Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте,приобрели билеты на Мальту. Авиакомпания Turkish Airlines,в электронном билете допущена ошибка в фамилии,вместо Biktimirova Biktimorova. Это может как то помешать вылету?
Доброго времени суток, Энже,
Не помешает, но лучше позвонить в колл центр и исправить ошибку.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день. После покупки онлайн авиабилета, обнаружил что в имени Николай пропустил букву ^К^. позвонил авиаперевозчику, они сказали что в корне имя не меняется и что допускается до 3х шибок. могут ли возникнуть трудности при регистрации на самолет, перелет по России?
Доброго времени суток, Николай,
Точка зрения авиаперевозчика является решающей.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравтвуйте! Мне купили билет в Стамбуле и указано имя Elena. Вчера получила загранпаспорт, там Olena. Как быть? Станет ли это причиной проблем при вылете. Очень переживаю(((Спасибо…
Доброго времени суток, Елена,
Переживать не стоит, лучше позвоните в колл центр и исправьте ошибку, этого будет достаточно.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте. При оформлении электронного билета фамилия “Товт” внесена по-русски, получилось “TOBT” англиской раскладки, чем может грозить ошибка в написании фамилии в электронном билете.
Доброго времени суток, Ян,
Вам следует обратиться в колл центр авиакомпании, которая будет выполнять рейс и внести исправления в фамилию пассажира, ошибок в фамилии пассажира не должно быть.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте, уважаемые коллеги.
У меня на моем электронном билете написано Dmitry, а в загранпаспорте Dmitrii. Может ли это вызвать проблемы при посадке? Компания Airberlin
Спасибо!
Доброго времени суток, Дмитрий,
Ошибка непринципиальная, но можете позвонить в колл центр авиакомпании и исправить ошибку.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте! Приобрели эл. билеты. При оформлении нужно было ввести серию свидетельства о рождении ребенка – русские буквы МЮ. Ввела МIO. Будут у нас проблемы при регистрации? Спасибо!
Доброго времени суток, Наталья,
Вы неправильно ввели серию свидетельства о рождении – нужно было MU, обратитесь в колл центр и внесите исправления.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый вечер, приобрела дешевые невозвратные билеты, маршрут с пересадками для 2-х человек. В дате сделана ошибка – дата улета указана не та, которая мне нужна, а дата возврата и маршрут верный. Авиакомпания Победа говорит, что если билет невозвратный, поменять дату вылета не могут – покупайте новый билет. Я спросила, смогу ли вернуться по этим билетам, оказывается нет,так как я не явлюсь на посадку при направлении “туда” и они аннулируют билеты “обратно”. Правомерно ли все это? Я не прошу вернуть деньги, не отказываюсь от полета, мне нужна другая дата вылета и почему я не могу воспользоваться билетом обратно?
Доброго времени суток, Ирина,
Сотрудники авиакомпании Победа правы, так как если пассажир не выполняет первый участок пути «туда», то билет «обратно» автоматически аннулируется.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте, ситуация следующая возникла – покупал электронный билет онлайн на ozon travel, при указании свидетельства о рождении ребенка, ввел с серией 1пк333555, по окончанию регистрации написано, неправильно введены данные свидетельства о рождении и указано, что необходимо вписать только шесть цифр номера, без серии. Ввел как они хотели.. Оплатил! Позвонил в авиакомпанию Ютейр, которая выполняет данный рейс, узнать все ли забронировано и все ли хорошо, они сказали не хватает серии свидетельства о рождении ребенка.. Сказали пусть исправляет тот, у кого покупали билет. Позвонил на горячую линию ozon travel, объяснил ситуацию, приняли заявку мою на дополнения данных. Получил ответ от них такой – ваши данные свидетельства о рождении в корректировке не нуждаются, достаточно введения лишь номера свидетельства, без серии, если бы некорректно были введены данные при бронировании к оплате бы не пропустили. Расскажите, как быть в этой ситуации, не возникнет ли проблем при перелете по России ? И на чьей стороне тут правда..
Доброго времени суток, Сергей,
Рейс выполняет авиакомпания Ютейр и их правила являются приоритетными.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Летим в Прагу из Гданьска и обратно. Ошибка в имени в электронном билете (отсутствует одна буква). В российском представительстве авиакомпании (LOT – польские авиалинии) сказали, что ошибку исправили и в компанию сообщили, но распечатки исправления не дали. Что делать в этом случае?
Доброго времени суток, Наталия,
Повторно обратитесь в авиакомпанию и проверьте, что в бронировании ремарка внесена, и ее увидят при регистрации в аэропорту.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день !
