Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте! Летим авиакомпанией Победа (перелет внутри РФ). При покупке билета, случайно в фамилии ребенка написала одну букву два раза (То есть лишняя буква в фамилии). А в паспорте мужа вместо 0 нажала на 9 (опять же чисто техническая ошибка). На сайте нашла электронный адрес для обращений. Написала туда. Пришел ответ, чтобы звонили в колл центр. Но звонок очень дорогой с мобильного, а со стационарного, вообще, как международный оплачивается. Вопрос: если я ничего не буду менять, сможем ли мы улететь? Иначе, с этими звонками вся моя экономия денег на перелете именно этой автакомпанией уйдет на оплату звонков. Спасибо!
Добрый день, Ольга,
Однозначного ответа нет, все зависит от удачи и желания сотрудников авиакомпании заработать на вас, так как единых правил ИАТА на наличие опечаток в багаже пассажира нет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
добрый вечер!я сегодня в первый раз заказывала билет на самолет,и вот что обнаружила,при написании данных паспорта своих и мужа,а паспорта у нас загран.т.к. мы живем в латвии но граждане РФ ,в паспортах написано – тип Р и номер 51 значок номер и 5…… а когда я оформляла буква Р стала буквой R а все остальное правильно. какие проблемы нас ждут и как это можно исправить
Добрый день, Валентина,
К сожалению нет единых правил на наличие опечаток в билете пассажира, поэтому обратитесь по месту покупки билета или колл центр авиакомпании, которая будет выполнять перелет, и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Если я лечу в Кыргызстан а дату рождения указал неправильно вместе 1991 указал 1980 что будет?
Добрый день, Айбек,
Могут не допустить на рейс, поэтому рекомендуется обратиться в колл центр авиакомпании, которая будет выполнять перелет, или по месту покупки билета и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте я вчера купили билет сестрой но фамилия букву пропустили можно исправить связнойом электронную билет что мне делать куда обращаться Уральский авиалинии я звонил но они сказали что где купили там обращаться связной авиалинии скажет куда мне обращаться спасибо заранее
Добрый день, Катя,
Опечатку следует исправлять по месту покупки билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!Купила электронный билет,допустила ошибку в отчестве,пройдем ли регистрацию?
Добрый день, Анжела,
Если у вас перелет по России, то из-за одной опечатки проблем не должно быть. В любом случае вы имеете право обратиться в колл центр авиакомпании и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста: в августе был приобретен авиабилет S7, планировали вылететь из Москвы 28.10.2015 года, в аэропорту выяснилось, что оператор ошибся в дате при заполнении билета, указана дата вылета 28.08.2015 года. Вылетели другим рейсом. Имею ли право на возмещение не использованного билета из-за ошибки оператора и могу ли вернуть деньги сейчас, так как с момента покупки билета прошло больше 2 месяцев.
Добрый день, Лилия,
Если вы сумеете доказать, что ошибка допущена оператором, то вам обязаны вернуть деньги, а во всех остальных случаях деньги за билет не вернут.
Ждем ваших комментариев после решения вопроса о возврате денег, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Всего доброго, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте.Приобрел билеты сибе и жене в авиакомпании победа.Но у жены в отчестве допущена ошибка.( Станиславовна,а в билете Станиславна)пустят ли ее в самолет.
Добрый день, Дмитрий,
Ничего страшного, если у вас перелет по России, однако рекомендуется в любом случае обратиться в колл центр авиакомпании по телефону и исправить опечатку в билете.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. я сегодня купила авиабилет в связном.а там вместо MKHOYAN написано MHOYAN.сказали чтоб звонила авиакомпанию. А в авиакомпании сказали чтоб обратилась в связном. Так что мне делать? подскажите пожалуйста.
Добрый день, Марина,
А по чьей вине у вас опечатка в билете? Если вина оператора связного, то опечатку должны исправить в связном.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечеч бронировал эл билет в место султанбег написал сублтанбег лечу в махачкалу кол центр не роботает что делать спасибо
Добрый день, Султанбег,
Колл центр работает круглосуточно, поэтому звоните еще. Я так понял, что перелет по России, ошибка не критическая и возможно проблем не будет при регистрации, даже если опечатку не сумеете исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер ,Султанбег.У меня подобная ситуация,только пропущена буква в отчестве. Хотела спросить,как вы слетали?Придирались?
