Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый вечер . летним компанией Аэрофлот из Симферополя в Краснодар . прирегистрации билета написали фамилию polexina а на русском она звучит полехина . в е остальные данные правнльны . могут ли возникнуть трудности при посадке ?
Добрый день, Юлия,
На рейсе по России проблем не будет, но вы имеете право обратиться в кол центр и исправить некорректный перевод одной буквы вашей фамилии.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
вопрос к Иззи.
скажите, есть ли обратная связь по тем, кто полетел с ошибкой в билете в фамилии, у меня переставлены буквы местами в фамилии (не по России) и у кого были проблемы из-за этого (не пропустили и тд) или наоборот, все прошло гладко? интересна статистика с Турецк.авиалиниями
Добрый день, Наталья,
Почти всегда все проходит гладко, если перемена букв резко не меняет звучание.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, на турецкие авиалинии купила билет через инет. вместо aiupova вписала свою фамилию auipova , дочь летит со мной у нее верно вписана фамилия. она зарегистрирована в моем загране. в колл-центре туркиш эйрлайнс говорят, что не гарантируют посадку, тк решать будут на месте на паспортном контроле. сделали какую-то пометочку только в базе. позвонила в офис тур.авиалиний мск на Валовую,35 в отделе бронирования сказали что это не существенная ошибка и заверили что нормально посадят на рейс. еду из другого города с дочерью и не хочется проблем. что скажете?
Добрый день, Наталья,
Думаю, что если у инспектора паспортного контроля будет хорошее настроение, то проблем не будет, в таким случаях решение всегда субъективно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Купил электронный билет в компании Ютэйр перепутали имя и фамилию местам. Лететь по России. Спасибо
Добрый день, Андрей,
Вам нужно обратиться в колл центр и исправить опечатку, так как вас будет трудно найти в списках пассажиров.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день.были куплены и оплачены 3 международных билета.сами электронные билеты пришли вовремя и правильно.все под одним номером брони.но при проверки брони выходит.что у меня и младшей дочки билеты касабланка-москва-касабланка.а у старшей дочки москва-касабланка.на офиц сайте авиакомпании в единой брони все првильно.что делать в такой ситуации?спасибо
Добрый день, Светлана,
Если на офиц. сайте авиакомпании все правильно, то это хорошо, но обратитесь за разъяснениями по месту покупки билета, представительство или колл центр авиакомпании, которая будет выполнять перелет и уточните маршрут по каждому конкретному билету.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! В графе срок истечения и место выдачи документа я указала не верно, важно ли это?надо ли внести изменения? Вылетаю с Китая в Казвхстан
Добрый день, Айжана,
В данных паспорта пассажира не должно быть опечаток, поэтому обратитесь в колл центр и уточните на каких условиях можно внести изменения.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день такой вопрос заказали билет. В маршрутной квитанции обрезано отчество. Но в самой брони указано все верно и полность. Не будет проблем?
Добрый день, Кристина,
Вы какой авиакомпанией летите? Рейс внутренний или международный?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, в электронном авиабилете на перелет Ростов- Москва фамилия и имя указаны на русском языке (а не латиницей), паспорт гражданина Украины, в паспорте фамилия и имя написаны на украинском и русском языках. Не будет ли проблем при регистрации на рейс? Лечу в Москву авиакомпанией S7. Спасибо
Добрый день, Наталья,
Только по номеру билета, имени и фамилии пассажира я могу ответить о статусе вашего билета, а по общим правилам S7 данные пассажира должны быть вписаны латинскими буквами.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. При бронировании билета в Калининград допустила ошибку в написании фамилии, вместо OLENICH написала OLENIVH. Билеты покупала туда-обратно. Существенная ли это ошибка? Могут ли не заметить и пропустить на рейс или надо звонить в call-centr?
Добрый день, Валерия,
В фамилии пассажира не должно быть ошибок, звоните в колл центр.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!Я допустила ошибку в электронном билете компинии “Ютейр”,вместо 11 июля -дата рождения,у меня стоит 7 июля,существенная ли ошибка?
