Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день! Летим Azur Air.
Добрый день, Наталия,
Обратитесь в колл центр Azur Air и по номеру билета, имени и фамилии пассажира уточните статус своих билетов, если они действительны, то никаких проблем не будет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Купили билеты онлайн по маршруту Спб-Анапа и обратно. На сайте фамилию и имя можно было ввести только латинницей. Насколько критично, что летним по российскому паспорту, а данные внесены латинницей? Подскажите, пожалуйста.
Добрый день, Наталия,
Вы какой авиакомпанией летите в Анапу?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
ЗДРАВСТВУЙТЕ. НЕДЕЛЮ НАЗАД КУПИЛА ЭЛЕКТРОННЫЕ АВИАБИЛЕТЫ НА УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ В ТАДЖИКИСТАН. ПО ЗАГРАНПАСПОРТУ. НА МУЖА В БИЛЕТЕ НАПЕЧАТАЛИ ИМЯ HAMZA, А ПО ПАСПОРТУ KHAMZA. ПОКУПАЛА В САЛОНЕ. ТО ЕСТЬ У НИХ В СТРОКЕ ИМЯ НЕ ПРОПУСКАЕТ ПЕРВУЮ БУКВУ KHAMZA. КАК МНЕ АГЕНТ ОБЪЯСНИЛ,ЧТО ТОЛЬКО С HAMZA МОЖЕТ ПРОПУСТИТЬ. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Добрый день, Зулфия,
В билете должны быть внесены все буквы имени, которые прописаны в паспорте, поэтому обратитесь по месту покупки билета за разъяснениями и исправлением ошибки.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Моя родственница забронировала мне билет на самолет через интернет. В паспорте у меня фамилие “Гасанова”, видимо она не посмотрела на мою фамилию в паспорте и подумала,что у меня фамилие мужа, а у меня с мужем загса нет. И она написала вместо “Гасанова” – “Аскерова”. Что мне щас делать? Хотя все остальные паспортные данные правильные. Как это исправить? Могут ли меня не выпустить на самолет?
Добрый день, Саида,
Это очень серьезная опечатка, на рейс вас не допустят,так как в паспорте вы Гасанова, а билет выписан на Аскерову, поэтому обратитесь в колл центр авиакомпании и уточните свои возможности по исправлению ошибки (билет нужно сдать и купить новый).
Ждем ваших комментариев по обмену билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Подскажите, если в эл. билете имя MARIA, а в загранпаспорте MARIIA, могут ли возникнуть проблемы при посадке? Если да, то можно ли произвести оплату в аэропорту? Перелет Хельсинки-Прага и обратно. Спасибо
Добрый день, Мария,
Опечатка несущественная, но вы имеете право обратиться в колл центр и уточнить на каких условиях можно исправить ошибку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
ответьте что делать если на авиобилете за границу ф и о написаны на кирилице
Добрый день, Людмила,
Это серьезно, обратитесь в колл центр, авиакомпании и уточните на каких условиях можете исправить ошибку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! купила электронный билет авиакомпании “Победа” в Словакию и написала фамилию и имя и отчество на кириллице-все данные загранпаспорта.Возникнут ли у меня проблемы и если да.то что мне делать?Спасибо за ответ
Добрый день, Людмила,
Обратиться в колл центр авиакомпании, которой будете выполнять перелет, данные паспорта и билета должны совпадать.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
рейс Москва-Махачкала, авиакомпания победа, допущена ошибка в фамилии БородкинУ,случайно добавили в конце лишнюю букву “У”. Критично ли это? на сайте изменение в билетах стоит 4000 руб, при то,м что сам билет стоит 6500.
спасибо, жду ответа)
Добрый день, Дарья,
Авиакомпании как раз и любят зарабатывать на невнимательности пассажиров, поэтому и введены такие большие штрафы.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, при покупки электронного билета по маршруту Москва-Минск серию и номер паспорта указала через пробел. Критично ли это? Нужно ли менять билет? Звоню в кол-центр сайта, где приобретала билет (kupibilet.ru), но линия перегружена… И при заполнении серии свидетельства о рождении на ребенка (серия указала IIIБА) в электронном билете атоматически буклу Б меняет на латинскую В… т.е. IIIВА Допустимо ли это при перелете в страны СНГ?
Заранее благодарю!
Добрый день, Светлана,
Ничего страшного, если авиакомпания не захочет перепродать ваш билет:-).
Перевод серии свидетельства о рождении сделан правильно.
Имеете право обратиться в колл центр авиакомпании, которая будет выполнять перелет и убрать лишние пробелы.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
В электронном билете к имени по какой-то случайности прилепился адрес электронной почты – имя NIKITA выглядит на сайте перевозчика так: NIKITAREVOLVERRUGMAILC или в маршрутной квитанции Vlasov Nikita Revolverrugmailcom
Все остальные данные – дата рождения фамилия и паспортные данные верны.
