Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день,я сделала ошибку в имени и фамилии,написала YKUBOVA DILYRA вместо YAKUBOVA DILYARA ?Уральские авиалинии Симферополь-Москва,мой клиент улетит с такой ошибкой?
Добрый день, Эльнара,
Обратитесь в кол центр авиакомпании и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
При покупке авиабилета допущена ошибка: перепутала местами имя и фамилию, т.е. в графе “имя” указала фамилию, а в графе “фамилия” – имя. При регистрации на рейс есть возможность внести изменения. Надо ли менять? Или нет? Не будет потом проблем с посадкой в самолет?
Добрый день, Наталья,
Исправить нужно до регистрации – это легко, иначе вас потом будет трудно найти в списке пассажиров.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер! Посоветуйте,пожалуйста. Только что купила билет Москва-Лондон-Москва компании British Airways. После оплаты поняла,что ввела номер русского паспорта,а не заграничного. Написала в kupibilet ,где производила покупку. Могут ли поменять данные ,или могут меня не пустить на рейс ? Спасибо
Добрый день, Алина,
По поводу замены данных в билете пассажира нужно обращаться в kupibilet, а на рейс не пропустят, так как границу будете проходить по международному паспорту.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день
летим в феврале по маршруту Иркутс-Бангкок, компания s7 затем через 15 дней Бангкок-Гонконг-Иркутск, здесь уже два перевозчика – Катар и s7.
В имени супруги пропущена одна буква.
Связался с обоими компаниями, они сказали, что в данные бронирования внесены ремарки с правильным указанием имени.
Переоформлять билет предложили на другие даты и с существенной оплатой.
Собираемся рискнуть и пойти на регистрацию без переоформления билета.
Прошу сообщить – могут ли работники аэропорта при регистрации увидеть в системе бронирования эти ремарки, и каковы риски, что эти ремарки не будут приняты во внимание.
Добрый день, Михаил,
Я думаю все будет хорошо.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Сегодня приобретала авиабилеты на рейс Санкт-Петербург-Калининград-Санкт Петербург, в фамилии ребенка допущена ошибка вместо “SOKOLOV” написано SAKOLOV”, что делать? исправят ли ошибку в авиакассе, где приобретались билеты? что для этого нужно? Слышала о негласном правиле “трех опечаток”, но для меня это принципиально, т.к. потом билеты будут сдаваться для оплаты по месту работы, могут “прицепиться” к ошибке. И еще вопрос: билеты в Калиниград и обратно нужно было покупать по загранпаспорту? покупала по российскому паспорту и свидетельству о рождении ребенка. Спасибо!
Добрый день, Наталья,
У вас перелет по России, поэтому для перелета достаточно российского паспорта и свидетельства о рождении для ребенка. По поводу исправления опечатки до вылета уточните в бухгалтерии их требования, а правило трех опечаток нигде не прописано, это негласное правило, а обычно на перелетах по РФ на опечатки могут закрыть глаза.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!. Купила билет через 24авиа. Обнаружила, что в номере загранпаспорта не хватает последней цифры, т.е. не 9 цифр, а восемь.Обратилась в коллцентр, отправили к перевозчику S7,те ответили мне что не могут внести изменения. Написала письмо в 24авиа, ответа нету. Критична ли эта ошибка?, лечу за границу.
Добрый день, Елена,
Все зависит от удачи и субъективного мнения инспектора паспортного контроля в аэропорту. Рекомендую еще раз написать письмо в S7.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день,в электронном билете авиакомпании ред вингс, перелет Москва_ Адлер _ Москва , указана не полностью фамилия . Указана Иванов, а надо Иванова, подскажите пожалуйста, являеться ли это причиной для обмена билета. Спасибо.