Добрый день! Приобрел электронный билет по маршруту Москва-Тбилиси-Москва авиакомпании S7 и заметил, что в билете имя написано NIKOLAY, а в загранпаспорте NIKOLAI. Является ли это препятствием для полета или необходимо внести изменение. Эта услуга у них платная Спасибо
Добрый день, Николай,
Однозначно сказать невозможно, и если авиакомпания захочет на вас заработать, то могут придраться, так как единых правил ИАТА на наличие опечаток в билете пассажира нет. Поэтому обратитесь в колл центр авиакомпании S7 по телефону и исправьте опечатку, если это собственный рейс S7, то исправление вам внесут бесплатно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Я купила билеты авиакомпании Победа Краснодар-Москва (туда-обратно). По паспорту у меня нет отчества (паспорт РФ). Заполняя данные поле “отчество” не было отмечено как обязательное, но забронировать билет всё равно не могла, так как выдает ошибку – нет отчества. Ввела свою фамилию повторно. Пришла маршрутная квитанция, в ней на месте отчества указана фамилия.
Скажите, будут ли проблемы при регистрации на рейс?
Добрый день, Инга,
Ошибка не является критической, однако вы имеете право обратиться в колл центр авиакомпании Победа (достаточно по телефону) и по номеру бронирования исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
обрый день. Я приобрела онлайн билет через связной-Трэвел на 6 ноября Петропавловск-Кмч – Москва, но при оформлении допустила опечатку в отчестве. (Правильно Vladimirovna с ошибкой VLADIMIROBNA). После онлайн изменений личной информации и исправления опечатки, оказалось что автоматически слетел пол и изменился на мужской. На данную ситуацию сотрудники сервиса ответили следующее:Билет у вас остался без изменений. Внесена информация/ремарка о верном написании, но это не дает гарантий при регистрации. По данному вопросу вам необходимо обратиться в авиакомпанию.
Скажите, пожалуйста, могут ли быть проблемы при регистрации?
Добрый день, Виктория,
Не волнуйтесь, у вас перелет по России, так что проблем не должно быть.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Доброе утро. В декабре купила в интернете билеты на фамилию мужа париж бангкок ак Катар. я всегда так бронирую на его фамилию. у меня русский паспорт с русской фамилией и французский внж где 2 фамилии моя и его. и в евросоюзе нет никаких проблем. агентство запросило паспортные данные отдельным письмом.я отправила, где указала мою русскую фамилию, строго по паспорту, ну и данные мужа. в октябре на регистрации возникли проблемы и катар заставил меня купить новый билет из за несоответствия моей фамилии в паспорте и в брони.а бангкок это не евпосоюз.Вопрос кто виноват и что делать и есть ли возможность вернуть деньги. получается что это моя ошибка в резервации, потому что я так привыкла, не подумала о том что бкк это не евпосоюз. но ведь агентство видело несоответствие еще в январе и ничего не сказали мне. цена нового билета 800 евро.я на регистрации предложила катару просто переоформить мой билет, но получила отказ. тоже не понимаю почему. ведь переоформление бы обошлось намного дешевле. Спасибо за помощь.
Добрый день, Елена,
Проверять соответствие данных в бронировании и паспорте – это обязанность пассажира. Возможность переоформить билет, зависит от тарифа купленного билета, поэтому вы имеете право написать претензию в авиакомпанию Катар. В претензии указать номер билета, фамилию пассажира, номер рейса и дату вылета, задать вопрос почему по данному билету нельзя было переоформить билет на другого пассажира. Будет проведено служебное расследование, результат вам сообщат – если получите ответ, что тариф допускал переоформление, то имеете требовать возврата денег.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Катар здесь не причем. Я покупала билеты на сайте airtickets.fr. На их сайте указана информация. введите фамилию как указано в официальном документе КАРТЕ ИЛИ ПАСПОРТЕ.у меня на внж написано слово карта и там 2 фамилии моя и мужа. то есть я забронировала на фамилию мужа. я сделала то, что они у меня просили. паспортные данные я не вводила. Они сняли с меня деньги и прислали письмо,в котором попросили прислать паспортные данные. я отправила все четко как в русском паспорте. с русской фамилией. они не обращая никакого внимания на мою русскую фамилию, взяли данные из паспорта и добавили в систему бронирования в мой билет, где была указана фамилия мужа. а мне прислали письмо что паспортные данные были успешно добавлены. так я думала все это время что все в порядке пока на регистрацию не пришла.
