Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здраствуйте . При покупке билета IUCEUX на 22. 09. 2015 Владивосток Москва и обратно мы с сыном допустили ошибку.Вместо моего имени он напечатол свое.Все паспортные данные мои.Что теперь нам делать, прошу помоч.
Добрый день, Elena_Karpukhno,
Обратиться в колл центр авиакомпании, которая будет выполнять рейс или по месту покупки билета. Если имя будет неправильным, могут не допустить на рейс.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Подскажите пожалуйста, мне в электронном авиабилете написали вместо РоксАлана – РоксОлана:( что делать? Пустят ли на рейс? Не сама билеты заказывала. Летим Трансаэро (на их сайте мне брали билет). Мне очень надо улететь, ребенка на операцию везу:(
Добрый день, Роксалана,
Не волнуйтесь все будет хорошо, для личного спокойствия можете обратиться в колл центр и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Подскажите пожалуйста, мне в электронном авиабилете написали вместо РоксАлана – РоксОлана:( что делать? Пустят ли на рейс? Не сама билеты заказывала. Летим Трансаэро. Мне очень надо улететь, ребенка на операцию везу:(
Добрый день, Роксалана,
Ничего страшного, опечатка непринципиальная.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, билет компании “Трансаэро” был куплен в Казахстане и оформлен на удостоверение личности гражданина РК, во избежание возможных проблем, решила переоформить билет на паспорт, в агентстве сказали что внесли изменения в базу, но в электронном билете так и будут отображаться номер удостоверения, как проверить внесены ли изменения в базу и их правильность?
Добрый день, Настя,
Раз сказали, что внесли – значит изменения внесены в систему бронирования, посадочный талон выпечатывают на основе данных в системе бронирования, паспортный контроль вы проходите с посадочным талоном, так что проблем не будет, но чтобы убедиться, что все верно, обратитесь физически в представительство “Трансаэро” и проверьте данные какого документа внесены в систему бронирования.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, я гражданка Казахстана, электронный авиабилет куплен в Казахстане и оформлен на удостоверение личности, предстоит перелет компанией “Трансавиа” по маршруту Шымкент-Москва-Симферополь и обратно, на руках есть паспорт гражданина Республики Казахстан, не будет ли проблем с тем, что билет оформлен на удостоверение (в частности в Симферополе)? Спасибо
Добрый день, Настя,
Документ, предъявляемый при прихождении паспортного контроля, должен совпадать с документом указанным в в билете.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Друг просил купить ему билеты, но при вводе его фамилии латиницей сайт выдает “имя должно иметь 2 и более букв”, ноу моего друга фамилия корейская И – в транскрипции в загранпаспорте указывается как “I”. Что делать??
Добрый день, Oleg,
Обратиться в кассу и билет купить физически, а не через интернет, либо купить билет через корейские сайты, так как в них будет предусмотрен вариант фамилии с одной буквой.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Все, я узнал. Спасибо. Сказали, что если фамилия состоит из одной буквы, то нужно дописать еще одну такую же и тогда система пропускает.
Добрый день, Oleg,
Отлично, рады за вас, что решилась проблема. Напоминаю, что ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Извиняюсь за ошибок ниже написаное мноеу’ что сделать таких ситуациях я просто пержеваю за свою ошибку в покупке билете yakubov написал в место iakubov нечего страшного нету здесь не подскажете?
Добрый день, Бобур,
Может возникнуть проблема при поиске вас в списке пассажиров, поэтому при регистрации предупредите, что фамилия начинаеся с “i”.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здраствуйте ИЗЗА у меня такое вопрос я купил билет через сайт связной краснодар наманган я по ошибке написал YAKUBOV а по паспорту IAKUBOV я позвонил авия компанию, Они свою закон качает, надо поменят пятый десятый, могут у вас проблеми, я потом перешол связной онлайн где купил билет отправив обмен данный пассажира они мне в ответ Отсутствует техническая возможность изменения фамилии в оформленном билете .
