Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день! подскажите, пожалуйста!
Я допустил дурацкую, но, как я понял, популярную ошибку: перепутал местами имя и фамилию при заказе билета через Ryanair.
Из форумов узнал ,что ошибка, вроде незначительная. + некоторые люди писали ,что тоже так летали и проблем не было.
Тем ни менее, хотел бы узнать мнение профессионалов в этой сфере!
Заранее благодарен Вам!
Добрый день, Егор,
Однозначного ответа в этом вопросе нет, так как нет единого правила ИАТА (Международной Ассоциации Авиаперевозчиков) регулирующего отношение к подобным опечаткам в билете нет. Формально по закону вы совершенно другой человек, с другим именем и другой фамилией, и авиакомпания по строгим правилам имеет право отказать пассажиру в таком случае в регистрации и посадке на рейс. В правилах ИАТА VIII п.8.5 сказано, что если… «лицо предъявившее билет, не может доказать, что оно является лицом, поименованным в графе «ИМЯ ПАССАЖИРА», в таковых случаях перевозчик сохраняет за собой право оставить такой билет у себя» (без права компенсации). Однако, все мы люди, а не ошибаются только памятники, и поэтому а/к закрывает глаза на такие ошибки, так как они не угрожают безопасности полета. Вы не первый пассажир , кто обратился с подобным вопросом, и мы вас можем заверить, что все улетели без всяких проблем или дополнительной платы.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здраствуйте. При заполнение электоронного билета на ребенка 11 месяцев внесла только номер свидетельства о рождении без серии. Недавно узнала , что это не верно, позвонила в а/к, они сказали что внесли ремарку. Но сказали , что служба безопасности аэропорта может нас не пропустить. Летим по России из Домодедово. Так ли это ? Все остальные данные верны.
Добрый день, Татьяна,
Снова позвоните в а/к и попросите внести ремарку, запишите – когда звонили, номер оператора. Затем проверьте, внесли ремарку или нет. В случае если у вас будут проблемы при посадке на рейс, вы имеете право обратиться с претензией к оператору, который не выполнил свои служебные обязанности. Обычно записанной фамилии оператора достаточно, чтобы была внесена ремарка. Правил ИАТА, допускающих опечатки в билетах нет, на рейсах по РФ существует негласное правило, допускающее несущественные опечатки.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день! В электронном билете у ребенка напечатано 1-ЕА, а в свидетельстве о рождении I-EA, будет ли это считаться ошибкой?
Добрый день, Инна,
Это незначительная опечатка, ничего страшного, ее даже не заметят.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуете!!!скажите пожалуйста если при покупке электронного авиабилета допустили ошибку в написании имени Hamid вместо одной буквы D случайно написали две DD, это на что то влияет??
Добрый день, Марида,
Проблем нет никаких, потому что вся нужная информация до буквы о пассажире у вас есть в билете, можете для любопытства позвонить в колл-центр а/к, которой вы летите.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый ночи!
Купили билеты, лечу в Баку из Москвы, была допущена ошибка в серии паспорта, не хватает в начале 1-ой цифры, что делать??
Спасибо!
Добрый день, Марина,
Звонить в колл-центр авиакомпании и просить внести изменения.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день!!! Оплатила электронные билеты на авиакассе два врослых, один младенец. Но у двоих взрослых поменялись местами имя и фамилия т.е. вместо имени – фамилия, вместо фамилии-имя, остальное все верно. Рейс Оренбург-Анапа, оренбургскими авиалиниями. На сайте авиакассы сказали, что не могу внести такие изменения и возможно не придерутся к нам т.к. рейс внутри страны – но я очень переживаю, может в оренбургские авиалинии обратиться?
Добрый день, Ольга,
Конечно лучше обратиться в авиакомпанию, хотя нарушение не принципиальное.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Доброго времени суток. Подскажите, забронировали билет Москва-Нью Йорк, через Хельсинки, оплатили. В Фамилии обнаружили опечатку: mazurenka на mazurebka. (эти буквы рядом на клавиатуре. Летим из Домодедово через неделю. S7 говорят что не пустят на рейс, для смены буквы нужна отмена бронирования, мест на этот рейс уже нету, говорят что не пустит и Finair.