Добрый день, Елена,
В таком случае вы должны были предупредить, что билет забронирован по ВНЖ, а не паспорту и вводить данные карты, а не паспорта. А у вас получилась фамилия из карты ВНЖ, а данные из паспорта. Тогда пишите претензию в airtickets, они должны были заметить несоответствие фамилии бронирования и данных, которые вы прислали.Вина ваша тоже есть – получив электронный билет, вы должны были проверить соответствие фамилии и номера.
Ждем ваших комментариев после ответа с сайта, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
В любом случае спасибо а помощь. Распечатаю переписку, пойду к юристам.
Написано на билете что невозвратный тариф. Я не вводила номер ВНЖ. Когда я бронировала билет я ввела только имя, фамилию и дату рождения. Больше ничего не требовалось.После чего я получила маршрутную квитанцию.Когда я в агентство отправила паспортные данные, я получила письмо, что данные были успешно добавлены. Но у меня не было возможности проверить соответствие паспортных данных и фамилии я не получала документ где бы это можно было проверить.
Добрый день, Елена,
А электронный билет вы не получали? Вы же помнили, что бронирование на фамилию мужа? Вопрос не о возвратности тарифа, а о том, что если вы сумеете доказать что по вине оператора airtickets были допущены ошибки в бронировании и билете, то в таком случае вы имеете право требовать возврата денег за билет от airtickets .
Ждем ваших комментариев – нашим читателям очень важен ваш опыт! Всего доброго, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Когда я бронировала билет,у меня не было ощущения, что я оформляю билет, потому что в моем понимании билет оформляется на основании документа, а с меня попросили только дату рождения и все. Поэтому когда я в агентство отправила паспортные данные, я считала что агентство будет оформлять билет в соответствии с паспортом, что оформление билета начнется именно с момента получения паспортных данных.После отправления паспортных данных я не получила электронный билет, где бы я могла проверить соответствие паспортных данных и фамилии.Я получила письмо, что данные паспорта были успешно добавлены. С Катаром интересная ситуация. В правилах перевозок написано, что компания не меняет фамилию в билете никогда и при каких обстоятельствах. Если тариф невозвратный, как у меня, то вообще ничего не меняет. Если тариф возвратный, может за дополнительную плату поменять дату к примеру. Это связано с тем, что компания является частью ИАТА. А лоукостеры меняют фамилию и стоит эта модификация порядка 100-150 евро, зависит от компании. потому что лоукостеры не являются частью ИАТА. Не знаю насколько это утверждение верно. Взято из интернета. Я вообще то думала, что все АК являются частью ИАТА. Так вот вопрос. А если человек за первый класс заплатил и ввел не ту фамилию, ему что тоже Катар не будет ничего менять, исходя из правил перевозок или все таки все равны, но некоторые равнее?.В общем буду писать письмо в Катар, объяснять ситуацию, пробовать договориться. Денег вернуть просить не буду. Все равно не вернут. Но может быть сделают коммерческий жест. Повышение в классе или что то в этом роде. А с агентства нужно просить возмещение. Я им написала письмо, в котором попросила их юридический адрес, на который можно отправить заказное письмо. Написала, что из за их некомпетенции я потеряла 800 евро.Так они мне уже прислали извинения, мол случайно вышло. Значит точно виноваты, иначе бы не извинялись.
