Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте! Такой вопрос при оформлении электронного билета авиакампании s7 указала паспортные данные и фамилию по российскому паспорту YANA SNEZHNITSKAYA, в загранпаспорте транслитерация другая IANA SNEZHNITSKAIA. А ребенку заказывала билет по загранпаспорту фамилия и имя звучит как SNEZHNITSKAIA AMELIIA. Не будет ли проблем при регистрации.
Добрый день, Яна,
Данные в билете должны совпадать с данными, которые прописаны в паспорте, по которому вы будете проходить паспортный контроль.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Билет в турцию был куплен мне моим другом из англии. он указал только мое имя и фамилию. нет паспортныхданных. смогули я лететь с такими билетами в турцию?
Добрый день, Лилия,
Нет, в билете должны быть внесены паспортные данные пассажира, поэтому обратитесь в колл центр и уточните, на каких условиях вы можете внести серию и номер паспорта.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Вопрос решился звонком в авиакомпанию. Внесли изменения в бронирование! Без штрафов и доплат. Спасибо
Здравствуйте. В агенстве был приобретен билет авиакомпании Турецкие авиалинии. Спустя пару часов заметили ошибку в написании фамилии: вместо Kuropata написано Kuropatova, что делать,возникнут ли проблемы при регистрации и паспортном контроле?
Добрый день, Евгения,
Проблемы могут быть, слишком отличаются фамилии, поэтому обратитесь в колл центр и исправьте опечатки.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Была допущена ошибка в окончании отчества, вместо Dmitrievich ввели Dmitrievish.Все остальные данные введены верно.Летим Москва-Екатеринбург. Будут ли проблемы в аэропорту?? Заранее спасибо.
Добрый день, Kate,
На рейсах по России к опечаткам в отчестве особенно не придираются.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, летим с женой в Болгарию, билеты покупали через интернет. При оформлении билетов имя Оксана написали как Oxana, когда вернулись загран паспорта из визового центра, увидели, что там имя написано Oksana. Существенная ли ошибка?
Добрый день, Артем,
Обратитесь в колл центр авиакомпании и исправьте опечатку (в принципе опечатка несущественная, так что особого повода для волнений нет).
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! При оформлении эл. билетов серия свидетельства о рождении ребенка II-ТН вводилась кириллицей, после покупки билетов преобразовалась в II-TN. Так должно быть? Не будет проблем при посадке?
Жене в данный момент необходимо поменять паспорт из-за надрыва страницы. Билет был оформлен по данным старого паспорта. Нужно ли сообщать в а/к об этом? Данные старого паспорта будут указаны в новом.
Добрый день, Владимир,
Серия свидетельства о рождении переведена правильно.
Имя и фамилия останутся прежними, но серия и номер паспорта будут уже другими, поэтому обязательно нужно обратиться в колл центр и внести данные нового паспорта (напоминаю, что не все авиакомпании это делают бесплатно).
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Купили билеты через интернет на сайте компании s7, в имени допустили ошибку, написали Natalya а в паспорте Natalia. Перелет осущеследующие компании Красноярск-Москава (s7); Москва-Фраекфурт-на-майне (LuftHansa), обратно так же. Обратились на горючую линию s7,нам сказали т.к участвует другая компания нужно обратиться к ним. В lufthansa’е сказали что они сделали ремарку (что это именно они не сказали) и сказали что теперь необходимо снова обращаться в s7. Обратились на ч
то получили ответ
“Добрый день!
Внесение корректировки в написание Вашего имени невозможно, так как Ваш перелёт выполняет авиакомпания DEUTSCHE LUFTHANSA. Переоформление билета возможно, только с созданием нового бронирования по тарифам доступным на момент переоформления билета. На данный момент тарифа, по которому оформлен Ваш билет, нет в наличии. Возможно переоформление с доплатой в настоящий момент 14804руб.” Стоит ли бояться этой ошибки и перноформлять билеты?
Добрый день, Кирилл,
Решение нужно принять самостоятельно, так как нет единых правил ИАТА допускающих неточности в имени пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! В авиабилете ребенка неправильно указал месяц рождения, все остальное правильно, в авиакомпании заверили что ничего страшного, так ли это? Билет менять не стали…
Добрый день, Антон,
Если перелет по России , то ничего страшного.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Покупала электронный билет в китайской авиакомпании. Все указала правильно, перепроверила два раза, оплатила билет! в итоге они допустили ошибку: я гражданин Казахстана (они указали, что я гражданин Китая)! Сейчас сижу в недоумении, что делать?
Добрый день, Жанель,
Обращаться в авиакомпанию и исправлять опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Покупала билет по онлайн платформе, где был также пункт отчества. Я написала отчество, теперь в эл. Билете есть фамилия имя и отчество. Проблема в том, что отчество на международной английской странице не пишут. Позвонила в турецкую авиакомпанию, сказали, что для них это не проблема, если в аэропорту не создадут проблем. Что можно сделать в таком случае? Спасибо.