Паспортные данные, номер визы верные. Эта опечатка действительно необратима?
Добрый день, Nastassia,
По поводу исправления опечаток нужно обращаться в колл-центр авиакомпании.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день, летим Лаппеенранта(Финляндия)-Жирона(Барселона) компанией Ryanair, в фамилии одного из пассажиров допущена ошибка – в заказе указано GretSkii, а по паспорту GretCkii, фамилия Грецкий. Изменение имени платное, дороже получается, чем сам билет. До кол-центра тоже не дозвонилась, только сняли деньги. Аэропорт маленький очень, может имеет смысл доехать до него и уточнить у кого-нибудь там?? Насколько это критично??
Добрый день, Екатерина,
Плата за изменения в билете, один из источников дохода бюджетных авиакомпаний. Постарайтесь внести изменения до оплаты билета. Есть смысл уточнить прямо в аэропорту; могут и закрыть глаза на опечатку, так как она не носит принципиального характера. Если вам скажут, что ошибка не принципиальна, запишите дату обращения и фамилию, должность дающего вам ответ (так на всякий случай).
1. Если вы не задекларируете товар, предназначенный для коммерческой деятельности, то в случае тщательной проверки ваша партия бижутерии будет признана контрабандой, вам будет насчитан штраф от 50 до 300% от рыночной стоимости ввозимого товара с возможной конфискацией. Решение примет инспектор таможни.
2. Если вы задекларируете ( заполните ГТД) свою бижутерию, то вам нужно будет заплатить 30% от стоимости, но не менее 4 евро за кг и НДС, поэтому сохраните чек, что бы вам эксперты не насчитали больше.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Пустят ли на рейс если имена и даты рождения написаны правильно, а у ребёнка ошибочно внесён паспорт мамы, который отличается на 2 последние цифры. То есть должен быть номер 3958272, а они совпадают и номер на самом деле 3958264?
Добрый день, Натали,
Ничего страшного, на это даже не обратят внимания. Главное фамилия, имя, год рождения – все верно.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте!не ответили на мой вопрос( У меня и у мужа ошибки в билетах. Правильно фамилия bahdanau , а у нас двоих baNdanau. Летим чартером в египет.
Добрый день, Александра,
До регистрации на самолет вы должны внести изменения в свои билеты. Для этого вы должны обратиться в колл-центр вашей а/к.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день!
Купила электронные билеты в компании Air France. При покупке билета написала имя сына ALEXANDER. Через несколько дней получили новые загранпаспорта, а там ALEKSANDR. Надо ли менять имя в билете?
Добрый день, Elena,
По негласным правилам допускаются незначительные опечатки, но лучше для личного спокойствия позвонить до регистрации в а/к и по номеру билета попросить внести изменения, тогда уж точно никто не сможет придраться.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Спасибо! ! Так и сделала – позвонила в а/к Air France. – там сказали, что сделают Ремарку к билету.
Здравствуйте, при оформлении авиабилета на ребенка 1-го года были допущены следующие ошибки: в графе ” паспорт ” указан номер св – ва о рождении ( без серии ), состоящий из 6 цифр. Не возникнет ли у нас проблем с посадкой? Нужно ли изменить данные, т.е. добавить серию св – ва о рождении и наименование документа (“паспорт ” на “св-во о рождении”)?
Добрый день, Мария,
Зависит от а/к, при перелетах по РФ ничего критичного, а если перелет за бугор, то лучше поменять.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Спасибо, летим до Анапы. В авиакомпанию обязательно обращусь.
