Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день!
Купила тур путевку в Турцию. тур агенство, менеджер ошибся в графе Имя написал фамилию, а в графе фамилия написал имя, то есть все наоборот, что в этом случае делать?!Спасибо заранее.
Доброго времени суток, Мария,
Обратиться к менеджеру тур фирмы или в колл центр авиакомпании и исправить опечатку, так как вас будет трудно найти в списке пассажиров.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день,подскажите пожалйста;при покупке авиабилета была допущенна ошибка в указании серии номера свидетельства о рождении ребенка вместо AH,я указал AN?что делать,заранее благодарен…
Доброго времени суток, Максим,
Если у вас перелет по РФ, ничего страшного, но имеете право обратиться в колл центр и исправить опечатку в системе вашего бронирования.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Пришли электронные билеты на почту, в одном из них опечатка в паспортных данных. Подскажите, пожалуйста, как разрешить эту проблему.
Доброго времени суток, Полина,
Эту опечатку очень легко исправить, для этого достаточно обратиться по месту приобретения билетов или в колл центр авиакомпании, которой будет совершать перелет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день купил билет датой на 22 сентября вместо 22 августа случайно не заметив , скажите пожалуйста возможно ли поменять или доплатить чтоб купить на 22 августа 2015 очень жалко 4000 выкидывать
Доброго времени суток, Зураб,
Только если тариф вашего билета позволяет изменить дату вылета после уплаты штрафа.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, сегодня оформила бронь на билеты на сайте biletix.ru и допустила ошибку в двух фамилиях Situkhin и Situkhina , правильно Sytukhin и Sytukhina, летим в Италию, отменять бронь или оплачивать?
С уважением
Доброго времени суток, Иветта,
Обратиться по месту приобретения билетов или в колл центр авиакомпании, которой вы летите и внесите исправления.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! При покупке билета в авиакомпании Lufthansa перепутали местами имя и фамилию. Подскажите пожалуйста, что нужно делать. Это критичная ошибка?
Доброго времени суток, Максим,
Это не критично, но вам обязательно нужно обратиться в колл центр и исправить опечатку, в противном случае вас просто не найдут в списке пассажиров.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте.Перепутала фамилию и имя при бронировании в системе авиалиний Пегасус.Будут ли проблемы при регистрации?Не вижу коммента от тех,кто сталкивался с такой проблемой(((((((В отчаянии
Добрый день, Ари,
Повода для отчаяния нету, нужно просто обратиться в колл центр и предупредить, потому что вас трудно будет найти в списке пассажиров при регистрации.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте,приобрел билеты с Москвы до Кишинева и обратно, в дате рождени допустил ошибку,вместо 1970 написал 1980,какие проблемы могут быть и пути их решения?заране спасибо
Доброго времени суток, Антон,
Особых проблем не должно быть, если представители а/к не захотят заработать на вашей невнимательности, поэтому позвоните в колл центр и внесите исправления в системе бронирования.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Завтра летим из Москвы в Анталию, но на посадочном купоне у сына вместо фамилии как в загранпаспорте Zamiatin написано Zamyatin, все остальное верно, пустят ли нас за границу? Внести изменения уже не успеваем!
Доброго времени суток, Елена,
Ничего страшного, летите, все будет в порядке.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
В электронном билете на самолет Екатеринбург-Анапа и обратно неправильно указала номер свидетельства о рождении ребенка (ребенку 2,5 года) вместо Серии III AI указала III A, т.е. пропустила букву I. В авиакомпании сказали, что нужно внести изменения, это стоит 300 руб. Тут же пояснили, что по России ошибки допускаются, но нужно иметь ввиду человеческий фактор. 300 р. платить не хочу. Полетит ли со мной ребенок? в электронном билете вообще не указывается номер свидетельства.Помогите, разъясните. Спасибо.
Доброго времени суток, Ирина,
Если авиакомпания захочет заработать на вашей невнимательности, то сразу вспомнит о штрафе за исправление ошибки.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Бронировала билеты на самолет Москва-Геленджик через кассу. Указали фамилию/имя на русском языке. Не будет ли проблем в аэропорту?
Доброго времени суток, Мария,
На данный вопрос я могу ответить только по номеру билета, фамилии пассажира, номеру рейса.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый вечер.Подскажи пожалуйста:при оформлении электронных авиабилетов был не верно указан пол младенца, вместо жен. написано муж.Что делать ?
