Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
в электронном билете на внука указала имя и отчество сына, все остальные данные верны, т.е. со свидетельства внука. как можно исправить ошибку?
Добрый день, Сонина Наталия,
Обратиться в кол центр авиакомпании, которая должна выполнять перелет, и уточнить на каких условиях можно внести изменения в билет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
добрый вечер,при покупке электронного билета вместо имени младшей дочери написала имя старшей дочери,а номер свидетельства о рождении и дату рождения младшей.а старшая с нами не летит, Как быть?
Добрый день, Татьяна,
Обратитесь в кол центр авиакомпании, которая выполняет перелет, и уточните на каких условиях вы имеете право внести изменения в данные пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!у меня билет из кёльна до Москвы от компании победа…оформляла билет онлайн и имя фамилию и отчество писала русскими буквами из заграничного паспорта. Могут ли возникнуть проблемы при регистрации в Кёльне ?спасибо
Добрый день, Ирина,
Проблемы могут быть, так как буквы в билете в графе “имя пассажира” должны полностью совпадать с буквами прописанными в международном паспорте. Обратитесь в колл центр Победы и уточните на каких условиях можно исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
допущена ошибка в билете поменяны местами имя и фамилия. В колцентре говорят обращайтесь к представителю аэрофлота, представитель (в г.Тюмень)послал куда по дальше.На самолет не посадили, билет единый на двоих. Отпуск сорван. куда можно обратиться и что делать в таком случае.Спасибо
Добрый день, Татьяна,
К сожалению это ошибка пассажира, а представители авиакомпании в период кризиса строго соблюдают инструкции и ищут любую возможность продать как можно больше билетов, не считаясь с проблемами пассажиров.
У вас есть возможность написать претензию в а/к Аэрофлот, будет проведено расследование, результат вам сообщат.
Напоминаю, что формально по правилам в графе имени и фамилии пассажира не должно быть ошибок (раньше на такие опечатки могли закрыть глаза), а у вас полное несоответствие .
Ждем ваших комментариев по претензии в Аэрофлот, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день.
При покупке электронного билета была допущена ошибка тип документа, на ребенка был выбран ПАСПОРТ РФ (нужно было СВИДЕТЕЛЬСТВО О РОЖДЕНИИ), но серия и номер – верны. Критична ли ошибка или при регистрации внесут корректировки на месте? Перелет по России, авиакомпания Победа.
Спасибо
Добрый день, Наталья,
Ошибка не критическая, но лучше заранее обратиться в колл центр по телефону и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
здравствуйте будет ли проблемой если в электронном билете в место отчество повторяется имя в детском билете
Добрый день, Павел,
Нужно обратиться в колл центр авиакомпании и проверить статус своего билета и при необходимости внести исправления.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
здравствуйте!при оформление билета мной была сделана ошибка в годе рождения!критично ли это?
Добрый день, Евгений,
Если у вас перелет по России, то ничего страшного, но в любом случае вы имеете право обратиться в колл центр и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Вместо отчества Андреевна написали Андреева Критично ли это?
Добрый вечер!
В турфирме приобрели путевки в Сочи, и перелет по электронным билетам. Сегодня обнаружилась ошибка в отчестве(в турфирме неправильно написали данные). Лететь через день. Что делать?
Спасибо!
Добрый день, Олег,
Не волноваться, у вас перелет по России, а на внутренних рейсах особо к таким опечаткам не придираются, но вы имеете право обратиться в колл центр авиакомпании и внести исправления.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Оформила электронный билет Москва – Сочи -Москва. В отчестве допустила опечатку Владимировная. Лишняя буква Я на конце. В колл- центр обратилась, сказали, что три ошибки допускаются. Нужно ли вносить изменения? Спасибо. С уважением,
Алла
Добрый день, Алла,
Обращения в колл центр достаточно, у вас перелет по России, так что проблем не должно быть.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Благодарю Вас за ответ.
Здравствуйте.Хотели полететь в Москву.Возможно ли полететь если год рождения в Загран (росиййский) паспорте и на пластиковой карточке (видного жительства) есть в год разница.Будут ли проблемы
Добрый день, Ясмина,
При регистрации и прохождении паспортного контроля предъявляется только тот документ, по которому куплен билет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, делали онлайн-регистрацию на рейс и неправильно написали номер визы, что делать?
Добрый день, Олеся,
Обратиться в колл центр и уточнить на каких условиях вы можете исправить ошибку после онлайн регистрации.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, сделала ошибку в фамилии вместо Harchenko написала Harhcenko перелет Москва Санкт-Петербург, что делать пустят ли на рейс с такой опечаткой и платная ли услуга исправить опечатку, компания Ютейр
Добрый день, Наталья,
Формально по правилам в фамилии пассажира не должно быть опечаток, поэтому обратитесь в представительство или колл центр Ютейр и уточните на каких условиях можно исправить ошибку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте,купила электронный билет Казань-Москва, Москва-Ашхабад, перевозчик S7 авиа компания,в фамилии допустили ошибка,вместо Keramadova написали Kiramadova,а это серьезная ошибка?
Добрый день, Гульмира,
В любом случае обратитесь в колл центр авиакомпании и внесите ремарку в билет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, при оформлении электронного билета была пропущена буква фамилия Головешкин написана как Гловешкин (отсутствует буква О) существенно ли это? Все паспортные данные прописаны верно
Добрый день, Светлана,
Обратитесь в колл центр и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!!! Покупали билет через турагенство на рейс Тюмень-Москва. Анастасия писали кирилицей Anastasi.Не хватает буквы я. исправлять не хотят,говорят, что допускается 3 ошибки. что написал все правильно, в паспорте РФ(нового формата) внизу написано ФИО кирилицей Anastasi8. подскажите пожалуста, что делать
Добрый день, Татьяна,
Ничего страшного, у вас перелет по России.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
здравствуйте, лечу Владивосток-Хабаровск-Харбин в билете опечатка в фамилии вместо Emelianova написала Emelyanova. Будут ли теперь у меня проблемы?
Добрый день, Елена,
Проблем не должно быть, но вы имеете право обратиться в колл центр и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Купила билет СПб- Калининград и обнаружила ошибку.В фамилии добавлена лишняя буква должна быть mikhaylova а получилось mikhaylovna . Это очень серьезная ошибка?
Добрый день, Анна,
У вас перелет по России, поэтому ничего страшного, но у вас есть возможность обратиться в колл центр и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Покупал билет в Норвежских авиалиниях и записал взрослого как ребёнка, ребёнка как взрослого. В кол-центр не дозвониться. Что делать? Пустят ли в самолёт если ничего не делать? Ведь общая цена таже и в билете ошибка не видна.
Добрый день, Владимир,
Все зависит от желания сотрудников авиакомпании на вас заработать, повод придраться есть, но могут и закрыть глаза.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.