Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день! На сайте Пегасус при оформлении профиля на членство внесла ФИО, а в загранпаспорте стоит только фамилия и имя. Раньше была возможность исправления и удаления информации, сейчас убрали эту возможность и в билет подтягивается ФИО полностью , не возникнет ли проблем при посадке как в России так и за рубежом?. Данных самого паспорта нигде не указывается. А отчество прописано только в русском паспорте. Спасибо
Добрый день, Ольга,
При пересечении границы данные в билете и в паспорте должны совпадать.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Не совсем понятен ответ. Данные как фамилия и имя совпадают, нет только Отчества, разве не могу я например показать Российский паспорт ,где прописано отчество, у меня есть его перевод на английский язык
Хочу добавить, что отчество в загранпаспорте стоит , только по русски , а по английски имя только
Добрый день, Ольга,
Вы имеете право показать любой документ, а остальное зависит от вашего умения убеждать и субъективного решения инспектора паспортного контроля при пересечении границы.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
добрый вечер! купили электронный авиабилет через сайт tickets.ru. Допустили ошибку в фамилии. Вместо Djurakulova написали Djurakulov. Маршрут Ташкент Москва и обратно Москва Ташкент. Позвонили в агенство сказали возврат оформить лучше, но на это время уходит 2недели. Позвонили в авиакомпанию аэрофлот сказали ответственности не несут решать через агенство. Что нам делать? сталкивался ли еще кто и как они решали? Нам возрат билета оформить или попробовать рискнуть? спасибо заранее
Добрый день, Анара,
Однозначного ответа нет, однако вы можете обратиться в паспортный контроль аэропорта Ташкента до вылета, и если они вас пропустят, то билет менять или надеяться на удачу не нужно. Выбор решения зависит только от вас.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
В электронный билет вписал русское звучание своего имени ALEKSANDR , а в паспорте по украински OLEKSANDR – является ли это критической ошибкой?
Добрый день, Александр,
Ничего страшного, но вы имеете право обратиться в колл центр или по месту покупки билета и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, очень благодарен вам за ваши статьи и консультации, у меня появился такой вопрос: покупал билет на самолет через интернет, авиакомпания S7. Пытаюсь с сайта внести информацию о своем паспорте и в строке гражданство вбиваю Казахстан, а через 15 минут это значение сбивается и вместо него становится Австралия. Я звонил в S7 мне сказали, что это не критично, если все остальные данные о паспорте правильные. Скажите, пожалуйста, действительно ли это так?
Добрый день, Карим,
Однозначного ответа на ваш вопрос нет, так как нет единых правил ИАТА на наличие или отсутствие опечаток в данных пассажира в билете – все субъективно, есть случаи когда на несущественные опечатки закрывали глаза, а есть случаи, когда в билете на международный перелет было вписано отчество, а в международном паспорте отчества не было и пассажира по этой причине не допустили на рейс. В вашем случае имеет значение направление перелета, так как визовые требования к гражданам Казахстана и Австралии разные.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день,купила бтлет через интернет,все паспртные данные правильно,только год рождения перепутан,пустят ли на самолет?
Добрый день,
Это легко исправить – обратитесь по месту покупки билета или в колл центр авиакомпании, которая будет выполнять перелет и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Как заполнить срок действия гражданского паспорта если он бессрочный. .. спасибо.
Добрый день, Геннадий,
В таком случае нужно выбрать максимальную дату из тех что предлагает система.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Покупала мужу билет в связном перелет из Узбекистана в Москву и недосмотрела ошибку в имени вместо YURIY написано URIY?что делать пропустят или нет?
Добрый день, Елена,
Ошибка не критическая, но рекомендую обратиться в колл центр авиакомпании, которая будет выполнять перелет, или по месту покупки билета и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
Вчера, 08.12.2015, через агентство «City.Travel» я оформил электронный билет на рейсы «Аэрофлота» Санкт-Петербург – Тель-Авив – Санкт-Петербург.