Здравствуйте! Брали билеты на лоукостер Добролет в Москва-Симферополь и обратно. В общих условиях перевозок Добролета написано:
“При бронирования нам будут необходимы следующие данные о пассажирах (на русском языке)”. ФИО вводили на латинице, а серию свидетельств о рождении на русском: II-МЮ 872485. Сайт ошибки не выдал, подтвердил бронь, снял деньги. А в маршрутной квитанции оказалось вот что: II-?? 872464. Во всех четырех свидетельствах о рождении. Мы в панике. Что делать?
Добрый день, Елена,
Паниковать не стоит, ничего страшного, у вас перелет по РФ, разрешается иметь непринципиальные 3 опечатки. Для личного спокойствия можете позвонить в колл-центр а/к.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте! При оформлении билета(внутренний рейс)были допущены две ошибки: 1.неправильно указан год рождения (1984 вместо 1983) и 2.в отчестве была пропущена одна буква: написано вместо ДмитриевНа – ДмитриеВА. Звонила в авиакомпанию – там сказали, что внесут ремарку и с авиакомпанией проблем не будет, но отсутствие проблем с службой безопасности аэропорта они гарантировать не могут. Стоит ли переживать по этому поводу?
Добрый день, Анна,
Если у вас перелеты по РФ, переживать не стоит, допустимо иметь три незначительные опечатки. Если предстоит перелет через границу, то лучше внести изменения, так как единых стандартов IATA, допускающих опечатки в имени и фамилии пассажира нет.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
В электронном авиабилете москва-тиват-москва допущена ошибка вместо фамилии KALASHNIKOVA опечатка KALASHNIKOVKATE. Пассажир ребенок-12 лет, путешествует без родителей с тетей по доверенности, возникнуть ли проблемы при паспортном контроле! ответ оператора по исправлению ошибки: К сожалению, в связи со спецификой работы глобальных систем дистрибуции и инвенторных систем авиакомпаний переписать выписанный билет на другого пассажира нельзя.
Добрый день, Александра,
Опечатка очень серьёзная, попробуйте решить вопрос исправления билета с а/к так, как у вас вылет за предела РФ. Я так понял, у вас часть имени добавлена к фамилии? В таком случае должны внести изменения, попытайтесь еще раз обратиться в а/к с подробным объяснением ошибки.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Скажите если серия свидетельства о рождении I-БА, а в электронном билете написали 1БА. Считается ли это ошибкой???
Добрый день, Алина,
Ошибка, но не критичная и ничего страшного, можете позвонить и исправить опечатку.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
спасибо за ответ
Фамилия в загранпаспорте и визе (Великобритания) несколько отличаются (одна буква). При покупке билетов Москва-Лондон указал фамилию так, как она указана в визе. Нужно ли исправлять или это несущественно, или я вообще правильно сделал?
Добрый день, Владимир,
При регистрации на самолет, обычно сверяют билет и паспорт. Можете обратиться за консультацией по данному вопросу в колл-центр вашей а/к. Критичного ничего нет, но уточнить можно.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте! через 2 дня летим во Вьетнам, а в электронном билете и ваучере туриста неверно указан месяц рождения. В турагентстве сказали, что ничего страшного и никаких исправлений не произвели. что делать? переживаю
Добрый день, Анна,
Обычно при регистрации по базе проверяют только имя и фамилию, так что ничего страшного.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте. При оформлении международного билета через интернет указала свое отчество. Имя фамилия и отчество без ошибки.BLOSHKINA NATALIA TIHONOVNA MRS. Будет ли считаться нарушением , если в авиабилете указано отчество ? Авиакомпания pegasus airlines.
Благодарю вас
Добрый день, Наталья,
Случай не стандартный, но нарушений нет, так как все требования а/к соблюдены – фамилия и имя соответствуют друг другу без ошибок. Международных правил и инструкций, запрещающих иметь лишнюю информацию в билете, тоже нет, так что претензий не должно быть.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте, В электронном билете кассир напечатала серию свидетельства о рождении 1БА вместоI-БА. Сможем ли мы улететь с таким билетом или нужно ехать менять билет???
Добрый день, Нина,
Вам необходимо обратиться по этому вопросу в а/к, единого правила на опечатки в авиабилетах нет.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!