Серьезная ли это проблема и что делать?
Авиакомпания Россия, Рейс международный
Добрый день, Никита,
Вам следует обратиться в колл центр и исправить адрес электронной почты, так как из-за некорректного адреса вы не сможете получить электронный билет и изменения (если они появятся) по рейсу.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. После покупки авиабилетов на ребенка в свидетельстве о рождении были изменения-пришлось брать дубликат, а он с другим номером. Первоначальное свидетельство так же на руках, но на нем немного расплылась печать. Достаточно будет взять с собой оба свидетельства, или же придется вносить изменения в билет?
Добрый день, Юлия,
Очень трудно ответить, так как заключительное решение по достоверности документа офицер паспортного контроля принимает субъективно. Данные действующего свидетельства о рождении и данные в билете должны совпадать, а ваше первое свидетельство о рождении является действующим или нет заочно я вам сказать не могу.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Подскажите пож. что делать: в электронном билете на ребенка в серии свидетельства о рождении допущена ошибка в одной букве, надо H, а стоит N
Добрый день, Алла,
Если у вас перелет по России, то ничего страшного, но в любом случае обратитесь в колл центр авиакомпании и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Обнаружила в авиа билете ошибку. Лишняя цифра в номере паспарта. Перелет Москва – Вьетнам ! Будут ли проблемы с этим ?
Добрый день, Яна,
В паспортных данных не должно быть ошибки, обратитесь в колл центр и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, при оформлении бронирования билета на ребенка ( гражданин Украины, св-во о рождении соответственно тоже) при вводе данных о пассажире был запрошен номер документа, речи о серии не было, я вбила только номер и вот теперь сомневаюсь нужно ли было и серию писать или номера достаточно? Ведь не запрашивают серию и номер документа, а конкретно написано номер документа? В свидетельстве это выглядит так: серия II-НО N 123456. Нужно ли было вписывать эти буквы серии?
Добрый день, Елена,
Совершенно верно, серию вписывать нужно было, поэтому обратитесь в колл центр авиакомпании или представительство и уточните на каких условиях вы можете внести изменения.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
добрый день! Подскажите пожалуйста если допущена ошибка в дате рождения (опечатка в одной цифре)авиакомпания АлИталия. Стыковочный рейс через Рим. Билет аннулируют? ИЛи можно исправить?
Добрый день, Наталья,
Можно исправить, обратитесь в кол центр и внесите ремарку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Приобрела билет для подруги, Екатеринбург – Москва, авиакомпания Победа, допустила ошибку в отчестве, вместо Рафхатовна, написала Равхатовна, критично ли это?
Добрый день, Mila,
Опечатка не критическая, но обратитесь в колл центр Победы и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
при покупке авиабилета на сайте “Победа” вместо свидетельства поставила галочку на паспорт,а ввела данные свидетельства о рождении, ребенку нет 14 лет. Что нам делать?
Добрый день, Насима,
Обратиться в колл центр авиакомпании и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! При покупке билета из Баку в Екб указали не верную дата действия нац.паспорта критично ли это?
Добрый день, Яна,
Опечатка не критическая, но вы имеете возможность обратиться в колл центр и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! При покупке сложного перелета (Москва-Прага-Барселона-Москва)на сайте при заполнении данных о пассажирах была строчка “Middle name”, которую НЕЛЬЗЯ было оставить пустой, если я хотела купить билет. Нигде галочка “No middle name”, к сожалению, не стояла, а после того, как я указала, что пассажиры из России, обязательно появлялась эта строчка, и в итоге компьютер требовал заполнить три строчки (First name, middle name, last name). При запросе русской версии этой страницы покупки вылез образец заполнения этой злополучной строки “Vladimirovich”, после чего я окончательно убедилась, что требуют именно отчество,а не второе имя (которое у многих имеется в Европе). Мне пришлось самостоятельно перевести свою отчество и отчество мужа на английский и вписать в электронный билет. Проблема в том, что на электронном билете указано “Daria Mickhailovna Seregina” и “Dmitrii Gennadievich Seregin”, но у нас в загранпаспортах ведь нет отчества, и теперь я беспокоюсь, сможем ли мы пройти регистрацию в 3 аэропортах?
Добрый день, Дарья,
Обратитесь в кол центр авиакомпании, которая выполняет перелет и для конкретного пассажира уточните статус своего билета, готов ли он к использованию если у вас рейс международный, а в билетах прописано отчество, возможно,лишнюю информацию можно убрать.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Купил через интернет электронный билет жене и ребенку и вместо латинских букв записал кириллицей фамилию и имя. Посадят на рейс?
Добрый день, Андрей,
Вы какой авиакомпанией летите? По номеру билета, имени и фамилии пассажира я могу проверить готовность билета к использованию.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.