Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день. Через сторонний сайт приобрела билет. При покупке билета на руках был только российский паспорт. При указании фамилии и имени на латинском, в имени допустила ошибку. Заметила это только когда распечатала дома билеты. Сравнила имя в билете и загран паспорте, нужно было указать Anastasiia, а указала Anastasia. Без одной буквы i. Могут ли меня не пустить на рейс? И смогу ли я урегулировать проблему на месте, в аэропорту?
Добрый день, Анастасия,
Более разумно урегулировать все проблемы через обращение в колл центр авиакомпании, которая будет выполнять перелет, до прибытия в аэропорт на регистрацию.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день ! Мы приобрели два билета Орск Москва В одном билете в отчестве вместо Александрович написано Алесандрович Возможно ли при такой ошибке пройти контроль и вылететь в пункт назначения
Добрый день, Александр,
Зависит от удачи, могут пропустить, а могут придраться, поэтому обратитесь в колл центр и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Сегодня на сайте Чешских авиалиний купила билеты из Праги. В фамилии ребенка допустила ошибку. Мальчик с фамилией оканчивающейся на -ov, в билете имеет фамилию с окончанием -ova. Не дозвониться до перевозчика, переключают с русского автоответчика на чешскоговорящего оператора. Это значительная ошибка, не посадят на рейс? Надо вносить изменения?
Добрый день, Ольга,
Скорее всего вы звонили в нерабочее время, позвоните в понедельник в рабочие часы.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
не правильно указала адрес электронной почты
Добрый день, Динара,
Обратитесь по месту покупки билета или в колл центр авиакомпании, которая будет выполнять перелет, и внесите данные правильной почты.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Опечатался при бронировании авиа билета при наборе отчества. Ошибку заметил только после оплаты билета… Напечатал ГАСГАСАЕОВИЧ вместо Гасанович (набирал в планшета в авто) Как мне быть? Спасибо!
Добрый день, Абдусалам,
Обратитесь в колл центр авиакомпании, которая будет выполнять перелет, возможно после уплаты штрафа вам исправят опечатки.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер! Совершила ошибку в отчестве в купленном авиабилете внутреннего рейса Аэрофлота: вместо UMYAREVNA написала UMJAREVNA. Насколько это существенно?
Добрый день, Наиля,
Опечатка несущественная, но в любом случае обратитесь в колл центр и попросите исправить допущенную ошибку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При покупке электронного билета на рейс Санкт -Петербург – Афины ошиблись в дате рождения жены: указали 1979, а нужно 1970. нужно что-то делать? Компания Эгейские авиалинии.
Добрый день, Константин,
Обратиться по месту покупки билета и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Купила нам с подругой билеты в Варшаву с пересадкой в Риге. Сегодня при онлайн-регистрации на рейсы заметила опечатку в одной цифре номера загранпаспорта подруги. То есть я казала неверный номер на маршруток Москва-Рига, а на маршруте Рига -Варшава указала уже верный.
Сегодня так же писала обращение в компанию, в которой приобретала билеты, чтобы изменили номер паспорта в билете.
Нужно ли что-то делать с посадочными? Пустят ли мою подругу в самолёт?
Добрый день, Елизавета,
Однозначного ответа нет, зависит от удачи, так как единых правил на наличие опечаток в билете пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
По загранпаспорту моё имя пишеться: SERGEI, а я ниписал как на банковской карте: SERGEY. Теперь не знаю, что делать, билет не сдаваемый. Аэрофлот говорит, что покупали не через них, а через эйр Европа, а там всё не по русски. Может можно уже и не ехать в аэропорт? Билет покупал через сайт one two trip. Я готов штраф оплатить, только бы знать куда и кому?
Спасибо.
Добрый день, Сергей,
Нет повода для отмены перелета, опечатка несущественная, так как звучание имени не меняется и, если авиакомпания не захочет отнять у вас билет и перепродать, то проблем не будет. В представительстве Аэрофлота после уплаты штрафа, разрешено исправить опечатки в билете пассажира. У вас билет на бланке какой авиакомпании выписан?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Лечу с Монгольскими авиалиниями! Дозвонилась, туда где покупала билет, в службу поддержки, сказали сделают пометку/сноску на правильное написание фамилии, пришло письмо на почту, что исправление в системе бронирования, это как мне объяснили увидят в базе при прохождении регистрации. Все верно?!!! МОгу больше не боспокоится с вылетом. И вообще сказали, что не значительная ошибка.
Добрый день, Элеонора,
Рады за вас и напоминаю, что ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Я купила билет на сайте Аэрофлота и не правильно указала дату рождения, увидела уже когда распечатала и закрыла страничку сайта. Что делать?