Добрый день, Ирина,
Обратитесь в колл центр авиакомпании и исправьте опечатку, но причин для волнений нет, так как у вас перелет по России.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, покупала билеты авиакомпании turkish airlines через сервис onetwotrip. При оплате ввела код подтверждения от банка, но их система выдала ошибку и он якобы не прошел и я спустя время попыталась еще раз заказать, но взяла уже на рейс этой же авиакомпании, но раньше на час и оплата прошла. И поступило уже после этой оплаты два билета. Мы сразу не заметили. Сегодня вылетели, а приходит письмо от onetwotrip что билет аннулирован по причине неявки (к сожалению, интернет банк у меня на эту карту не был подключен и я не могла узнать было ли списание, т.к. приходят только смс с проверочным кодом на оплату). Связалась с офисом onetwotrip и попросила разъяснений. А теперь они мне предъявляют два билета, которые пришли подряд (И после второй оплаты, которая на их сайте прошла успешно) и говорят, что у них сбоев не было. Хотя, после того, как во время первой оплаты их система выдала, что оплата невозможна по причине позднего ввода проверочного кода, мне на почту ничего не поступало. Получается, это мошенничество? Теперь предлагают от этого билета вернуть всего процентов 30.
Добрый день, Нина,
А как вы можете подтвердить, что при покупке первого билета вам система выдала сообщение, что “оплата невозможна”? Проверьте свою почту, у вас приходило сообщение на два электронных билета или на один? Если получите подтверждение, что первый электронный билет вам не присылали, то имеете право предъявить иск за мошенничество.
Ждем ваших комментариев по возврату второго билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Удачи и всего доброго, и если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, Иззи! В том и дело, что они отправили оба билета, когда оплачивала повторно.
Добрый день, Нина,
В таком случае вины авиакомпании нет.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Я не виню авиакомпанию, я не понимаю сервис onetwo trip, который после попытки первой оплаты вывел, что код подтверждения введён поздно, оплата не прошла. Я именно об этом.
Добрый день, Нина,
У вас есть доказательства что onetwo trip провел оплату, а вам выдал сообщение что “оплата не прошла”? Вы можете уточнить в банке, когда было проведено первое списание со счета? Сравните время заказа билета и списание со счета, а далее действуйте по ситуации.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день!Я не указала отчество при покупке авиабилета на внутренние линии через интернет. Остальное правильно.Пропустят или сдавать билет?
Добрый день, Полина,
Обратитесь по месту покупки билета или в колл центр авиакомпании, которая будет выполнять перелет и внесите исправления.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
здравствуйте! Приобрела авиабилет из Москвы в Копенгаген, компания AirBaltic, лоукостер. при брони ввела имя на русском, сайт автоматически перевёл как Tatyana, после посмотрела в заграник , а там – Tatiana(( могут ли возникнуть проблемы при посадке? спасибо)
Добрый день, Татьяна,
Если у вас рейс только AirBaltic, то ничего страшного, но в любом случае вы имеете право обратиться в колл центр и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
В форме заказа авиабилета на внутренний рейс компании anywayanyday фамилию, имя и отчество требуют вводить латиницей, а в паспорте эти данные приводятся, естественно, на русском. Как быть?
Добрый день, Владимир,
При покупке билета фамилию, имя и отчество из русского паспорта нужно вводить латинскими буквами по правилам транслита.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
В электронном билете указала фамилию и имя на латыни, а номер паспорта Российский. Рейс Москва-Калининград. Существенная ли это ошибка?
Добрый день, Елена,
Вы какой авиакомпанией летите?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При оформлении авиабилета на сайте Уральских Авиалиний я ввёл данные своего российского паспорта на рейс в Черногорию Москва-Тиват и обратно, будут ли у меня проблемы с посадкой на рейс.Билет мне сайт оформил но данных паспорта там не указано.Загранпаспорт и РФ паспорт в полном порядке.
Добрый день, Сергей Греков,
Для точного ответа мне нужен номер билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! При покупки билетов в фамилии перепутала слоги местами вместо Tsirdava указала Тsirvada. Билеты искала на aviasales, купила на onetwotrip из-за переброса с сайта aviasales. Из-за этого за смену фамилии, так как это обмен билета, требуется внести штраф 3000 руб. S7 отказываются исправлять ошибку, так как билеты покупались через посредников.Подскажите как быть? На сколько это критично?
