразу же после звонка я скачал на сайте обновленный билет с правильной фамилией
Добрый день, Давид,
Большое спасибо за предоставленную информацию по исправлению ошибки в билете на рейс а/к Pegasus, нашим читателям очень важен конкретного пассажира.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов. Билеты покупайте только на http://aviasovet.ru/.
Добрый день!Посоветуйте, пожалуйста, был куплен билет через сайт на чартерный рейс а/к NordWind Уфа-Бургас (Болгария), в дате рождения одного пассажира неверно указан месяц, все остальные данные верны.Посадят ли на борт пассажира?
Сами NordWind утверждают, что не вносят изменения – цитата “К сожалению, мы не можем внести изменения в билет, так как не занимаемся самостоятельным распространением авиабилетов, соответственно не можем вносить в них никакие поправки.”.
Их горячая линия вообще не работает, на почту отвечают очень долго. Что делать?
Добрый день, Маша,
Иногда закрывают глаза и на более существенные опечатки, но в любом случае приложите максимум усилий, чтобы исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, при бронировании международного рейса а/к Победа допущена опечатка в одной букве фамилии , на произношение не влияет.
Были ли случаи недопуска на рейс по такому случаю у Победы?
Добрый день, Алексей,
Все зависит от желания авиакомпании на вас заработать если заметят ошибку, поэтому обратитесь в колл центр Победы и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!
Летим рейсом Сочи-Нижневартовск авиакомпанией PEGAS FLY. Является ли ошибкой то, что во всех электронных билетах ФИО записаны на русском языке, а не латиницей? В связи с этим обстоятельством не возникнет проблем с перелетом?
Спасибо!
Добрый день, Юлия,
Обратитесь в колл центр авиакомпании PEGAS FLY и по номеру билета, имени и фамилии пассажира уточните статус своих билетов, возможно в системе все правильно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, при оформлении онлайн билета на сайте Аэрофлот, не заполнила графу “отчество”.Все остальное-фамилия, имя, номер паспорта-правильно внесено. Перелет по России. Билет оплачен и оформлен. Могут возникнуть проблемы в аэропорту и что тогда делать в этой ситуации?
Добрый день, Татьяна,
Обратитесь в колл центр авиакомпании Аэрофлот и внесите недостающую информацию.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Купил 3 билета Ереван-Москва в одном билете имя написал с ошибкой KRISTIHA вместо KRISTINA это существенная ошибка
Добрый день, Валерий,
Обратитесь в колл центр авиакомпании и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Забронировал и оплатил в электронном виде билеты в Мюнхен авиакомпанией Победа, только затем заметил что в своём имени пропустил одну букву вместо NIKOLAY, написано NKOLAY, допускается такое или что делать?
Добрый день, Николай,
Ошибки в имени пассажира недопустимы, обратитесь в колл центр и уточните на каких условиях можно внести изменения.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, купил эллектронный билет Ростов – Ченнай, лечу с пересадками в Москве и Абу-даби. При покупке Билета указал имя Dmitry ( так было в старом паспорте ) , получил новый паспорт и там уже указано имя Dmitrii. В самом билете указаны только имя и Фамилия. Позвонил авиаперевозчику и он сказал что надо только сдавать и покупать билет заного, т.к. есть партнерские авиалинии при пересадках. ( и теряется при этом 16 т.р. ) Подскажите , это серьёзная ошибка или нет ? На руках имеется старый паспорт который могу вместе с новым предъявить на посадке ( не знаю на сколько это поможет )
Добрый день, Дмитрий,
При прохождении паспортного контроля следует предъявлять тот документ, данные которого прописаны в билете.
Однозначного ответа нет, так как нет единых правил на наличие опечаток в имени и фамилии пассажира. Если авиакомпания захочет на вас заработать, то придерутся, а могут и закрыть глаза, так как звучание имени не меняется.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Купила билет через онлайн Москва -Симферополь. Заполнила в графе”фамилия” Сейтосманова. А когда посмотрела в билет, то написано по английски Seitosmanova. Когда вместо”i”должно быть “y”. Скажите проблемы могут возникнуть в последний момент!
Добрый день, Ленара,
Ничего страшного, у вас перелет по России, к таким неточностям обычно не придираются, но вы имеете право обратиться в колл центр и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста.При оформлении билета указала только номер свидетельства о рождении ребенка,без буквенной абривиатуры. Скоро улетать в Симферополь.Могут ли быть проблемы?
Добрый день, Екатерина,
Обратитесь в колл центр авиакомпании, которая выполняет перелет, и внесите недостающую информацию.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Покупала билеты по интернету, у сына в серии свидетельства о рождении допустила ошибку – вместо ТН – поставила TN. это существенная ошибка?, что порекомендуете делать?
спасибо!!!