Доброго времени суток, Наида,
Ничего страшного, но вы имеете право позвонить в колл центр и исправить опечатку.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации. Мама в мае купила билет из Нягани до Москвы на 15.07.2015 год. Авиакомпания отменила рейс с нягани о чем сообщила в июне месяце, в связи с чем данный билет был сдан, она попросила специалистов агенства воздушных сообщений оформить тогда ей билет но уже с Хантов. т.е изменила место вылета. Не проверив электронный билет при вылет из хантов было обнаружено что дата вылета специалистами указано не верно 15.06.2015. Следовательно, ей пришлос опять покупать билет. Подскажите возможно ли вернуть деньги ? авиакомпания ютейр
Доброго времени суток, Анна Александровна,
Если дата покупки билета после 15.06.2015, это автоматически означает, что ошибка в дате вылета – это ошибка оператора и он обязан вернуть деньги за неправильно выписанный билет.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте.я купила 6 электронных билетов Пермь-Симферопль туда обратно.в каждом билете от 1 до 3-х ошибок.1)вместо Liliia написала Lilija
2)вместо aiaz написала ajaz 3)вместо khabibullin написала habibullin 4)вместо khabibullina aisylu написала habibullina ajsylu 5)вместо liutsiia написала ljucija.чем нам это грозит?
Доброго времени суток, Лилия,
Это ничем не грозит, но вы имеете право обратиться в колл центр и внести исправления в вашей системе бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
На туту.ру купила электронные билеты на рейс москва – днепропетровск. В фамилии вместо маibor написала маybor.Это существенная ошибка? Перевозчик Днеправиа. Подскажите,пожалуйста, что делать?
Доброго времени суток, Надежда,
Это не критическая ошибка, но вы имеете право обратиться в колл центр авиакомпании и справить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день будут ли проблемы при регистрации на рейс внутри страны если в электроном билете допустили ошибку в фамилии вместо OLEYNIK написали OTEYNIK но паспортные данные указаны правильно
Доброго времени суток, Ольга,
Ничего страшного, но вы имеете право обратиться в колл центр и исправить опечатку.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день,я бронировала билеты авиокомпании победа лечу с сургута в Москву с двумя детьми допустила ошибку в фамилие вместо Шарипов написала Шарипова не помешает ли это сесть в самолет и добраться до Москвы?
Доброго времени суток, Dila,
Не волнуйтесь, ничего страшного, позвоните в колл центр и вашу опечатку быстро исправят.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте. Купили билеты, завтра уже вылетать, зашла на он-Лайн регистрацию, а там у мужа отчество неправильно написано. Вместо ильдусович – написали ильсурович. Рейс Уфа-Симферополь. Что делать? Пустят ли его в самолет? Это же не наша ошибка, а ошибка кто заполнял этот документ.Спасибо заранее.
Доброго времени суток, София,
Ничего страшного, у вас перелет по России.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте ,я забронировала билеты из сургута в Москву но к сожалению у детей в фамилие вместо Шарипов написала Шарипова .как быть?читала что компании разрешают до 3х ошибок ?значит мне можно не менять ничего?
Доброго времени суток, Dila,
Ничего страшного, но вы имеете право обратиться в колл центр и исправить ошибку.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Билеты заказывали через туроператора. В договор внесено ошибочно вместо одного имени другое. Если эта ошибка и а виа билете, то как поступить?
Доброго времени суток, Света,
Обратитесь к туроператору и он исправит опечатки в билете.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте.
Скажите пожалуйста,будет ли проблемой опечатка в одну букву в имени. В паспорте указано IRYNA,а куплен билет на IRINA.
Доброго времени суток, Ирина,
Обратитесь в колл центр авиакомпании, кассу где покупали билет, место приобретения билета или офис авиакомпании, которой будете выполнять перелет и внесите исправление в вашу систему бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день!в фамилии 1 взр и ребенка вместо КисЕлев указано КисИлев, а/к внесла ремарку, но настоятельно рекомендует внести изменения в А\билет (платно). при этом говорит, что при ремарке нет проблем при регистрации,но не при таможенном контроле. Действительно ли, после регистрации , несмотря на ремарку посадочный, с кот проходишь таможенный контроль также печатается с ошибкой или это уловка а/к чтообы вносили изменения в билеты?спасибо
Доброго времени суток, Надежда,
Если авиакомпания решила заработать на вашей невнимательности, то придеться смириться, так как единых правил ИАТА на наличие опечаток в фамилии пассажира не существует.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!