Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день! подскажите,пожалуйста,как правильно заполнить номер и серию документа для граждан Украины.полетим Аэрофлотом Киев-Калининград. у меня серия и номер общегражданского паспорта НС474438, а у ребенка св-во о рождении I-CP № 047889. и имя ребенка Кирилл(это на русском) и Кирил ,с одной буквой “л” на украинском языке.а латиницей как?с одной буквой? заранее спасибо большое за ответ!
Добрый день, Ольга,
Должно быть полное соответствие имен до буквы с указанными в паспорте и свидетельстве о рождении. Заполнение документа это не экзамен на знание русского языка, а механическое копирование уже имеющейся информации.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день! Ошиблась в написании имени при покупке билета на сайте авиакомпании, Вместо SERGEY написала SERGTY. Обратилась в авиакомпанию (UTair) оператор в категоричной форме предложил единственный вариант: обратиться в авиакассу и поменять билет. Живу в 100км от Москвы,кассы близко нет, что делать? Спасибо!
Добрый день, Елена,
Попробуйте еще раз позвонить в а/к, операторов много, возможно внесут ремарку в билет; не говорите что уже раньше звонили. Позвоните и скажите: – «Вот мол купила билет на сайте, а там опечатка – нужно внести исправления? Как это сделать?» Думаю сработает, тем более опечатка мелкая.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте , у меня такой вопрос, вчера я получила пакет документов в турагенстве и обнаружила что в электронном билете есть 1 ошибка в моей фамилии , вместо Grebeniuk написанно Greebeniuk , Не возникнут ли у меня проблемы в аэропорту ???Вылет авиакомпанией Nord Wind . Очень переживаю , мой вылет через 3 дня… заранее спасибо !
Добрый день, Алина,
Проблем не должно возникнуть, это опечатка. Вы должны позвонить в а/к и попросить исправить опечатку.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте, при оформлении электронного билета допущена ошибка в фамилии вместо zHernov указано zNernov рейс Новосибирск-Нижневартовск авиакомпания Ямал, билет приобретен на Озоне. Что делать? Как дорого будет внести изменения?
Добрый день, Татьяна,
Обратиться в колл-центр авиакомпании, одно исправление должны сделать бесплатно.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день!
При оформлении электронного билета сделали опечатку в фамилии: SUGORGINA вместо SUDORGINA, летим из Рима в Москву а/к blu-express/Blue Panorama Airlines
Стоит ли переживать по этому поводу? изменения платные.. а исправление опечатки тоже платно? или это незначительная опечатка? что посоветуете делать? Спасибо!
Добрый день, Светлана,
Переживать не стоит, а действовать нужно. Вы должны позвонить в а/к и исправить одну букву (запишите дату звонка и номер оператора, который должен внести корректировку), а затем вы должны проверить внесенные исправления в своем билете.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте, при оформлении электронного билета человек покупавший мне билет допустил ошибку вместо Popovych Olesia написал Popovich Olesya, рейс Москва( Шереметьево)- Симферополь, билет брал в новой авиакомпании Добролёт, нужно ли обращаться в колл-центр для исправления либо это не будет считаться как ошибка
Добрый день, Олеся,
Обратитесь в колл-центр а/к они внесут ремарки и вы будете проходить регистрацию спокойно.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый вечер. При оформлении он-лайн билета перепутал графы фамилии с именем, заметил только при получении маршрутной квитанции. Что предпринять.
Добрый день, Юрий,
Обратиться в службу поддержки авиакомпании, есть риск, что в случае тотальной проверки могут придраться. Если пересекаете границу, то в билете должно быть все правильно. Если вам внесут изменения в билет, запишите дату внесения изменений и ФИО вносившего изменения.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте!
В авиа билете сделали ошибку в имени вместо KATERYNA, написали EKATARINA фамилия правильно. Что делать? Могут ли не пропустить на рейс?
Добрый день, Катерина,
На рейс пустят, но могут потребовать уплатить штраф за исправление ошибок, а могут и проигнорировать незначительные неточности, как повезет.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте, летим рейсом по РФ, указала в своем билете неправильно месяц рождения, в самом авиабилете дата рождения вообще не указана, там стоит только серия и номер паспорта, в аэропорту вылета сказали, что ничего страшного, а авиакомпания говорит, что надо сдавать билет и покупать новый. что посоветуете?
