Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Купили на сайтах авиакомпаний билеты до Симферополя и обратно. Не указали во всех билетах отчества, так как не было графы для заполнения(графы были только имени и фамилии) Будут ли у нас проблемы в аэропорту, придется доплачивать за исправление ошибок? Спасибо.
Доброго времени суток, Ираида,
Если билет куплен на сайте авиакомпании, проблем не будет и ничего доплачивать не нужно.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Вечер добрый! Летим с ребенком (3 года) внутри РФ. Обнаружила ошибку в электронном билете: у ребенка вместо фамилии указано отчество. Позвонила в колл центр,- ремарку внесли, сказали на регистрации проблем быть не должно. Но говорят, что не дают гарантии, что не будет проблем с службой безопасности аэропорта. Скажите, пожалуйста, были ли прецеденты ?
Доброго времени суток, Яна,
Мне неизвестны прецеденты, на перелетах по России.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
я живу за границей и лечу в россию к родным,мы купили в турфирме билеты но когда мне из выдали оказалась не та фамилия. У меня на первой странице паспорта написана моя фамилия до брака на второй странице написано продлением моей фамилией до брака и с фамилией что и сейчас а на третьей фамилия моя как по мужу. билеты не возвратные трансаэро … тур оператор сказал что сделает ремарку на 2 фамилии ,что делать мне
Доброго времени суток, Мария,
Звонить в колл центр авиакомпании, которая будет выполнять рейс и проверить внесена ли ремарка, увидят ли ее на регистрации и является ли она разрешительным документом для посадки на рейс.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте! Летим в пределах России. Как правильно на латинице должна быть записана серия свидетельства о рождении I-TB: ITB или ITV?
Доброго времени суток, Наталья,
Нужно заполнять ITV.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый День!!!! У дочки перелет из Питера-Токио,через Аби-Бабу…Ошибка в имени, в российских компаниях сказали что внесут изменения… меня интересует вылет из Токио? не скажут ли покупать новый билет или платить штраф?спасибо
Доброго времени суток, Светлана,
Если вы прилетите в Японию, то обратно вас отправят обязательно. Если авиакомпания вас отвезет туда, то по этому же билету обратно она обязана вас забрать.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте. Наша семья из 3-х чел приобрели билеты авиакомпании KLM, рейс Москва-Амстердам Амстердам-Миннеаполис (США). Обратно Миннеаполис (США)-Париж Париж-Москва. В фамилии Наумова опечатка ВНаумоа! Все остальные данные верные. С авиакомпанией созвонились, сказали, что они то пустят, но на пропуске, таможне могут быть проблемы. Вы можете, что-то мне подсказать? Как нам быть в такой ситуации
Доброго времени суток, Оксана,
Внести ремарку в систему бронирования и уточнить в колл центре, что ремарку увидят при регистрации, на рейсах в США повышенные требования к соответствию данных в билете пассажира и паспорте. Рекомендую отправить письменный запрос в авиакомпанию и подтверждение, что у вас не будет проблем при регистрации, распечатать и взять с собой в аэропорт, дополнительно следует физически прибыть в аэропорт вылета в Москве и в паспортном контроле аэропорта уточнить, как избежать проблем при пересечении границы.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день, при покупки билета перепутали местами фамилию с именем. Перелет по России
Доброго времени суток, Владимир,
Вам необходимо обратиться в колл центр авиакомпании и исправить ошибку, так как при регистрации вас не найдут в списке пассажиров.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Доброго времени суток, при заполнении электронного билета, сделал ошибку, в фамилии, а именно билет был на девушку, но получилось в итоге не ИвановА Ирина, а Иванов Ирина, критично ли это???
Заранее спасибо за ответ
Доброго времени суток, Роман,
Вашу ошибку легко исправить – обратитесь по месту приобретения билета или в колл центр авиакомпании и внесите ремарку в вашу систему бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
добрый день! хочу спросить,лечу с испании до москвы,в Москве до Казани ,чз Трансаэро, со мной младенец ,забыла дописать вторую фамилию ребенка и в эл билете не показывает ее серийный номер ,могут ли возникнуть проблемы ? куда мне обратиться .в самом аэропорту ?заранее спасибо
Доброго времени суток, Эллина,
Вам до аэропорта в Испании необходимо обратиться либо по месту приобретения билета, либо в колл центр авиакомпании Трансаэро и внести вторую фамилию, так как данные билета и паспорта должны совпадать.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
При оформлении авиабилета вместо имени внука указала имя дочери, все остальные сведения указала верно: фамилия, отчество, данные свидетельства о рождении. При обращении в компанию по продаже билета ответ получили: необходимо сдать авиабилеты, оплатить штраф. Но билетов на рейс уже нет, не факт, что сдав билеты, я смогу купить их же.