Во избежание проблем хотелось бы у Вас уточниться по следующему вопросу:
В билете у меня прописано имя PETЕR (5 букв), набрал машинально, как было когда-то в старом загранпаспорте. А в новом загранпаспорте, номер которого указан в билете, прописано PETR (4 буквы). Все остальные данные: фамилия, дата рождения, номер загранпаспорта вписаны, к счастью, правильно.
Будьте любезны, сообщите, пожалуйста, есть ли повод для беспокойства?
В интернете, на разных сайтах я прочитал, что допускается в электронных билетах до 3-х несущественных опечаток. Главное, чтобы имя и фамилия не искажались. Ниже фрагмент текста одного из сайтов:
«Не стоит впадать в панику, что вас примут за другого человека и не пустят на борт. При оформлении электронного билета допускается до трех опечаток при написании своих данных (кроме номера паспорта). Главное, чтобы общее произношение ваших имени и фамилии не изменилось значительно из-за неверного написания».
С уважением,
Петр Курбатов
Добрый день, Петр,
И какой вопрос вас интересует?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Влияет ли на что нибудь банальная ошибка в дате рождения при покупке билетов, к примеру, вместо числа 31, было введено 19. Заранее спасибо за ответ
Добрый день, Константин,
Я с вами согласен, что это банальная опечатка, однако в данных пассажира не должно быть ошибок, поэтому обратитесь в колл центр авиакомпании или по месту покупки билета и исправьте опечатку, особенно,если вы пересекаете границу.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
здравствуйте, приобрела билет Санкт-Петербург-Архангельск, допустили ошибку в фамилии, вместо G. лотинского пропичатали D, пустят ли меня в самолет, перевозчик аэрофлот
Добрый день, Ирина,
Обратитесь в колл центр авикомпании, которая будет выполнять перелет, и исправьте ошибку, потому если это ошибка в наличе фамилии, то вас просто не найдут в списке пассажиров.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте курили билет там место фамилии Khalatyan написана Xalatyan
Добрый день, Оганнес,
В обязательном порядке нужно обратиться по месту покупки билета или в колл центр авиакомпании и исправить опечатку, так как вас просто не найдут в списке пассажиров.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! подскажите, пожалуйста, купила электронный авиабилет, в билете указала латинскими буквами фамилию, имя и отчество. но в документе, удостоверяющим личность, по которому покупала билет, отчество не указано совсем, но есть отчество в паспорте. будут ли проблемы при регистрации на рейс из-за отчества. Спасибо
Добрый день, Наталья,
У вас перелет по России или через границу? Какой авиакомпанией? Кто внес отчество в ваш билет, если в вашем документе нет отчества?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Перелет Турция-Россия. авиакомпания Пегасус, в системе авиакомпании я была зарегистрирована с ФИО для карточки, на которую будут поступать мили, поэтому при покупке билета система выдала и имя и отчество, которое было указано при регистрации, без него не оформлялся билет, а уже потом я поняла, что на карточке ВНЖ турецкой, на которую я и оформила билет, отчества нет, а в моем заграничном паспорте только есть. вот сейчас не знаю, что делать.
Большое спасибо Вам за ответ
Добрый день, Наталья,
Во избежание недоразумений при прохождении паспортного контроля при вылете из Турции обратитесь в колл центр или представительство а/к Пегасус, или по месту покупки билета, также можно позвонить к колл центр авиакомпании Пегасус в Турции по телефону 0888 228 12 12.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Спасибо!
Наталья у меня похожая ситуация с отчеством у пегасус , они что оо изменили в своей системе и теперь нет возможности исправления, подскажите что удалось вам выяснить у представителей ? У меня в заранпаспорте Отчества нет , в билет подтягивается
Здравствуйте! Купила через АФЛ электронный билет в Саратов. Когда начала печатать то обратила внимание что ввела только серию паспорта а номер не ввела! Что делать?
Добрый день, Кристина,
Обратитесь по месту покупки билетов или в колл центр авиакомпании, которая должна выполнять перелет, и внесите исправления. Ошибок в данных паспорта пассажира не должно быть.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я украинка и живу в Украине, мой друг хочет купить мне электронный авиабилет Москва – Южно-Сахалинск (до Москвы я доеду на поезде), мне ему продиктовать со своего загранпаспорта фамилию и имя на украинском языке или на латинском? И как быть с отчеством, его в украинском загранпаспорте нет?