Добрый день, Ольга,
По правилам таких ошибок быть не должно, это больше чем негласное правило трех опечаток. Внимательно разберитесь с билетом, возможно тариф вашего билета позволяет его переоформить. Авиакомпания себя страхует на случай, если вас заставят менять билет.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
скажите, пожалуйста,а как по тарифу можно увидеть, что его можно переоформить, подскажите, пожалуйста!
Добрый день, Ольга,
Я вам советую отправиться в аэропорт вылета и внимательно посмотреть регистрацию других пассажиров, чтобы лично убедиться как на практике относятся к опечаткам на рейсах вашей а/к. В каждой а/к при регистрации в аэропорту по разному реагируют на опечатки, это внутренняя политика. Например, Трансаэро разрешает самостоятельно исправлять в билете до трех опечаток в имени и фамилии. У каждой а/к свои правила корректировки авиабилета. Вам необходимо обращаться в колл-центр а/к, которой вы совершаете перелет.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день, скажите а в чем разница в этих вопросах? И почему ваши ответы отличаются?
June 5, 2014 at 4:06 am
Здравствуйте! через 2 дня летим во Вьетнам, а в электронном билете и ваучере туриста неверно указан месяц рождения. В турагентстве сказали, что ничего страшного и никаких исправлений не произвели. что делать? переживаю
Ответить
Иззи
June 5, 2014 at 10:05 pm
Добрый день, Анна,
Обычно при регистрации по базе проверяют только имя и фамилию, так что ничего страшного.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день, Анастасия,
Потому что единых правил ИАТА на отношение к опечаткам нет, каждый раз к опечаткам относятся по разному, опечатки бывают существенные и несущественные, даже умение пассажира убеждать влияет на отношение к опечаткам. Опечатки в месяце рождения пассажира не являются существенными и не могут угрожать безопасности полета.Более строго относятся к опечаткам бюджетные авиакомпании- это источник дополнительных доходов (не всегда), все зависит от внутренней политики авиакомпании и удачливости пассажира.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день!послезавтра у нас вылет,а в билете у мужа написано не ROMA,а ROMANOV. Турагенство,пытается отделаться от меня,ссылаясь на правило 3-х опечаток,но насколько мне известно,оно нигде не подтверждено документально,а исправлять они не хотят по причине ,что это платно.Что нам делать?
Добрый день, Юлия,
1. Возможно вы летите чартером, которое заказчиком которого является само Турагенство, тогда проблем не будет.
2. Обратитесь в Турагенство и предупредите, что если у вас будут проблемы при регистрации, вы подадите на них в суд с требованием выплатить моральную и материальную компенсации, это на них подействует и они внесут сами исправления в билет.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Я внес опечатку при покупке билета в написании серии паспорта, вместо серии 63 03 я написал 63 00, нужно ли делать возврат и обмен билета? В колл-центре сазали что нужно делать возврат и брать билет заново. Авиаомпания Вим Авиа. Заранее спасибо.
Добрый день, Михаил,
Возврат и обмен билета определяется тарифом купленного билета, правил ИАТА допускающих одну опечатку в билете нет, все на усмотрение сотрудника а/к при регистрации. Может закрыть глаза на опечатку, а может поставить перед фактом и не пустить на рейс.
Как вариант, попробуйте снова позвонить в колл-цент с вопросом: – « у меня опечатка в билете, что мне делать?» Возможно вам улыбнется удача и вы услышите в ответ : – «Мы ее сейчас исправим»
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, забронировала билеты авиакомпании Ryanair, в имени одного из пассажиров допустила ошибку, надо было написать Kirill, а я написала случайно Ririll. Думала, при он-лайн регистрации исправлю, но там нет такой функции, только ввод паспортных данных. Как быть? Может быть не заметят, остальные ведь данные правильны.
Заранее спасибо!