Добрый день, Виетория,
Если у вас перелет по России, то ничего страшного, но вы имеете право обратиться в колл центр и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Доброго времени суток, в марте приобретала билеты туда обратно Новосибирск-Москва-Симферополь, дочери было 13 лет, при покупке спросила у менеджера как быть, ведь к полету дочери будет уже 14 и она получит паспорт, а в билете указано свидетельство о рождении. Паспорт получаем 6-го, вылет 10-го, вчера по телефону, менеджер сказала, что я должна заплатить за изменения номера документа в билете по 500 рублей за каждый сегмент, на мои резонные вопросы на основании чего, она пошла на попятную и сказала, что уточнила, и данные правила касаются только изменения имени и фамилии…теперь не знаю чего и ждать.. Билеты промо…может у кого то были подобные проблемы. И пустят ли дочь в самолет, если изменения вносить не будем, а возьмем с собой свидетельство о рождении и паспорт?
Добрый день, Инга,
Правилами перевозок не прописано, что в паспорте записаны данные свидетельства о рождении, а паспортный контроль пассажир проходит по паспорту.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
здравствуйте,у меня два раза был исправлен заказ билета,и после этого мне не отправили посадочный купон,у меня при посадке проблемы будут?
Добрый день, Мурзабулатова Зайтуна,
Обратитесь в колл центр авиакомпании, которая будет выполнять перелет или по месту покупки билета и попросите прислать новую маршрут квитанцию на адрес, указанный при покупке билета(проверьте спам иногда письма попадают туда).
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
Приобрели билеты на рейс компании Red Wings Москва-Симферополь на регулярный рейс. Покупали билеты через турагенство Пегас. В электронных билетах ФИО указаны на русском языке, а в имени мужа вместо “ЕВГЕНИЙ” – “ЕвгениИ”. Это существенная опечатка? Заметили сразу при оформлении, консультант уверяет, что в системе “Й” автоматически заменяется буквой “И”. Это так? Заранее благодарю за ответ.
Добрый день, Екатерина,
Это несущественная опечатка, нет повода для волнений.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! у меня такая проблема, купили электронный билет в Америку аэрафлот и допустили ошибку в Отчестве, написали не “MikhaYlovna” а “Mikhailovna”, что мне делать?
Добрый день, Софья,
Обратиться в колл центр и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
здравствуйте.уже еду в аэропорт но мучают страшные сомнения.приобрела электронный билет в компании аэрофлот.при бронирование не указала ребенка до 2 лет.могу ли я ее зарегистрировать в аэропорту или нам не допустят к полету?заранее благодарна за ответ)
Добрый день, Дарья,
Обратитесь в офис Аэрофлота и приобретите билет на младенца, иначе не допустят на рейс (у младенца должен быть билет).
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
28.05.2016г приобретала на сайте сербия эрланс два билета из Стамбула в Белград на 21 августа 2016г. прверяли вместе с мужем я г-жа он г-н. оплатила по карте VISA когда пришли на эл.почту билеты то обнаружилось что .я Галина стала мистер Галина Антипина. Что мне делать. Посадят ли меня на рейс
Добрый день, Галина Антипина,
Обратитесь в колл центр сербия эрланс и уточните на каких условиях можно исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Скажите пожелуйста , как быть если указали в авиобилете саратовские авиалинии москва- орск дату рождения ребенка вместо 2014 год написали 2012 г ?
Добрый день, Наталья,
Дату рождения ребенка нужно исправить, обратитесь в колл центр авиакомпании и уточните на каких условиях можно исправить ошибку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Доброй ночи, подскажите пожалуйста был куплен билет Москва Душанбе для коллеги, вместо Mamadkodir,написали Mamadkoir,пропустят ли на рейс, критично ли это, рейс международный, в компании UTAIR, и где билет приобретался, не меняют, не такой функции сказали (((
Добрый день, Baira,
Однозначно ответить на этот вопрос невозможно, так как правилами не прописано наличие опечаток в фамилии пассажира, поэтому как повезет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер. В Эл.билете неправильно указана серия св-ва ребенка,вместо КБ указана КВ. Что делать?
Добрый день, Наталия,
Скорее всего серия переведена на латиницу, но в любом случае вы имеете право обратиться в колл центр, уточнить и при необходимости исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер, в электронном авиабилете на перелет Ростов- Москва фамилия и имя указаны на русском языке (а не латиницей), паспорт гражданина Украины, в паспорте фамилия и имя написаны на украинском и русском языках. Не будет ли проблем при регистрации на рейс? Спасибо
Добрый день, Наталья,
А вы какой авиакомпанией летите в Москву?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.