Доброго времени суток, Любовь,
Попробуйте обратиться в колл центр авиакомпании, которой вы должны были лететь, возможно, они войдут в ваше положение и после уплаты штрафа выпишут билет на правильное имя.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! В электронном билете обнаружила ошибку, пропущена буква “н” в фамилии, в билете написали Кононеко, вместо Кононенко. Рейс по РФ. Это критично, к полету допустят? Номер свидетельства о рождении и дата рождения верны.
Спасибо.
Доброго времени суток, Мария,
Вам нужно обратиться по месту приобретения билета или в колл центр авиакомпании, которой будете лететь, и исправить ошибку, так как в фамилии пассажира не должно быть опечаток.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день. Вчера покупали билеты в Уральских авиалиниях. Не знали как вбивать свидетельство о рождении, пытались звонить в колл-центр, висели на линии 10 мин, никто не ответил, искали на сайтах и все-таки внесли III-ИК как IIIIК,правильно, подскажите, пожалуйста?
Доброго времени суток, Ирина,
Совершенно верно.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте! Мы нуждаемся в Вашей консультации. Дело в том. что мы купили электронные билеты Красноярск-Владивосток на 09.07.2015 и вот сегодня я заметила что в свидетельстве о рождении дочери в серии вместо буквы П, указана буква Р. Билет брали в аэрофлоте и при заполнении данных необходимо было печатать лишь латиницей. а в латинице нет П, а только лишь Р. Это вот первая проблема, кроме этого я еще увидела что в написании моего имени (меня зовут Виктория) я напечатала в билете латиницей VIKTORIIA. а правильно наверное VIKTORIA? в имени сына ( его зовут Илья) тоже латиницей написала ILIA , а правильно наверное ILYA? Подскажите что будет ошибкой и что же теперь мне делать? Спасибо.
Доброго времени суток, Виктория,
Опечатки несущественные, у вас перелет по России, но вы имеете право обратиться в колл центр авиакомпании и внести исправления в системе бронирования. Данные билета и паспорта должны совпадать.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте. Хотел узнать. Купили электронный билет на ребенка 7 лет, а в маршрутной квитанции указан номер свидетельства о рождении, а серия не указана. Будут ли проблемы при регистрации на рейс?
Доброго времени суток, Игорь,
Позвоните в колл центр авиакомпании и внесите исправления в вашей системе бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! при покупке электронного авиабилета Новосибирск-Минск обнаружила, что моё имя Любовь написано как Lubiv, могут ли возникнуть проблемы при посадке на самолет, компания Аэрофлот
Доброго времени суток, Любовь,
Обратитесь в колл центр авиакомпании и внесите исправления в системе вашего бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый вечер! Первый раз оформила электронные билеты , не зная как писать латиницей. Допустила следующие ошибки: имя дочери Ландыш написала Landish вместо Landysh, а имя сына Редаль написала Redal (не отметила букву “ь”). Как быть, подскажите пожалуйста.
Доброго времени суток, Ляйсан,
Вам необходимо обратиться в колл центр и внести исправления в системе вашего бронирования, так как могут не допустить на рейс.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте. Не пустили на самолет из-за ошибки в фамилии, зарегистрирован был как Xaziev, верное же написание Khaziev.Можно вернуть деньги за билет? Это был местный рейс, все остальные данные совпадали.
Доброго времени суток, Регина,
Как я вас понимаю, но единых правил ИАТА на наличие опечаток в багаже пассажира нет, также нет закона, который защитит ваши права в данной ситуации. Попробуйте обратиться за деньгами , возможно вам улыбнется удача и деньги вам вернут, хотя бы частично.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь, делитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день!
купил электронный билет Москва Симферополь допустил ошибку в имени в место TATIANA написал TATINA. Могут ли возникнуть проблемы у супруги? Спасибо
Доброго времени суток, Александр,
Ничего страшного, у вас перелет по России, опечатка несущественная, все будет хорошо.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день . Подскажите пожалуйста . Купила билет младшей сестре , летит из Казахстана в Россию . Несовершеннолетняя . Без сопровождения . Подскажите , нужно ли заранее оповещать авиакомпанию , что летит ребенок без сопровождения, чтобы они сделали ремарку, либо на месте сразу заполнять анкету в Казахстана им и этого достаточно .
Доброго времени суток, Оксана,
Обязательно не позже чем за 36 часов до вылета предупредить авиакомпанию и получить разрешение на вылет несовереннолетнего пассажира из Казахстана, подробности следует уточнить в аэропорту вылета.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте, в электронном билете Аэрофлота в Болгарию и обратно у мужа указано Dmitry а в паспорте написано Dmitrii, насколько серьезна такая ошибка?
Доброго времени суток, Ирина,
Ошибка несущественная, ничего страшного, но вы имеете право позвонить в колл центр авиакомпании и внести исправления в системе вашего бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!