Добрый день, Юлия,
Ошибка в билете плохо, но ее можно исправить, это можно сделать, позвонив в колл-центр а/к и попросить исправить. Звонить можно через скайп. После звонка уточните, что изменения отобразились в билете. Не переживайте ничего страшного, могут вообще не обратить внимания на такую несущественную опечатку.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте, я оформила и оплатила электронные билеты на 4 человек, двое детей и двое взрослых (Москва-Сочи), получилось так, что только в моем электронном билете моя фамилия не отобразилась, возможно произошел какой-то сбой в программе, не могла же я свою фамилию вообще не указать, вот только отчество и имя, паспортные данные и дата рождения отобразилась в билете, вопрос, посадят меня на самолет в этом случае или нет, что надо сделать. В авиакомпанию позвонили, они внесли ремарку с указанием фамилии и сказали, что проблем с посадкой не будет, а сегодня перезвонили и сказали, что не гарантируют посадку без проблем.
Добрый день, Светлана,
Фамилия имя отчество пассажира в электронном билете должны быть без ошибок. Обратитесь в колл-центр, службу поддержки и убедитесь, что в ваш билет внесены точные данные. Проверяйте свой билет сами на сайте а/к, как только внесут изменения будет все в порядке.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте! Менеджер по туризму допустила опечатку в имени ребенка (он вписан в загран. паспорт супруги). В паспорте написано iaroslav а во всех документах на тур yaroslav. В Турцию летим разными компаниями, в одну сторону IKAR, обратно Nord Wind. На сколько критична данная ошибка. Спасибо.
Добрый день, Павел,
Вам необходимо обратиться в а/к и внести изменения, это не критично, но ошибок в ФИО пассажира не должно быть.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здраствуйте, забронировал билет жене. Вместо Iryna, написал Irina. Как вы думаете, серьёзно?
Добрый день, Артём,
Это несерьезная опечатка, нужно позвонить в а/к и исправить одну букву.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, заказала эл. биты и допустила ошибку в дате рождения. Звонила в Сити Тревол мне сказали, что исправили, но на билетах неверная дата. В аэропорте сказали на самолет не посадят. Что делать?
Добрый день, Светлана,
Звоните в Сити Тревол и потребуйте письменного подтверждения исправленной даты рождения, после подтверждения обращайтесь в а/к.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день.
При оформлении билета через посредника допустила ошибку в дате рождения: вместо 11.11 написала 17.11. Рейс Москва-Кишинев, а\к Turkish Airlains.
Как теперь стоит поступить? Может ли такая опечатка повлечь серьезные последствия?
Добрый день, Ram,
Позвонить в колл-центр а/компании, продиктовать номер билета и попросить исправить ошибку. Затем на сайте проверить свой билет и убедиться, что ошибка исправлена.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте!
При оформлении билета допустила ошибку – вместо Borisevich написала Brosievich. Скажите, пожалуйста, критично ли это? Летим компанией БелАвиа.
Заранее спасибо!
Добрый день, Екатерина,
Нужно обратиться туда, где покупали билет, или в колл центр авиакомпании и вам исправят ошибку. В фамилии пассажира не должно быть ошибок.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день.
Оформила в одном заказе билеты на 4-х человек на сайте посредника и у одного ребенка 4-х лет перепутала имя, вместо Георгий написала Александр (это его отчество)Посредник сказал исправить нельзя только через сдачу билетов. Перевозчик Трансаэро. Что делать?
Добрый день, Светлана,
Я вас понимаю, это очень серьезная опечатка, нужно сдать билет и заплатить за переоформление билета без ошибок на вашего ребенка.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Спасибо. Пришлось так и сделать. В билетик-аэро сказали в день покупки можно было сразу исправить ошибку, а на след. день выписали штраф 1500р. за возврат билета ребенка и одного взрослого. Поскольку на одного ребенка билет не продадут. Затем бронировали по новой. Пришлось поволноваться чтобы найти билеты на тот же рейс, что два других пассажира и в ту же цену.
Вечер добрый. Возник вопрос.Покупал электроный билет. Вдруг заметил на сайте авиакомпани в имени своем ошибку MRDR ALEKSAN BOLGOV, Т.е. две последние буквы моего имени оказались не на том месте. В электронном билете данные верны- MR BOLGOV ALEKSANDR. Есть ли повод для беспокойства?
Добрый день, Александр,
Повода для беспокойства нет, но лучше обратиться в колл-центр а/к и они исправят опечатку у себя на сайте.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!