Добрый день, Arusyak,
Не волноваться и лететь спокойно, так как в колл центр вы уже обращались.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Доброй ночи!Купил билет онлайн через компанию ВАН ТУ ТРИП Перелёт по России.После того как прислали электронный билет обнаружен ошибку в имени в место Раузият написано Ракзият.Возникнут ли проблемы при перелёте?
Добрый день, Казбек,
Ошибка не критическая, но вы имеете право обратиться в колл центр и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста.купила через онлайн билет на турецкие авиалинии Новосибирск-Стамбул и в фамилии допустила одну ошибку вместо Khovanskaya надо было указать Khovanskaia.Позвонила в колл-центр сказали сделают ремарку.Стоит переживать? Очень переживаю ведь скоро отпуск.В старом загранпаспорте указана первая фамилия по которому я раньше летала в Турцию.Спасибо.
Добрый день, Лилия,
Это ошибка не критичная, и так обещали сделать ремарку, то повода для волнений нет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Выкупили билеты у TurkishAir, ошиблись с полом , вместо женщины написали мужчина . В call центре ничего путного не говорят, пустят, или не пустят на рейс. Хотелось уточнить так пустят, или придется менять билет
Добрый день, Анастасия,
У вас рейс “туда” или “туда-обратно”, если отсюда еще как то можно будет объясниться при прохождении паспортного контроля, то на рейсе “обратно” могут не пропустить. Решение вам нужно принять самостоятельно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте,внесла в электронный билет свою фамилию как Bazhenova(правильно она так пишется на английском,даже в загран.паспорте так),а в паспорте написано как Bajenova.возникнут ли проблемы при регистрации?лечу Санкт-Петербург-Ростов.заранее спасибо)
Добрый день, Инна,
В билете должны быть вписаны данные документа, по которому вы будете проходить паспортный контроль, поэтому возьмите с собой оба паспорта, если это необходимо.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При покупке авиабилета в Тунис в турагентсве допустили ошибку в паспортных данных мужа- написали лишнюю единицу. Я заметила и попросили исправить, мне ответили -летите, ничего страшного. Но в том то и дело, что не хочется оставаться и смотреть как улетает твой самолет из-за чужой ошибки.
Насколько критична лишняя цифра в номере паспорта?
Добрый день, Ирина,
Однозначного ответа нет, так как нет правил прописывающих наличие опечаток в паспортных данных пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При покупке электронного билета Анталия Омск была ошибка в дате рождения. Это существенно? Буду лететь разными авиакомпаниями. Анталия Стамбул, Стамбул Астана. Астана Омск. Что делать?
Добрый день,
В данных пассажира не должно быть опечатки, обратитесь в колл центр и внесите исправления.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Купил электронный билет Краснодар-Москва и в одном билете вместо отчество Андреевна указал Андреевич. Все остальные данные верны. Подскажите, может ли это повлиять на вылет?
Добрый день, Кирилл,
Может, поэтому обратитесь в колл центр и внесите исправления.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, при покупке электронного билета указал неправильно имя пассажира, напечатал в середине имени одну лишнюю букву случайно. Написал в поддержку сайта, на котором покупал авиабилет. В поддержке ответили, что внесли ремарку с корректным написанием имени, сотрудники на регистрации увидят ее. Но вот, что они ещё написали:
“Написание имени в билете и посадочном талоне останется без изменений. Гарантировать то, что у вас не возникнет проблем во время прохождения регистрации и других процедур в аэропорту, мы не можем.
Советуем обратиться непосредственно в авиакомпанию (Tarom-Romanian Air) для уточнения информации”
Я обратился в саму авиакомпания, они сказали, что для изменения имени в билете нужно заплатить 10 евро. Стоит ли это делать, или ремарки достаточно?
Добрый день, Evgeny,
Если изменения вносятся платно, то авиакомпания не упустит шанса заработать на невнимательности пассажира, поэтому решение как поступить с исправлением опечатки , вы должны принять самостоятельно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день.
Был выписан авиабилет на российский загранияный паспорт, на туристку с фамилия заканчивается на …kaia.
Туристка хочет полететь по паспорту израильскому, где фамилия заканчивается на …kiy (в израиле у женщин окончание фамилий как у мужа). Возможно ли это?
Подобное ремарки можно вносить в аб? Ак бритиш
Спасибо
Добрый день, Наталья,
Кроме отличия в окончании фамилии, у паспортов будут разные серийные номера, а при регистрации и прохождении паспортного контроля нужно предоставить тот документ, данные которого прописаны в билете.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.