Допускается до 3-х незначительных ошибок в написании ФИО. Также, для буквы “Я” допускаются обе транскрипции на латинице, как “IA”, так и “YA”
В Ваше бронирование внесена ремарка (комментарий) для авиакомпании о правильном написании имени пассажира:
OSI U6 CORRECT NAME IAKUBOV/BOBIRBEK
Также, рекомендуем по данному вопросу проконсультироваться в представительстве авиакомпании.
28.08.2015 16:01
Добрый день, Бобур,
Единых правил на наличие опечаток в билете пассажира нет, авиакомпания каждый раз решает вопрос в индивидуальном порядке.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Покупали билеты через сайт Победы. При заполнении формы выходила подсказка, что можно заполнить латинскими/русскими буквами. Заполняли все по-русски. В пришедших на почту электронных билетах тоже вся информация по-русски. Потом зашла на сайт авиакомпании, а там указано, что должно быть заполнено латынью. Теперь переживаю, не возникнут ли проблемы. Ведь в их форме стабильно даны два варианта на выбор (латинский и русский).
Добрый день, Анна,
Точный ответ только по номеру билета, фамилии пассажира, дате вылета и номеру рейса.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!
Похожая ситуация с авиакомпанией Победа.
Неверно ввёл отчество одного из пассажиров (сработало автозаполнение), место Андреевна, написал Ивановна. Паспортные данные и прочее верные…
Подскажите, пж-та, как быть? Обязательно ли исправление отчества?
Заранее спасибо!
Добрый день, Валентин,
Обратитесь по месту покупки билетов или в колл центр авиакомпании которой вы будете выполнять перелет, опечатку нужно исправить, так как посадка вас на рейс полностью зависит от субъективного решения офицера паспортного контроля.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Дозвонился в колл центр Победы, отчество исправили (бесплатно и без лишних вопросов).
Сам разговор занял чуть больше 2 минут и 130 рублей.
Спасибо!
Добрый день, Валентин,
Спасибо за предоставленную информацию, напоминаю, что ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
Купили билеты через тикетс.ру,после заполнения формы прислали эл.билет,в котором у одного пассажира к основной фамилии (она написана правильно) приписаны две лишние буквы (продолжение имени),сразу же обратились в кол-центр,но ничего,кроме возврата билета они предложить не могут.Обратились в авиакомпанию турецких авиалиний Пегасус,они готовы были сразу же удалить эти лишние буквы,но,увидев,что билет куплен не у них, а через другой сайт сказали обращаться к ним.Уже 2 недели бьемся с этой конторой,пока продвинулись до того,что они отправили запрос аквикомпании о возможности исправления ошибки.уже ждём ответа 4-5 дней.скажите,что делать в этой ситуации? Надежды на которую,где был куплен билет нет.возвращать билет не хотим.
Добрый день, Ирина,
Настойчиво обращаться в тикетс.ру, так как по их вине у вас ошибка в электронном билете, ну а если не исправят, то попробовать улететь по билету с ошибкой, но гарантировать, что вас допустят на рейс никто не может.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Спасибо!недавно прислали ответ из тикетса,что авиакомпания внесла ремарку во внутреннюю систему с правильной фамилией пассажира.Но они (тикетс.ру) не гарантируют,что проблем при посадке не будет.Как вы думаете,могут ли возникнуть трудности при регистрации, причём летят транзитом?
Добрый день, Ирина,
Не волнуйтесь, если в системе бронирования исправлена опечатка, то все будет хорошо.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Я снова к вам за советом.Если в написании имени или фамилии допущена ошибка и билет куплен через агенство,может ли агентство без проблем для клиента исправить ошибку? Т.е.у агенства есть полномочия это сделать?или они несут какую-то ответственность материальную либо только с позволения авиакомпании это могут сделать?
Добрый день, Ирина,
Если опечатку допустило агентство, вы можете доказать вину агенства, то в таком случае агентство обязано исправить все свои ошибки и возместить все материальные потери.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. В билете допустили ошибку, имя ребенка вместо Aleksandr записали как Aleksan. Насколько это критично? Спасибо!