Хотелось бы уточнить чем может грозить ошибка в написании фамилии в электронном билете, одна буква, вместо SHAIBULATOVA написано SHAYBULATOVA. Авиакомпания “Трансаэро” , международный рейс
Доброго времени суток, Ирина,
Опечатка несущественная, но лучше обратиться в кол центр авиакомпании по телефону и внести исправления в системе бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый вечер! Забронировала билет, позже обнаружила ошибку в имени: вместо Aleksandra написано Alksaandra. Пропущена буква е. Это ведь не критично?
Доброго времени суток, Александр,
Эту ошибку легко исправить, позвоните в колл центр авиакомпании и внесите исправления.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый вечер. Пдскажите пожалуйста,купили билет самостоятельно через интернет и указали неверное отчество. Авиакомпания ютейр по телефону внятной информации не даёт,билет возврату не подлежит,переоформить билет перед регистрацией как в аэрофлоте у них нельзя. Подскажите как быть?
Доброго времени суток, Екатерина,
На сайте, где вы покупали билет, есть контактный адрес тех поддержки, вам необходимо обратиться туда и исправить отчество, так как никто не может гарантировать пустит или нет на рейс служба безопасности аэропорта.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
При онлайн бронировании билета указывала паспорт РФ, а в данных о документах пассажира на сайте компании почему-то стоит пометка “загранпаспорт” и не отображается последняя цифра номера документа. Существенно ли это расхождение?
Доброго времени суток, Екатерина,
Расхождения несущественные, у вас перелет по России, но для собственного спокойствия вы имеете право обратиться в колл центр и внести исправления.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! Подскажите пожалуйста, при бронировании билетов на самолет через интернет на одного из пассажиров была неправильно введена одна из цифр паспортных данных. Можно ли ее как то исправить, если да то как? И повлияет ли это ( если не исправлять) на прохождение регистрации? Заранее спасибо!
Доброго времени суток, Алексей,
Позвоните по горячей линии в колл центр авиакомпании, внесите ремарку в ваше бронирование, и если у вас перелет по России, то этого достаточно.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте. При оформлении электронного билета Красноярск-Сочи возникла ошибка в отчестве. Вместо “Олеговна” указали “Сергеевна”. В бронирование внесена ремарка CKIN CORR NAME ANNA OLEGOVNA. Авиакомпания Аэрофлот сообщила, что перед вылетом мне нужно будет обратится в их представительство в аэропорту. Не снимут ли меня с рейса? Нужно ли будет платить штраф?
Доброго времени суток, Анна,
Авиакомпания не предупредила вас о доплате в аэропорту, следовательно, ничего доплачивать не нужно.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте! Летим в пределах России. Как правильно на латинице должна быть записана серия свидетельства о рождении I-ОН: IОН или IОN?
Доброго времени суток, Валентина,
Если записано на русском языке I-ОН, то правильно записать IОN. Правильность перевода можно проверить на ru.translit.net
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день, подскажите пожалуйста, куплены билеты в Анапу, серия свидетельства о рождении МЮ, перед покупкой позвонила в а/к спросила как правильно написать, в а/к (уральские авиалинии) сказали MYU, так и заполнила, но что-то волнуюсь, не придерутся при посадке? И еще в дате окончания срока действия СоР ребенка написала 2100 год, оно ж бессрочное, а в эл.билете дата окончания действия 2000 год, могут быть проблемы?
Спасибо, с уважением…
Доброго времени суток, Валерия,
У вас нет причин для волнений,но если вас беспокоит срок действия паспорта, то позвоните в колл центр и внесите ремарку в системе бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день!!!купили билет онлайн на сайта авиакомпании Vueling, рейс из Барселоны.Сегодня заметила, что имя и фамилия у мужа перепутаны местами?Нужно ли менять билет?Так как стоит это недешево? Заранее спасибо
Доброго времени суток, Daniya,
Я вас понимаю, но ошибка серьезная, обратитесь в колл центр авиакомпании Vueling, они принимают окончательное решение. При возможности вам системе бронирования имя и фамилию можно поменяют местами, тем более что вы билеты купили на сайте авиакомпании.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день.
При покупке авиабилета из Екатеринбурга в Москву в поле Номер документа (паспорт РФ) указала только номер без серии. Это критично? выдадут ли при вылете номальный билет?
Доброго времени суток, Екатерина,
Вам нужно позвонить в колл центр авиакомпании и внести исправления в системе бронирования, это несложно.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Подскажи пожалуйста:при оформлении электронных билетов не было требованием заполнения имени и фамилии на латинице(лечу по паспорту РФ в Киргизию). но я написала на латинице. Будут ли проблемы во время сверки данных паспорта и эл.билета?И подскажите как правильно пишется имя Татьяна на латинице- Tatiana?илиTatyana?
Доброго времени суток, Татьяна,
Вы какой авиакомпанией летите?
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
компания- Уральские авиалинии