Добрый день, Наталия,
Это не так страшно, обратитесь в колл центр авиакомпании и уточните на каких условиях можно исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Купила билет в кассе авиакомпании на рейс Новосибирск-Сочи. В билете своей дочери обнаружила, что оператор написала Алена, по паспорту дочь Алёна (через букву ё). Не будет ли у нас проблем при регистрации?
Добрый день, Юлия,
У вас нет ни малейшего повода для волнений, “Е” всегда пишут вместо “Ё”.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста большая ошибка если у меня с другом серия и номер паспорта перепутаны, тоесть у него в билете мои серия номер, а в моём его! Бронировали онлаин!
Добрый день, Sergey,
Это серьезная ошибка, вы не сможете пройти паспортный контроль, поэтому обратитесь в колл центр авиакомпании и уточните на каких условиях вы можете внести исправления.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При покупке билета ошиблась почтой. Билет ни куда не пришёл. Что делать? Деньги снялись за билет сразу.
Добрый день, Юлия,
Обратитесь в колл центр авиакомпании которая должна была выполнять перелет и по дате вылета, имени и фамилии пассажира, номеру паспорта отыщите себя в списках пассажиров и внесите изменения в адрес электронной почты, чтобы вам выслали эл. билет повторно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте , лечу Хабаровск -Владивосток, в электроном билете допущена ошибка в дате рождение на два года больше , существенная ошибка?
Добрый день,
Лучше будет если вы обратитесь в колл центр авиакомпании и исправите опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, приобрела онлайн билет для дочери на Брюссельские авиалинии, платила своей картой и по требованию компании указывала свои данные также. В итоге по непонятной причине, возможно тех ошибке именно сайта, у дочери в билете двойное имя: Anastasiia Olga ( т.е её и моё), остальные данные прописаны все верны и имя и фамилия и паспорт. Звонила в call центр в Брюссель, после часового разговора со всеми там, мне заявили что это изменение платное и также они не могут мне подтвердить тариф, а по новому тарифу, немного немало а €500! Летит с бабушкой и получается 1000 евро…Моск представительство сменило номер и дозвониться невозможно. Подскажите пожалуйста есть ли вероятность проблемы? Или можно решить вопрос перед вылетом в офисе компании с ремаркой? По сути это ошибкой то и не назовёшь…
Добрый день, Ольга,
Рекомендую все опечатки исправить до прибытия в аэропорт, несколько дней тому назад пассажиров не пустили на рейс, только потому что имя пассажира было записано в графе “фамилия”, а фамилия в графе “имя”. Вы можете обратиться письменно по адресам callcenter.en@brusselsairlines.com или nforu@brusselsairlines.com. Если сумеете доказать, что опечатки по вине оператора авиакомпании, то исправления должны внести бесплатно. В колл центр Брюссельских авиалиний в Москве дозвониться можно в рабочие часы по будням.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Купила билет онлайн на рейс внутри страны (Россия). На сайте стояла раскладка английская и я написала имя в транслите (по паспорту). Но транслит у меня в паспорте неправильный (звучания не совпадают). Могут ли мне отказать в перелете?
Добрый день, Tuyaara,
Имя и фамилия пассажира в билете должны полностью совпадать с именем и фамилией пассажира в документе, который пассажир предъявит при прохождении паспортного контроля.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Купила электронный авиабилет с Москвы до Ташкента узбекской авиалинией. Т.к. В первый раз неправильно внесла данные, т.е. Имя и Фамилию . Правильно – TSAY EVGENIYA на английском. А внесла на узбекском – SAY YEVGENIYA , да и ещё наоборот ( Имя с фамилией перепутались местами ) . P.S. В паспорте указано и на узбекском и на английском. Написала заявку в озон до сих пор ждут ответа с авиакомпании. До вылета ещё 2 недели. Не будет ли проблем в аэропорту? Спасибо за внимание
Добрый день, Цай Евгения,
Кроме заявки по месту покупки билета, обратитесь в кол центр авиакомпании, которая должна выполнять перелет, так как это серьезная опечатка (имя и фамилия поменяны местами), не ждите молча ответа – пишите, звоните, пока не исправите опечатки.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Купили в кассе билет дочери для перелета Хабаровск-Новосибирск авиакомпанией Аврора. В дате рождения допущена ошибка, а именно: вместо 6 февраля указано 8 февраля. Серьезная эта ошибка или нет? Уже прошли онлайн-регистрацию и распечатали посадочные талоны.
Добрый день, Дмитрий,
Надеюсь обойдется, единых правил на наличие опечаток в билете пассажира нет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Спасибо за ответ. В загран паспорте на двух языках написано на русском и на английском…я просто переписала на русском языке..это не опечатка ….к сожалению не могу дозвониться из кёльна до кол.центра…ещё раз спасибо за ответ…
Добрый день, Ирина,
Имейте ввиду, что при прохождении паспортного контроля в Кельне офицер может не знать русского языка.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.