Добрый день, Анна,
Эта опечатка легко исправляется, достаточно позвонить в колл центр авиакомпании, которой вы будете совершать перелет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста купила электронные билет Москва – Волгоград и допустила ошибку в отчестве всего одной буквы вместо Сергеевна написала Сереевна. Меня пустят на рейс? Авиа компания Победа.
Добрый день, Алена,
Пустят, при этом вы имеете право обратиться в кол центр авиакомпании Победа и внести исправления в системе бронирования.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
добрый день! что будет если вместо паспорта я написала загран паспорт однако данные паспорта правильные
Добрый день, Aizada,
Документ предъявленный на регистрации должен быть тот, который прописан при покупке билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, куплен электронный авиабилет, ошибка в номере паспорта, что делать ? Звонить в аэропорт ???
Добрый день, Валерия,
Звонить нужно в колл центр авиакомпании, которой будете лететь, или обратиться по месту приобретения билетов.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Спасибо !) позвонила туда, где купила билет, все исправили )))
Добрый день, Валерия,
Напоминаю, что ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Если на билете было не правильно написано первая буква. Как можно поменять
Добрый день, Адик,
Эту опечатку обязательно исправить, в противном случае вас будет трудно найти в списке пассажиров, а исправить легко, достаточно позвонить в колл центр авиакомпании, которой будете лететь.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
в эл.авиабилете не дописана последняя буква фамилии (Стахиевич)…
STAKHIYEVIC вместо STAKHIYEVICH
Это критично? что делать?
…лечу в Турцию.
в аэрофлоте сказали, что ремарку внесли,
но ничего не гарантируют…
т.е. на паспортном контроле могут возникнуть проблемы((
Добрый день, Ольга,
Раз внесли ремарку, в системе бронирования все в порядке, так что проблем не будет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Если допущена ошибка в годе рождения, последняя цифра, очень страшно?
Доброго времени суток, Victor,
Ничего страшного, позвоните в колл центр и внесите исправления в вашу систему бронирования.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны. Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета!
Добрый день!
в эл.авиабилете не дописана последняя буква фамилии (Стахиевич)…
STAKHIYEVIC вместо STAKHIYEVICH
Это критично? что делать?
…лечу в Турцию.
в аэрофлоте сказали, что ремарку внесли,
но ничего не гарантируют…
т.е. на паспортном контроле могут возникнуть проблемы((
Добрый день, Ольга,
Не волнуйтесь раньше времени, все будет хорошо, ремарки достаточно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Доброго времени суток,Ольга,
Если у вас перелет по России, то ничего критичного, но вы имеете право позвонить в колл центр авиакомпании, которой летите, и исправить ошибку в вашей системе бронирования.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны. Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета!
…лечу в Турцию.
в аэрофлоте сказали, что ремарку внесли,
но ничего не гарантируют…
т.е. на паспортном контроле могут возникнуть проблемы((
Добрый день, Ольга,
НЕ волнуйтесь, все будет хорошо, ремарка внесена в системе бронирования нет ошибок.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, в свидетельстве о рождении ребенка указали IIV-ИВ вместо III-ИВ, нас посадят на рейс?((
Доброго времени суток, Юлия,
Если у вас перелет по России, то никаких проблем не должно быть, а вы имеете право обратиться в колл центр и внести исправления в системе бронирования.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны. Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета!
на сколько критично если в электронном билете вместо номера паспорта вбил персональный номер с того же паспорта?
Доброго времени суток, Lucky,
Необходимо обратиться в колл центр, и внести исправления, если это позволяет тариф билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! При покупке билета на офф сайте Red Wings Москва-Симферополь перепутали местами Фамилию и Имя. это существенная ошибка или не будет проблем при регистрации на рейс?
Доброго времени суток, Дмитрий,
Обратитесь в колл центр авиакомпании и исправьте опечатку, в противном случае вас не найдут в списке пассажиров при регистрации.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.