Добрый день, Галина,
Обратиться в колл центр Аэрофлота и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! я оплатила 2 билета москва кишинев – допустила ошибку в номере паспорта супруга – допустима такая погрешность и куда можно обратится для устранения моей невнимательности? из-за этого могут возникнуть проблемы в аэропорту?
Добрый день, Наталья,
Опечатка существенная, обратитесь по месту покупки билета или в колл центр авиакомпании, которая будет выполнять перелет и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Вчера купила билеты аэрофлот Москва Симферополь и обратно. Сегодня обнаружила,что у ребенка нет последней цифры в свидетельстве о рождении и фамилии у всех написано не правиль. Что делать?
Добрый день, Лилия,
Обратитесь в представительство Аэрофлота и после уплаты штрафа вам внесут исправления.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Спасибо Вам огромное.НО билеты уже прогорели. Человек успел слетать туда и обратно. Нет какой нибудь возможности вернуть от них хоть что нибудь?
Добрый день, Сергей,
В любом случае напишите заявку на возврат билетов, а дальше действуйте исходя из полученного ответа.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Бронировала билет на фамилию GUSEINOVA, а в маршрутной квитанции распечаталось GUSEYNOVA, ошибка в транскрипции одной буквы. Что делать, звоню и операторам и непосредственно в службу авакомпании, но они все отмахиваются, говорят ничего сделать не можем. Но как так, ведь ошибка произошла по их системе??? Что делать,боюсь не улететь(((
Добрый день, Элеонора,
Вы какой авиакомпанией летите? Например, у Аэрофлота после уплаты штрафа есть возможность исправить опечатки.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте , покупали билеты на китайские авиа линии заполняли билеты все правильно , но пришло подтверждении с билетами не правильное у ребенка в имени Тимофей каким то образом оказалось две a второго ребенка номер паспорта точно такой же как и первого, обратились в компанию они нам посоветовали купить 2 билета на детей, а деньги которые сняли с карты вернут! но тут опять же проблема детям без родителей билеты не продают ! подскажите что нам делать !!!! спасибо
Добрый день, Мила,
А по чьей вине в билетах оказались опечатки? Вы можете подтвердить, что при покупке билетов данные на детей вводились правильно? В таком случае все исправления бесплатно должен внести виновник ошибок. Если виновник ошибок – компания, то пусть они оформят вынужденный возврат билетов, только в таком случае вам вернут уплаченные деньги, а во всех остальных случаях сумма возврата будет зависеть от тарифа купленного билета.
Ждем ваших комментариев по исправлению опечаток, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Я покупал билеты на “Озоне” сделал пару ошибок в имени и фамилии, попросил исправить. Мне отказали! Сказали что ошибка существенная и меняет фонетику звучания, мне пришлось покупать новый билет. Таким образом Аэрофлот меня прокатил на 11,5 тр…Очень печально, при чем у них все билеты невозвратные! Я не просил возврата а просил исправления мне отказали в исправлении только покупка нового билета.Ну как же так???
Добрый день, Сергей,
Как я понимаю ваше огорчение. На будущее при существенных опечатках в имени, фамилии или паспортных данных пассажира обращайтесь в офис Аэрофлота за исправлением опечаток, услуга это платная – 800 руб или 25 евро (зависит от территории).
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, при покупке эл.билета была опечатка вместо VIKTOR занесено VIKTR, что делать
Добрый день, Ирина,
Опечатка существенная, необходимо обратиться в колл центр авиакомпании или по месту приобретения и исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! При бронировании электронного авиабилета у меня и у супруга не было паспорта и мы указали данные уд.личности. Мы летим в Грузию. В агентстве нам сказали, что без проблем перебьют паспортные данные, как только наши паспорта будут готовы, только маршрутную квитанцию с новыми данными технически отправить нам не смогут. Сказали, чтобы мы не волновались, что все наши данные будут храниться электронно. Только возникает вопрос, если в агентстве по бронированию онлайн билетов нам новую квитанцию отправить не могут, за границей на сколько я знаю, у нас могут потребовать маршрутную квитанцию. Не возникнут ли у нас проблемы в том, что в ней указаны данные уд.личности, а не паспорта?
Добрый день, Екатерина,
Обратитесь в колл центр авиакомпании и уточните, какие данные прописаны в вашем билете. При пересечении границы данные паспорта и билета должны совпадать.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Купили электронные билеты в них не указали отчество т к стоит строка не обязательно для заполнения внутренний рейс как добавить отчество билеты нужны для оплаты в бухгалтерию
Добрый день, Ольга,
Обратитесь в кол центр авиакомпании, которая будет выполнять перелет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.