Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте! Купили билеты с Москвы до Мале через Абу-даби и Коломбо; и обратно через Абу-Даби. Обнаружили ошибку в имени – natalya (в паспорте natalia) и evgeniy (в паспорте evgenii). Onetwotrip пишет, что ошибки транслитерации критичными не являются. В то же время, на форумах по а/к Etihad нашла несколько случаев, когда с такими ошибками не пускали на рейс. А/к ответила, что могут только сделать ремарку о корректном введении данных, так как есть код-шер. В общем, ничего я не поняла, и что делать не знаю.
Доброго времени суток, Наталья,
Проблема в том, что нет единых правил ИАТА на наличие опечаток в имени пассажира, поэтому вы поступили правильно, что внесли ремарку в авиакомпании, поэтому проблем возникнуть не должно. Рекомендую получить письменный ответ от авиакомпании, что в вашем билете все в порядке, для этого отправьте письменный запрос в авиакомпанию, полученный ответ распечатайте и возьмите с собой в аэропорт.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Спасибо большое за ответ. Авиакомпания сообщила, что внесла ремарку, чтоб не беспокоились и что нас посядят на все рейсы. Будем надеяться!
Доброго времени суток, Наталья,
Напоминаю, что ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета!
Купили билеты на меня, гражданку России, и сына, гражданина Великобритании через сайт s7. Полет Лондон-Москва-Красноярск и обратно. Напечатали фамилию сына с одной удвоенной буквой в середине фамилии, две е вместо одной. Рейсы Лондон-Москва выполняются компанией Бритиш Аэрвейс. Звонили в s7, они сказали, что билет был промо, изменения в них не вносят. Только покупать новый по действующим тарифам, доплата 30200, или рискнуть и попытаться лететь так, на усмотрение представителя. У нас четыре рейса, я боюсь , что нас могут где-то не пустить на рейс. Что делать? Очень жду ответа, вчера весь день на телефоне с s7, у меня нет денег для доплаты в 30200. Заранее спасибо.
Доброго времени суток, Ксеня,
К сожалению нет единых правил ИАТА на наличие опечаток в билете пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. При оформлении электронного билетя я допустила ошибку в написании имени – Tatana вместо Tatyana. Что теперь делать? Могу ли я лететь с такой ошибкой? Фамилия, паспортные данные, дата рождения указаны верно.
Доброго времени суток, Татьяна,
Повода для волнений нет, но вы имеете право обратиться в колл центр и внести исправления, это делается быстро и бесплатно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Мой вопрос решился с помощью электронного письма в Аэрофлот, по ссылке “Обратная связь” внизу страницы официального сайта Аэрофлота. Я описала ситуацию, через несколько часов меня попросили отправить скан паспорта. Еще через пару часов пришел ответ: “По данному направлению это не считается критичной ошибкой. Билет переписывать нет необходимости. Со своей стороны мы внесли корректирующие ремарки в бронирование и сам билет. Данные доступны сотрудникам на регистрации:…….” То есть все в порядке. Спасибо вам за вашу помощь!
Доброго времени суток, Татьяна,
Напоминаю,что ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, в электронном билете(аэрофлот, Уфа-Спб) написала фамилию дочери grigorieba ошибка в предпоследней букве. Нужно ли ехать в офис и исправлять за доп . оплату?
Доброго времени суток, Faia,
Нет, достаточно по телефону позвонить в колл центр и исправить ошибку, это бесплатно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
да позвонила, и действительно внесли ремарку, но впервый раз девушка посоветовала ехать в офис аэрофлот и переделать за 800 руб. сказала что гарантировать что пустят в самолет не могут ,чем напугала очень. Я решила что если не быть настойчивой, то могут и отфутболить.
Доброго времени суток, Faia,
Напоминаю, что ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как мне писать имена детей правильно латиницей Таисия и Илья.И можем ли мы лететь из Москвы в Киев без загранпаспортов(у детей только свидетельство о рождении, а у меня обычный паспорт)?Заранее благодарю за ответ.