Добрый день, Елена,
Рад за вас и мне нравится ход ваших действий. Согласен, что извинения подтверждают виновность оператора агентства. Лоукостерам выгодно менять фамилию, так как штраф за изменение фамилии часто равен сумме за новый билет. Изменение даты вылета оплачивается при покупке билета. В билете пассажира есть набор непонятных буковок для владельца билета, но очень понятных для авиакомпании, так вот каждая из этих буковок означает права пассажира – изменить дату вылета туда или обратно, или только в одну сторону, сменить аэропорт(вылета или прилета), возможность возврата билета, повышения класса обслуживания и т.п. Все права, которые пассажир оплачивает при покупке билета прописываются в билете одной буковкой, чем больше прав – тем выше стоимость билета. Билеты на самолет – это не билеты на карусели, когда все платят одинаково, и два пассажира, сидящих рядом в салоне самолета, летящих на одном рейсе, в одном классе могли уплатить разные суммы за билет.
Ждем ваших комментариев после возврата денег, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Всего доброго, удачи и терпения, если у вас еще будут вопросы, обращайтесь.
Был куплен электронный билет а/к Ryanair на имя человека, который сломал ногу и лететь не может.. Есть ли возможность изменить имя и фамилию в билете бесплатно,что бы полетел другой.
Добрый день, Кира,
Такой возможности нет, однако обратитесь в колл центр за вынужденным возвратом денег за билет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, на сайте Biletix покупаю билет на уральские авиалинии, просит имя и фамилию написать как в документе, то есть русскими буквами, а в строке имени написано латиницей, как быть?
Добрый день, Юлия,
Данный вопрос следует уточнить в тех поддержке Biletix, а если будете покупать на http://aviasovet.ru/, то вы вам все подробно объясним.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте,при распечатывания авиабилета распечатывается сразу рейс туда и обратно на одном электронном билете?
Добрый день, Яна,
Все зависит от количества билетов – вы купили один или два билета, если вы покупали один билет туда-обратно, то вам пришлют один документ в котором будут билет и туда и обратно, а если вы покупали отдельно туда и отдельно обратно, то вам пришлют два отдельных документа, в которых будет по одному билету.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При покупке билетов (турецкие авиалинии) была допущена одна ошибка в фамилии вместо tcygankov tSygankov. В авиакомпании нас заверили, что проблем не будет с регистрацией на рейс, но могут быть проблемы на паспортном контроле..
Менять билеты они не могут. Сказали только, что сделали пометку какую-то.
Скажите, может стоит от них все таки требовать замены билета?
И есть ли реальные случаи, когда возникали проблемы именно на паспортном контроле, когда регистрация уже пройдена?
Пожалуйста, дайте максимально раскрытый ответ. Билетов аж 4 штуки (туда-обратно Екатеринбург- Бангкок с пересадкой в Турции.
Спасибо!
Добрый день, Татьяна,
Не волнуйтесь, опечатка не критическая, тем более, что в системе бронирования ошибка исправлена.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Купили электронный билет в Победе, в серии документа АС.В билете написали AS.После звонка в колл центр S исправили на ? Посоветуйте как нам теперь быть?
Добрый день, Александр,
Позвонить еще раз и потребовать исправить опечатку, “?” введен по ошибке операторов колл центра.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер!Вчера позвонила 880044445555,девушка сказала фамилия звучит совсем по-другому,надо на Невского,в головной офис и за 800 р. переделают,законны ли такие действия?или надо настаивать,чтобы бесплатно внесли ремарку?
Добрый день, Ирина,
Если опечатка вина кассира, то должны сделать бесплатно, а если опечатка по вашей вине, то нужно платить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Покупал билет на рейс аэрофлота в Бангкок. А фамилию жены ввел без буквы A на конце. Точно так же как для себя. Звонил в аэрофлот, сказали, что сделали ремарку. Но по изменению фамилии предложили обратиться в компанию где покупал билет. Но в airtickets.ru, где собственно и была произведена покупка мне не отвечают, ни на телефон, ни в письме.
airtickets ответили, сообщив что это некритическая ошибка. Но если надо все же устранить то это 30€. Вот и думаю что все же делать переделывать билет или нет?
Добрый день, Александр,
Решение исправлять опечатку или нет вы должны принять самостоятельно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, Александр,
Если ремарка внесена, то все будет хорошо, ответит и airtickets.ru, они быстро не отвечают.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.