Добрый день, Татьяна,
В билете все до одной буковки должно быть так в загранпаспорте и теми же буквами, и будет разумным не диктовать, а отправить смс или письмо с данными на электронный адрес.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, покупала билеты на сайте аэрофлот. Перед оплатой пришло на почту бронирование, все проверила, все правильно. Сейчас билеты распечатала и обнаружила что в маршрут квитанции у мужа отчество написано EVGENIEV вместо EVGENIEVICH, а в квитанции электронного билета указано все верно. Возникнут ли проблемы в аэрапорту? Заранее спасибо.
Добрый день, Маргарита,
Обратитесь в колл центр Аэрофлота по телефону и исправьте опечатку, а затем снова распечатайте билеты.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Турфирма приобрела для меня билет для перелёта в турпоездку (Китай Пекин-г.Санья). Билет переоформляли, так как в нем после получения мною, была обнаружена ошибка в датах. В Пекине нам отказали в регистрации на рейс, работник аэропорта показал нам экран своего компьюьера, наши билеты имели статус “not open for use”. Мы не смогли добиться помощи, находясь в другом государстве, нам пришлось покупать новые билеты за свои деньги, а по возвращению подали в суд. Сейчас назначен уже третий суд, турфирма отказывается возмещать расходы. Что может означать данный статус билета, и куда нам обратиться, чтобы найти тех, по вине которых мы оказались в такой ситуации.
Добрый день, Светлана Мартыненко,
А на каком основании вашему билету был присвоен статус “not open for use”? Это основание и является виновником всех ваших проблем. Начинать нужно с запроса в авиакомпанию.
Ждем ваших комментариев по результатам суда, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Терпения, всего доброго и если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Куда именно мне нужно обратиться? Билет приобретался через Аэрофлот турфирмой, которая оформляла тур, перевозчик на этом сегменте – Китайская авиакомпания. Турфирма ничего вразумительного не ответила. То, что всё дело именно в этом статусе, я уже докопалась сама. Посоветуйте, с чего начать? Спасибо за уделённое время.
Добрый день, Светлана Мартыненко,
Обращайтесь в Китайскую авиалинию, Аэрофлот – любое обращение даст новую информацию, ваша задача выяснить на каком этапе появился статус и на каком основании. В запросе всегда должна быть указана точная информация – дата перелета, номер рейса, фамилия и имя пассажира, скан посадочного талона, если есть.
Ждем ваших комментариев по розыску, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Терпения и удачи, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Заказывала электронный билет на aviasales. Лечу из Минеральных Вод в Москву. И в фамилии вместо KURDYUMOVA написала KURDIUMOVA. Будут ли проблемы с перелетом? Заранее спасибо
Добрый день, Татьяна,
Однозначного ответа нет, так как нет единых правил на наличие опечаток в билете пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Нужно ли при покупке билета на внутренний рейс по загранпаспорту указывать отчество (оно ведь есть в загранпаспорте)? А при международном рейсе?
Добрый день, Сергей,
Вы какой авиакомпании покупаете билет?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер!
Сделала опечатку в серии свидетельства о рождении ребёнка вместо IIIAG написала только две II
На сколько это критично? Перелёт по РФ компания Победа
Добрый день, Елена,
И какой вопрос вас интересует?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!Купила электронные билеты Expedia Сиетл(США)-Париж-Москва и обратно.в фамилии ошибка :вместо Petrosian написала Petrosyan,(третья буква от конца -вместо i написала y) звучит одинаково-как “Я”.Звонила в Expedia ,сказали,чтобы исправить ошибку,надо оплатить разницу в цене билета,если билет подорожал. можно ли не устранить ошибку? Спасибо
Добрый день, Angela,
Опечатку в билете можно исправить только по месту покупки билета или в колл центре авиакомпании, которая выполняет перелет. Единых правил ИАТА на наличие опечаток в билете пассажира нет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.