Доброго времени суток, Инна,
Правильно Таисия-TAISIYA, Илья – ILYA.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, помогите, подскажите как быть…
Бронировала билеты в а/к s7 по телефону и покупку производила тоже по тел, оплата картой, покупала билеты детям с сопровождением. Так получилось, что мы связались напрямую с главным офисном который находится в Новосибирске, мы в Москве. 1. по тел мы определиле дату 19.08, но в ходе разговора мы поменяли на 27.08, потому что цена билетов была одинаковая, в конце разговора при бронирования не переспросили дату! 2. На след. день когда мы хотели купить, звоним, они нам сообщают что оператор допустил ошибку в возросшие ребенка и они подали запрос на ее исправления, в течение всего дня они каждый раз просил нас перезвонить через мин 15-20, итак прошел один день, на след день дозвонилась стала диктовать данные детей как оказалось на карте не хватило средств, мне сказали, что все данные сохраняются, перезвоните и мы произведем покупку билета, так и было, но когда заного позвонила, говорят опять тоже самое, что ошибка не исправлена, опять попросили перезвонить, прошло еще пол дня, пока не наехала на них и через какое-то время сами перезвонили и прозвили оплату, при этом ОНИ ДАЖЕ НЕ ПЕРЕПРОВЕРИЛИ ДАННЫЕ КРОИЕ ФАМИЛИИ И ИМЕНИ, ДАТУ И ВРЕМЯ НЕ ОЗВУЧИВАЛИ, когда в конце разговора мне даже в голову не приходила переспросить дату, спросила только время, оператор ответил, но даже не сказал во сколько прилет!!! Я звоню заного им объясняю, это был опять же кол центр, они говорят мы приняли вашу заявку и мы переслушала запись тел разговора! ПОЛУЧАЮ Я ПИСЬМО в котором указано что никакой другой даты не было и что оператор озвучил все как надо и дату и время и данные детей! Это ужас!!! На ровном месте сделали виноватой! Я пишу им – они не отвечают! Я прошу поговорить с главным по кол центру отн не соединяют! Говорят пишите письмо на юр. адрес но отв будет через мес… Как мне быть? Пожалуйста? Не приятен сам принцип их не спровадила ого отношения! И почему мне приходится меня дату за свой счет когда они три раза ошиблись в своей работе 1. Из-за них весь день на тел в ожидание исправления ошибки 2. Ошиблись в дате 3. Не ПЕРЕПРОВЕРИЛИ все данные в том числе дату и время, что очень обязательно!!! Помогите! Еще время немного есть, мне надо решить этот вопрос до 19.08.15
Доброго времени суток, Михаела,
Ошибку оператора может подтвердить только запись разговора колл центра. Если у вас будут доказательства вины оператора, то вы имеете право требовать не только материальной, но и моральной компенсации.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! К сожалению у меня доказательств нет, только свидетели присутствующие в момент разговора. Кол центр не предоставляет мне записи, чтобы вместе послушать…. Что в таком случае делать?
Доброго времени суток, Михаела,
В таком случае пишите претензию в авиакомпанию и требуете распечатку разговора, а затем обращаетесь в Общество Защиты прав потребителей.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Заказывала папе билет и случайно ввела отчество не правильно! что делать?
Доброго времени суток, Алина,
Обратитесь в колл центр и внесите исправления в системе бронирования.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Будьте добры, при покупке билета до Мадрида в соответствии с предлагаемым авиакомпанией интерфейсом на сайте, заполнила в полях сначала имя, а затем фамилию пассажира… В билете, соответственно, также – имя, а затем фамилия! Критичная ошибка? Билеты нужно переоформлять? Вопрос срочный, так как вылет – завтра!!!
Доброго времени суток, Наталья,
При регистрации нужно предупредить, об ошибке, в противном случае вас не найдут в списке пассажиров.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Такой вопрос, купили билет на всю семью через интернет. Заметили только потом что год рождения дочери ввели неверно, на одну цифру ошиблись.звонила к ним калл центр, сказали исправим и отправим на почту.. Но так ничего и не отправили. Стоит ли звонить к ним ещё раз уточнить??
Доброго времени суток, Uma,
Ничего страшного, достаточно,что в системе бронирования внесли исправления.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
подскажите, пожалуйста! на сайте билетикс купила себе и ребенку билеты а Анапу и обратно в Петербург. В электронном билете “туда” фамилия, имя и отчество написаны по-русски, на обратном – латиницей, и фамилия Яковлева написана как Iakovleva. Это нормально или будут проблемы?
Доброго времени суток, Антонина,
Ничего страшного, поводов для волнения нет, но по номеру билета, фамилии пассажира и номеру рейса я могу уточнить отсутствие проблем лично для вас.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Оформляли пассажиру билет по маршруту Москва – Ташкент, а/к Трансаэро. Паспорт на двух языках. На родном языке фамилия написана как Soy, на латыни как Tsoy. Указали фамилию как Soy. На сколько вероятно что у пассажира будут проблемы. Билет не возвратный.
Доброго времени суток, Денис,
А при регистрации на каком языке будет читать фамилию пассажира? Если на латыни, то пассажира просто банально не найдут в списке пассажиров, будьте к этому готовы и предупредите, что искать нужно Soy.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, покупала билеты из Мадрида в Париж и из Парижа в Барселону авиакомпании Ryanair. В обоих билетах написала вместо Tymofii Timofii, то есть Y заменила на I. Могут ли возникнуть проблемы?