Добрый день, Violetta,
Ошибка существенная, так из-за опечатки меняется фамилия, а все остальное зависит от удачи и субъективного решения инспектора паспортного контроля – может пропустить, а может задержать (правил на наличие опечаток в билете пассажира нет). Если пересекаете границу, то исправлять опечатку нужно в обязательно порядке.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Подскажите муж при покупке билетов указал по привычке мою девичью фамилию, все остальное правильно. Летим по России. Пустят ли меня с такой ошибкой в самолёт, если у меня нет на руках свидетельства о браке, только паспорт мужа где указана моя старая фамилия?
Добрый день, Елена,
На рейс не допустят! Данные паспорта и билета должны совпадать. Обратитесь по месту покупки билета и внесите фамилию из документа с фотографией по которому будете проходить паспортный контроль. А почему вы записаны в паспорт мужа, ваша фотография там есть?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер!Купила электронный билет Санкт-Петербург-Семфирополь,в котором фамилию и имя написала правильно на английском языке.А внизу на странице паспорта на английском языке написаны инициалы в которых в имени одна буква заменена на цыфру.То есть Liudmila написано в билете,а внизу в паспорте L7dmila.Является ли это ошибкой? и будут ли проблемы ? заранее спасибо!
Добрый день,
У вас перелет по РФ, так что опечатка не должна вам добавить проблем, хотя строго по правилам данные пассажира в билете должны совпадать с данными в паспорте. В любом случае вы имеете право обратиться в колл центр и внести исправление.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Доброго времени суток!Электронный билет вместо меня получал друг и поставил в нем свою подпись!!Чем это страшно?Стоит ли мне беспокоиться по этому поводу???
Добрый день, Галина,
Подпись в аэропорту не сверяют, а вот если он оплачивал билет картой, то могут попросить предъявить карту при регистрации.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер! При оформлении авиабилетов системой была допущена ошибка в имени и фамилии. Возможно было ввести фамилию и имя на русском, а система автоматически писала на латинском, т.е. имя “Ксения” было написано “Kseniia” вместо “Кseniya”, как написано в загранпаспорте. Реквизиты паспорта введены верно. Рейс Москва-Калининград-Москва № U6-371 – UT-390 27/01/16. Как нам быть при несовпадении ФИО в электронном билете и в загранпаспорте при перелёте на внутренних рейсах? Заранее спасибо.
Добрый день, Игорь,
У вас перелет по РФ, опечатка непринципиальная, так что поводов для волнения нет, но вы можете обратиться по месту покупки билетов и исправить, это легко.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Подскажите, как быть, если подобная ошибка произошла при оформлении международного рейса.
Добрый день, Anastasiya95,
Если в имени пассажира ошибка в билете на международный рейс, то вносить исправления следует в обязательном порядке.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. При оформлении авиабилетов на http://sindbad.ru компания перевозчик аэрофлот, допущена ошибка в имени, т.е. имя написала свое “Елена” на своем билете и на билете ребенка (его зовут Платон). Реквизиты паспорта и свидетельства о рождении введены верно. Фамилия одна. Оператор перевозчика и посредника говорит, что это будет являться переоформлением билета заново и стоит эта услуга 2000 рублей. А сам билет 3700 (детский). Правомерно ли требования посредника и авиакомпании? Спасибо.
Добрый день, Елена,
Я рекомендую обратиться в представительство Аэрофлота и для конкретного пассажира, уточнить сумму штрафа за изменение имени в билете пассажира.
Ждем ваших комментариев по исправлению опечатки в билете, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Обнаружила ошибку в билете авакомпании AIR CHINE в имени в предпоследней букве. Вылет 28 декабря, в понедельник в 18.55. У представительства суббота и воскресенье выходные дни. В понедельник утром поедем к ним. Стоит ли регистрироваться на рейс за сутки с ошибкой в имени или подождать пока не решится вопрос с исправлением? И возможно ли это исправление?
Добрый день, Лилия,
Регистрацию лучше пройти в аэропорту, после исправления опечатки, думаю это будет несложно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Спасибо за совет! Не подскажите мне, какие штрафные санкции может применить авиакомпания AIR CHINA за изменение в системе бронирования одной буквы в имени?
Добрый день, Лилия,
Если ошибка в имени несущественная, то как правило проблем не бывает, все субъективно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.