Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый вечер. Это Надежда.Я всё равно переживаю на счёт дочкиного билета, мы летим первый раз поэтому правил не знаем! С сахалина летим в Москву в билетах правильно всё и туда и обратно, а вот в билетах Москва -Геленджик и обратно у дочки ошибка, летим компанией ютэйр
Добрый день, Надежда,
Обратитесь по месту покупки билета или в колл центр авиакомпании и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! При оформлении билета на ребёнка до 2 лет случайно не указала серию свидетельства о рождении. Летим по России . Насколько это критично? Нужно ли позвонить в авиакомпании ? Туда обратно летим разными авиакомпаниями.
Добрый день, Анна,
Разумеется ошибку нужно исправить, для этого нужно обратиться в колл центр авиакомпании или по месту покупки билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При оформлении электронных билетв а авиакассе, в фамилии ребёнка была допущена ошибка, при обнаружении ошибки,кассиру сказала она исправила в брони, и выдала справку:что в билете была допущена ошибка. При регистрации на самолёт надо придоставить : свидетельство , билет, и справку, Нас точно пустят на самолёт?
Добрый день, Надежда,
Все будет хорошо, не волнуйтесь.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! я ранее писала здесь на сайте свою проблему: “Добрый день! купили билеты на международный рейс, обнаружили следующее: у мужа фамилия – Lynin (здесь все верно) и моя фамилия написана точно также – Lynin Nadezhda. Как быть, подскажите?” (к сожалению видимо не совсем корректно описала проблему, моя фамилия в загранпаспорте Lynina, но билет был выдан на мужскую фамилию). Так вот – всем на это плевать, никто абсолютно не обратил на это внимание. Всем удачных путешествий!
Добрый день, Надежда,
Однозначного ответа на ваш вопрос нет, так как нет единых правил ИАТА на наличие опечаток в билете пассажира. Обратитесь в колл центр авиакомпании, которой вы будете лететь, возможно, они внесут ремарку в билет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!!! Я купила билеты на официальном сайте Delta и в графе Middle Name написала отчество. В итоге мое отчество написано в passenger information , но в загран паспорте его, понятное дело, нету. Лечу в США. Проблем из-за указанной как-бы лишней информации быть не должно?
Добрый день, Julia,
Формально по правилам данные билета и паспорта должны совпадать, но обычно с такими опечатками пропускают. В любом случае созвонитесь с колл центром и в вашем бронировании сделают замечание о лишней информации в имени пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! В фамилии в билете произошла потеря буквы “Ц” и билет напечатан с ошибкой (латиница)…Обратилась в службу помощи компании, но ответа нет. Что делать?
Добрый день, Людмила,
Проблему с опечаткой нужно решить, иначе могут не допустить на рейс. Не отвечают на письмо – звоните по телефону.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
Купили 3 электронных авиабилета с перелетом туда-обратно. Даты прилётов указаны неверно… В 2-х билетах – ТУДА 29 вылет и 29 прилёт (прилёт должен быть 30-го), а в 3 билете ТУДА правильно, а ОТТУДА 9 вылет и 10 прилёт (должно быть 9-9).
Рейс, время вылета, всё в точности совпадает. Критично ли это?
Добрый день, Елена,
Без номера билета, имени и фамилии пассажира я не могу ответить на ваш вопрос.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Купила электронный беле южно-сахалинск – хабаровск ввела отчество, но дело в том что пишется в 2 вариантов aleksandrovna или alexandrovna, меняла на первый вариант, когда купила билет увидела что написано было alexandrovna скажите пожалуйста могут запретить из-за этого рейс?
Добрый день, Holy,
Отчество в паспорте и билете должно совпадать.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Подскажите, при покупке эл.билета в Аэрофлоте по России не указала отчество (при оформлении брони онлайн даже строки отдельной для него нет),могут на рейс не пустить??
Добрый день, Наталья,
Рекомендую обратиться в колл центр Аэрофлота или представительство и уточнить информацию о необходимости отчества для конкретного пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Регистрировала маму на рейс и,вместо Natalya,написала Natalia,будут ли проблемы при посадке?
Добрый день, Виктория,
Позвоните в колл центр или по месту покупки билета и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
здравствуйте,у меня такая проблема…при заказе электронного билета,я не правильно ввел “пол” написал “женский” хотя надо было “мужской ”
помогите пожалуйста…
как быть?
я неоднократно писал в авиакомпанию о данной ошибке…
Добрый день, Turat,
Обратитесь по месту покупки билета, в колл центр авиакомпании по телефону или на сайте в личном кабинете и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
У меня рейс внутрений. Не за границу.
Могут ли не допустить меня к полету.
Я не дописал букву. Меня зовут Абдула. Ну т9 вел Абдул я не заметил и провел регистрацию. Заметил после.
Добрый день, Абдула,
Все будет хорошо, не волнуйтесь.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Обязательно ли указывать сначала серию из 4цифр а затем номер? Я в эл билете указала сначала номер из6 цифр а потом серию. Не возникнет ли у меня проблем?
Добрый день, Наталья,
Если вы имеете ввиду номер номер и серию паспорта, то данные должны быть введены корректно, как прописаны в документе, но опечатка исправима, ее можно исправить самостоятельно на сайте в личном кабинете или через обращение в колл центр.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Указала сначала длинный номер например 335456 а потом серию напр5177 . Наверное надо было сначала серию из 4х цифр а затем номер? Компания аэрофлот
Здравствуйте! При покупке эл.билета на сайте Аэрофлота указала отчество на латыни, хотя использую для поездки заграничный паспорт, где отчество указано только на русском. В итоге в эл.билете отчество указано первым, перед фамилией и именем. Могут ли быть проблемы?
Добрый день, Наталья,
Если вместо фамилии у вас стоит отчество, то вас просто не найдут в списке пассажиров, обратитесь в колл центр и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! купили билеты на международный рейс, обнаружили следующее: у мужа фамилия – Lynin (здесь все верно) и моя фамилия написана точно также – Lynin Nadezhda. Как быть, подскажите?
Добрый день, Надежда,
А в международном паспорте как прописано?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! При покупке эл.билета на сайте Аэрофлота записал вместо Andrey как Andrei, т.е. ошибка в букве. Кроме того почему-то в форме не было серии паспорта, только номер, а в билете вообще номер паспорта не отражен. Могут ли возникнуть проблемы при регистрации на рейс?
Добрый день, Андрей,
Обратитесь в колл центр и внесите недостающие данные.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Приветствую, забронировали через 3 лицо билеты в Пунта Кана из Питера через Париж, допущена опечатка в фамилии вместо Падерин указано Подерин, возникнут ли у нас трудности?
Добрый день, Виталий,
Все зависит от вашей удачи, могут закрыть глаза, а могут придраться – единых правил на наличие опечаток нет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.