Доброго времени суток, Анастасия,
Не должно возникнуть проблем, но вы имеете право обратиться в колл центр и исправить опечатку в вашей системе бронирования.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны. Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета!
Спасибо! Действительно, написала им в тех поддержку, исправили ошибку онлайн бесплатно и довольно быстро
Доброго времени суток, Анастасия,
Рады за вас, напоминаю, что ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, подскажите пожалуйста, при заказе авиабилета указали мое имя как OXANA, правильно ли это или следовало написать Oksana?
Доброго времени суток, Оксана,
Если у вас перелет по России, то повода для волнений нет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны. Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета!
Добрый день! 1августа вылет из Москвы в Симферополь.Только сегодня увидела у мужа не пропечатано отчество в билете. Как быть ? Уже не успеваем оформить исправление в билете. Все остальные данные верны. Если я не заполняла отчество при покупке , как тогда этот билет у них прошел? Обычно сайт сразу сообщает : не заполнено такое-то поле. Кто виноват здесь ?
Доброго времени суток, Елена,
Не волнуйтесь раньше времени, скорее всего все будет хорошо, так как у вас перелет по России.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Оформили электронный билет на ребенка на 17 августа, авиакомпания Red Wings, но случайно обнаружили, что указали год рождения 2010 вместо 2009 в маршрутном листе. В аэропорту вылета сказали, что это не так критично. Связались с авиакомпанией, предложили 2 варианта – изменения в маршрутный лист (1000 руб.) или внесение ремарки (бесплатно), но по ремарке – не гарантируют успешный вылет. Серьезна ли ошибка ? Стоит ли волноваться ?
Доброго времени суток, Александр,
Однозначного ответа на этот вопрос нет, так как нет правил ИАТА на наличие опечаток в билете пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
попросили знакомых купить бидет,а они отчевство с имеем перепутали,что делать?
Доброго времени суток, Анастасия,
Обратиться по месту приобретения билетов и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Я покупала билет Москва-Симферополь в торговом центре. Мне в фамилии заместо “ё” (как по паспорту) написали в электронном билете “е”. Я несколько раз спросила критично это или нет. на что получила ответ “нечего страшного”. Так ли это? не будет ли проблем при регистрации в аэропорту?
Доброго времени суток, Александра,
Нет ни малейшего повода для волнений.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, купили пакетный тур в тур фирме, нам прислали пакет документов и везде у ребенка указана не верная дата и месяц рождения. Соответственно и в ваучере и в страховке та же ошибка. Подскажите будут ли проблемы и как их решить
Доброго времени суток, Sveto4Ka,
Опечатки можно исправить, обратившись к туроператору.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый час. Я покупала билеты детям в компании Аэрофлот, и не правильно указала отчество невестки, как я могу его исправить? Есть копия паспорта, но Аэрофлот ответил на запрос, что могут поменять только две буквы. Подскажите пожалуйста, что мне делать? И могут ли не пустить на рейс с такой ошибкой? Спасибо.
Доброго времени суток, Марина,
Обратитесь по месту покупки билета, а все остальное зависит от вашей удачи и желания авиакомпания заработать на вашей невнимательности.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
Купил через http://www.aviakassa.ru/ билет Гунчжоу-Москва china southern airlines. Неправильно указаны последние три цифры паспорта вместо 728640865 поставил 728640686. Авиакасса предлагает бесплатно сделать ремарку для авиакомпании и не гарантирует отсутствие проблем при посадке или переписать билет за 1000 рублей. Ремарка прокатит?
Доброго времени суток, Сергей,
Все зависит от вашей удачи и желания авиакомпания заработать на вашей невнимательности.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
В дополнение добавлю:
- http://www.aviakassa.ru/ (кстати они шантажисты) сделали ремарку,
- в московском представительстве china southern airlines по телефону сказали, что номер паспорта – фигня, главноое фамилия и имя как в паспорте. Человек ответивший мне внес правильный номер паспорта в электронный билет, сказал, что бумажный билет – это бумажка и т. д., главное электронный билет.
- на китайском сайте china southern airlines типа проверка билета, ввел номер билета и фамилию у них на сайте, номер паспорта правильный.
Полет Гунчжоу-Москва будет 28.08.2015. По результату отпишусь.
Доброго времени суток, Сергей,
Рады за вас и напоминаю, что ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Всё нормально,прилетел, проблем не было вообще.
Добрый день, Сергей,
Спасиба за предоставленную информацию по перелету, еще обращайтесь, делитесь впечатлениями, задавайте вопросы, нашим читателям очень важен ваш опыт.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.